Помогает бизнесу стать лучше
10 апреля летала в Стамбул. Хотелось бы сказать туроператору давать всем!!! Кто летает в Стамбул информацию, что встречают возле 14 входа в аэропорт. Мы 1,5 часа искали трансфер, а потом еще 1,5 часа ждали, когда нас посадят в машину и отвезут в отель!!! Организация ужасная, потерять три часа на не организованный трансфер!!!
Номер ваучера 7798090. Я написала отзыв на Вашем сайте, но ответ не получила. Возможно на этом будет быстрее. Итак дублирую отзыв. Отдыхали в отеле Dome Kata resort в следующие даты 19.03.24-30.03.24. Впервые за 19 лет путешествий мне нахамил и угрожал полицией отельный гид. Произошла неприятная ситуация из-за путаницы отелей Dome resort и Dome Kata resort на сайте TripAdvisor фото этих отелей перемешаны как будто один отель. А на сайте турагента были только фото Dome resort. О том что отелей 2 и второй находится далеко на отшибе среди хибар выяснилось только по приезду на Пхукет. Гид Фарух мне сказал что данное обстоятельство изменить нельзя, от этого я была просто расстроена, отдых казалось испорчен безнадёжно т.к. из-за травм я не могу так далеко ходить. Я предложила гиду поговорить об отъезде и закончить нашу встречу. Гид предложил экскурсии я оказалась и снова предложила закончить встречу. Гид не хотел меня отпускать и настаивал на продолжении разговора. Спросила об одной экскурсии её не оказалось в предложении. Я пыталась уйти но он мне не давал уйти и вместо окончания беседы пытался меня удержать. Перешёл на личные оскорбления и кричал что я не смею так уходить. Кто ты такая? Ты что президент? Поселилась в бичёвке это тебе не пятизвездочный отель. Ты от меня зависишь. Могу вообще за 2 часа уведомить о трансфере и если не успеешь не улетишь. Всё это перешло всякие границы я предложила повторить на камеру телефона его обещания, в ответ он пригрозил вызвать полицию т.к. съёмка без разрешения в Тайланде запрещена. После этого я просто встала и ушла не желая слушать поток его оскорблений. Я передала данный разговор своему турагенту и она составила жалобу туриста на отдыхе. В ответ поступила отписка от гида. Конечно он не признался в своих словах. Единственное что я хочу это получить извинение за данный инцидент. Если гиду будет какое-то взыскание в любой форме тоже подойдёт. Так нельзя работать с людьми это непрофессионально!
Хотелось бы поблагодарить туроператора за великолепный отдых!!! Команда гидов в Египте была прекрасная. Ребята очень отзывчивые и быстро решают любые вопросы. Особенно хотелось бы отметить нашего отельного гида Якова, с ним мы чувствовали себя защищенными на протяжении всего отдыха. Спасибо большое! Однозначно будем рекомендовать вас!
Я хотел бы поделиться своим впечатлением о недавнем туре в Индию, организованным фан сан. Было много ожиданий перед этой поездкой, и я могу с уверенностью сказать, что они оправдались.
Путешествие началось со встречи в аэропорту, нас встретил представитель туроператора. Сам перелет была отличный, прилетели вовремя и без каких-либо проблем, задержек не было. Остались очень довольны гидом Масадой, который сопровождал нас на протяжении всей поездки. Он делился с нами знаниями о местной культуре, истории и достопримечательностях, было очень интересно и познавательно. Организация проживания была на уровне, отель нормальный уровня 3 звезды, сотрудники отеля были вежливыми и доброжелательными, по питанию нормально. как говорится голодным не останешься, но без изысков. В целом, я остался доволен. В Индию наверное больше бы не вернулся, но это больше мои ощущения от страны, претензий к организации тура не было, туроператору спасибо.
Здравствуйте. Тайланд Пхукет 12 дней в марте 2024 гида. Ниже отзыв о работе гида и экскурсиям. Отзыв будет максимально подробным, поэтому очень длинный.
По дороге от аэропорта встречающий гид нас сориентировал, что завтра в отеле нам предоставят следующую информацию:
1. Где выгодно купить сим карту
2. Основные законы королевства Тайланд, чтобы не нарушить ненароком
3. Информация по страховке
4. И конечно по турам.
Встреча с гидом была в 13:30 местного времени. Ничего помимо информации по турам до нас не донесли, на вопросы отвечал обобщенно.
После описания туров взяли два:
«Озеро ЧаоЛан» на один день и «Острова Пхи-пхи и Бамбу»
При выборе Туров основным критерием было отсутствие зоопарков, слонов и других мест платного содержания животных. Саид обещал, что слонов не будет, а в программе просто устаревшая информация. Так же по описанию тура было обещано:
1. Что Саид пришлет нам всю подробную информацию по туру и время выезда, за день до выезда.
2. Комфортные катера для переправы по озеру, пересаживание на аутентичные лодки для фотосессий и неспешной поездки.
3. Чистое озеро с прозрачной водой, купание в нем с карпами. Место для загара и отдыха у озера.
4. Индивидуальные порции на обед для каждого.
5. Два храма до озера и один храм после (вместо слонов).
По итогу мы получили:
1. Сообщение с кратким содержанием что понадобится (5:50 выезд, с собой полотенца, купальники, крема, очки, шляпы и пожелание хорошей поездки) когда мы попросили подробное описание поездки, чтобы понимать тайминг он сказал что нам расскажут все в автобусе. Про воду ни слова, изначально предположили что ее предложат в автобусе, как при поездки с аэропорта, но ее не было. Благо мы взяли воду в отеле и до купили необходимое во время технической остановки.
2. Никаких катеров не было. Мы сразу ехали на старых деревянных лодках с мотором, который очень шумел и соответственно пах. На второй лодке ребята рассказывали, что они три раза заглохли, пока добрались до места назначения.
3. Мутную воду с плавающими водорослями, внешне похожих на кучу какашек. Плавание ТОЛЬКО в огромных спасательных жилетах (размеры были от L и более, и парочку жилетов для деток до 5 лет). «Местом для отдыха» оказалась стартовая площадка для купания, где стояло 4-5 диванчиков и около 10 лежаков. Только у нас была группа из 39 человек, а помимо нас было еще 3-4 лодки. Вся эта толпа на этой площадке в 30 кв.
Карпы были, но в отдельно огражденных бассейнах, можно было наблюдать только на расстоянии.
4. Для обеда были заранее подготовлены столы на 5-6 человек, на каждом была 1,5 литровая бутылка воды. Мы были за столом на 5 человек. Все блюда были на общих тарелках. Обед состоял из жареной рыбы(которой не хватило на моего мужа), риса, 6 мелких кусочков курицы с папайя в соусе, салат из маринованных овощей и омлет. На вкус 4 из 10. По количеству всего немного. С нами за столом было 2 посторонних человека, что тоже доставляло дискомфорт в «дележке» этого несчастного обеда. Хотя был обещан индивидуальный обед для каждого. В итоге мы докупали себе смузи.
5. Было два храма до озера, быстро, красиво, интересно и ненавязчиво. Вопрос в том что третьего храма не было и были злополучные СЛОНЫ. Когда мы написали Саиду с вопросом почему нас обманули, он сказал что он не заставляет нас кататься на слонах, мы можем этого не делать и слонов нет на двухдневной экскурсии. (Благо мы не взяли ее, ночь на этом озере была бы ужасной и по видимому очень голодной).
Ожидания от экскурсии совершенно не были оправданы. Описывали нам одно, получили мы совершенно иное. Сама экскурсия может и не плохая я бы оценила на 7 балов из 10, если убрать из памяти обещанное. Но если сравнивать ожидание и реальность, то это 4 из 10.
Хотел бы тут добавить, что разговаривая с ребятами из других отелей ситуация с их отдельным гидом ничем не лучше, им тоже обещали одно, а получили мы все то, что получили. Поэтому рекомендую делить ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО ТУРАМ от гидов как минимум в два раза.
Отдельно хотел бы уделить внимание нашему гиду в самом туре - Алсу.
Как гид прекрасная девушка, виден опыт и хорошее знание продукта. Но регулярно, на протяжении всей экскурсии, она очень не лестно высказывалась о своих тайских коллегах и тайцах в целом. Говорила как тайский гид ничего не знает, спит, ничем не помогает, посчитать нормально не может и много много других претензий. Но я приехала отдыхать и их внутри коллективные склоки меня вообще не касаются. По мне так это было ужасно не уважительно по отношению к ее коллегам, тем более что благодаря только нахождению этой тайки, Алсу в принципе может выполнять свою работу. Слушать про то как Тайцы регулярно опаздывают, какие они медленные и т.д. было не приятно, с учетом, что мы лишь гости в этой стране. В целом в Алсу чувствовалась неприязнь ко всем тайцам и максимально пренебрежительное к ним отношение.
По экскурсия на острова, так же не понравилась. Огромные толпы, очереди, никакой снорклинг, гид который искренне думает, что он похож на Дикаприо (спойлер это не так), был в основном заинтересован чтобы мы доставили ему минимум неудобств, не потерялись, не растягивались и т.д. но заинтересованности поделиться информацией о Тайланде (по его словам, он с 17 года здесь) я не увидел, собственно его фраза "вы можете мне задавать любые вопросы, я все равно на них не отвечу" идеально отражает его отношение.
Как итог, санфан как и других туроператоров, я прежде всего рассматриваю как более дешевый в сравнении с самостоятельным вариант посещения Тайланда, но экскурсии я теперь абсолютно точно буду организовывать себе сам.
По мне так отличный туроператор, несколько раз отдыхали с ним в Турции и Египте. Никаких накладок не было, отели за свою цену отличные советовали. Один раз экскурсию даже брали от фан сан в Египте, не пожалели, программа была интересная.
Я, как журналист "7 дней" и журнала "Однако, жизнь!", который распространяется в России, Казахстане и Беларусь тиражом свыше 200 тысяч в публикациях буду рекомендовать избегать покупки тура у вас. Во-первых вы нарушили договор, где записано, что заселение в 14.00, а нас заселили в 16.35. Во-вторых 40 минут мы мотались по аэропорту в поисках гида. И только благодаря подсказке нашли его на улице без плаката. Когда Коралл тревел встречал своих туристов с большим плакатом и сразу отправлял нам пришлось ждать машину полчаса. Водитель не проводил в отель, а выбросил нас за километр от отеля. И мы не зная испанского долго искали отель. Гид на наши звонки и сообщения ответил на 3 день пребывания "привет" и не ответил ни на один вопрос. Обратно он также вышел на связь, когда ему по нашей просьбе позвонил гид чужой группы. Я как журналист сделаю все, что о вашей плохой репутации узнало, как можно больше туристов.
Отдыхали в Паттайе с 23 февраля.
Был назначен отельным годом Артемий.
Как всегда на следующий день была встреча с ним, на которой рассказал об особенностях страны, и предлагал различные экскурсии.
В Паттайе впервые, и естественно хотелось посмотреть город, услышать информацию о нём.
Приобрели несколько экскурсий.
И на следующий день должна была быть экскурсия по Паттайе.
Из нашего отеля было 2 пары.
Накануне вечером, нам пришло сообщение в какое время нам ожидать экскурсовода.
За нами никто не подошёл. Через 20 минут мы перезвонили Артемию, оказалось, что сбор туристов происходил из соседнего отеля, и гид не поинтеровалась, почему отсутствует 4 человека.
Нам было предложено доехать до первой локации на такси.
Мы так и сделали. Нас встретила плохо говорящая по русски тайка, довела до гида Анастасии, нам вернули сумму, потраченную на такси, и всю группу распустила на прогулку по саду 1000 камней. К определённому времени мы подошли к назначенному месту, где никого не нашли. Чтобы не быть оставленными, вышли из сада, где стоянка автобусов. Автобуса с логотипом Fun Sun не было, снова позвонили отельному гиду, узнали телефон экскурсовода, связялись с ней и оказалось, что всё находятся на шоу крокодилов. Когда мы подошли, оно благополучно закончилось.
А дальше было ещё 3 локации: королевская аптека, латексная фабрика, змеиная ферма, где предлагались таблетки, мази, настойки по очень приличной цене.
Когда под'ехали к большому Будде, наш гид даже не вышла из автобуса, т. к. работает неофициально.
Последней локацией оказался магазин Дьюти-фри. В результате экскурсия, вместо обещанного окончания в 16-17 часов, закончилась в 18-00, и нас повезли на микроавтобусах по гостиницам.
До нашей гостиницы езды было 15 минут, по водитель поехал через город по пробкам, чтобы завести ещё одну пару в центре города. Таким образом в гостиницу 2 пары приехали в 20-17. Уставшие, измученные и неудовлетворенные.
И получилось, что самое интересное мы пропустили, на фабрику камней нас не повели по причине нехватки времени.
При этом хочется поблагодарить гидов Ольгу и Айдара, которые сопровождали нас в экскурсиях "Чудная долина" и "Ночной Бангкок".
Обе экскурсии прошли на одном дыхании. Было всё чётко по времени, никаких задержек. Всё успели посмотреть, получили много информации о стране, образе жизни. И по возвращению усталость не чувствовалась.
Отдыхали на Пхукете в январе 2024г. По приезду вручили рекламный буклет с именем гида и временем встречи. У нас был гид Алла. Зрелая женщина, которая живет в Турции, а сюда ее отправили на зиму. Начнем с того, что в указанное время, гида не было в отеле. Мы ждали гида и прождали еще 30-40 минут и решили уйти, т.е. наш день отдыха, вернее все утро уже пропало. В результате, гид встретился только через 2 часа, ссылаясь на то, что это девочки в аэропорту неправильно заполняют буклеты. Ок, мы нормально отреагировали, накладки бывают у всех. Но, после того, как поездили на активно рекомендуемые этим гидом экскурсии, задумались над тем, что мб дело и не в других, а в том, что Алла доносит не всю информацию или сообщает, вообще, другие сведения. Все экскурсии, которые очень активно рекомендовал этот гид, были не такими и с каким-то трешем. Только одна экскурсия, которую мы выбрали сами, а ее нам, не рекомендовали( видимо процент с нее гид не получал) была прекрасной! Начнем с экскурсии по Пхукету, нас не предупредили, что на шоу змей будут навязывать всякие настойки, витамины и т.п. Шоу змей по сути было таким разогревом, перед лекцией и предложениями всяких препаратов. Во вторых, привезли в тц- дьюти фри, не сказав, что там купить и сразу забрать мы сможем только товары с синем маркером, остальное нужно будет получать в аэропорту в отдельной очереди. Вот здорово-то, учитывая очереди в аэропорту и неторопливую работу тайцев. Вторая экскурсия на архипелаг Пхи- Пхи. Было сказано, что будет нормальный хороший ресторан, полноценный обед на Патонге и главное мы утром посетим бухту Пеле, но заплыть лодки туда не смогут, нужно будет -проплыть самим и купаться. Как результат, приехали в эту бухту во второй половине дня, заехали туда внутрь на лодке, где полно других лодок, купаться там по сути негде! Везде ездят лодки, только если тереться рядом с бортом своей лодки! Т.к. лодок в этой небольшой бухте полно, о чистоте нет и речи, куча лодок с бензиновым двигателем. И на это все полчаса. Обед был на Патонге в каком -то недокафе, рядом запах канализации, из еды нормального ничего нет, куча всего абсолютно никакого( засохший рис, какие-то сухие ножки в панировке, ни фруктов, ни морепродуктов). А уж начало экскурсии, вообще, отпад, высадили на острове, сказали плавайте с масками, но там мертвый риф, нечего смотреть !!! Можно было просто поплавать в удовольствие, а не пытаться судорожно икать что-то в маске и не успев толком отдохнуть, поплавать нормально, уже нужно бежать на катер, т.к полчаса вышло. Это косяк экскурсовода, который не смог нормально организовать и объяснить. Но еще больший провал - это у гида Аллы, которая абсолютно по другому описывала экскурсии и наши ожидания, конечно же не оправдались, потому что того, что она рассказывала - не было, а то, что было, абсолютно, по другому. А говорится это специально, лишь бы продать экскурсии! Можно и приврать, и приукрасить! Как и было сделано еще с одной экскурсией и королевскую ювелирную! Это безобразие!! Эта Алла уверяла, что в ювелирке нормальные цены, специально переспросили ее несколько раз про заоблачность цен! И нам сказала, что вот недавно люди там были и купили сережки с сапфирами за 80$! Все цены адекватные. Нет там таких цен!!! Какие сережки за 80$?! Насчитали кольцо и серьги на сумму автомобиля! Ну и где адекватные цены? Где «они добывают здесь камни, цены дешевле»?! Потратить полдня на что, на то, чтобы понять, что в королевской ювелирной, королевские только цены!!! Это сознательный обман, для того, чтобы покупали экскурсии!!! Это не гид Алла, а какая-то Алка-вралка. Лишь бы себе в карман положить, а то, что люди с экскурсий приедут абсолютно недовольными, с испорченным настроением, не оправданными ожиданиями - это уже, видимо, неважно. Не рекомендую этого гида!
Никогда, слышите, никогда не покупайте туры от этой компании.
Я не понимаю как они еще существуют, поддерживаю полностью озвученые здесь отрицательные отзывы.
Мы так же попались с этой конторой как и все остальные.
Забронировали тур через туроператора левел тревел, в Беларусию, оплатили, получили документы , приехали в отель, и что вы думаете, отель оплату не получил, и соответственно нас заселять не имеет право, FUN&SUN просто взял и не перечислил наши деньги в отель, хотя отель два дня звонил им, что приедут туристы, и когда вы уже переведете деньги.
На все звонки ответ один, ваш вопрос решается, сколько будет решаться, никто ничего ответить не может.
В результате я подняла на уши всех кого можно было задействовать в этом случае.
Вечером FUN&SUN после моего скандала соизволил таки перечислить деньги отелю.
Но подтверждение оплаты естественно не было.
Добрые , сердечные беларусы сжалились над нами, разрешили заселиться до утра.
На следующий день мы ждали до обеда, на нервах, подтвердится ли наконец оплата от них, банк подтвердил.
Сколько потраченных нервов, словами не передать.
Если не хотите себе испортить отдых, никогда не связывайтесь с данной шарашкиной конторой.