Туроператор ФАН САН (FUN&SUN) — отзывы

Только что прилетела из ОАЭ. В целом отдых отличный. Встреча и отъезд без приключений в срок. Но мнение обо всем хорошем испортил именно наш гид Шамиль. Я понимаю продать экскурсию это их заработок. Но обманывать внаглую людей это уж слишком! Ещё и в такой стране! Позор просто... обещать одно а по факту не только этого не сделать Но и даже не отследить ситуацию вобще никак!! Если ты знаешь что этого ты не сможешь сделать так зачем обещать вобще??? Лучше уж сразу сказать правду...@ таким людям не место на данной работе! Не рекомендую вобще у данного гида брать никакие экскурсии и верить его рассказам!!@

Отдыхали в Турции в 2024 г. Канаклы о ель " Опиум" - по вылету из страны и по прилету
столкнулись с небольшими трудностями, в чем нам очень помогла гид Шемякина Татьяна Александровна - спасибо ей огромное за " сотрудничество"- очень грамотно и профессионально проявила себя в решении вопроса!!! Спасибо огромное!! Побольше бы таких отзывчивых и приятных в общении вам сотрудников!!! 🌹🌹🌹🌹🌹👏👏👏

Туроператор, который не уважает своих клиентов. Жулики
В июне 2024 года приобрели тур в ОАЭ,у туроператора Fun San, через сайт Травелата. В пакетный тур входил авиаперелёт с багажом 20 кг, документы по туру были высланы мне, в том числе и авиабилеты с указанием багажа 20 кг. При регистрации на рейс в аэропорту оказалось ,что в системе авиакомпании багаж- 0 кг. Тут же позвонила на горячую линию данного туроператора, где мне ответили, что действительно, произошёл сбой, и мы должны сами оплатить багаж в аэропорту, а по окончании тура, мне оплатят мои дополнительные расходы. В такой ситуации в этот день оказалось человек 10, на этот же рейс, с туром от этого же туроператора. Кстати, со сной связался, через ватсап, менеджер туроператора ФанСан, где написал, что обязательно оплатят мне, потраченные мною денежные средства. По окончанию тура, в июне 2024 года, я написала обращение- претензию о возврате денежных средств, уже октябрь на носу, но ответа до сих пор нет, от этого лживого туроператора. Люди, не ведитесь и не покупайте туры у данного туроператора. Я очень терпеливый человек, не конфликтный, но такое отношение к своим туристам, вынудило меня написать во все возможные сайты, отрицательные отзывы о данном туроператоре ФанСан. Пока не оплатят и не извинятся, буду везде писать негативно о них. Сами вынудили меня, после 5 месячного ожидания.

Отдыхали в Дубае в сентябре 2024г с туроператором Fun&Sun. Приятно удивил трансфер. Новый автобус и русскоговорящий гид рассказывал о городе по пути в отель. На встрече с гидом Алишером в отеле приобрели три экскурсии и остались очень довольны. Очень внимательный и на связи 24/7

Первый раз, за примерно 20 лет, поездок в Турцию попался на развод от туроператора, в итоге отпуск с детьми превратился в мучение и кошмар. В июле 2024г. с друзьями приобрели через Фан Сан путевку в Турцию, отель Хедеф Резорт энд СПА Алания 5* (ультра). 18.08.2024г. приехав в указанный отель я мягко сказать офигел от "5* ультра" и еще до заселения связался с региональным менеджером Фан Сана - Джейхуном и попросил рассмотреть вопрос о нашем переселении в другой отель, с указанием причин такого решения. На что мне сразу было сказано, что заселяйтесь, поживите немного, может понравится и еще передумаете. Потом бесперспективное общение по данному вопросу продолжилось с отельными гидами (которые меняются, как перчатки) сначала с Альбиной, затем с Джалалом, которого также через несколько дней заменили, а также со службой поддержки клиентов через эл. почту. Откровенно сразу было видно, что нас просто "сливают", "кормят" завтраками, обещаниями, ничего не решают и не собираются решать. Отель в который туроператор продал нам путевки под видом 5* ультра, на самом деле оказался далеко не таким, это по сути какой-то скромный, очень бюджетный санаторий (гостиница) и к самому отелю претензий особо нет, кроме отдельных моментов (грязная посуда, персонал, уборка номера, насекомые). Со слов сотрудников, когда-то в далеком прошлом этот отель действительно был 5* ультра, но на данный момент у них даже в названии не указано и нет каких-либо звезд. То есть действия Фан Сана можно расценивать как мошенничество в чистом виде.
Ранее никогда не заморачивался через какого туроператора приобретаю путевки, но после этого случая буду обязательно пользоваться услугами проверенных туроператоров.

16.08.2024 на встрече с отельным гидом (Билелем, представителем San Fan) в 10.00 нам был предложен ряд экскурсий,в том числе VIP экскурсия в пустыню под названием "Эмирейдж Сафари" в рамках которой (по описанию гида) должна была входить поездка на джипах по пустыне (барханам), катание на сенд-бордах и верблюдах, посещение заповедника с разными животными, соколиная охота, ужин. Цена индивидуальной экскурсии на 4 человек составляла 1250 долларов США в которые, по словам гида, входил индивидуальный трансфер, индивидуальная экскурсия и индивидуальное проведение программы (с учетом наших пожеланий). Время общего трансфера от нашего отеля до дислокации Эмирейдж Сафари указывалось гидом -2 часа. 

В 11.15 нами была оплачена оговоренная сумма (наличными долларами гиду) и высланы билеты на ват-апп. Условия отмены экскурсии не были озвучены заранее и были высланы на ватс-апп уже после оплаты и получения билетов на экскурсии (в 12.51 по месному времени).

Накануне указанной экскурсии 18.08.2024 гид вызвал нас на ресепшен, сообщил о своей ошибке (то, что гид не учел стоимость трансфера до Дубая) и мы должны самостоятельно оплатить такси за 220 долларов. После долгой ругани с угрозой отмены, стрясли с нас 100 долларов

19.08.2024 от отеля Мирамар нас забрала машина в 13.30 и доставила в отель Тауэр Рутана, Дубай в 15.00. Далее выяснилось, что вторая машина нас должна забрать только 16.00, а фактически забрала в 16.30 (Пересадка составила 1,5 часа!!!) Далее нас повезли в пустыню, где по дороге сопровождающий гид обозначил, что в рамки экскурсии входит только посещение заповедника (1 час), демонстация соколиной охоты (шоу!), катание на верблюдах и ужин. На наш вопрос про поезки по барханам на джипах нам сообщилось, что это в программу не входит. Про вопрос про катание на сенд-серфах, сказал, что если мы захотим это сделать это уменьшит наше время катание по заповеднику и гид предложил вариант -30 минут в заповеднике, 30 минут на досках. Дети были очень расстроены неоправданными ожиданиями и мне пришлось согласиться на этот вариант. В результате, после пересадки на джип в пустыне нас везли 10 минут в одну сторону вдоль решетки заповедника, через которую мы смогли увидеть только несколько групп ориксов (без возможности пофотографировать из-за наличия решетки), далее нас остановили на бархане пофотографироваться и повезли обратно этой же дорогой еще 10 минут(со словами-иначе мы ничего не успеем). Далее нас подвезли к крутому спуску со стоящими досками для катания. По моей просьбе перенести доски к менее крутому бархану, где дети могли бы затормозить, мне было отказано со словами, что ехать до него у нас нет времени (уже скоро начнется соколиное шоу). В итоге постояв там минут пять нас повезли на шоу. Шоу в основном состояло из рассказов о соколах и охоте (на английском языке, которого дети не понимают, без перевода гидом) и 10-минутной демонстрации охоты. Далее гид отвел нас кататься на верблюдах (круг проката занял менее 5 минут), на просьбы покататься подольше нам было отказано со словами, что это можно было бы организовать только ВМЕСТО посещения заповедника и является другой экскурсией. Далее нам был предложен ужин и мы были отправлены обратно на Фуджеру. Данная экскурсия полностью не оправдала наших ожиданий, НЕ СООТВЕТСТВОВАЛА заявленной программе и не учитывала наших пожеланий,  время на дорогу составило около 7 часов!!!

21.08 мы ездили на ВИП экскурсию в Оман (на индивидуальной лодке). Сначала собирались купить ее на первой встрече у гида San Fan (Билеля), но после обозначенной цены в 1200-1300 долларов отказались (и теперь безумно рады этому). В итоге купили данную экскурсию в экскурсионном бюро ОТЕЛЯ (за 900 долларов), остались ОЧЕНЬ довольны, все наши пожелания были учтены, все высказанные изменения маршрута были организованны, заявленное время трансфера соблюдено. ИМЕННО ЭТО в нашем представлении и является качественно проведенной "индивидуальной" экскурсией. 

Очень жалеем о том, что экскурсия в пустыню была куплена у принимающей стороны San Fan, где качество экскурсии не соответствует заявленному.
Правила отмены нам были объявлены УЖЕ ПОСЛЕ оплаты услуг и получения на руки билетов, что на наш взгляд, является прямым нарушением прав потребителя (см. Фото)
Ни в коем разе не покупайте экскурсии у этой компании (лучше и дешевле взять напрямую у отеля) и НЕ СВЯЗЫВАЙТЕЛЬ с гидом БИЛЕЛЕМ

Приобретала тур у Fun&sun, надеялась на профессионализм и отзывчивость ко мне,как к клиенту,но нет. Я самостоятельно переспрашивала о подтверждении брони, просила выслать документы,потому что сам сотрудник молчал, сотрудник сказал что в отеле все номера с балконами,якобы в примечании указала, чтобы нам предоставили номер на верхних этаж,в итоге это были лишь ее слова, никакого примечания она не отправляла,нас поселили на 1м этаже без балкона. Работа сотрудником была сделана на "отстаньте",оплатили и ладно.

Отдыхали в Турции с 21.08.24 по 30.08.24. В целом все стандартно, как и у других: встреча в аэропорту, сопровождение в отель и т.д.

Перед выездом посмотрели отзывы по FUN SUN, Встреча в аэропорту. Встретили, Назвали номер автобуса и иди ищи, а их там штук 40-60 в четыре ряда, на улице + 35, минут через 20-ть нашли.
В отеле все прекрасно и хорошо, но это не имеет никакого отношения к FUN SUN. Представитель FUN SUN, по имени Азиз, очень интересный Тип и отношение у него к вам типа гоните за экскурсии и больше на глаза не появляйтесь. На первой встрече, где он должен был объяснить как и что, начал сразу втюхивать экскурсии, причем не дешево. Купили с дури у него Хамам и Турецкие Мальдивы и Слава Богу остановились, дорого.Как пример, на дайвинг он предлагал на двоих за 135 долларов, а у своего Питерского туроператора это приобрели за 50 долларов, почувствуйте разницу в цене, об отношении чуть ниже.
Отдельно о Хамам в Кемере, ни в коем случае не связывайтесь, во первых сплошная халтура, имитация того, что должно быть по основной программе, у меня есть возможность сравнения. По дополнительным процедурам за 350 евро на двоих, через 1-1,5 часа, получили аллергическую реакцию опять же на двоих в виде сыпи и волдырей на ногах, животе и спине. Общение с руководителем по имени Бахадар Бей и представителем FUN SUN Азимом ни к чему не привело, а нам просто нужны были извинения и ничего более,вся переписка сохранена) Азиз вообще последние дней 5-6 прятался.
и как вишенка на торте. Из отеля нас забирал водитель автобуса турок ничего не понимающий по русски, похоже что FUN SUN оберегает своих сотрудников от справедливого гнева отдохнувших в адрес FUN SUN. Люди, увидев название FUN SUN - бегите.

Отдыхали в Египте с 10по20 августа 2024. отель Reef Oasis Blue Bay. Не забываемый отдых!!! Отдельное спасибо гиду Хасан, ничего не навяливает, хорошо говорит на русском языке, всегда на связи,отвечал на все наши вопросы просто молодчина. Экскурсию брали только одну, был другой гид но нам всё понравилось,как было описано, так в действительности и получилось никаких отступлений и в музей свозили и ресторан рыбный хорошийи на рынке в старом городе погуляли если бы не те три ,,клюшки ,, которые на рынке потерялись, а гид их бегал искал 40 мин. тогда бы было вообще класс.Честно скажу перед поездкой читал отзывы об этом туроператоре и увидел много негатива,но мы отдохнули просто супер!!! И самолёты не задерживали, как многие пишут, вообщем мы всем довольны!!! Всем бы такого отдыха!!! Отель шикарный, немного страдает анимация, остальное всё на 5+ и еда и риф и обслуживание.