В аэропорту о. Пхукет нас встретили сотрудники туроператора «Библио-Глобус», проводили в автобус, стали развозить по отелям, примерно через час-полтора заметили улицу, по которой уже проезжали, еще через час это повторилось снова, в итоге, в третий раз, проехав по этой улице, нам остановили и показали отель Patong pearl resortel 3. Оказалось, несколько часов нас возили по одному и тому же маршруту, зачем никто не понял.
Вечером я, чтобы принять душ, встал в ванну, она подо мной лопнула (ванна сделана из пластика). То, что такое может произойти, я не мог предположить. Другого способа принять душ не предусмотрено.
Мы сразу обратились на рецепшен и сообщили о возникшей проблеме. Осмотрев ванну, сотрудник отеля сказал, что ему необходимо время для решения, что делать дальше. Через полчаса он сообщил, что ванну заделают герметиком и проблем не будет. (Претензий у отеля к нам не было).
Появились эти претензии позже, за сутки до отъезда, нам объявили, что завтра мы должны заплатить 10000 бат за испорченную ванну. Если бы я разбил, к примеру, чашку или стакан, я бы заплатил, так как это моя вина.
Я незамедлительно обратился в горячую линию «Библио-Глобус» на о. Пхукет. Сотрудник по телефону мне объяснил, что платить придется, а виноват я или нет - разбираться никто не будет. Единственное, что они могут сделать, это попробовать снизить цену.
Такой вариант нас не устроил, и я обратился в горячую линию в Москву. Из Москвы сообщили, что направили заявку и представитель «Библио-Глобус» с нами свяжется в первой половине дня.
Бессонная ночь, нервное утро, перенос встречи с 13.00 на 15.00, потеря дня отдыха. К 15 часам подъехали представители «Библио-Глобус» - Андрей и два тайских сотрудника. Далее началось шоу по «выколачиванию» с нас денег. Тайские представители от «Библио-Глобус» говорили, что мы должны заплатить, их не интересовало, что сломалось - ванна или биде (непонятно зачем они, правда, решили уточнить, мы пояснили, что сломалась ванна), каков масштаб и причины повреждения. Андрей с представителями отеля не общался. Переговоры вели тайские представители, о чем они говорили, было непонятно, позже они озвучили сумму в 7600 бат. Смотреть, что и как произошло, никому не было интересно. На просьбу предоставить сертификат, гарантийный талон, документы о сроке эксплуатации ванны и т.д., провести экспертизу ванны, степень её износа, тайские представители «Библио-Глобус» нам ответили отказом.
В итоге приехала полиция, полицейский сразу сказал, что мы должны заплатить без всяких разбирательств, его даже не интересовало за что. Вымогательство денег продолжалось в присутствии полицейского на глазах у туристов. Туристы были шокированы происходящим произволом. Передав ценные вещи и деньги жене, я попросил её незаметно уйти и ждать решения вне территории отеля, а в крайнем случае, если до вечера ничего не решится, купить билет на первый рейс и улететь из Тайланда в любую страну, а оттуда в Москву. А сам поехал в полицейский участок вместе с сотрудниками Туроператора и представителями отеля.
Ранее я считал, что на Туроператорах лежит обязанность предоставления качественных и безопасных услуг. Причем услуг не только своих, но и партнеров, оказывающих услуги, входящие в туристический продукт. На деле оказалось, что туристы - это живой товар, с которого получил деньги Туроператор и отдал как ненужную вещь своим партнерам, чтобы те смогли забрать все, что осталось у туриста.
В полиции у меня забрали паспорт и через какой-то промежуток времени меня, представителей отеля и представителей Туроператора проводили в переговорную комнату. Полицейский настаивал на оплате, слушать меня он не хотел. Переводчиком выступил тайский представитель Туроператора (и о чем на самом деле шел разговор, мне неизвестно). На вопросы, почему сначала было все ОК, а затем выставили счет, ответа не последовало, на просьбу предоставить гарантию по ванне, документы о сроке её эксплуатации и прочее в ответ посмеялись. На вопрос полицейскому: «Если подо мной провалится пол, кто будет виноват?» полицейский доходчиво объяснил: виноват буду я и обязан буду заплатить за ремонт пола и за все то, что мне скажут, как и в данной ситуации меня сегодня арестуют, а завтра состоится суд, на котором вынесут решение - штраф 6000 бат и три года тюрьмы за неподчинение полиции.
Андрей предложил вызвать эксперта для оценки ремонта ванны и выяснения причин поломки, все согласились. Удивляться долго не пришлось (экспертизу проводить никто не стал, расчет стоимости замены ванной на новую привезли в течении 10-15 минут, оказывается, он был готов задним числом, судя по его дате. А все это время мы спокойно жили с заделанной ванной и уверениями представителей отеля, что проблем нет и все ОК). О степени износа ванны, её состоянии, сроке эксплуатации, гарантии не было ни слова, никакого заключения эксперта не представлено. Все прекрасно понимали, что моей вины нет, всех интересовали только деньги. Замена старой ванны на новую оценена в 15000 бат.
Я позвонил юристу, рассказал ситуацию, на что он сказал – это обычная подстава и посоветовал произвести оплату, а разбираться с произошедшим по приезду домой.
Далее я начал торговаться сам и предложил 5000 бат, в итоге я отдал 7000 бат, напомню, минимальная цена, которую требовали сотрудники БГ, была 7600 бат. Потом я узнал, что стоимость НОВЫХ таких ванн в Home Pro 3000 бат. Отелю 17 лет и вероятнее всего столько же и ванне. 7000 бат, которые я заплатил, думаю хватило и отелю и "Библио глобус".
Причины, по которым Туроператор так поступает, мне непонятны, либо его дела настолько плохи и дело идет к его банкротству и он пытается ободрать последних туристов, либо ??? В любом случае отсутствие юриста в стране, где у данного Туроператора отдыхают одновременно тысячи людей, наводит на тревожную мысль.
"Библио-Глобус" стал давать комментарии к моему отзыву отзыву на сайте Отзыв.ру:
BiblioGlobus [Турфирма] [17.12.13 12:26:57]
И почему бы сайту Отзыв.ру не присылать уведомления о новых отзывах туристов, особенно негативных, представителю на форуме? Или хотя бы сами пользователи присылали критические линки...
Ситуация интересная, отправляюсь собирать информацию.
BiblioGlobus [Турфирма] [19.12.13 13:16:14]
В Контроль качества обращение туриста не поступало, распространялось только по интернету, на сторонних сайтах.
Следующий комментарий "Библио Глобус"
03.12.2013 в 12.00 представитель компании Андрей, позвонил в отель и попросил перенести время встречи с менеджером с 13.00 на 15.00, в связи с тем, что с 9.00 он находился в тюрьме и решал другие вопросы, таких же гостей, нашей компании. После переноса времени встречи, Андрей позвонил туристам и предупредил их о переносе, извинился, сказал что до 15.00 они могут свободно проводить свое время. В назначенное время русский представитель приехал в отель, так же приехали наш тайский гид с водителем. В течении 10 минут Андрей объяснял ситуацию тайскому гиду. После этого они начали вести переговоры с менеджером отеля. На вопрос, о том почему гостям не сказали, что они будут платить за сломанную ванну сразу, а только спустя пару дней, менеджер ответил, что в день, когда произошел инцидент его не было в отеле, по этому сотрудник который замазал ванну герметиком ответил гостям, что все хорошо. Наш тайский гид, неоднократно просил отель отменить все штрафные санкции, которые он выставил нашим гостям, на что всегда получали отрицательный ответ. Гости категорически отказывались платить, стали настаивать на вызове полиции. Через некоторое время приехал полицейский, который вместе с нами поднялся в номер, сделал пару снимков и стал требовать паспорт у нашего гостя. Паспорт полицейскому не дали, решили поехать в участок и разбираться там. По приезду в участок, было устроено совещание по данной проблеме. Полицейский выслушал обе стороны, и долго не думая указал на статью криминального кодекса королевства Таиланд, в которой написано, что независимо от того прилетел человек от тур.фирмы, либо самостоятельно, за весь причиненный ущерб, он должен будут заплатить, в противном случае, будут применяться уже санкции согласно указанной статьи. Гость стал настаивать на том , чтобы приехал эксперт и оценил состоянии ванны. Спустя 40 минут в участок привезли результат осмотра ванны и указана стоимость в 15000 бат. Гость сразу стал заметно нервничать и просить наших представителей вернуть ту цену которую ему озвучили ранее, что и было благополучно сделано. У гостя с собой не оказалось денег, и ему предложили довезти его на мини-вене-нашей компании, но он ответил, что на мото-байке будет быстрее и поехал вместе с представителем отеля за деньгами. Минут через 25 вернулся, заплатил менеджеру за сломанную ванну и на этом проблема решилась.
Мы искренне сожалеем, что с нашим гостем произошло такое недоразумение и надеемся что такое больше не повториться. Но мы крайне не согласны с обвинениями, которые выдвигает турист в сторону наших сотрудников. Наши представители, постоянно решали вопросы туриста, помогали ему с переводами, выезжали в отель, договаривались об уменьшении цен, предоставляли информационную поддержку через горячую линию и т.д., и не коем образом не способствовали вымоганию денег у него.
Моё пояснение: из комментария я узнал, что кто-то оказался в тюрьме, за что человеку и его семье сломали жизнь не пояснили. Оказывается, "Библио Глобус" специализируется на сдаче туристов в полицию для дальнейшего издевательства и вымогательства. А теперь о вранье: "На вопрос, о том почему гостям не сказали, что они будут платить за сломанную ванну сразу, а только спустя пару дней, менеджер ответил, что в день , когда произошел инцидент его не было в отеле, по этому сотрудник который замазал ванну герметиком ответил гостям, что все хорошо". Прошло не пару дней, а четыре!!! (подтверждено документально). Все четыре дня сотрудники отеля видели нас неоднократно. Каждодневно мы расписывались у менеджеров (других менеджеров за 12 дней я не видел) отеля за пляжные полотенца, нас отмечали на завтраке в отеле, в отеле стоят камеры, под которыми нам говорили, что всё ОК. Также всему произошедшему есть русские свидетели. Вызывать полицию, которая всегда на стороне тайцев, гостям, не знающим тайского языка, - это надо иметь больное воображение, которое есть у "Библио Глобус". Паспорт я полицейскому действительно не дал, хотя полицейский и сотрудники "Библио Глобус" на этом настаивали и были шокированы тем, как можно не подчиниться полиции. В полиции доходчиво объяснили (повторюсь): штраф и три года тюрьмы - это за неподчинение полиции, а не за ванну. Также мне пояснили, юриста нет, значит отстаивать мои интересы никто не будет, а всем остальным интересно, чтобы я заплатил. Действительно, я настаивал на экспертизе ванны. Только экспертизу проводить никто не стал, и результаты осмотра ванны никто не представил. Была только стоимость замены ванны на новую 15000 бат. (Есть копия расчета стоимости 4-дневной давности, в которой нет ни подписи, ни печати). Кстати, её привезли через 10-15 минут, а не через сорок. И еще раз уточняю, что это была не экспертиза. Не знать об этом сотрудники "Библио Глобус" просто не могли. Они готовы пойти на любую подлость ради денег. Во время ожидания экспертизы я позвонил юристу, рассказал ситуацию, на что он сказал – это обычная подстава и посоветовал произвести оплату, а разбираться с произошедшим по приезду домой. "Гость сразу стал заметно нервничать и просить наших представителей вернуть ту цену, которую ему озвучили ранее". Гость, то есть я, не нервничал, в отличие от сотрудников "Библио-Глобус" и отеля. Главным вопросом для меня было то, что моей вины нет, а не то, какую сумму платить. Далее я начал торговаться сам и предложил 5000 бат, в итоге я отдал 7000 бат, напомню, минимальная цена, которую требовали сотрудники БГ, была 7600 бат. Новые такие Ванны стоят 3000 бат, что в два с половиной раза меньше старой. (Сотрудники "Библио-Глобус" цену в 3000 бат знали, а если нет узнать цену ванны для них не составляло трудностей, поэтому говорить можно только о личных интересах "Библио-Глобус", а не о помощи туристу). Далее, повторюсь, я попросил доехать на машине, т.к. шел дождь, но сотрудники "Библио-Глобус" мне отказали, видно, им перепало мало денег от меня, их работу выполнила полиция. Представители "Библио-Глобус" помогали не мне, а вымогателям.
Жить несколько дней в номере с ванной в которую в любой момент можно провалиться, а затем вместо компенсации сдать в полицию и заставить заплатить цену в два с половиной раза выше цены новой – это "Библио-Глобус" называет недоразумением. Если под туристом провалится пол это тоже недоразумение.
Официального ответа на претензию еще нет, но судя по данным комментариям, "Библио-Глобус" подтверждает, что человеческая жизнь для него ничего не значит. Говорить о помощи туристам данным Туроператором не приходится, он не станет налаживать работу горячей линии на защиту туристов, пресекать пособничество в вымогательстве с других туристов, будет способствовать сдаче туристов в полицию, чтобы те были сговорчивее и платили за все, лишь бы улететь из страны. Как говорится, деньги не пахнут.
