Yota — отзывы

Пользовался Йотой с 2013г,модемом.Установлен в загородном доме.До 2018г. было удовлетворительно,обрывы были,но мало.Скорость по тарифному плану соблюдали.Дальше хуже.Последний год просто ужас, оплата за год вперед,скорость по тарифу только утром.Поддержка ничего не делает,пишет отписки и здесь тоже самое напишут.Думаю,что ставят лимиты и по скорости режут специально.Категорически не рекомендую.
Могли бы хоть как-то компенсировать продлением договора на месяц или два,а то требуют заявление заполнять,подписывать и им направить.2020 год на дворе ,а Йота все бумажки собирает.

Купил симку йоты для смартфона. Поставил тариф 160р в месяц за безлимитный интернет. Первый месяц интернет работал нормально, но потом перестал почти полностью.
Невозможно смотреть видео больше, чем в 360p
В ВК скорость искусственного режется настолько, что невозможно даже послушать музыку
Единственный способ юзать эту симку - использовать её ночью, когда когда все спят. Тогда вам, если повезёт, даже удастся посмотреть видео в 720p

качество йота полное гавно даже за 1400 нет интернета отстойная противная компания Это не детище а жертва несчастного аборта.Я тоже вляпался в это фуфло, я был сильно разочарован скоростью,чтобы открыть почту потребовалось около 5-ти минут,а видео вообще не возможно смотреть!!!обратился в службу поддержки мне сказали что у меня слабый уровень сигнала и посоветовали модем расположить поближе к окну!!!меня это взбесило,и я начал объяснять что у меня обычный пк и при пробном периоде я легко смотрел фильмы со своего пк а когда оплатил абон плату то я про эту роскошь забыл,и в ответ я услышал что мою проблему постараются решить в ближайшее время и все.

Обновил Мас до OS Catalina, модем Йота престол работать, пишу в техподдержку, а они присылают ответ "Сейчас подключение пакетов и опций может не работать. Специалисты уже выяснили причины и решат проблему в ближайшее время. Извините, что так вышло. Если у вас другой вопрос, напишите в чат, чтобы начать переписку с оператором." какие в жопу пакеты если йота работает на другом ноутбуке с винодой а на Мас не работает после обновления качество йота полное гавно

Поехав в командировку решил активировать для того что бы использовать для интернета.

Ни какой возможности для консультации не нашёл, в приложении разобраться не возможно, ну ладно думаю, видимо активирую - разберусь.

Нет, на автомате включается мне 2000 мин. и 0 интернета.

Ищу способ изменить, не нахожу.

Пишу в чат, час общаюсь с ботом, потом с тупой поддержкой, что бы услышать что условия я могу поменять только чз месяц.

Отвратный сервис. Ищу другого оператора, который готов слышать.

Очередная отписка YotaRussia четверг, 3 октября

Мы хотим разобраться в чем дело, а для этого нам надо провести диагностику, ознакомиться с работой нашего оборудования по адресу, где вы подключаетесь к сети.
Так как мы работаем с вашими личными данными, мы просим обратиться к нам в канал поддержки, в личные сообщения ВК (vk.me/yota).
Мы надеемся на ваше понимание и будем ожидать вашего сообщения.

Получается как в старом анекдоте:
- и унитаз приносил, и жопу показал, а туалетную бумагу так и не смогли подобрать!
всем кого знаю, буду "рекомендовать" недооператора!

Ответ представителя Yota 1 час 10 мин назад
Приветствуем! Совсем не хотели оставить такое впечатление от общения с нашей службой поддержки. Нам бы хотелось вместе с вами разобраться в возникших трудностях со связью и разобрать некорректную консультацию наших сотрудников.

Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и точный адрес, а также укажите примерное время обращения в поддержку. Будем ждать информацию от вас!

бла бла бла. может еще номер карты и cvv код сказать?!
о ваших "услугах" уже справедливо сложилось устойчивое негативное впечатление. И жалкие потуги выразить здесь, свою заинтересованность, только это подтверждают!

Разберём очередную отписку Yota.
"Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас и вы пришли к такому решению".
- Это, типа, я такой неправильный и у меня сложилось мнение... Ребята, это ваша связь такая... и это именно вы оставили о себе такое мнение. Вы же не смогли ничего сделать за два месяца с моими проблемами.

"Мы, правда, хотели помочь решить сложившейся вопрос, помочь".
- Они правда хотели помочь!!! Как? Посоветовали поменять симку - поменял. Безрезультатно. Посоветовали поменять телефон. Но он прекрасно работает с другим оператором. Всё! На этом ваша помощь закончилась.

"ехническая поддержка голосовых сим-карт у нас происходит в чате..., ...вы сможете в любой момент написать нам в чат".
- Как я напишу вам в чат, если у меня проблема со связью или пропал телефон? В МТС, например, я могу позвонить с любого телефона, а как с вами связываться? Надо брать у кого-то другой телефон, заходить в интернет, заходить в свой аккаунт в соцсетях (а у меня их нет) и начинать длительную переписку с вашим оператором. Как вы себе это представляете? Вот взять на минуту телефон у случайного человека и позвонить - это я могу представить, а вот чат через социальные сети - никак. В чём тут удобство для пользователя? Где здесь оперативность в экстренной ситуации?

"Также хотели бы отметить, что при общении в чате поддержки, дублировать описание не надо, так как ваше обращение и всю переписку видят и другие наши операторы".
- Видеть то они её могут, но... я могу здесь опубликовать эти переписки... это, как разговор с глухим склеротиком. Одни и те же вопросы задают по пять - шесть раз. На то что ты им пишешь они вообще не всегда реагируют. Поменяйте симку - уже поменял. Рекомендуем вам поменять симку - я менял два дня назад. Попробуйте симку в другом аппарате и т.д. У меня не работает интернет - Откройте наш сайт!!! Как? у меня вообще не работает ни одно приложение, связанное с интернетом - Проверьте скорость интернета на нашем сайте!!! Ппц!

"Что касается покрытия, то работу над оптимизацией сети мы проводим постоянно".
- Работа над оптимизацией! Это что? В чём измеряется эффективность этой работы и как я, пользователь, могу увидеть эти результаты. Как же я их не разглядел за последние два месяца? Подскажите мне - что я пропустил...

"Также должны заметить, что мы не отключаем нашим пользователям смс, как вы это отметили. Если происходят какие-то трудности, то вопрос стараемся решить, чтобы более неполадок не возникало".
- Но вы не удосужились объяснить мне - почему в ходе смс переписки с вашей службой поддержки у меня вдруг перестали отправляться смс

"Все же мы надеемся, что еще сможем порадовать вас в будущем".
- У вас была прекрасная возможность радовать меня в настоящем, но вы же компания будущего..., до настоящего вам нет никакого дела. Хотите я здесь опубликую переписку в которой вы обещаете, а потом не делаете..., а потом я вас пинаю, а вы отнекиваетесь. И заканчивается всё традиционно - поменяйте симку, поменяйте телефон...

P.S. Все указанные здесь факты я могу подтвердить скриншотами переписок со службой поддержки Yota.

Ну, вот и стало в Yota на одного абонента меньше. Перешёл в МТС. Тоже, конечно, не идеал, но хоть связь стабильная и поддержка человеческая. Да, конечно, чтобы добраться до голосового ответа оператора в МТС надо раз пять нажать на кнопки в телефоне. Но в Yota, чтобы получить ответ, надо нажать на кнопки несколько сотен раз, а потом ещё несколько раз всё это пересказать разным операторам. Но результата всё равно не будет. Будут сожаления и надежды, но решения проблемы не будет. Некому там решать проблемы. Поддержка Yota - это куча молодых людей в регионах, не имеющих никаких возможностей что-либо решать. У них есть два десятка инструкций - что и как отвечать в типичных ситуациях. И три варианта советов: попробуйте симку в другом телефоне, поменяйте симку, поменяйте телефон. И всё. Если вы останетесь без связи посреди улицы (проблема со связью или потеряли/украли телефон и т.д.), то вы не сможете связаться со службой поддержки даже с другого телефона или с помощью симки другого оператора. Они говорят, что можно обратиться в чате в группе В Контакте. Но я, например, не имею аккаунта ВК и что теперь? Связь Yota в Питере очень плохая. У меня постоянно пропадали входящие звонки. И Yota не смогла ничего сделать. Проблема в том, что при поступлении входящего вызова не приходил сигнал на переключение телефона с 4g на 3g. Почему? ХЗ. Дело точно не в моём телефоне. С симкой МТС такой проблемы я не наблюдаю.
В августе в день списания абонентской платы на целый день исчез интернет. Как только не выкручивались в службе смс-поддержки Yota, каких только глупостей не понаписали... и перегрузка базовой станции, и физическое препятствие между мной и базовой станцией, и интернет не работает на ходу... Когда через два часа они устали выкручиваться, то просто взяли и отключили мне смс. А когда я начал их доставать невозможностью отправлять смс - они мне посоветовали... да-да... поменять симку или поменять телефон. И никто из них никак не захотел реагировать на то, что симку я уже поменял, а телефон прекрасно работает с симкой другого оператора. Такой вот виртуальный оператор.

"Мы сожалеем, что решение вопроса потребовало больше времени, порой такое может происходить, если, например, потребовалась дополнительная информация....Надеемся, что еще сможем вас порадовать в будущем". Это всё, на что они способны. За два месяца не решили ни одной моей проблемы, зато - сожалеют и надеются!!!
А, ну ещё, как под копирку, постоянно предлагают поменять сим карту или телефон. А то, что я её поменял, и что в телефоне отлично работает симка другого оператора они даже не воспринимают и продолжают - поменяйте сим карту, поменяйте телефон. Скрипты, понимаш!