Яндекс.Маркет — отзывы

Заказ 27995863.
Оформляла заказ 28 октября, привезли 31 октября. Приобретала 3 фитбола 85 см. для занятия ребёнка с массажистом и в подарок, стоимостью около 2,1 т. р. При открытии одного фитбола, а также при его наддуве оказалось, что он не соответствует заявленным размерам (даже менее 80 см.). При проверки остальных, оказалось тоже самое и к 3 фитболам положили только 2 насоса.
В тот же день (31 октября) был мной осуществлён звонок в службу поддержки магазина. Молодой человек оформил заявку на возврат, сказал что на эл. почту придёт письмо, я должна буду ответным сообщением отправить фото товара. Что было мной и сделано.
3 ноября приходит сообщение, что Маркет не получил от меня фотографий и, если вопрос актуальный, все же выслать их. Я написала новое письмо, вложила фото и скрин предыдущего моего сообщения. Через некоторое время позвонила в службу поддержки, уточнить все ли дошло, опять оказалось, что эта «замечательная контора» ничего не получала.
Сказали воспользоваться формой обратной связи на сайте (только так в последствии я и писала свои обращения). Написала, фото и скрины отправленных ранее писем прикрепила. Отписались, что информацию передадут старшему специалисту и обещали дать ответ не позднее 9 ноября.
Но 10 ноября пришлось опять самой связываться. «Специалисты» отписались, что свяжутся не более, чем через 48 ч. И опять тишина.
13 числа через форму обратной связи написала в службу поддержки с вопросом на мои предыдущие обращения, на что мне предложили вернуть всего 700 руб., но купоном на дальнейшие покупки.
Неужели «специалисты» данного «чуда» думают, что после такого отношения у них будут что-то покупать?! Пришлось отказаться от такого «фантастического» предложения. И опять потребовали фото товара! Был выслан скрин ранее отправленных писем по эл. почте с фотографиями. И снова отписка о разборе данной ситуации.
Время идёт, ответа нет.
Даже нет слов, чтобы описать весь негатив в отношении данного «магазина». Одни отписки, чтобы потянуть время и для того, чтобы покупатель сам отказался от затеи все же вернуть товар.
Столько негативных комментариев оказалось в Интернете, столько обещаний «магазина» о своём исправлении и помощи в сложившихся ситуациях, и нет после этого ни одного комментария от покупателей о том, что реально «специалисты» разобрались.
Хотите поберечь свои нервы и деньги, рассмотрите покупку в других магазинах.

Больше не буду пользоваться сервисом!!! Хо я какой тут сервис! Доставку заказа 2 дня задерживают и никак не уведомляют! Сама звоню каждый день и в ответ мы не успеваем, но мне это не поможет. Хоть бы предупредили, безответственность и наплевательское отношение!!!

Оформила заказ. Пришёл через 5 дней. Забрала в постамате, предварительно оплатив его. Когда вскрыла упаковку, обнаружила не тот товар, который заказывала. 2 недели ждала ответ. Оператор агрегатора прямым текстом написал, что никак не может связаться с продавцом и предложил сделать мне это самостоятельно. Очень тронута такой "заботой"! Выяснять с продавцом отношения не буду, благо, подменный товар не сильно отличается по характеристикам от заказанного. Но больше НИКОГДА НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ В Яндекс Маркет!

Заказал тостер (номер заказа 27288483),оплатил,прислали информацию о доставке.в назначенный день заказ не пришел. Звоню на следующий день... по каким то причинам оказалось что надо перезаказывать... Перезаказал,назначили срок доставки.в назначенный срок заказ не пришел. Звоню....обещают привезти на следующий день (2 дня просрочки). Через 2 дня заказ не приходит. Звоню... извиняются обещают привезти к вечеру. Звоню через 2 дня, ввиду того,что заказ так и не привезли на что обещают привезти, опять же, к вечеру. Не получив заказа и на следующий день я отменил заказ в личном кабинете,позвонив в поддержку выяснил регламент возврата денег. И тут Яндекс взялся за свое ... обещают вернуть деньги сегодня,через 2 дня, в течение 10 дней,ввиду каких то там технических неполадок,как итог прошел почти месяц,а ни денег ни товара нет.есть только всевозможные обещания.Отвратительная компания,никогда больше с ней работать не буду и никому не советую.

Товар доставили только с 3-го раза. Перепутали микрорайон и улицу, хотя в заявке все было предельно точно написано. Из-за этой конторы Никанора потеряли кучу времени. Курьеры - хамы. Больше пользоваться не буду и всем искренне не советую.

Заказ 28257997
Я оформил заказ 01.11.2020 с доставкой 03.11,3го мне пришло смс, что доставка переноситься на след. день. и так, 3 дня подряд. Затем начали звонить, и в недоумении говорить, что мой заказ пропал и они будут разбираться и его искать... Что?!? чего искать? Крупнейший маркетплейс... Нельзя собрать новый заказ по моим позициям?? Или я заказал самые последние позиции товаров??? В итоге 09.11 я звоню, и выясняю, что они мой заказ отменили, т. к. были нарушены все сроки сборки и поисков... а меня оповестили по почте, что заказ отменен... и предложили мне перезаказать снова, ну, конечно по новым ценам) и компенсацию кинули на почту - 200!! руб. Вот и всё внимание к клиентам.
Никогда не буду заказывать в этой шараге и никому не посоветую!!

В сентябре на Беру.ру (с октября Яндекс.Маркет) мне был продан испорченный сухой корм для собак. Срок годности был в норме. Возможно, корм неправильно хранили в магазине — перегрели, придавили, прокололи пакет. Для того, чтобы это выяснить и решить вопрос с обменом или возвратом корма мне нужно было узнать, какой именно магазин предоставил данный корм. Так как Яндекс.Маркет является агрегатором, он обязан предоставить все сведения о магазине, который торгует данным товаром. На мою просьбу предоставить сведения о магазине, я получила ответ, что именно он, Яндекс.Маркет, является этим самым магазином. Именно эту информацию я предоставила производителю товара, на что получила ответ, что они не работают с данным магазином! Кто же был тем самым связующим звеном между производителем и агрегатором мне так и не удалось выяснить!
Производитель корма по моей просьбе провел экспертизу данной партии товара. Нарушений в производстве партии выявлено не было. Значит, все же, неправильное хранение в магазине.
На мою претензию по телефону в «службу заботы о клиентах» я получила ответ, который меня немного шокировал. Мне сообщили, что корм для собак является ПРОДУКТОМ ПИТАНИЯ и возврату или обмену не подлежит! (К сведению, определение продуктов питания в российском законодательстве – продукты, которые предназначены для употребления в пищу ЧЕЛОВЕКОМ).
Написала претензию в электронном виде, на что получила ответ, что если корм ненадлежащего качества, как у меня, то обменять его можно только в течение 14 дней с даты покупки. Довольно странно, не так ли? Срок годности у сухого корма обычно 1,5 года.
Далее была переписка с их «службой заботы», где Старший специалист, которая подписывалась «Мария», именно просто Мария без отчества, фамилии, номера телефона (что тоже довольно странно для крупной компании), так и не дала мне ответы на следующие вопросы: на основании какого документа корм для собак признан продуктом питания для людей, и на каком основании некачественный корм для собак со сроком годности полтора года подлежит обмену только в течение 14 дней.
Уже много лет совершаю покупки в разных интернет-магазинах. Приходилось делать и обмены и возвраты. Но с подобным отношением никогда не сталкивалась.
Делать покупки в данном магазине не рекомендую. Нервы и здоровье важнее скидок.

Заказ приняли, через два дня приходит отмена без объяснения причин! Что вообще происходит, друзья???? Пока Беру.ру не переехал на Яндекс маркет, доставка занимала сутки..... треш какой то.....

Оплата происходила с карты и баллами сбербанка. Яндекс отменил заказ! Плюсов нет. Лишний посредник в цепочки продавец покупатель! Ищите товар! Я нашла и дешевле!

Вчера заказала корм котенку, заказ 27962916, с 14 до 18. Тишина. Курьер позвонила, заказ будет позже. Жду. Корма нет. Звоню ей сама в 22.43! Говорит, я уже рядом и называет не мой адрес, говорит, перезвонит и больше не перезванивает. Тут же мне приходит смс, что со мной не смогли связаться, поэтому заказ будет доставлен завтра. В результате, пришлось бежать в ночной магазин за кормом в 12 часу ночи. За кидалово и перевод стрелки на заказчика минус, и всем знакомым расскажу, чтобы не связывались с такими обманщиками. Заказ отменила.