Помогает бизнесу стать лучше
Кинули с доставкой. 4 дня подряд переносили день доставки. Номер заказа 52008076. 2 раза из четырех даже не предупредили. Просто молча переносили день доставки. Сегодня отменил заказ. Это унизительно. Я очень ждал этот товар.
Заказала и оплатила два товара (телевизор и стиральная машина). Привезли только телевизор, сказали, что произошел сбой, и уже почти месяц не возвращают деньги. Звоню менеджерам в поддержку, они не решают таких вопросов, связываюсь со старшими менеджерами - говорят, мол, заявка создана, ожидайте, и бросают трубку.
Заказал пару наименований рыболовных товаров на 1000+ рублей, что может быть быстрее и удобнее постамата поблизости? Не повторяйте моей ошибки - получил пустую ячейку и 4 дня доказываю что не вор, в ответ или шаблон от робота или бездействие.
Если вы магазин, который не имеет своего склада и свободных денег, которые могут зависнуть на 2 месяца,сумма. зависит от того какой товар собираете продавать.
ТО ВАМ ТУТ ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО!!!
Мы имеем свой склад, имеем свои остатки на складе,начали работать с Маркетом, за последний месяц работы товарооборот 2млн 120 тыс, вроде как супер, но не тут то было, все деньги еще не поступили на счет, ждем ! И чем больше продаешь, тем больше возвратов и потерь груза, это замкнутый, чертов круг! А теперь возвраты.
Покупатели заказывают не все по предоплате, процентов 70 без предоплаты. Заказ может отмениться по причинам,
1) клиент отказался,
2) клиент не выходит на связь,
3) клиент получил , ему что-то не понравилось , он инициирует возврат, сделать это можно через личный кабинет, очень быстро,
4)а также ПО ВИНЕ СЕРВИСА Маркета, то есть служба доставки не доставляет по каким то непонятным причинам, вам этого не сообщают!!!, и тут отменяются даже заказы, которые уже ОПЛАЧЕНЫ.
А теперь время когда вы можете забрать возврат, это 15 рабочих дней, то есть через 15 дней!!! Обращаю внимание вы вкладывает свои деньги, товар ваш не продали и вам не отдают, даже когда доставки по Москве, и мы в Москвы, их курьерская служба везет обратно в сортировочный центр в течении 15 рабочих дней, а забрать товар вы можете только 1 раз в неделю и то только 3 часа, которые вы заранее укажете в своем кабинете, не забрали не получилось, будьте добры приехать через неделю и свои 3 часа времени, и еще заплатите за платное хранение.
И так вы прибыли на склад за своим товаром, а вам не выдают заказы, или выдают не все места по заказам, то есть некомплекты, у вас выход один, составлять претензию и ждать 35 дней. У нас например товар сезонный, +- 1 месяц и все, товар уже не продается, то есть если вам товар все таки вернуть через 1,5 месяца и если он сезонный, то вы имеете полную и вероятную возможность вообще его не продать в этом году!!! А если вернули, то товар ложиться на ваш склад, и ждет продажи, а это же деньги, это ваш заработок, который вы хотели заработать, а нет, он в товаре!!!
И бывают такие случаи, клиент не доставили заказ, отмена по вине сервиса Маркета! клиент опять заказывает и ждет, то есть вы товар забрать не можете с Маркета, и вы обязаны пойти и купить снова, опять вложи. А товар, что возили ранее вы забрать не можете!
И так на сумму 2 млн, возвратов на 295 000р это подсчитано, это не просто цифры, из этой суммы мы смоли забрать только на 127000р и то потому, что требовали и сидели под складом, и искали сами с работниками склада свой товар там, он был разбросан по всему складу, чудом, чудом забрали. А товар на 168 000 завис в яндексе, ведем разбирательство, пишем претензии и ждем 35 дней.
Когда пишете претензию вы можете приложить только стоимость закупки по товару, а не ту стоимость по которой хотели продать и по которой клиент хотел купить!!! Вероятно, когда-то нам вернут эти деньги , но это будет уже не 168 000, а меньше так как мы может потребовать только возмещение стоимости закупки. "Упущенная прибыть" в Яндекс Маркете нет такого понятия, и то что товар если вернется через 1,5 месяца и его уже не возможно будет продать до следующего года, тут тоже нет такого понятия.
Тут вы никто! Вас оценивают по всем параметрам, вы должны работать в строго в отведенных рамках, шаг вправо, шаг влево все индекс магазина понижается, мы отвозили все заказы вовремя, ЕСТЬ АКТЫ!, но по неопытности не отмечали их о сдаче, отмечали на следующий день, таких заказов набралось 4 за месяц, но 2 из них по вине самого яндекса, о неправильном информировании работы склада, но вас никто не слушает, а если есть возможность индекс понижают, как будто они только этого и ждут. И вот 4 заказа из большого количества и ваш индекс упал на столько, что вам уже ограничивают, количество заказов в день, а если еще чуть больше упадет, то вообще могу закрыть магазин.
Ну а теперь можно подсчитать! Наш ассортимент это детские товары , конкуренция большая , ставим самые низкие цены, чтоб были заказы, за минусом всех расходов на курьеров, проценты Янлекса, налоги, пенсионные , выходит заработка около 10 % чистых , ну вот можно представить себе где наша прибыль... заработка 200 000 примерно , товара осталось у яндекса на 168 000р! Деньги возможно вернут, если и вернут , то около 140 000, но никто не вернет курьерские, которые затрачены на сдачу груза и которые затрачены на заборы. Грузы мы не забрали, но на забор товара то ездили!, курьеру все оплачивается. На компенсацию вы можете подать, только стоимость закупки, как будто товары на склад Яндекса телепортируются и на курьерскую службу затрат у нас нет!
Если вы только думаете начинать ли с Маркетом работу, подумайте хорошо. Мы вот считали, что для того чтоб зарабатывать нужно больше обороты, чтоб что- то оставалось, но это замкнутый круг, ЧЕМ БОЛЬШЕ ЗАКАЗОВ, ТЕМ БОЛЬШЕ ОТГРУЗОК, БОЛЬШЕ ЗАКУПОК И ВОЗВРАТОВ ТОЖЕ БОЛЬШЕ и ПОТЕРЬ ТОЖЕ БОЛЬШЕ!!! А ВСЯ ТВОЯ ПРИБЫЛЬ ОСТАЕТСЯ В ТОВАРЕ В ВОЗВРАТЕ. А ЕСЛИ И КОМПЕНСИРУЮ ПОТЕРИ ГРУЗА, ТО ТОЛЬКО СТОИМОСТЬ ЗАКУПКИ, ТО ЕСТЬ ПОТРАТЬ НА КУРЬЕРСКИЕ, ОЖИДАЙ 1,5 МЕСЯЦА И ВОЗМОЖНО ТЕБЕ ВЕРНЕТСЯ ЗАКУПКА ТОВАРА, А ГДЕ ПРИБЫТЬ??? Ты Вложил деньги, где прибыль?
Пишешь, жалуешься, отвечают менеджеры мы сожалеем, сожалеем, а зачем их сожаление, мы сюда что пришли сожаления их выслушивать....
Товара фактически нет, фейки. Проблема с заказом и возвратом денег, главное любой ценой привлечь ваши деньги и держать их максимально долго!
Решил приобрести роутер, хотя цена была и не низкая, но решающим фактором стала возможность оплатить бонусами СберСпасибо. Товар был выбран с доставкой со склада Яндекса, это важно, и полностью оплачен. В день доставки без всякого уведомления статус заказа изменился на "Уточняем дату доставки" и понеслась, нам надо 3 часа на выяснение где нашем складе товар, потом 48 часов, потом 3 суток. И это заметьте речь только о передаче товара в доставку а перспективы его получения и вовсе туманны. Стало понятно что никакого товара на складе Яндекса нет и площадка просто ждёт когда нерадивый продавец отправит им товар. Отменил заказ, уточнил в чате за какое время происходит возврат денег и бонусов, ответили что за сутки происходит отмена заказа и потом В течение 10 суток возврат на карту. Увы, ситуация развивается по тому же шаблону, через сутки статус так и висит "Ждёт отмены", техподдержка пищит что теперь надо уже 2 суток на выполнение таких сложных операций... Ну что же, для себя я выводы сделал и впредь брать там что то дороже тысячи не буду, есть Озон и АлиЭкспресс с доставкой из России за пару дней. Пока это был Беру был отличный магазин, как туда пришел Сбер, стало недоразумение, как на АлиЭкспресс 10 лет назад, лоторея. Если зайти на сайт отзовик, то все ещё печальнее.
К дню рождения ребенка заказала и оплатила батут (более 17 тысяч рублей!). Была уверена, что Я.Маркет надежен, как скала. Заказ на Я.Маркет обошелся дороже, чем такой же товар, например, в Озоне, но заказала на Яндексе из-за сроков доставки - крайний срок был установлен на 24 июня. Ну что хочу сказать... заказ не привезли, не позвонили, ничего не сообщили... Захожу на сайт транспортной компании и что там вижу: на распределительный склад в моем городе заказ прибудет 25 июня (может быть!) и только потом со мной будут согласовывать дату и время доставки на дом. Но после 24 июня заказ мне не нужен! Пытаюсь отменить заказ и вернуть свои деньги. Весь день сегодня отправляю письма в службу поддержки ([email protected]), в чат заказа, жму кнопку "отменить заказ" (два раза!), пишу на электронные адреса, указанные в пользовательском соглашении - ни ответа, ни привета. И только ближе к вечеру поступает ответ от службы поддержки, мол, извините, задержка на стороне транспортной компании, готовы ли вы согласовать новые сроки? Отвечаю - нет, отменяйте заказ! А заказ тем временем до сих пор в статусе "Уже в пути". То есть не отменен. То есть, деньги мне пока возвращать не собираются... Уважаемый Яндекс.Маркет, мягко говоря, вы не правы. Я сохраняю всю переписку с вами и все скриншоты. Верните деньги! Заказ № 51702794/51702794 Санкт-Петербург.
Я долгое время являлся активным покупателем Яндекс маркет, но вот сегодня был заблокирован мой аккаунт, без объяснения причин.
Я не понимаю по какой причине это произошло? Я долгое время являюсь клиентом Яндекс маркета и покупаю на приличные суммы. Пытаюсь открыть новый аккаунт, а его опять блокируют((( неужели Вам не нужны надежные покупатели??? Очень жаль, что у Вас такое наплевательское отношение к клиентам(((
Совет, для начала найдите другую курьерскую фирму чтоб она доставляла товар в каждый медвежий угол, наладьте доставку почтой России ато у вас ни то ни другое не работает должным образом.
18.06.21 заказала и оплатила наушники в этом магазине. Единственно возможный вариант доставки был на 22.06. с 10 до 18, но курьер не приехал. Изменить дату доставки на сайте не возможно. После обращения в техподдержку пришло смс-сообщение, что в течение 48 часов (двое суток!!!) мне сообщат новую дату доставки. И как я понимаю гарантии что доставят никто дать не может, а это извините время!
Я специально выбрал день, когда буду дома с 9 до 6. Но даже к вечеру курьер не позвонил и не предупредил, что не приедет! Хотя в сообщении к заказу просил указать точное время доставки и чтобы курьер связался со мной за сутки. Пришлось самостоятельно дозваниваться в службу поддержки яндекс маркета и и саму курьерскую службу. В курьерской службе мне сказали: ну опять подождите завтра с 9 до 6.
А в яндекс маркете на мою просьбу забрать товар из стационарного пункта выдачи - отказали.
Итого - зря потраченное время и нервы. Не связывайтесь ни в коем случае с яндекс маркетом, больше потеряете!