Помогает бизнесу стать лучше
Здравствуйте, я была в Банке Втб24 по адресу г. Домодедово, ул. Каширское шоссе, хочу выразить благодарность директора Офиса, а так же всем сотрудникам за профессионализм, не безраличность к людям а так же за высокое качество обслуживание! Спасибо большое!!
Система расчётов древняя, по кредитной карте, очень много проблем из-за этого. Дату платежа передвинуть нельзя. Ещё и платишь за этот сюр 249 р в месяц. Деньги долго не закидываются на счёт, но на карте висят, поэтому можно случайно уйти в минус, а эту услугу отключить у них нельзя, и поэтому за это ещё комиссию заплатишь не маленькую. Приложение тупое, и каждый месяц нужно обновлять, или постоянно технические не поладки, и оно не работает. цифровую карту можно открыть в приложении, но закрыть только в отделении банка, где огромные очереди, и медленное обслуживание.
Ни в коем случае не оформляйте в банке ВТБ ничего. Мы клиенты (к огромному сожалению), оформляли сделку купли-прожажи г.Краснодар, ул.Красноармейская 43. У меня - продавца и у покупателя собраны все документы, всё идеально. ВТБ банк специально затягивает сделку, не передает в Росреестр данные. Остановили сделку из-за того, что банк ВТБ вовремя не ответил на запрос Росреестра (и это уже прошла целая неделя с момента подачи пакета документов на регистрацию). Каждый день звонила, просила, интересовалась. Сотрудники придумывали разные отговорки, по всякой ерунде. То, что можно было оперативно решить - тянули несколько дней. Просто ужасно!!! Зато когда покупатель брал ипотеку, каждый день улыбались и звонили сами, уверяли что всё замечательно и сделка состоится буквально за 3 дня, а как оформили их продукт, заплатили за услуги электронной регистрации, покупатель естественно заплатит % по пользованию ипотекой за эти дни ожидания, пока сделка не расторгнута, им уже не интересно выполнять свою работу, они то заняты, то не могут ответить. Идите в любой другой банк, но только не в ВТБ. Там не чистые сделки, потеряете деньги, время и нервы. Мы составили исковое заявление в суд, фас и прокуратуру, а многие люди просто плюнули и подарили банку свои деньги, "с миру по нитке" как говорится. Положительные отзывы пишут сами Сотрудники, им за это начисляется премия.
В моей семье случилось несчастье: скоропостижно умер муж, оставив после себя потребительский кредит. Сразу после похорон 26.10.21 иду в банк, чтобы заявить о смерти заемщика и попросить отсрочку по выплате кредита ДО ВСТУПЛЕНИЯ в НАСЛЕДСТВО и не начислять пенни на сумму просроченной задолженности. Предоставила им все необходимые документы. Мне сообщили, что кредит застрахован и будет погашен за счет страховой компании, что банк отправит им запрос и как только придет ответ, мне СРАЗУ ПОЗВОНИТ сотрудник банка. А также беспокоиться по выплате кредита мне не стоит, списание средств БУДЕТ ПРИОСТАНОВЛЕНО, пени начисляться не будут.
По факту все получилось наоборот: сотрудникик так и не позвонили, банк продолжил списание средств, счета мужа были заблокированы, образовалась задолженность по кредиту, на нее стали начислять пени. Пени росли в геометрической прогрессии. Если бы персонал был грамотным и внимательным, то меня сразу бы проинформировали, что срок действия СТРАХОВКИ ЗАКОНЧИЛСЯ, что списание средств будет продолжаться, что ПЕННИ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ на СУММУ ПРОСРОЧКИ, то последующие мои хождения в офис банка и страховой компании и звонки на горячую линию были бы не нужны. Я искала бы другой выход из создавшейся ситуации. НО! Банк выбрал другую позицию: он решил заработать на смерти заемщика, что, по сути является незаконным обогащением. В результате полуторамесячных хождения в банк и разборок я принимаю решение собрать\занять деньги и погасить кредит мужа ДОСРОЧНО, до вступления в наследство, чтобы сохранить свое здоровье, не судиться потом с банком и не отдать ему наследство в счет погашения пени. Но даже принять от меня деньги они не смогли нормально! Персонал не знает, как эта процедура, да, собственно, как и все другие, выполняется, с более опытными сотрудниками не консультируются, уточняющие вопросы клиенту не задают. Мне предоставили формат совершенно другого заявления, в результате чего списание средств для погашения кредита не было произведено. Теперь ОПЯТЬ нужно идти в банк (заметьте, это в 7й РАЗ!!!) и не факт, что операционист все сделает должным образом! Неужели нельзя обучить персонал всем необходимым операциям, провести тренинги по работе с клиентами??? На клиента ПОВЫШАЮТ ТОН, ПЕРЕБИВАЮТ! Сначала своими некомпетентными действиями доведут клиента до нервного срыва и на него же повышают голос. А уж фразы " и ЧЕ теперь...вы мне испортили настроение...вы сами виноваты,что не то заявление написали...не нравлюсь вам-идите к другому сотруднику" приводят,мягко говоря, в состояние культурного шока! Ну вот только не послали на 3 буквы !
Недавно в моей семье случилось большое горе, у меня скоропостижно скончался муж и я осталась одна с маленьким ребенком.
Мои друзья-филателисты из Европы решили мне помочь в трудной ситуации. Я сообщила им реквизиты своего банковского счета, открытого в банке ВТБ.
После поступления нескольких небольших переводов из стран ЕС мой счет заблокировали, никто мне не позвонил и даже не уведомил об этом.
В результате теперь я осталась со своим 3х летним сыном на Новый год без средств к существованию.
Я очень жалею, что пользовалась услугами банка ВТБ!!!
Ольга. г. Калуга.
На работе обязали получить карту ВТБ.. Скачала приложение... После нескольких входов в приложение учетную запись заблокировали... Поехала в отделении банка, написала заявление 4.12.21, учетную запись разблокировали. В понедельник 6.12.21 ОПять учетная запись заблокирована. Звонила и на горячую линию, и в отделении банка, где была в субботу, помочь дистанционно не могут. Опять нужно ехать в отделении банка и писать заявление. Это какой-то трэш.....
Просто ужасное отношение к клиентам....
Банк совершенно не клиентоориентирован, например, недавно столкнулась с вопиющей ситуацией - 2 месяца подряд сотрудники банка не могут снять деньги со счета, ссылаясь на технические проблемы (филиал по адресу
3-я Фрунзенская ул., 9). Ни в одном другом банке такое себе представить невозможно. Складывается впечатление, что программное обеспечение банка писалось на коленках. Приходить в подразделение банка для решения проблемы- пустая трата времени и нервов. Огромные очереди, полностью некомпетентные сотрудники, которые умеют решать только очень банальные задачи и при любом первом попавшемся поводе обращаются в тех.поддержку, которая, в свою очередь, проблемы, видимо, просто игнорирует. Итог: проблемы клиента на его стороне. Никому не пожелаю такого!
Мама набирала себе на похороны( к сожалению так бывает), обратилась в ВТБ чтобы открыть депозит, но её "развели" на ПИФы(инвенстиц.поодукт). Поговорила со мной, позвонила в тел.центр и осознала, что натворила. Написала заявление на возврат денег, вернули, но списали комиссию 6000р.( это полпенсии). Это просто ужасно конечно, что люди должны остерегаться мошенических операций и даже сотрудников банка, которым просто нужно сделать план и получить премию.
У меня много вопросов: почему маме не озвучили и не провели анкетирование по её риск профилю? Почему банк не предложил ей индивидуальное инвестиционное решение? Почему ВТБ продаёт инвест.продукт исключительно как депозит с гарантированной доходностью? Почему рекомендации и положения ЦБ они обходят стороной?????
А пока они думают как отфутболить мою маму( по первой претензии на возврат комиссии банк ответил отказом), мы эти вопросы зададим коллегам из ЦБ, т.к. в банке ВТБ никто такой информации не знает, хотя положение уже как месяцев 8 назад вступило в силу.
Ипотека, дебетовые карты, приложение ВТБ. В течении нескольких дней своевременно оплатил и отправлял на ВТБ почтовый ящик страховку по ипотеке со всеми требуемыми ВТБ документами и получил просрочку по страховке. На телефоне ВТБ 1000 у них аналогичных бестолковый бот. Приема документов по страховке специалисту ВТБ нет, наверное тоже все бестолковые как бот или руководство ВТБ. Оформлял по рекламе ВТБ дебетовую карту Мир supreme с кешбеком в супермаркетах 10% а получилась просто карта Мир с дополнительной абоненской платой. Приложение аналогично дезинформирует.
Что могу сказать, возможность прокачать себя, как наверное пишут 90 процентов ЕСТЬ! Обучение хоть и топовое, но вопросы то все равно остаются. Хорошо, что потом коллеги помогают «сориентироваться на местности»)). В остальном крутой банк, работать вполне приятно. Ребята придерживаются ценности что команда - это семья, как минимум это хорошо. Здесь нет токсичного отношения на начальном этапе и в дальнейшем.
Из плюсов могу отметить следующее:
- Обучение на высоком уровне.
- Команда, превосходная!
- Работа кипит.
- Заработная плата (аванс). Могут выдать авансом 50 процентов от отработанного что есть круто, деньги всегда могут понадобится очень срочно. Система грейдов. Соцпакет как в любых крупных компаниях, не хуже.