Помогает бизнесу стать лучше
Оформить доставку если уже поставил адрес по умолчанию на другой, нет возможности ни простая доставка, ни экспресс. При отмене заказа что бы оформить на другой адрес меняются сразу дата (на день который не нужен, а изменить назад уже не можешь), цена на увеличение (почему-то) и адрес также который тебе нужен ( при чём любой для курьера не доступен) Поддержка сводится только к ссылкам.
Давно пользуюсь услугами яндекс доставки. Но последние разы стало падать качество доставки и поддержки.
Один раз курьер приехал не вовремя отдал товар ребенку и не дал сдачи с 5000₽ служба поддержки промолчала.
Недавно привезли люстру со сколом, после того как я ее вернул, написали что будут проверять товар 10 дней. Хотя нще пол года назад, тут же вернули бы деньги и предложили бонусы как компенсацию.
Отменили доставку за 15 минут.
Пытаются отменить оплату курьеру.
То ли нет конкурентов, то ли отношение к покупателям возвращается в советские стандарты по другим причинам
Некоторое время пользовался данным сервисом. В этом месяце отказался . Вывели своей автоматической перепиской . Там однозначно перепискуведет робот. И жалобы не решают. Только обещания . А вопрос такой был. Я заказал масло для авто. Деньги сняли но через день отказ так как нет его. Деньги вернули только через 20 дней. За это они мне пообещали 600 бонусов . Но чтоб их использовать надо заказать миниму на 601 рубль. Я заказал крем для рук .но код бонусный оказался активированный уже. И я решил написать в чат. Писался с роботом дня два, но в последствии отключил все уведомления удалил браузер . .
11.12.22 заказал в этой "шарашкиной конторе" станцию Макс и Яндекс модуль, по подписке на год. На следующий день мне отменили заказ на модуль, без объяснения причин. И так несколько раз подряд. В тех. подержке так и не смогли объяснить причину отказов, пришлось заказать за полную оплату. Доставка была назначена на вечер 16.12.22. В день доставки после 22:00 пришло такое СМС (К сожалению, курьер не смог с вами связаться, заказ 167080712 перенесён на 17.12.2022 с 19:00 до 23:59). Пишу в поддержку за разъяснением причин, там сразу попытались свалить всю вину на меня, типа курьер не смог со мной связаться, хотя я был дома и ждал курьера. На следующий день приходит новое СМС (Извините, опаздываем с заказом 167083213, привезём 2022-12-18 c 19:00 до 23:59.). Пишу в тех. поддержку, там один ответ "извините за неудобство". В итоге я отменил свой заказ. Такого наплевательского отношения я не встречал ни в одном плейс-маркете.
Слышала отдрузей негативные отзывы о работе Яндекс маркет, но решила попробовать и убедиться сама. Убедилась!!!!! Ужасный непонятный сайт, оформление заказа и оплата-все работает хорошо. А вот исполнение заказа-БЕЗОБРАЗНО. Через 1-2 дня сообщают, что заказ отменен, возврат денег через 10 дней. Это через какие банки они работают? Непременно отправлю запрос в
ЦБ. Хочу разобраться до конца...обратной связи, кроме чата, где,видимо,отвечает автомат, никакой-ни один телефон не отвечает, а через 1 мин сброс. В целом осталась крайне недовольна!!!
Сделала заказ в янд.маркете,его разделили на 4 заказа,в разное время и числа.Уже не удобства,к тому же один товар отсутствовал.Предложили баллы для покупки нового товара,что не устраивает.Один товар с повреждениями(протечка).Постамату нет доверия.Работаете спустя рукава,безответственно.
Заказал 4 товара, 3 должны были прибыть 14.12.2022 в постамат, не пришли, задал вопрос поддержке, ответа не было больше часа. Потом ответили что заказы придут на следующий день. На следующий день должен был прибыть 4 й заказ, в тот же постамат, и так же не прибыл. 4 заказа. Задал вопрос поддержке. Час не было ответа. Потом оказалось что заказы не придут, так как постамат по данному адресу не работает. Больше недели прождал заказы!
Сделал магазин с отгрузкой со своего склада. Закрепил ближайший ПВЗ. Первый заказ спустя 1,5 месяца! УРА!))) На этом позитив закончился.
Заказ собрали, повезли в пункт Яндекса.... Склад принимать отказался - "мы работаем только на выдачу". Эммммммм.... Связываемся с поддержкой: "Нет, они обязаны у вас принять". "А мы не будем принимать - у нас упаковки нет, нам не привезли". Нет и точка. Быстро меняем склад на склад на соседней улице. Отвозим туда, не принимают... "У вас перевозчик Петров, а у нас Сидоров". Хотелось кричать матом. Поддержка что-то мямлила в ответ, предлагала перенести срок отгрузки, ноя не знаю, а куда везти то в итоге? А нас там точно не отправят к "поддержке"?
Заказ отменил, магазин удалил. Больше туда ни за что. Помойка очередная.
Ужасный маркетплейс,заказала товар на одну сумму,привезли на сумму меньше,возврат не делают,все пишут какие-то отписки,два дня протрепала себе нервы,так,что если хотите потрепать нервы,сделайте там заказ,телефона у них нет
Решили купить корм для собак для приюта, выбрали подходящий по цене, сформировали заказ, сумма заказа 6400 руб с учетом доставки, нажимаю купить и с карты в автомате (без подтверждения через МБ) улетает 8400 руб (на 2000 рублей больше). Хорошо посмотрели сумму списания, сразу в течение 1 минуты сделали отмену. Начали разбираться с поддержкой, с чего вдруг 2000 лишние списали. Ответ оператора - что эта сумма за доставку, хотя на кассе была другая сумма доставки. Вообщем на лицо все признаки мошенничества от ЯМ, но поддержка включает "Незнайку". Дальше больше - деньги в течение 3 дней на карту не вернулись, а это были последние деньги на карте, т.е. больше покупок по этой карте я сделать не могу. Пишу в поддержку - когда будет возврат, надо же корм в приют купить. Ответ оператора ЯМ - возврат сделан, это банк морозит ваши средства. Пишу в банк, ответ банка - ЯМ не отправил нам данные на возврат, поэтому средства зависли. Короче ЯМ попытался кинуть один раз, и до кучи потом еще раз. Вот и думайте покупать там или нет. Насколько я знаю число таких случаев и жалоб растет.