Яндекс.Маркет — отзывы

Купил товар, который не работает. Сервис выдал акт о замене. От маркета нет возврата. Не советую покупать в яндекс маркете.

08.04.21г. на Яндекс.Маркет заказал моторное масло Мотюль. Ссылку на магазин Яндекс не давал, деньги за товар и доставку сразу сняли. Привезли 12.04.21г. без накладной. На мой взгляд товар оказался некачественный, а именно: крышка канистры плоская а не выпуклая (с технологическим кольцом) как на оригинале; пластик канистры мягкий; матричный код легко стирается пальцем; на этикетке нет рисок как на оригинале. Прикрепил фотографии. Об этом написал в Яндекс. Отзыв не опубликовали. В переписке - "динамят", пишут, что они тут не причем, вам не повезло, это ваша проблема, менять товар не хотят, сдать товар - надо куда-то идти, платить 200руб. и потом возможно (на их усмотрение) деньги вернут. Как после этого обращаться к Яндексу?

Заказал радар детектор.Заказ пришёл быстро.Получать нужно было в интернет магазине СИТИЛИНК в г. Владимир ул. Добросельская 171б. Посылку выдали,дали накладную на подпись и счёт на оплату. Я говорю вскройте пожалуйста упаковку,хочу убедится что прислали именно то что я заказал и тогда внесу оплату. Сказали за то что лежит в посылке мы никакой ответственности не несём и все претензии пожалуйста к яндекс маркету. Вообщем сначала плати ,потом смотри. За кота в мешке я платить не стал,от заказа отказался.

Дорогой Яндекс маркет! Мой муж работает в вашей компании в Яндекс маркете в доставке! Вот уже неделю ему постоянно отказывают в работе, вы знаете, что происходит у вас с теми кто работает в доставке? И как относятся к людям там? Ставят в график вечером, утром человек приезжает на склад и ему говорят, что он сегодня не в графике! А главное, нет контактов менеджером или других руководителей, которые могли бы разрешить проблемы такого характера! Я с уважением относилась к компании Яндекс раньше...

Целая эпопея с доставкой. Заказал 12.04 апреля таблетки для собаки, дата доставки 15.04 с 9 до 18. Прошло утро, день, вечер. В 22:00 смс, что доставку перенесли на 16.04. Ну и все точно также, 3 раза звонил в поддержку, просил узнать приедет ли курьер или нет. Просил позвонить ему. Сказали звонить не могут, направят смс. Писал в поддержку - "уточнить статус доставки у партнёра сможем в течение 48 часов". Что? И вот 22:00 и приходит смс, что заказ доставят 19:00. По классике с 9 до 18. Я правда не понимаю как так можно работать? Заказ № 43107418.
И реально это ни в первый раз. Каждый второй заказ подстава. Куда смотрит руководство?

Я совершила первую и последнюю покупку на ЯМ. Шкаф привезли с разбитым стеклом. Подала заявление на возврат. Уже месяц жду, когда вывезут. Было 4 попытки:
- 1 - курьер не забрал, сказал упаковка ненадежная (я должна сочинять упаковку, как привезли так и увезите - все в первозданном виде), но я упаковала дополнительно;
-2- курьер сказал без грузчика не заберет (зачем едет 1, если груз 52 кг?);
-3- курьер просто не доехал, а был уже в пути и сорвал меня с учебы; морально уже тяжело;
-4- назначили курьера без согласования, когда меня нет дома

Никакого сервиса!!! А воз и ныне там! За свои деньги такое мучение!!!
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ МЕБЕЛЬ НА ЯНДЕКСМАРКЕТЕ!!!!!

Сделал заказ №42753913 в пятницу 09.04.2021, доставку обещали в течении пары часов.
По факту сегодня четверг 15.09.2021, заказ так и не получил, деньги зависли в неизвестном направлении непонятно на какой срок.
Служба поддержки невнятно мычит.
Не рекомендую связываться.

Меня совершенно разочаровал сервис Яндекса и их пассивный подход к решению проблем.

Что обещал Яндекс?

Я сделал заказ №43126294 на Яндекс.Маркете. Часть заказа магазин мне предложил получить наиболее удобным способом – по клику за 15 минут. Этот вариант мне показался интересным, и я решил им воспользоваться.

Что в итоге я получил?

13 апреля в середине дня я получил уведомление, что мой заказ доставлен в даркстор Яндекс.Лавки и я могу получить его в течение 15 минут. В 15:30 я оформил доставку, после чего началось самое интересное...

1. Прошло 30 минут после оформления доставки, но статус заказа не менялся – «Курьер направляется на склад». Я решил написать в поддержку Яндекс.Лавки (именно через нее доставляется заказ), после чего по непонятной мне причине оператор отменил заказ и предложил оформить доставку заново. Причину отмены мне так объяснить и не смогли. Позже в поддержке мне сообщили, что они не смогли идентифицировать оператора и найти нашу переписку. Верх профессионализма или желание решить проблему клиента? Чем в своем ответе руководствовался оператор поддержки?

2. В 16:00 я сделал вторую попытку получить свой заказ. В системе было указано, что я ее получу через 10-20 минут. Я надеялся, что так и будет. Но не тут-то было!

3. В 16:30 я понял, что статус моего второго заказа на доставку снова не меняется – «Курьер направляется на склад». Меня это сильно напрягло. Я вновь связался с поддержкой, подчеркнул, что мне надо оперативно получить заказ (так как это подарок ребенку на День рождения), после этого срочно уезжать. Но оператор сообщил, что он никак не может повлиять на время доставки, а курьер из-за пробок будет на складе в течение 28 минут, и уже после направится ко мне (со слов оператора это должно было занять у него еще около 20 минут).

4. С момента оформления заказа прошло 90 минут... Курьер все еще находился на пути на склад для того, чтобы забрать мой заказ. В поддержке разводили руками и говорили, что им искренне жаль, что доставка задерживается. Уверяли, что курьер очень скоро заберет заказ и будет у меня.

5. К 18:00 (через 120 минут после оформления доставки) курьер действительно забрал заказ и направился ко мне. Ждать осталось недолго, подумал я, ведь склад Лавки находится всего в 700 м от моего местоположения, а это всего 9 минут в пути неспешным шагом. Но и здесь меня ждал подвох.

6. К 18:30 (через 150 минут после оформления доставки) курьер все еще был в пути. Оказалось, что он доставляет небольшой пакет на автомобиле, а вокруг пробки, и ему нужно больше времени, чтобы добраться до меня.

7. Раздался звонок от курьера, который принес радостную весть, что он ждет меня. Я подошел к месту назначения, но его там не оказалось. Он по ошибке подъехал к другой стороне здания, и был готов его обогнуть, чтобы вручить мне заказ. Только не сказал, что будет совершать свой марш-бросок на автомобиле. Что меня ждало? На автомобиле ему пришлось обогнуть половину района, потому что он не мог понять, как ему ко мне подъехать.

8. К 18:45 (спустя 165 минут после заказа доставки) он все таки приехал. Но оказался на другой стороне улице. Предложил мне бежать через шоссе без переходов и светофоров к нему, грозился уехать, потому что ему было нельзя там стоять.

9. Преодолев шоссе, я подошел к курьеру. И получил от него порцию прекрасных слов. Он негодовал, что ему пришлось ко мне ехать. Я был встречен следующей эмоциональной репликой: «До Вас вообще нереально доехать, потому что Вы непонятно где находитесь, и вообще я не виноват, что меня отправили на этом гребаннм авто доставлять Вам заказ». Было очень приятно, особенно учитывая все вышеизложенное.

Что в итоге я получил от Яндекса?

1. Мой заказ был доставлен за 200 минут вместо обещанных 15 минут. И эта доставка осуществлялась со склада, который находился от меня в 700 метрах!!!

2. Я потратил кучу времени и сил для того, чтобы хоть как-то разрулить эту ситуацию и понять, что происходит. Но сотрудники Яндекса разводили руками, приносили извинения, но помочь не смогли.

3. Курьер, который опоздал на несколько часов остался недовольным и в грубой форме мне свое недовольство высказал. Ведь так нехорошо, что он выполняет свою работу, получает за нее деньги, да еще и вынужден ездить к клиентам на «гребанном авто».

Вопрос: готовы ли я пользоваться услугами Яндекс.Маркета, которые несут в себе отсутствие сервиса, возможности решить проблему клиента и элементарной вежливости?

Я для себя на этот вопрос ответил.

Заказ 42513359.
За неделю заказал товар на конкретный день и время. В назначенное время товар не привезли, потом два раза переносили время доставки. В итоге доставку перенесли на следующий день.
Очень недоволен.
Первый и последний раз обратился к этому сервису.

Заказал морозильную камеру Pozis FWD-257W 21.03.2021,заказ
№40488247 .
Уважаемые покупатели!При заказе товаров в Яндекс маркет будьте бдительны,никаких предоплат не делайте,при доставке внимательно осматривайте и проверяйте товар,потом оплачивайте.Продавец торгует бракованным товаром!!!