Yota — отзывы

В Yota уже не знают - что придумать в своё оправдание. Дети, которые стучат по клавишам в службе поддержки совсем лишены какой-либо фантазии и технических знаний. Как вы помните - у меня очередная проблема - неделю назад после двухчасовой переписки со службой поддержки посредством смс сообщений вдруг (ли?) перестали отправляться смс. Написал в чате в приложении. Зафиксировали заявку, прислали уведомление, что через два дня разберутся. Прошло пять дней - как обычно ничего не изменилось и никто из Yota ничего не сообщил. Начинаю опять пинать службу поддержки. На шестой день прислали фееричный ответ:"По заявке № 33277498 была проведена работа, специалисты не зафиксировали в системе исходящих SMS в указанное Вами время".Во как! Я им отправил два десятка смс, получил на них ответ, а "специалисты" не зафиксировали. Чудеса!
Оформил переход. Тут же выяснилось, что в Yota оказывается есть живые люди и есть телефон на который можно позвонить и высказать свои претензии. Но толку от этого всё равно не будет. Почему? Потому, что никаких специалистов и никакой технической службы в Yota нет. Все претензии они тупо пересылают в Мегафон, а у тех своей работы хватает и технические заявки просто кладутся в мусорку. Виртуальный оператор чё!

Ну вот, очередной ответ от Yota:
"Привет! Мы сожалеем, что ситуация вновь повторилась. Надеемся, что в дальнейшем она более не будет беспокоить вас и мы сможем улучшить ваше мнение о нас".
А вы, ребята, зря надеетесь на улучшение. Потому, что теперь и смс перестали оправляться. И опять я должен тыкать пальцами в чате, вместо того, чтобы всё быстро рассказать живому человеку. Всё, вы меня достали. Ухожу.

Ну, все уже помнят, что я два месяца назад написал в Yota о том, что у меня пропадают входящие звонки. Yota два месяца юлит и ничего не делает, только даёт советы. Последний раз советовали поменять симку. Ехать было далеко, поскольку салонов у них в Питере не наберется и десятка и расположены они очень странно, но уже чисто из любопытства поменял. И что? А ничего проблема не только не ушла, но и размножилась. 24 августа суббота, сижу целый день дома и замечаю, что телефон н разу не пиликнул - ни мессенджер, ни почта... ничего. Беру телефон в руки и понимаю, что интернет Yota не работает... совсем. Подключаю симку другого оператора - всё норм. Переключаюсь на Yota - ничего, даже их приложение не грузится. Пишу в смс поддержку. Они, как обычно, очень сожалеют, надеятся, создают заявку, но сроков назвать не могут. Напоминаю, что регулярно плачу деньги и хочу так же регулярно получать качественные услуги. Вроде зашевелились - спрашивают - сколько палок, какой адрес и т.д. А потом следует фантастический ответ - "между вами и вышкой появилась какая о преграда" И это при том, что их вышку видно у меня в окно. Ну ладно, выхожу на улицу иду по широкому и прямому проспекту Просвещения в сторону метро и по дороге спрашиваю оператора - как там дела с преградами. Ответ ещё более фееричный - "вижу, что вы перемещаетесь, но в движении связь может теряться". Блин, она у меня не теряется, потому, что её нет!!!! Советует переключиться на 3g. Ну это мы уже проходили, потом посоветует поменять симку, а потом и телефон. Прошёл несколько километров, оператор пишет:"по этому адресу как раз может наблюдаться нестабильное покрытие из-за локальных преград, и на базовой станции сейчас перегрузки". А я при этом стою на открытом пространстве на здоровой площади на которой нет демонстраций, рок-концертов или футбольного матча и опять таки вижу их вышку. Сказочники! Короче пришёл опять домой, через десять минут, ровно в 21-00 всё заработало само собой. А смс- поддержка просто слилась. Пишу сообщения - ответ: вы ввели неверный адрес. Вот такой сервис.

Из Yota, ка всегда, ответили, что очень хотят разобраться и найти решение. Т.е. прошло почти два месяца, а они ещё только хотят разобраться и найти. Нормально? Я им уже писал, что второго телефона у меня нет, салонов у них в городе совсем мало и рядом с моим домом и работой их нет. Попросил прислать курьера с симкой. Ответили отказом. На словах - очень хотят разобраться, а на деле я всё должен делать сам... Сам себе звонить и проверять - что там в трубке слышно. Сам должен купить себе другой телефон для проверки, сам и за свои деньги должен ехать менять ИХ неработающую симку. А они до сих пор не сделали ничего...., но очень хотят разобраться.

У моих близких нет телефона с 4g. Так вот жизнь сложилась... Брать у знакомых, как и экспериментировать в точках продаж - не вариант. Я же вам уже полтора месяца пишу, что ИНОГДА проблема возникает ТОЛЬКО В ОДНОМ РАЙОНЕ. Но в этом районе нет ваших салонов. Вы вообще читаете то, что я пишу? Как вы себе представляете - я должен у кого-то взять напрокат телефон и лишить человека на некоторое (неизвестное) время его привычного инструмента работы или развлечения? И всё это для того, чтобы протестировать ВАШУ сим-карту... Нет, я всё понимаю... 21-й век... виртуальные сети, виртуальное обслуживание... Но почему я должен делать за вас вашу работу? Это ваша симка и ваша сеть - сами её и тестируйте.

Ну, вот, отправил им ещё несколько фактов о пропущенных звонках и началась старая песня... "по итогу проверки было выявлено, что дело в недоступности Вашего устройства. Чтобы исключить причину в устройстве или в SIM, необходимо протестировать в другом устройстве с поддержкой необходимого типа сети 4g". Т.е. именно так. Нельзя вставить карту другого оператора в мой телефон, чтобы проверить его работоспособность, а непременно надо метнуться и купить новый. А тот факт, что в этом же телефоне прекрасно работали симки других операторов, и сейчас одна из них так же без проблем работает в том же режиме 4g, Yota пропускает мимо ушей.
Кстати, поменять йотовскую симку - целая проблема. Салонов у Yota раз два и.. всё. Мне до ближайшего сорок минут добираться, а живу я совсем не за КАД.

Не пользуйтесь йота дурят во всех смыслах подключила без лимит без ограничений сначало все шикарно потом взяли затормазили интернет типо плохо тянет предложили подключить услугу не указав что пладная да причём не дурно платная и интернет залетал но ровна на сутки потом снова не куда не зайдёшь не выйдешь вот тебе и без лимит без ограничений лохотрон полный обычный тариф там вообще оплатил через неделю присылают что что скорость ограничина кончился трафик и это при использовании вк и одноклассникав что хотят то и творят

.... крепчает и зашкаливает. Вот, что мне сегодня ответили по электронке на моё предложение техникам Yota перезвонить на мой номер для диагностики : "Сотрудники технического отдела не созваниваются с абонентами, т.к. занимаются обработкой заявок, связанные с возникающими трудностями... Диагностикой занимаются как раз те сотрудники, которым направляется заявка. С Вашей стороны необходимо зафиксировать примеры звонков и сообщить их".
Ну, т.е. спустя месяц после моего обращения Yota предлагает мне самостоятельно и за свои деньги собирать диагностическую информацию по работе сети Yota, потому, что некие сотрудники Yota не могут этого сделать без заявки, которую должны составить другие сотрудники Yota, а третьи сотрудники Yota просят, чтобы я узнал у своих контактов - что они слышат в трубке, когда не могут мне дозвониться... Так почему бы одному из кучи сотрудников Yota не сократить эту суперэффективную цепочку и не позвонить пару раз на мой номер?

Ну, вот и подтвердилось, что у Yota нет никакой технической службы. Они как попугаи повторяют одно и то же:"спрашивать информацию у всех не дозвонившихся Вам не нужно. Достаточно 1-2 примеров, не старше 2-3 дней в формате: номер, дата/время и что слышно. Если проблема актуальна, то просим сообщить в ответном письме эти данные, чтобы мы смогли как можно скорее выяснить в чем дело и устранить неполадки". Т.е. я сам, за свои деньги должен провести диагностику и сообщить им. Их специалисты набрать мой номер и послушать, что там слышно в трубке не могут. Такие вот специалисты, у них телефонов нет или пользоваться ими они не умеют... Ну, конечно, специалисты-то как и вся компания, виртуальные. Вот только деньги за свои услуги требуют реальные.

Полный непрофессионализм. Они месяц отмахивались, а когда я вынес проблему на публичное обсуждение, начали "анализировать переписку" и "запрашивать дополнительную информацию". Я им эту информацию уже несколько раз передавал. А знаете - что они запрашивают? "Чтобы мы все же могли решить вопрос, пожалуйста, приведите дополнительные примеры неудачных входящих вызовов. Если примеров будет несколько, будет даже лучше. Нам нужно время звонка и номер звонившего, а также желательно уточнить что именно слышали звонившие (или звонивший) в момент звонка. Надеемся на понимание". Т.е. я должен месяц спокойно и с понимаем относиться к тому, что теряю входящие звонки, а они там будут развлекаться. "Определить причину сложностей на основе предоставленных ранее примеров нам не удалось, поэтому мои коллеги запросили дополнительные примеры, с уточнением, что слышат звонящие. Это поможет нам определить причину сложностей и впоследствии устранить ее". Вот такие умельцы. Ещё раз повторяю вам, виртуальным умникам - мне уже никто не звонит на номер Yota, звонят на другой номер, сами наберите меня несколько раз и всё увидите и услышите. Это что, так трудно сделать? Или до этого рудно додуматься? Вот возьмите и вместо очередных отписок - позвоните.