ВТБ 24 — отзывы

Добрый день!
Меня зовут Наталья. Хочу рассказать о печальном опыте сотрудничества с банком ВТБ 24 г. Москва, отделение на Авиамоторной.
Мы с супругом решили взять ипотеку, долго выбирали банк, которой нам бы подходил по процентным ставкам. И вот выбор пал на банк ВТБ 24, не высокие, относительно проценты годовых, первоначальный взнос, как нам обещал оператор, а потом и менеджер15% на вторичное жилье. Собрали все документы и подали заявку. На пятый день ожидания, нам позвонили и отправили письмо на электронный адрес, что ипотека одобрена. Счастью, так скажем не было предела. 22 июня 2017г. мы сразу после получения одобрения, начали искать подходящее жилье. Нашли очень быстро, всего за пару дней и приступили к сбору документов. Наняли оценщика, потратив 5500 руб, справки из БТИ 3500 руб, оплатили страховку за целых три года 37000 руб., закладную 3000 руб, составили договор у нотариуса -20000 руб. , положили сумму первоначального взноса на текущий счет банка. В общем делали все, что говорил, нам менеджер банка Морогай Ольга Олеговна.
Подошло время сделки, а именно закладки денег в ячейку. Мы все и продавцы и покупатели, выехали в банк, к 11.00 ,24.07.2017г.
Оставалось буквально около 30 минут, до того, как мы приедем в банк, нам позвонил, наш менеджер, а именно Морагай О.О. и сообщила, что она совершила ошибочку при оформлении документов, а именно сумма первоначально взноса взлетела с 15% до 20 % и спросила сможем ли мы доплатить эту разницу. Делать было нечего, посовещались, с трудом набрав в последний момент оставшуюся сумму, позвонили в банк и дали согласие. Через еще 15 минут, позвонила менеджер и сказала, что все же Вам отказано, сославшись на действующую у меня кредитную карту, а то же до этого они не видели можно подумать.
Мы приехали в итоге в банк, к нам вышел какой то,то ли менеджер, как его все называли сотрудники в банке, толи директор, как он сам представился –Дмитрий. Человек, не о чем, связать двух слов не может. Причину отказа отмямлил, из-за вашего кредита, подтвердил ошибку менеджера, сказал потупившись извините и удалился.
Из всех потраченных нами денег, обещали вернуть только страховку 37000 руб. Написали заявление и уже две недели возврата так и нет.
И где справедливость, люди последние деньги собирают, тратят на Вас их и свое время, а банк отказывает в последний момент из-за какой-то невнимательности сотрудников. Уверена, что эта Морогай так и продолжает работать и все отмазали друг друга и до руководства так никогда ничего и не дойдет. А то, что мы потратили деньги которые зарабатываются не так уж и легко в наше время, всем плевать!
Больше никогда я не обращусь в этот банк ВТБ 24 и никому не советую, потратите зря деньги, время и нервы.

С 2011 года являлась активным пользователем кредитной карты ВТБ24 с лимитом в 80 тыс. рублей делала оборот банку 1 100 тыс. руб в год. Всегда вовремя вносила либо минимальный платеж либо полностью. В 2014 лимит по карте у меня был полностью восстановлен. Картой рассчитывалась я крайне редко, в основной пользовалась личным кабинетом как для оплаты, так и возврат средств. В 2014 году хотела посмотреть сумму какую внесла сверх лимита, чтобы ее перевести на телефон а карту планировала взять с собой в поездку на всякий случай.
НО! Увидела, что у меня с карты не понятные мне операции на списание и все суммы одинаковые (суммы были не списаны, они только находились в резерве). Незамедлительно сообщила в банк ВТБ 24 по горячей линии. Девушка мне ответила, что она сообщит в службу контроля об отмене данных операций, т.к. деньги еще находятся на кор.счете банка и что у меня есть 40 дней (в тот же день в банк я не успевала, т.к. отделение уже закрывалось, а ночью у меня был вылет в другую страну из другого города, до которого требовалось доехать на поезде, т.е. непосредственно приехать в отделение банка в тот же день не было возможности, чтобы разобраться куда и кем были переведены деньги). Вместо того, чтобы разобраться в краже, банк просто передал мои данные коллекторам. Подавать в суд банк ВТБ 24 до сих пор не стал (т.к. по моему заявлению заведено уголовное дело и я признана потерпевшей). А коллекторы получившие от меня документы о наличии уголовное дела, извиняются и больше меня не беспокоят.

ДЕНЬГИ БЫЛИ УКРАДЕНЫ БЛАГОДАРЯ:
1. ХАЛАТНОГО ОТНОШЕНИЯ СОТРУДНИКОВ БАНКА ВТБ 24 к своим клиентам;
2. ОТСУТСТВИЯ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА;
3. ОТСУТСТВИЯ ЗАЩИТЫ СЧЕТОВ КЛИЕНТОВ БАНКА;
4. ОТСУТСТВИЯ КОНТРОЛЯ ПЛАТЕЖА (т.к. в любом уважающем себя Банке проверяется платеж и уточняется по звонку у клиента банком, особенно когда платеж повторяется на тот же счет и тем более в том же размере);
5. ХАЛАТНАЯ РАБОТА СОТРУДНИКОВ БЕЗОПАСНОСТИ.

При посещении офиса ВТБ 24 в Санкт-Петербурге была не приятно удивлена ответами сотрудников: с 15 июля все действия по картам через личный кабинет, и другого вида обслуживания мы не предоставляем. Что за навязанная услуга? Позвонила на горячую линию: опять навязывают кабинет. Но ведь это мое желание иметь кабинет или нет. Почему я (имея зарплатную, кредит. карту) не могу пользоваться банковскими продуктами в удобном офисе, где хотела заполнить заявку на частичное погашение. Зачем такие сложности? Обслуживание становится все хуже и хуже, надо создать удобные условия для клиентов, иначе Вы дооптимизируетесь до закрытия.

Хочу поделиться своим впечатлением, о ВТБ24! Хочу подчеркнуть, являюсь ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ БАНКА ВТБ24 (при этом, мой стаж на предприятии 15 лет)! Обратилась за потребительским кредитом. средний заработок 40 т.р., заполнила заявку на требуемую сумму на сайте ВТБ24. Пришел положительный ответ и мы с мужем отправились в ВТБ24. После долгих оформлений и расчетов. мне был предложен кредит в размере 254 000 рублей, под 16,5 процентов на 5 лет, со страховкой в размере более 60 000 рублей! т.е. ежемесячно, ДОПОЛНИТЕЛЬНО, в платеж включается определенная сумма, в нашем случае 1500 рублей! Менеджер банка пояснил, что отказаться от данной страховой выплаты не возможно, будет отказано в кредите. Таким образом, полная стоимость кредита получается более 26 процентов, при выплате ежемесячно, и более 29 процентов, при выплате страховой премии единовременно!..... и это для клиентов получающих заработную плату в данном банке!!! конечно, мы развернулись и ушли! ПОЗОР, А НЕ БАНК! И конечно, свою заработную плату я теперь переведу в другой банк!!! Оценка предусмотрена в звездах, этому банку минус 5!

Украли барсетку с документами, картами и т.д. Пока все восстанавливал, подошел срок кредит платить, пришел в банк с деньгами, без паспорта не принимают, попросил отсрочки на несколько дней, объяснил ситуацию, сказали: "Да, мы Вас понимаем. Штрафы и пени не начислим". Через несколько дней сделали новую карту, оплатил кредит, тут мне начались угрожающие звонки из банка, какой-то "осёл" начал мне утверждать, что я должен срочно погасить штраф 1000 рублей. Заплатил, конечно, но для себя понял, что этот банк умеет только НАВАРИВАТЬСЯ на людях, не ответственный и не серьезный.

Друзья, интересная тема - запрос справки для Пенсионного Фонда на получение материнского капитала. Банки обязаны предоставлять информацию о реквизитах счета и информации об ипотечном кредите (договор и остаток долга). ВТБ-24 при обращении за справкой для ПФ на получение мат. капитала установил тариф 1000 руб. за выдачу "срочной" справки! "Срочная" - изготавливается за 3 дня. Бесплатную же справку изготавливают (внимание!) за 28 рабочих дней! Это около 38 календарных дней, и при этом справку они датируют датой обращения клиента. Таким образом справка в день выдачи будет уже недействительна для ПФ (> 30 дн.). Это маразм и демонстрация неуважительного отношения крупнейшего коммерческого банка при поддержке государства.

Но самое отвратительное, тот факт, что за такой справкой обращаются клиенты, имеющие Ипотечный кредит в ВТБ24. Эти клиенты платят ЕЖЕМЕСЯЧНО по 50.000-100.000 руб. за кредит, из которых 30-70 тыс.руб. это только проценты за кредит - на протяжении 15 лет. При таких сверхдоходных платежах банк опускается до тарифа 1000 рублей за разовую справку на получение поддержки от государства. Очень низко и бездумно

Ps: напомню слоган: "ВТБ - Нам не все равно!" ;-[

Мне завели зарплатную карту МИР. При этом, после активации ее баланс не отображается. Обратился в отделение банка в пятницу, 2 июня. Обещали исправить, однако кормят завтраками до сегодня, 8 июня. Причем обещают сделать "вот-вот". Ежедневные обращения не приносят результата.

16/05/2017 я посетила офис ВТБ24 для получения одобренного кредитана ремонт (ипотека тоже в этом банке). Менеджеру было сразу же сообщено, что мне не нужны никакие страховые продукты, только кредит. Как и большинству ниже написавших, менеджер кредитного отдела сказала, дословно: "Чтобы получить одобренную сумму кредита в размере 500 000 руб., вам необходимо застраховаться - это условие банка ВТБ24, хотя неоднократно я отказывалась от навязчивой страховки. Послераспечатки кредитного договора, сумма в моем договоре составляет 600 962,00 руб. Т.к. яявляюсь постоянным клиентом (Привилегия) банка у меня не было сомнений, что после написания заявления в течение 5 банковских дней  на отключения меня из программы коллективного страхования "Финансовый резерв" мне вернут деньги на мой счет. По истечению 10 банковских дней мне ничего не вернули, после моего звонка в офис мне было сказано, что меня отключат от этой программы, но деньги не вернут.Как оказалось в
  последствии, меня нагло обманули в офисебанка и страховку вернуть нельзя, хотя в условиях страхования, размещенных на сайте ВТБ 24 и на которые ссылаются работники филиала, нет ни слова о том, что сумму оплаченную за страховку вернуть нельзя, в случая выхода застрахованного из участников коллективного страхования. В целом вся эта "схема", придуманная юристами банка напоминает обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. Я вынуждена буду писать жалобу в ЦБ РФ, ФАС и Роспотребнадзор. В целомдоверие к банку подорвано и если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 мы больше никогда не воспользуемся. Людям,собравшимся брать кредит в ВТБ24, рекомендую воздержаться."

У меня и у мужа зарплатная карта ВТБ24 - мы оформили ее, как только перевелись на новое место работы в г. Екатеринбург. Поскольку мы приезжие, естественно, нас в этом городе никто не знал, квартиру нам тоже пришлось снимать. И тут нам понадобилось взять кредит - понятное дело, мы обратились в ВТБ24, поскольку держателям зарплатных карт они предлагают меньший процент по кредиту. Кредит нам оформили быстро, а дальше началась ерунда. Примерно через месяц в почтовом ящике я обнаружила конверт от банка "Тинькофф" с кучей всякого рекламного спама - там говорилось, что моему мужу уже одобрена кредитная карта на 30тыс рублей, и что он может оформить не одну, а сразу две - еще в подарок близкому человеку! И чуть ли не все его данные уже содержались в анкете - надо было только подписать и отправить! Возникает закономерный вопрос: откуда кто-то мог узнать данные мужа (включая адрес съемной квартиры), если живем мы тут не так долго, в другие банковские учреждения не обращались и вообще подробных данных никому не оставляли? Сдается мне, что тут не обошлось без сотрудников ВТБ24...
Впрочем, других нареканий нет, кроме еще одного: СМС-оповещение по операциям с картой мне почему-то отключили безо всякого предупреждения и на 2 месяца раньше срока, хотя я оплатила год!

Грубые нарушения законов РФ в г. Воронеже (В глубинке беззаконие!!!). Нет никакого контроля, беспредел, и незнание своих должностных обязанностей и законов РФ работниками банка. 10.02.2017 г. оформлял кредит в ДО «Левобережный» в г. Воронеже Филиал №3652 (ПАО) «ВТБ 24». Обманным путем навязали страховой договор, сумма премии составила 36,986% (55 479 рублей) от всей заявленной суммы по кредиту (в 150 тыс. рублей). Работник банка Бузина Е.О. и управляющий Ковалев М.А. отказались при обращении в тот же день принять заявление об отказе от страхования, нарушив ст.958ГК РФ. Сославшись, что сделать это не могут, нет возможностей и не знают как это делается. Работнику банка, не указавший в документах свою должность, был представлен бланк банка ВТБ 24 (заявление о возврате страховой премии), по поводу которого она сказала, что такие документы не видела и не знает, что с ним делать, а управляющий, посоветовал составить «обращение клиента», и указать все мои требования, при этом также отказав на оформление заявления о расторжении договора страхования. Я имею право в течении 5 рабочих дней в соответствии с ст.958 п.2 ГК РФ написать отказ, а банк обязан вернуть средства незаконно (обманным путем) перечисленные с моего счета. Направил письма в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Головной банк ВТБ 24, в ДО «Левобережный» в г. Воронеже Филиал №3652 (ПАО) «ВТБ 24» с просьбой разобраться и в случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях банка и его сотрудников приведших к незаконному увеличению суммы заявленного кредита, в следствие, навязывания обманным путем страхового договора, применить санкции по отношению к нарушителям и возместить сумму выплаченных страховых выплат на мой счет и компенсировать за счет нарушителей начисленные проценты по кредиту за срок рассмотрения документа «Обращения клиента» при неиспользовании мной кредитных средств, по причине рассмотрения обращения, (остались на счету) в возврате которых мне было отказано.