Помогает бизнесу стать лучше
Когда я получила виртуальную открытку в обед от Яндекс Доставке, сразу поняла муж сделал мне сюрприз, ведь сегодня была у нас годовщина, на карте увидела, что курьер прибудет через 25 минут. Я работаю на удалёнке, поэтому приняла букет от курьера, которого заказал муж. Он любит разные сюрпризы делать, особенно когда я не ожидаю.
Придя домой с работы и увидев своего кота, вспомнила что опять забыла купить ему корм, сил у меня опять выходить из дома не было, поэтому пришлось купить корм в зоомагазине, а дальше воспользоваться услугами ЯДоставка. Корма было немного, поэтому курьер вполне справится, ведь они несут посылку до 20 кг. Доставили быстро, в принципи как и всегда.
Теперь программой Доставки пользуются все сотрудники, после регистрации я решил сам испытать все возможности доставки, хотя пытался сначала всё обкатать на демо-версии. Я изначально сразу понимал, что оплаты будут производиться через корпоративный счёт, так как мне было бы удобней чтобы сотрудники сами могли оформлять Доставку. В поддержку обращался пару раз, быстро ответили на интересующий вопрос, а личный менеджер подсказал, как использовать и подключить всё по максимуму. Когда я был как рыба в воде, сразу отдал уже в работу сотрудникам. Они вникли быстро, заполнить адреса, добавить дополнительную точку просто элементарно.
Возможность сейчас списать накопленные баллы не получится, как раньше ЯндексGo отменил, но я не перестал им пользоваться. Вполне устраивает их сервис и быстрота принятия заказа, да и в целом как доставляют. Курьеры мне попадались ответственные, ко времени успевали, привозили всё в целости и сохранности, а еду в термосумках это обязательно.
Заказала корм для питомца, оплатила и доставка на следующий день. Яндекс мне ее подтвердила, а позже выслала что срок перенесен на 1 день. И это уже со вторым моим заказом так, постоянно перенос сроков. Это худшая доставка, с которой я сталкивалась. Маленькие фирмы намного больше ценят свое имя и клиентов, а такие монополисты как Яндекс доставка, плевать хотели на клиентов. Держу кулачки, чтобы вы закрылись!
Хожу на занятия мать и дитя в бассейн и кода зашли в раздевалку поняла, что забыла взять купальник. Позвонила мужу, думала привезёт, но с машиной были какие то неполадки. Но мы вышли из положения, муж заказал Доставку от двери до двери. Всё вышло быстро, видно и курьер рядом был, и растояние небольшое, так что на заняти мы все таки попали с небольшим опозданием, но лучше так чем никак.
Эта платформа реально проста в обращении, мне так и хотелось, чтобы продавец смог быстро оформить доставку и товар через короткое время уже был в пути. Так как мы продаём живые цветы, нам нужно чтобы и зимой они не подморозились, и летом чтобы ветер не растрепал композицию. И пока у нас всё получается, курьеров у них много, поэтому и приезжают быстро, нареканий ни от нас, ни от покупателей не было.
Редко пользуюсь услугами Доставки, но когда у самой нет времени и очень надо, то без проблем оформляю. Чаще это бывает перед праздниками и классно, что не надо заранее оформлять, а как только возникла необходимость. Живу в городе с большой численностью, скорей всего поэтому курьеры приходят быстро и классная штука, что можно потом видеть по карте движение курьера и когда он прибудет.
Отправил груз клиенту через СЦ ЯндексДоставка. Груз c2481c0d2dd74cf5b7a500aeb16bbe6c. Доставили клиенту поврежденным. Клиент сделал фото повреждений, по согласованию со мной отправил назад. Груз был застрахован. Пока он возвращался, связался с техподдержкой, выслал фото повреждений и фото груза перед отгрузкой в СЦ. Получил заверения о том, что претензия передана в отдел компенсации и в течение месяца вопрос с компенсацией будет решен. Прошел почти месяц, я обратился за уточнением по этому поводу, но получил предложение вновь отправить фото груза до отправки и даже видео его упаковки, чтобы они начали "расследование") То есть, по факту, целый месяц моим вопросом никто не занимался, хотя я неоднократно обращался к ним и пытался получить обратную связь. Естественно, я не стал повторно отправлять фото. К тому же, я не обязан это делать, т.к. при передаче груза в СЦ, сотрудник ЯндексДоставка подписал и выдал акт с печатью, где указана оценочная стоимость груза и прописано, что он был передан в индивидуальной упаковке без повреждений. Например, мне достаточно будет предоставить в суд лишь этот документ, чтобы подтвердить факт порчи. Видимо, придется туда обращаться. Я сотрудничаю со многими транспортными компаниями, да, повреждали и даже теряли грузы, но пусть со скрипом, но всегда выплачивали компенсации. До суда дело ни разу не доходило, но эти ребята из ЯндексДоставка, видимо, решили оставить меня и без груза, и без компенсации ущерба. Груз до сих пор я не получил. Точнее, я заказал его обратную логистику за свой счет и не забрал. Т.к. они собирались мне его передать без акта с описанием повреждений. То есть, они заведомо знают, что если я заберу груз без данного акта, то потом вообще не смогу доказать факт его повреждения. Очень хитрые и изворотливые ребята. Уверен, что добровольно компенсацию не выплатят. Хотя их менеджеры сами меня нашли и предложили сотрудничество. Уверяли, что при повреждении груза обязательно и без проблем решается вопрос с компенсацией. Сплошная ложь. Очень разочарован, что эти полуаферисты работают под таким известным брендом. Просто позор. Хуже транспортной компании в России нет. Обходите их стороной и не доверяйте свои грузы. Останетесь и без груза, и без компенсации. Кстати, одну коробку из двух моего груза 106825e80cc24b11b75023955f053fbe просто потеряли. Товар дорогостоящий. Так же месяц не могу добиться от них внятного ответа. Техподдержка пишет тупые отписки, розыском груза никто не занимается. Видимо, теперь у меня есть основания обратиться в суд по поводу компенсации сразу по двум грузам...
Отправляя посылку в другой город, знаю точно, что сейчас страховка действует на все посылки и если их оформлять через Яндекс Доставку. Конечно есть список вещей которые в принципе нельзя перевозить, соответственно и страховка на такие вещи не распространяется, так что читайте список и отправлять можно без проблем.