Яндекс.Маркет — отзывы

Вторые сутки боремся со службой доставки, результаты такой ноль, полнейший ноль,. Украли товар, и ведут себя, типо ничего не случилось, руководство не реагирует, операторы шаблонные роботы. Во что превратили такой маркетплейс, кого набрали на работу, складывается ощущение, что там работаю зеки на дистанционке,мошенничество чистой воды. Кашмар, дожили.

Сказать что это ужас, ничего не сказать. Заказали планшет для учëбы в университете, и о сюрприз, ни планшета, ни денег, ответы операторов шаблонные заезженные фразы, никто ничего не знает сказать не могут, пропал товар и хрен с ним, не их же деньги и вещь которая необходима. Сборище мошенников, воруют товар и никто ответственности типо не несëт. Руководства там видимо вообще нет. Единственный выход, товар дорогой, заявление в полицию о мошенничестве, может после уголовной ответственности соображать начнуть, что кража это преступление. Аферисты.

Хочу поделиться опытом заказа с Яндекс Маркета. 10августа я сделала и оплатила заказ #512107869 на Яндекс Маркете. Это крем для лица и заплатила я за него почти 5000 руб. Доставка должна была быть 17 августа. Ее перенесли сначала на 22.08, потом на 27.08, потом на 1.09 , при это движения по товару не было, он в статусе" В сборке у продавца' все это время. Я написала продавцу, не дождавшись ответа написала в поддержку Яндекс маркета и столкнулась с полной некомпетентностью этих "специалистов". Я несколько раз задавала вопрос: Сколько раз по регламенту продавец может переносить доставку, при условии, что покупатель полностью оплатил товар. Единственным ответом от "поддержки" каждый раз было заверение, что продавец доставит товар, 17.08, потом такая же отписка 22.08, потом 27.08. наконец 1.09 (могу прислать скрины переписки).

Так вот, 1 .09 вечером в приложении появилось сообщение, что заказ #512107869 ждет в пункте выдачи. Я обрадовалась и на следующий день пошла в пункт выдачи. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что такого заказа нет. Девушка на выдачи, сказала, что по номеру заказа, по номеру телефона, по фамилии, заказ не находится.
Я снова написала в "поддержку" Яндекс Маркета, а там тишина...мне за весь день так и не ответили. Я в шоке, заказ сделан 10.08, товара у меня нет, денег тоже.
Также звонила в их подддержку и услышала лишь хамство и ничего не знаю, помочь ничем не могу.
Не рекомендую заказывать на Яндекс Маркете. Сама больше там точно не закажу. Сколько раз заказывала на других маркетплейсах , такого обмана, некомпетентности и наплевательского отношения к покупателю точно не было.

Опозорили Яндекс, теперь для меня это второсортная организация которая раздает личную информацию мошенникам.
27 августа 2024 г. в 21:00 получил уведомление о покупке товаров с сервиса Яндекс Маркет.
- ноутбук Lenovo IdeaPad 1 15AMN7 82VG00MQUE, 15.6", 2023, TN, AMD Ryzen 3 7320U 2.4ГГц, 4-ядерный, 8ГБ LPDDR5,256ГБ SSD, AMD Radeon 610M, без операционной системы, серый стоимостью 34 640 руб.
- игровая консоль PlayStation Portal стоимостью 39 990 руб.
Также была предпринята попытка покупки товара:
- 55" Телевизор Samsung UE55CU7100UXRU, Crystal UHD, 4K Ultra HD, черный, смарт ТВ, Tizen OS стоимостью 52 910 руб.
Банк отклонил операцию и прислал мне подтверждение на покупку. Я соответственно её отклонил и сразу написал в техподдержку службы Яндекс Маркета в 21:11 где чат-бот дал мне телефон сотрудника.
С сотрудником я разговаривал в 21:14.
В 21:15 по местному времени мне пришел кассовый чек на покупку игровой консоли на сумму 39 990 руб.
В 21:22 по местному времени мне пришел кассовый чек на покупку ноутбука на сумму 34 640 руб.
По практике доставка товара с Яндекс Маркет производится не раньше суток, товары были забраны с разных точек города Екатеринбург после моего обращения о мошенничестве в техническую поддержку, я в данный момент находился в г. Тюмень.
Покупки были произведены с кредитной карты, карта была ранее (ориентировано 2 месяца) удалена из сервиса Яндекс Маркет, но оставалась в сервисе Яндекс.
Я стал жертвой мошенничества из-за халатности сервиса Яндекс Маркет и потерял деньги в размере 74 630 руб., в работе интернет-магазинов оплатить, доставить товары и забрать в течении 30 мин. в 9 часов вечера физически невозможно.
Я подал заявление в полицию о преступлении, (мошенничестве) из-за халатности сервиса Яндекс Маркет. Не знаю как эти "работники" продают товары, равносильно что представитель DNS пришел ко мне домой забрал все деньги, а когда я его остановил. Он в грубой форме мне сказал - у нас вчера украли ноутбук и игровую консоль а мы профукали (так как сторож спал пьяный), вы у нас когда то были покупателем по этому вы должны заплатить.

Не так давно яндекс маркет ввел изменения, довольно неприятные (пытался заказать две книжки по 150 р = 300 р.). Если раньше доставка без оплаты (оплата в пункте выдачи) была на любую сумму, то теперь от 1000 р. Казалось бы это уже проходили лет 5 - 6 назад (тот же озон), а теперь опять и на яндекс маркете. Ну что сказать - я уверен отток клиентов будет, так как оплачивать то чего не видел не всегда разумно (то брак придет, то не тот товар что заказывал). В озоне все сохранилось (вне зависимости от суммы заказа), оплата по факту в пункте выдачи - видимо им клиенты важнее, чем яндексу. Заказывать конечно в яндексе буду, но уже не так часто, увы - но озон тут гораздо дальновиднее в плане политики торговли.

Заказ 511316794. Купил ребенку игру для PlayStation.

В карточке товара было указано, что игра полностью на русском языке и локализована на русском.
Выяснилось, что продавец просто обманул - игра оказалась полностью на английском языке, даже без русских субтитров.
Был оформлен возврат 19703050 от 19 августа, курьер должен был приехать 25.08.2024 с 10:00 до 23:00.
Все воскресенье пришлось сидеть дома.
В 21:00 пришло сообщение, что курьер сегодня не приедет, а приедет 26.08.2024, и опять с 10:00 до 23:00.
Но 26.08.2024 никого не будет дома - ведь рабочий день (специально согласовал прибытие курьера на воскресенье).
Переписка в чате с поддержкой проблему не решила. Их варианты:
Курьер по другому адресу не приедет, выбрать интервал до 19:00 или после 19:00 нельзя.
Отменяйте возврат, а потом оформляйте снова.
Но ведь это не решит основной проблемы: нет возможности ждать в одном месте (квартира или офис) с 10:00 до 23:00.
Схема диалога такова:
- завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу.
- курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня.
- завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу.
- курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня.
И так далее. Видимо, там скрипты, а не живые операторы.
Сейчас не знаю, камк буду решать проблему возврата.

Вывод: маркетплейс получил свою комиссию за сделку, и ему совершенно неинтересны проблемы Покупателя.
И им все равно, что продавец мошенник, и это бьет по имиджу сервиса, деньги то в кармане.

Больше года удачно пользовалась Яндекс сплит, вносила платежи заранее в одно прекрасное утро, баланс сплита ноль. Вы там прифонарели? Никому больше вас не посоветую и всем знакомым расскажу о вашей работе. Отвратительное отношение. Зажрались уже.

Заказ № 505275676
Очень странная и не приятная ситуация.
Сделал покупку по сплиту.
В одном заказе два лота.
1. usb хаб
2. Веб камера.

Доставили только первый лот. При этом отписались что доставили весь заказ.
Сразу написал в поддержку.
В итоге 4 дня ждал ответа. Решение приняли без меня, вместо доставки купленного товара, сделали частичный возврат без моего согласия.
При этом ха эти 4 дня товар подорожал на 25%. То сеть я минимум потерял свои 2000 рублей, + приобрёл себе нервотрёпку на эти 4 дня.

Решения Яндекса, бесценно.. При этом до их финального ответа я им писал, и спрашивал, чего ждать, возврата, доставки и т.д.
Вот сообщи мне сразу, деньги вернём, переоформите заказ, и всё.

И это не считая что потерял кучу времени ожидая решения. Хотя мог давно купить нужное устройство.

Складывается ощущение что переписку с чатом поддержки не читают, внимание на его слова минимальны. Как бы это банально не звучало, раньше с такими ситуациями не сталкивался в данном сервисе, хотя и были ляпы с их стороны.

Яндекс маркет стремительно деградирует. Отвратительная доставка хрупких товаров - капсулы Nespresso неоднократно доставлялись в поврежденных и рваных коробках..Обращаться в поддержку бессмысленно - долго и неэффективно, это переписка с ботами, которые шаблонно отписываются, что обязательно исправятся. но ничего не происходит(( Получить ответ на конкретный вопрос невозможно, боты спамят шаблонами..
Также происходит катастрофа с рекомендательными алгоритмами.. мне в рекомендации навязчиво добавляют хиджабы, хотя я никак не отношусь к целевой аудитории((( Отключить рекомендации система не дает, поэтому навязывание абсолютно нерелевантного товара продолжается

Мошенники! Более 12 дней не возвращают деньги за возврат в размере 79600 рублей. Общаются по телефону нагло и надменно!!! Отказываются помогать! В службе поддержки не отвечают более 2 дней. Я сейчас же напишу жалобу на вас в роспотребнадзор, а так же напишу заявление в полицию!!!