Яндекс.Маркет — отзывы

Заказ на Яндекс. Покупки. Номер заказа 29759741. С 27 ноября уже две недели холодильник в пути. Служба поддержки Яндекс. Маркет переносит доставку каждый день и не в состоянии решить вопрос с перевозчиком ВЕЗУ.

11.11.2020 совершила покупку контактных линз-две разных упаковки.
Оплатила часть покупки купоном в1000 бонус-рублей. О счастье, сижу-жду. Одни линзы должны приехать через два дня, другие через три. Ничего, подожду, пока не критично. На следующий день к вечеру в 22 с чем-то один заказ отменяется. Жесть. Но на сайте отмененные линзы ИМЕЮТСЯ в наличии. Звоню на маркет, объясняю ситуацию, что часть оплачивала бонусами, верните мне МОИ бонусы, на что мне милая девушка объясняет, что необходимо отменить второй заказ и бонусы мне вернут в течении двух часов. Отменила. Сегодня 07.12.2020, а служба «заботы» о клиентах, продолжает сожалеть о том, что так опечалили меня и пытаются помочь мне, привлекают к работе своих СТАРШИХ коллег, но все безуспешно! Пишут подождите 48 часов, еще 48, и еще 48, и еще неделю и так до сегодняшнего дня! Просто молодцы, оттяпали у меня 1000 рублей. И теперь заботятся обо мне! Полное разочарование! Жулики и мошенники!

заказал телевизор 65 диагональ доставка 14.11.2020 . Меня дома не было, привезли телевизор 50 диагональ и ценой в два раза дешевле . От каждого оператора слышу " мне очень жаль, вам перезвонят в течении 10 дней." Уже 04.12 не телевизора ни возврата денег ни звонка старшего специалиста

Заказала товар 14.11.20, доставка была назначена на 28.11.20. Никто не доставил и не позвонил. В службе доставке сказали, что в течение 2 дней смогут сказать, когда они смогут доставить. ТИШИНА. Потом опять не смогли ответить по срокам доставке. В итоге 01.12.20 я отменяю заказ, при этом мне обещали изменить статус на отмененный в течение 2 дней и перечислить деньги в течение 2 дней. ТИШИНА. 03.12.20 мне говорят, что статус так и не изменился, попробуем вручную. Ждите еще 3 дня для изменения статуса и +2 дня на перевод денег. ЖДУ..... Кормят завтраками!!!

Это мошенники видимо. 20.11.20 должны были доставить телефон по заказу #29681515. Но курьер приехал, порыскал у себя в машине, сказал, что видимо потеряли и привезут завтра. Завтра курьер позвонил и сказал что послезавтра. Вообще 24.11 я обратился в Яндекс маркет, где мне сказали, что вопрос решат в течение 3х дней. Через 3 дня сказали ещё 3 дня. Сегодня 7й день с момента обращения, сказали ещё 5 дней. Вообщем не рекомендую заказывать здесь, можете ПОТЕРЯТЬ свои деньги!

Не докладывают товары в заказ. Нет возможности вычесть сумму недостающей позиции и забрать остальные товары. Вам придется отказываться от всего заказа и заново оформлять доставку. Снова терять время, чтобы принять курьера. Накопленные баллы можно списать только при оплате вперед картой/онлайн. Оплачивать покупку вперед совсем не хочется, когда знаешь, что могут не доложить товары.

26.10.2020 в компании «Яндекс Маркет» мною был куплен комплект светодиодных ламп для автомобиля, номер заказа: 27802456. Данный товар мне не подошел. Через два дня я сделал возврат купленного товара на ПВЗ «Яндекс Маркет». Я оплачивал покупку наличными, но возвращают они только перечислением на счет. В заявлении о возврате указал верные банковские реквизиты. Мне обещали возврат денег в течении 10дней, как максимум 30 дней. Прошло более месяца с момента возврата товара, а денег я не получил… Сотрудники компании «Яндекс Маркет» в общении по телефону и электронной почте кормят обещаниями… Старший специалист Михаил (имя- это вся предоставленная информация) заявил, что ни телефон ни адрес электронной почты указанные на сайте компании «НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОФИЦИАЛЬНЫМИ СРЕДСТВАМИ СВЯЗИ», а предназначены для техподдержки. Я хотел подъехать в офис компании и подать заявление под расписку, но в личном контакте мне было отказано, в офис можно попасть только по пропуску, а его мне отказались выписать. В итоге у меня: ни денег ни товара, похоже, что фирма «крутит деньги» клиентов.
Уважаемые покупатели, с учетом моего горького опыта, хорошо подумайте перед тем как решитесь сделать покупку в компании «Яндекс Маркет».

Месяц назад, 02.11.2020 сделал заказ с доставкой на Яндекс Маркете. Номер заказа 28317983. Курьер привез сверток, замотанный сначала пузырчатой пленкой, потом обычной, а затем еще туго обмотанный скотчем. Попытки ногтями вскрыть упаковку никчему не привели. Заплатил и забрал. Вскрыв затем ножницами увидел, что привезли не то. Внешний вид товара не соответствовал приведенному в объявлении Надо возвращать. Позвонил в службу поддержки. Приятный женский голос сообщил, что мне необходимо отправить товар по почте, продиктовала адрес, номер абонентского ящика, а также сообщила, что нужно еще отправить фотографии товара, штрих-кода и чека на пересылку. Самостоятельное изучение правил отправки товара через постамат повергло просто в ужас. Слабую надежду подарила информация, что в стране существует единственный пункт выдачи, где могут и принять. Правда, в службе заботы о клиентах к этой информации отнеслись с большим сомнением, но посоветовали все-таки попробовать. И получилось! Правда, для этого пришлось заполнить на сайте анкету, после чего мне выслали недозаполненный бланк заявления, нужно было его распечатать на принтере в двух экземплярах, дозаполнить вручную, подписать, сдать вместе с товаром, а копию переслать в службу поддержки. Через неделю старший менеджер сообщила, что накладную получила и как только товар поступит на склад, деньги будут отправлены в течение 10 дней. Еще через четыре дня другой старший менеджер сообщила, что товар на складе, направлен запрос в финансовый отдел на возврат денег. В тот же день мне сообщили, что накладная не дошла. Правда, через неделю обрадовали, что все в порядке и запрос на возврат денег уже передан. Но затем в тот же день последовала катастрофа - по тем реквизитам, которые были указаны в заявлении, деньги перевести невозможно, нужны другие, которые начинаются с цифр 408 или 302. На следующий день еще раз подтвердили необходимость поменять реквизиты. Пришлось сделать и выслать выписку официальных реквизитов получателя банка, которые естественно совпадали с теми, что были указаны в заявлении. Еще через сутки написали, что запрос все-таки передан. И в тот же день еще одна старший менеджер написала, что рада сообщить о том, что деньги в сумме такой-то отправлены и должны придти не позднее 30 суток. Правда оговорилась, что если в этот срок они не будут получены, обязательно сообщить. Деньги поступили на счет на следующий день.
Итак, прошел почти месяц. Со мной связывались и были так или иначе задействованы минимум шесть человек. Длинный чат электронных посланий. Пять-шесть телефонных переговоров. И все по такому ничтожному поводу, как возврат товара, который не соответствовал изображению и описанию в объявлении. У меня нет претензий к работникам службы поддержки. Они старались мне помочь и были вежливы и внимательны. У меня вопрос к тем, кто организует внутренние бизнес-процессы. Почему это не организовано в одно действие? Почему всего один пункт выдачи-приема товара? Почему деньги высылаются только на счет, а не на карту, почтовым переводом или наличными в пунктах приема или уполномоченных магазинах? Почему деньги идут по 30 дней? Для меня авторитет Яндекс Маркета упал до нуля. Максимум осторожности, только простые товары. И речь выше шла о годном товаре, возврат же товара с дефектом займет, наверное, уже годы, если вообще удастся. Покупатель должен совершать покупки без опасения, что если что- то пойдет не так, товар не понравится или придет с дефектом, ему не потребуются месяцы, чтобы его обменять или вернуть свои деньги.

Отвратительно! Товар оплатили 100%. 24 ноября, пришло уведомление доставка будет 26 ноября. Никто не позвонил и ничего не сообщил, что у них планы сдвинулись это мы узнали позже. 26 ноября звонили раз пять просили утром 27 ноября хоть бы доставить указав на то, что это ПОДАРОК!!!!!! Ответ разберёмся в течении 24 часов((((. Полное безразличие... ничего не решили и не разу не перезвонили! Пришлось уехать в другой город без выбранного подарка. Потом сами доставщики определили, что привезут вечером товар 28 ноября ( случайно зашёл в личны кабинет!!!) как так не позвонили не уточнили, а буду дома я то?!?!? Сразу перенёс доставку на 30 ноября ( забирать то надо как-то у таких «профи», так дома меня нет. И опять сегодня 30 ноября ничего не принесли. Звоню спрашиваю ответ Ничем помочь не можем будем опять куда то звонить в и течении 24 часов ответим!!!! Больше ни когда не буду у них ничего заказывать и никому не советую!!! Не любят там людей, ЭТО Называется, мошенничество выдают заведомо ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ!!!

Заказ сделал и оплатил 15.11.2020, датой доставки было указано 18.11.2020 - до сих пор не получил. Служба поддержки отвечает регулярно, масса извинений и обещаний помочь, но реально ничего не делают. Прочитав отзывы на этом сайте, не удивляюсь тому, что происходит с моим заказом, рад только тому, что сумма небольшая. Вывод - перед тем как заказывать в интернет-магазине посмотри отзывы.