ВТБ 24 — отзывы

Отвратительный банк, абсолютно безполезная служба урегулирования вопросов. Никогда не связывайтесь с этим банком. Была попытка внесения денежных средств, через банкомат. Банкомат выдал ошибку, внесённые средства остались в банкомате, на счёт не поступили. Служба поддержки банка абсолютно не принимает участия в решении проблемы, стандартные отписки. Попросту украли деньги. Банк - вор!

Добрый день не раз обращалась в офис банка ВТБ и всегда складывалось впечатление что ты там лишний. 5.05 2023 обратилась в офис банка ВТБ в НСО в г. Бердске на ул. Первомайской
И сильно была удивлена . Персонал вежливый, приятный заявление и все необходимое для закрытия счета сделали за 10 мин . На все вопросы ответили , контакты оставили вообщем все супер !! Со мной работала Алена очень приятный сотрудник и высокой квалификации

этот бот вывел меня из себя, ну если вы делаете бота-оператора, то сделайте его по-человечески, нормально! сделайте сразу возможность достучаться до живых людей

Недавно запретили писать обращения в банк в личном кабинете. Вместо этого автоматически переключают на чат с якобы оператором. В действительности вместо оператора переписывается ИИ, который отвечает невпопад приблизительно, как и положено ИИ. Добиться ничего невозможно!

Обманывают в ВТБ, сейчас идёт реклама если переведешь пенсию то получишь 2 тысячи но гады не говорят что получишь эти 2 тысячи через месяц, я получил пенсию, а мне не перечислили деньги и я позвонил в банк там мне так объяснили, короче очередной обман народа, людям надо сразу, пускай управляющий банком получает зарплату на второй месяц наверно сразу завизжит как хряк не доказанный, а народ все вытерпит.

09.03.2023г. в личном онлайн кабинете я ошибочно оформил кредит наличными. В тот-же день я позвонил на горячую линии ВТБ где сообщим о ситуации оператору о проблеме и сообщил ему что у меня не было намерения брать кредит и чтобы он отменил операцию и закрыл кредит. оператор сообщил что обращение принято в работу (CR-10567883) до сих пор не могу решить проблему.

Почти 10 лет пользовался в банке пакетом Привелегия , был закреплен персональный менеджер , очень было удобно.Менеджер был на связи, всегда сообщал о каких то изменениях, предлагал новые продукты , консультировал.Года 1,5 назад менеждер сменился , и связь стала односторонняя , только с моей стороны и то не всегда дозвонишься.
И вот в ноябре 2022 года моя старая карта пакета Привилегия , была переведена в разряд карт Мультикарта Привилегия и пакет карты изменился , в частности выполнения критерия бесплатности и суммы комиссии за месяц при не выполненых условиях , было 3 тыс , а стало 5 тыс руб
Ранее для выполнения условия бесплатности мне надо было выполнить пополнение карты на 200 тыс в месяц, что у меня успешно выполнялось, а теперь этот пункт изменился на "пополнение карты на 200 тыс от "юридических лиц" . Вроде одно добавленое слово , но для нашего региона , который на 81 месте по России по зарплате (41 тыс в месяц) все условиия пакета Привилегия стали практически маловыполнимы. Ведь не буду я относить личные деньги юрлицу , для перечисления и пополнения карты.
И самое главное мне не приходило никакого извещения на телефон или почту (хотя банк взимает плату за СМС оповещение) и это предусмотрено настройками в личном кабинете. Непонятно какие обязоности у личного менеджера по работе с клиентами , но и он не удосужился оповестить клиента о произошедших изменениях в пакете, хотя , мне кажется , это его обязаность . Ведь он персональный менеджер именно по пакету Привилегия.
И если изменения произошли в ноябре 22-го года , то почему то за декабрь, январь комиссия не взымалась , хотя критерий безплатности не выполнялся , потому как я не знал об изменениях
Об изменении я узнал , когда в марте списали комисию за февраль 5000 руб , хотя пополнение карты в феврале было на 270 тыс руб.
Я попробовал оспорить списание по причине отсутствия оповещения клиента по изменению пакета Привилегия, но банк отказал в возврате средств.
естественно я сразу отключил пакет услуг , потому как банк поступил со мной некоректно и средства списал неправомочно.
Хочу отметить , что являюсь клиентом банка и как физлицо и как ИП около 15 лет , и с огрочением могу констатировать , что за последние три года банк очень изменился в худшую сторону
Он просто стал неклиентоориентирован.
Любую пролему решить невозможно , все обращения в банк тормозятся на уровне тех.поддержки и просто не решаются. Например с 22-го января у меня стала некорректно работать одна их 4 карт банка (не отображается время проведения операции в истории операций и в выписке)
По этому поводу подано 7 обращений и 4 аппеляции , проблема на сегодня 22 марта не решена
И сейчас у меня просто вынуждено стоит вопрос о прекращении сотрудничества с банком и смене его на более клиентоориентированный, с более лучшими условиями

Выражаю огромную благодарность Аксакал Марине Ивановне, специалист банка ВТБ по адресу Рязанский проспект 71, корп.1. Редко сейчас встретишь таких людей, который решил мою проблему спокойно,быстро и качественно. Ответственный, человечный, отзывчивый специалист.

Благодарим сотрудницу банка ВТБ г. Пушкино, Коробкова Инну за профессиональное и очень доброжелательное обслуживание, чуткий подход к клиенту, вежливость и высокий профессионализм!

Здравствуйте, лучшие сотрудники банка втб только по этому адресу Малахова 48, особенно хочу отметить Ирину Александровну, в этот банк я обращался раз 15,всегда, я подчёркиваю ВСЕГДА, по какому только вопросу я к ним необращался, идут навстречу, предлагают варианты, ВСЕГДА ПРИВЕТЛИВЫ И ВНИМАТЕЛЬНЫ, НЕНАВЯЗЫВАЮТ ТОГО ЧЕГО НЕНУЖНО, отличная командная работа, вот бы во всех филиалах были такие сотрудники, (ПРОФЕССИОНАЛЫ СВОЕГО НЕ ЛЁГКОГО ДЕЛА) ТАК ДЕРЖАТЬ 👍