ВкусВилл — отзывы

Не довезли пол заказа, целый день с ними переписывалась, сначала обешали довезти товары и пропали. Щатем посое очередной переписки начислили бонусы, на кой они мне... После следующего витка переписки обещали вернуть деньги но пока их не вернули, пол дня убила на переписку, безобразная работа

Давно работаю во Вкус-Вилл хорошая компания, но мне удевляет один факт, я не пойму в отдел кадре не смотрят в ФОТОГРАФИИ ПАСПОРТА, не давно узнал был в шоке, оказывается у нас в магазине работал курьер под чужим паспортом, теперь представьте кто он, от куда он не пойми, и буквально вчера этого курьер видела с заказом на метро Академический, на улице Профсоюзная, не дай бог если ФМС поймает и магазину хана закоют плюс бешеные штрафы, и МВД начинают цепляться, а без работы будут страдать сотрудники.

Я не знаю что произошло с сетью, но с качеством продуктов настала беда. С каждой поставкой я фотографирую гнилые продукты, яйца, не соответствующие размеру (цена за С0 по факту С1), куриная грудка после варки уменьшалась вдвое + осталась пустота будто от щприцевания для веса и вываренного желеобразного состава, служба поддержки ответила, что это естественный жир, блин, что такое естественный жир я отличить от сторонней жидкости могу. Пару раз привозили авокадо, чёрные внутри, говядина всегда испорченная с душком и черными сторонами от лежалости, лайм с непонятными вкраплениями, последняя поставка с картофелем окончательно вывела меня из себя, выкинула почти все 2 кг, потому что она просто вся в черных точках и странных следах испорченности. Я постоянно фотографирую эти сраные (прошу прощения за грубость) продукты. Молоко перестало портиться, а это значит, что оно порошковое. Яйца поставляет производитель как в "Магните", по факту цена выше в разы. Уважаемый "ВкусВилл", наверняка Вы читаете отзывы. Я до последнего надеялась на Вас, что Ваше качество не испортиться и всегда покупала только у Вас, но то, что происходит сейчас, это большое разочарование. Ваши поставщики - это полное дно уже, хоть Вы убеждаете, что проверяете всех поставщиков, видимо, это всё пустословие. НЕ СОВЕТУЮ!
С доставкой, кстати, в плане курьеров, проблем не было, всегда вовремя, курьеры вежливые, но они ситуацию уже не спасут. Вокруг куча ритейлеров, выбор всегда есть, а вот для Вас грустно, что уходят постоянные клиенты.

Продукты: полуфабрикаты с мясом, колбасы особенно вегетарианские очень пересоленные, варенники с ягодами очень много сахара. Это не здоровая еда!

На протяжение нескольких лет являюсь постоянным покупателем Вкусвилл, покупая продукты исключительно в их магазинах и оставляя крупную сумму, не взирая на то, что некоторые продукты можно было бы купить дешевле.


22 января заказал маме через приложение Вкусвилл продукты, включая замороженную печень.

27 января мама открыла печень, промыла и сообщила мне, что она с желтизной, имеет странную консистенцию и вообще похожа на свиную.

В поддержке этого же дня мне сообщили, что передали данные технологам и мне все сообщат.

29 января обратился в поддержку чтобы уточнить ответ технологов на что получил ответ «сроков нет, но вы держитесь».

Решил написать 29-ого вечером на email о своей проблеме (возможно бы другой канал связи и другие сотрудники бы меня услышали, но нет. Как только они узнали мой контактный номер телефона - диалог прекратился.

Вопрос:

Почему нельзя было запросить принести данный продукт в магазин для самостоятельного анализа?

Зачем так себя вести, когда мы уже сталкивались с такой проблемой (когда печень была просто желтая, но тогда автоматом вернули деньги и попросить печень выкинуть)

Уже несколько лет являюсь постоянным покупателем Вкусвилл, покупая продукты исключительно в их магазинах и оставляя крупную сумму, не взирая на то, что некоторые продукты можно было бы купить дешевле.


22 января заказал маме через приложение Вкусвилл продукты, включая замороженную печень.

27 января мама открыла печень, промыла и сообщила мне, что она с желтизной, имеет странную консистенцию и вообще похожа на свиную.

В поддержке этого же дня мне сообщили, что передали данные технологам и мне все сообщат.

29 января обратился в поддержку чтобы уточнить ответ технологов на что получил ответ «сроков нет, но вы держитесь».

Решил написать 29-ого вечером на email о своей проблеме (возможно бы другой канал связи и другие сотрудники бы меня услышали, но нет. Как только они узнали мой контактный номер телефона - диалог прекратился.

Вопрос:

Почему нельзя было запросить принести данный продукт в магазин для самостоятельного анализа?

Зачем так себя вести, когда мы уже сталкивались с такой проблемой (когда печень была просто желтая, но тогда автоматом вернули деньги и попросить печень выкинуть)

Не привезли в первой доставке хлеб , я не стала поднимать панику, а сеголня не привезли помидоры . Моя ошибка в том что я оплачиваю , не проверяя пакеты , чтобы не держать курьера, я не думала даже что можно не привезти помидоры , которые есть в Чаке , но но факту их нет . Это воровство

г. Одинцово, бул. Любы Новоселовой д.5. Недавно открыли новый магазин по этому адресу, точнее увеличили по размерам и перенесли из близлежащего помещения. Парковка очень маленькая, неудобная, по колено снега. Вот уже недели две, как открыли, но была там 2 раза, хотя в старом бывала ежедневно, толко из-за парковке, тупо не где встать.

Не доставили заказ, нагло сообщив, что не смогли якобы дозвониться до получателя!
Заказ #57556969-1
Сегодня сделали заказ на сайте, 1,5 т р. Ждали почти два часа как доставят.
В итоге, на телефон приходит смс уведомление, что доставка невозможна, так как Якобы курьер не смог дозвониться на телефон, куда пришла смс, и заказ вернулся в магазин.
В ответ по горячей линии вяло предложили доставить заказ заново «постараясь привезти его» в течение следующих пол часа-часа. Никаких разъяснений, пояснений, предложений не сделали. И только через звонок соизволили провести отмену заказа, а возврат денег я увижу ещё через пару дней.
Самый отвратительны сервис по доставке. Берите пример с Самоката по скорости, сервису и адекватности курьеров и тех поддержки.

Во Вкусвилле работают ВОРЫ - будьте осторожны!

Я сделал онлайн заказ на сайте Вкусвилл в г. Кострома. Предлагалось два варианта доставки: бесплатный самовывоз и бесплатная доставка курьером на дом. Я выбрал доставку курьером на дом. После доставки я обнаружил что дополнительно к сумме моего заказа Вкусвилл у меня списал 6 рублей за пакет и включил его в мой заказ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА. Пакет я не заказывал. На горячей линии Вкусвилл мне заявили что их курьер не мог нести 6 пакетов молока, которые я заказал, без пакета. Кроме того, мне заявили что необходимость оплаты пакета была указана на сайте. Такого указания я не видел: пакет я не заказывал, а доставка курьером была обозначена "бесплатно". Обращение на их емейл результата также не дало.

Тем самым сотрудники Вкусвилла свершили КРАЖУ!