Помогает бизнесу стать лучше
Бронировали поездку на Кипр еще в марте. Изначально нас посадили на рейс до Ларнаки в 3.05. Т.к, время вылета устраивало - не стали брать конкретизацию рейса. И вот, за 3 дня до вылета выясняется, что нас пересадили на другой рейс - в 14.30 да еще и до Пафоса. При этом не предупредили заранее, сейчас даже нет возможности конкретизировать рейс доплатив. Больше никогда не полетим с данным оператором.
Всем доброго дня!
Прям хочется выйти на улицу и кричать в рупор: не бронируйте ничего в Библио Глобусе! Столько отрицательных отзывов я не читала еще ни об одном тур операторе!
05 июля улетаем в Анталию, бронировали все заранее еще в феврале, так как летим с мал. ребенком искали тур с регулярным вылетом и вот оно счастье чуть дороже, чем у других операторов, но оно и понятно регулярка же!!! оплатили, сидим ждем маршрут квитанцию.... и вот пришло оно счастье в виде испорченного отдыха вылет перенесли аж на 10 часов!!! день потерян! На просьбу перенести рейс на 00:25 (т.е раньше на день) ответ один мест в самолете нет! Спрашивается я бронировала черте за сколько и у меня даже нет права выбора ноги моей больше в Библио Глобусе не будет! ни кому не советую!!! Еще не известно, чем они порадуют нас дальше:(((
Доброго дня, читателям.
Забронировала я тур на Кипр у БГ все бы хорошо, но за два дня до вылета, переносят рейс на 12,5 часа позже (АК Россия)
Звонила трижды - по 15 минут разговаривала:
1. Мы ничем не можем помочь
2. Осталось 6 мест на рейс - который изначально был в 5 утра
3. Мест нет, но вы держитесь.
Все это по пути с работы, в течение двух часов.
Почему это происходит: Турис довольный - хоть вылет и в 5 утра - зато целый день потом на пляже - бронирую - оплачиваю - счастье.
БГ - ага, человек заплатил, надо что сделать - огорчить - переносим рейс на вечер, сжираем день у туриста - тот расстроен.
Вывод: кто однажды БГ воспользовался - больше так не сделает:
ВСЕ ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ ПИШУТ САМИ БГ - это правда, была бы ваша компания - вы бы тоже так писали, а иначе это компания банкрот.
Спасибо БГ за испорченный отпуск с ребенком.
По прилёту в Анталье нашли стойку БиблиоГлобус, где нам указали автобус. О том, что Библио Глобус - это Килит Глобал, никто не предупредил. Ничего страшного, мы сами догадались. Поездка до отеля чуть больше часа. Наш отель был седьмым по счёту. Рассказ сопровождающего был сбивчивым, как ответ пятиклассника на экзамене. Это мелочи по сравнению с обратным трансфером из отеля в аэропорт.
Забрали из отеля в Кемере за 4 часа до вылета. Заезжали еще в 4 отеля в Кемере и Гейнюке. Не везде туристы выходили сразу. Сопровождающая не предпринимала никаких действий для ускорения этого процесса. Ждала в тени, пока люди выйдут, покурят и сядут в автобус. Может, в Килит Глобал так задумано. Клиентоориентированная компания всё-таки. В итоге около часа ушло на сборы туристов в автобус. Впереди ещё около часа пути до аэропорта. Но... Девушка-сопровождающая предупредила, что будет техническая остановка на 15 минут. А время поджимает! Техническая остановка оказалась заездом в торговый центр! Никто не хотел, но девушка сказала "это необходимая техническая остановка". Необходимость остановки выразилась в том, что водитель покушал, а мы понервничали на жаре. Апофеозом явилось пожелание сопровождающей "приятного пути... пройдёте регистрацию, подниметесь на эскалаторе и посетите "дьюти фри".... и можете положить в коробочку благодарность нашему водителю за то, что так быстро вас довёз...". В здание аэропорта мы вошли за полтора часа до окончания посадки в самолёт! Воздушное судно на 500 пассажиров! Как можно привозить туристов за два часа до взлёта на такой большой самолёт?! Зачем против желания туристов останавливаться у магазина, вместо того, чтобы ехать? В итоге времени не было ни на дьюти фри, ни на посещение уборных. Мы прибежали за две минуты до окончания посадки. Дорога, которая в прошлые поездки занимала чуть больше часа, с Килит Глобал растянулась два часа. Трансфер в отель был почти в два раза быстрее. Видимо, такой трансфер - это в рамках повышения качества обслуживания. Чтобы туристы заказывали индивидуальный трансфер за 150 долларов, который значится у них в прайсе с экскурсиями. А в торговом центре, конечно, никто ничего не купил. Все добросовестно ждали окончания "технической остановки".
Добрый день!
Ниже привожу сегодня окончившуюся переписку с представителем бронирования Библио Глобус. В крации, если Вы отдали им деньги, вдруг передумали или что-то захотели изменить, то готовьтесь к фактической потери всей суммы. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
Переписка с менеджерами, обслуживающими заявку:
Клиент(17.12.2016 11:28:42):Зафиксирован дубль бронирования:104400004557432395(77735007
5).
Жамалетдинова Арина(19.12.2016 09:49:52):Добрый день! Ваш тур подтвержден. Спасибо за Ваше бронирование он-лайн. Предоплата 50% должна быть произведена в течение 2 банковских дней. В случае не оплаты, заявка может быть аннулирована согласно договору. Полная оплата должна быть произведена не позднее чем за 14 рабочих дней до начала тура.
Жамалетдинова Арина(19.12.2016 09:50:05):В дальнейшем после оплаты, для получения документов: Заходите, на сайт. Сверху рядом с телефонами "Статус Вашей заявки и документы" Вносите № заявки . И нажимаете печать документов. Весь пакет документов распечатывается. Спасибо.
Жамалетдинова Арина(19.12.2016 09:50:23):У Вас забронирован отель и медстраховка. Лунькова Светлана(21.12.2016 17:29:26):Добрый день. Ваша заявка актуальна? Вы будете ее оплачивать. ЖДЕМ ОПЛАТУ ДО 22.12 ДО 15.00, ЗАТЕМ ЗАЯВКА БУДЕТ АННУЛИРОВАНА С ФАКТИЧЕСКИМИ ЗАТРАТАМИ ПО ДОГОВОРУ
Клиент(09.06.2017 11:37:13):Добрый день! Подскажите, могу ли я изменить бронирование с 4 до 2 суток. Буду ли нести вследствие этого денежные потери, если да, то какие. Спасибо.
Белоусова Анна(09.06.2017 11:47:18):Добрый день! Какие даты тура Вам нужны?
Клиент(09.06.2017 11:56:01):Заезд 27.06 на суток.
Белоусова Анна(09.06.2017 12:17:58):На две ночи невозможно перебронировать, данного пре
дложения нет по сайту.
Клиент(09.06.2017 12:44:03):С 26 на 3 ночи возможно?
Белоусова Анна(09.06.2017 12:56:07):Новая сумма к оплате 12643.00 RUR (-515.00 RUR) Фактические затраты 2737.00 RUR. Ждем решение
Клиент(09.06.2017 13:00:22):Т. е. правильно я понимаю, что в итоге я потеряю 2737 рублей?
Белоусова Анна(09.06.2017 13:02:24): Фактические затраты 2737.00 RUR. Если менять даты с 26.06-29.06 Новая сумма к оплате 12643.00 RUR (-515.00 RUR). Ждем решение. Клиент(09.06.2017 13:22:00):Очень странные у Вашей организации фактические затраты, при том, что стоимость проживания на мои даты снизилась и сейчас составляет 12427.0 RUR, а мною было оплачено 13158 RUR, трудно понять к чему они относятся. Вообщем, Ваша компания потеряла клиента в моем лице, к тому же и другим буду советовать пользоваться вашими услугами в последнюю очередь и только в крайнем случае. Вам лично спасибо за оперативные ответы, действительно очень оперативные. Спасибо.
Белоусова Анна(09.06.2017 13:24:01):Сергей Владимирович, к сожалению. все изменения в заявке вносятся по договору. Оставляем все как есть. Спасибо
я отдыхала в сентябре 2015 года в сочи отель азимут 3 от библио-глобуса все было хорошо организовано,оценка 5+.
Добрый день, уважаемые туристы! Прошу быть внимательными при приобретении турпакета у библио глобуса! Планировали мы ехать на Кипр, в Айя-Напу, уверенные в том, что лететь будем до аэропорта Ларнаки, который расположен в 40 км. Единственное, что знали точно, что вылет/прилет неизвестен по времени, знали только даты... У мелочного туроператора есть такая "волшебная" услуга - "конкретизация рейса" -стоимость всего лишь 30 евро с чела... Только после подтверждения бронирования мы поняли, для чего эта функция существует у оператора-обдирать деньги! Бронь нам подтвердили на аэропорт Пафоса, который расположен в 170 км от Айя-Напы. Лететь до Пафоса, потом "колбаситься" в автобусе часа 4 желание не возникло(( Пришлось отменять бронь-и эта услуга оказалась платной-20 евро! Бдите, дорогие туристы! Дабы не омрачить свой отпуск, который вся семья ждет целый год!!
Отдыхали с мужем в Хамамете, в первой декаде мая, отель Бель Азур, как было весело, нас встретил целый коллектив талантливых, молодых, задорных аниматоров, , впечатления самые прекрасные, обслуживание великолепное, отдых удался, особая благодарность главному аниматору Гульназ, спасибо за профессионализм, информационную поддержку, желаем творческих успехов всем сотрудникам Библио Глобус все было просто здорово!!! Семья из СПб
Отдыхали в Крыму,в Алуште, в конце мая 2017г. Очень понравилось.
Хорошие гиды, интересные экскурсии. Ни на минуту не было задержек с транспортом,
очень довольны. Молодцы, ребята.
Отдыхали в Сочи через библио глобус. Бардак начался в аэропорту, самолёт 500 человек обслуживали 3 гида. Очередь была с дверей. Дальше было заселение в отеле, прилетев в 6 утра, в номер попали в 2 дня. Наверное нужно это учитывать при бронировании рейса, чтобы люди не сидели в холле по 8 часов. Обещанных утюгов не увидели. Стирка шла платно вместе с глажкой, хотя нужен был только утюг.