Туроператор Библио Глобус — отзывы

FIT HOLIDAYS – ужасная компания, не имеющего никакого представления о клиентском сервисе. Изначально думал, что может быть мне не повезло, но нет, судя по остальным отзывам, они действительно просто шарашкина контора. ИЗБЕГАЙТЕ ИХ.
Поехал отдыхать в отель ULUSOY в Кемере через «Библио глобус», принимающей стороной была Fit Holidays. Отель отличный, вообще никаких претензий, но хамство Fit Holidays подпортило настроение. На следующий день после приезда должна была состояться встреча с отельным гидом Али Султаном. Использую «должна была» поскольку Али Султан меня с нее по хамски выгнал!!! (ЛОЛ) потому что я на нее пришел без семьи. Сначала рассказал, что оштрафует встречающего гида на 25 долларов, намекая, что я в этом виноват – типа подвел ее. Затем захлопнул дверь перед носом. Как вам такой клиентский сервис?!
Я обратился в их клиентский сервис, будучи уверенным, что отельного гида приведут в чувства, но я не тут то было. «Специалист по клиентскому сервису» Марина Ланских ответила мне, что я сам дурак. Али Султан «ответственный и доброжелательный сотрудник» «действовал в моих интересах», поскольку хотел ознакомить всех членов семьи (видимо 5 и 7 детей) о необходимых действиях в случае наступления страхового случая, а дверь перед моим носом захлопнул не он, а автоматический доводчик двери )))
Через несколько дней я смог встретиться с другим отельным гидом, который естественно не сказал ни слова про страховку и страховые случаи, единственное, что его интересовало это проданные мне туры. За неудобства Fit Holidays предложили мне скидку на поездку в Land of legends аж по 2,5 доллара с человека! Невиданная щедрость, 10 долларов с поездки стоимостью 270 баксов.
Кстати, накрутки Fit Holidays делают сумасшедшие. Входные билеты на 4х в Land of legends стоят 180 долларов, они продают тур за 270. Билеты в аквапарк Dolusu стоят 25 долларов с человека с трансфером, если заказывать на сайте аквапарка, в Fit Holidays почти в два раза дороже.
Первый раз сталкиваюсь с таким полным отсутствием гостеприимства, элементарной вежливости и клиентоориентированности. Не пользуйтесь услугами этой конторки!

Отель ..... Ужас Ужас Ужас.Биглион хитро умалчивает о корпусе Алекс.нет они хитро толкают сарай по цене 5 звезд.Это не отель пять звезд.А сарайчики с красивым креслом.На дороге ни как не охраняемые.Белье посушить не где....так как это не территория отеля а так домик при дороге.Душ шедевр об этом пишут все.Всегда мокро на полу как в бассейне.Холодильник как трактор.С улицы шум ужасный спать не возможно.Кондей не работает.Правда сразу починили Халатов 2 а нас четверо.Ну а бутылка вина как издивательство на фоне всего.И супер пиар менеджер улыбается и говорит а я причем это Библиоглобус умалчивает все...мы то вообще хорошие и всем рассказываем что это так квартирка. а не номера отеля 5 звезд . А вы купили у Библиоглобуса квартиру- апартаменты.Зачем мне апартаменты при все включено? Зачем мне огромный холодильник для чего? Это сарайчик на две звезды тянет на задворках супер отеля.Внимание всем не берите номера в корпусе Анекс это другой мир это не пять звезд.и кстати вайфая нет вообще.Роутера нет. не нашли в номере.пака ищут.А для европы этого корпуса нет в продаже.Только для русишь туристиш.....вот поэтому путешествовали все время сами без туроператора .И продолжать будем тоже без них.Письмо вмминистерство туризма готовится.

Приобрили тур на 4-ых, туроператор сказал что вылит будет из аэропорта Внуково, за день до вылета позвонили и сказали что поменялся аэропорт теперь Домодедово и время вылета стало 17:25. В итоге мы должны быть в отеле не раньше 24 часов ночи с учётом заселения в 14 дня, в этоге мы теряем 12 часов. Как нам говорят в Библио Глобус - Если вы неоплачивали услугу "Конкретизацию рейса" то компания сама решает от куда и когда вы летите.
Больше не когда не буду пользоваться услугами данной компании и всем знакомым и друзьям раскажу как они ВЫМОГАЮТ деньги с туристов. Читайте внимательно условия договора.

В данном туре с самого начала было нарушено все разумное, и порядочное туроператором Библио глобус. Трехлетнего ребенка в ваучере поставили инфантом без питания и без полноценной кровати (пометка no babycot) ! При длительной разборке менеджера тура с данным туроператором, туроператор не посчитал нужным понять и неправильность происходящего, тк тур как для 3х летнего, так и для 10 летнего ребенка был в одну стоимость, а для инфанта 2х летнего проживание в отеле бесплатное(перелет 50уе). Задаем еще раз вопрос ПОЧЕМУ ВЫ РЕБЕНКА ПИШЕТЕ ИНФАНТОМ(по турецким меркам) А СЧИТАЕТЕ, КАК ВЗРОСЛОГО РЕБЕНКА, ЕСЛИ СЧИТАЕТЕ КАК ВЗРОСЛОГО РЕБЕНКА, ТО ПОЧЕМУ ОН СТОИТ ДЛЯ ТУРИСТОВ БЕЗ ПИТАНИЯ И КРОВАТИ! Стоимость у детей с полноценной кроватью и питанием одинаковая со стоимостью БЕЗ? Абсурд понимаете? Турист по факту оплачивает полноценное проживание ребенка в отеле, а получает ваучер ущербного.
Далее было совсем интересно, по прибытии в отель ночью - в отеле туристов не ждали! Не заселяют! Нет брони. Туроператор забыл...С горем пополам полночи заселялись, заселились(менеджер тура не спала вместе с туристами до полчетвертого). На встрече с ГИДом Дарьей, безумно озабоченой только экскурсиями и своей самоиронией, никаких извинений, пояснений не произошло. Все дальнейшие вопросы туристы решали самостоятельно БЕЗ помощи туроператора Библио глобус, тк от такового не было никакого толку. Задача как туроператора, так и ГИДа Дарьи в отеле - это только продавать. Заботы о людях здесь нет!

Туроператор перенес дату вылета на целые сутки назад.
Тур в Черногорию оплачен за 12 ночей, что указано в маршрутном листе и ваучере. Должны вылетать из Будвы 07 июля, а вылетаем 6 июля 2019. У семьи с ребенком украли сутки отдыха. Испортили настроение. К тур агенту библио сфера не обращусь. мошенники, обманщики, воры

Заселение в Сигму Сириус Парк, корый находится на улице Воскресенская в Адлере, нашей семьёй прошло очень хорошо, быстро все оформили, дали огромные складные карточки на половину А4 листа(которые в последующем нужно таскать с собой и предъявлять перед каждым вкушением пищи и на входе на территорию отеля, хотя мир уже лет 10, и больше, как придумал браслеты на руку), пришли в номер, постельное белье белого цвета с пятнами от предыдущих гостей видимо. Дальше «лучше»...кухня!!! ЕДА!!! Такого, наверно не было даже в СССР, завтрак начинается в 7.00 и заканчивается в 10.00, НО!!! К 8.00 еды не остаётся, да и едой это назвать невозможно, при входе в «столовку»(другого названия к этому заведению и не придумаешь) вас встретит отвратительная вонь от лужи, которая сливается на асфальт из канализации. Сначала отсканируют ваш код на огромной карточке гостя, затем вы займёте очередь за едой и отстоите в ней минут 30-40 рядом с сидящим и вкушающими пищу людьми, не забыв при этом прихватить тарелочку для еды, потому что если выйдете из очереди вас обрате уже не пустят. В 7.00, как я писала выше, начинается завтрак, но к 8.00 только приходят официанты, которые убирают со столов, а теперь представьте себе картину 5000 человек 2 «столовки» и куча грязной посуды на столах. Проживающие в этом отвратительном «ОТЕЛЕ» сами убирают на соседние столы посуду чтобы поесть хоть в какой-то чистоте, протирают салфетками столы. Что предлагает нам ресторанное меню: слипшиеся макароны, перловая каша с «обжаркой», гречка с подливой, тушеная капуста, свекольные и капустные котлеты, вареная горбуша, заветренные помятые помидоры и огурцы, китайский салат порезанный и свежая порезанная морковь залитая уксусом, ах да, забыла про курицу, один поддон куриных ножек, но вы не успеете взять их, они закончатся через минут 5, и это ужин. Из фруктов, тоже заветренные они, бананы, яблоки и апельсины. Завтрак почти такой же, овощные котлеты, вареные яйца, каша, все тот же салат Китайский и блины с джемом полуфабрикат. Библио Глобус подвозит огромные автобусы «скотовозы» как назвали наши соседи это все это зрелище. Здесь к людям относятся как к скотам!!! И ещё, тараканы, такие я видела только в фильмах ужасов, они с указательный палец, их вы сможете встретить везде: на улице, в номере, в лифте, в столовой, и да, они ещё и летают!!! Написали в Роспотребнадзор города Сочи и города Москвы!

Наш отдых начался так , как не начинался ни где и ни когда. Летели из Москвы , устали , так как был ночной перелет 10 часов , и мы были сильно уставшими. Заселили нас после 14 часов , что соответствовало регламенту заселения.Номер 42 стандарт рум в неподготовленном состоянии, номер был вообще не убран , весь

в пыли и с грязной сантехникой ,стоял затхлый запах давно не проветриваемого помещения. При подготовке ко сну , разобрав постель мы обнаружили грязные простыни оставшиеся в волосах и пятнах от прежних постояльцев. При обращении на рецепшен с просьбой о замене постельного белья или замене номера , получили отказ в грубой форме , что это якобы мы сами все испачкали. Что номеров свободных нет , и обслуживающий персонал давно уже дома.На рецепшене находится все время одна и та же работница с вечно не довольным лицом и всем своим видом показывает , что проблемы гостей этого отеля ее не интересуют.В этот же вечер были вынуждены обратиться на горячую линию в тур компанию Библио Глобус , только после этого нам дали временно на одну ночь другой номер .Утром на встрече с отельным гидом Виталией , нам было объявлено , что мы всем испортили настроение, что мы сами виноваты в том , что плохо проверили номер при заселении. Происходит подмена понятий , в том что отель обязан предоставлять номера в надлежащем виде , а не гости должны проверять номера к заселению .Извинений от работников отеля , и от принимающей стороны компании Библио Глобус, в лице отельного гида Виталии мы так и не дождались , не говоря о компенсациях или комплимента от отеля .Территория сильно загущена , что способствует размножения разного вида москитов, обработка химикатами от насекомых не проводятся.В следствии этого мы были покусаны москитами и были заражены лихорадкой Денге .Страховая медицинская компания при обращении предоставила нам адрес госпиталя на другом конце острова Пхукет.С температурой 40 градусов мы вынуждены были на такси в течении двух часов в один конец добираться до него.В итоге отпуск был окончательно испорчен. И прибыв в Россию были вынуждены еще лечиться в течении двух недель.Данный отель и компанию Библио Глобус не рекомендую. Единственный плюс -это удачное расположение данного отеля на пляже Карон. Других достоинств -НЕТ.

Полнейший обман, не возможно что то решить по телефону, претензии принимают только в офисе, электронный вид документооборота этой фирме не известен.
Попросили продлить количество дней через 1,5 часа после подачи заявки, не меняя дату вылета и отель выставили штраф за якобы понесенные издержки в размере 8020 рублей. На вопрос могут ли мне предоставить билеты и ваучеры на моё имя, сказали что нет т. к. они их будут оплачивать после того как я оплачу тур. Обманывают с датами, рассказывают про ранний заезд, т. е. в отеле вы живете ещё даже не вылетев в страну пребывания. Им наплевать полетите вы или нет, штраф они все равно выцарапают с Вас.
Если уж больно заманчивое предложение от них то очень внимательно изучите даты и время вылета, обман это их второе я. Не спешите бронировать, а изучите стоимость у других операторов, возможно стоимость будет не на много выше, но без обмана.

Отдыхали в Крыму (Гаспра, парк-отель), в период с 13.06.-20.06.2019

К отелю претензий нет. И приём и проживание и выселение-все понравилось!
Претензия к туроператору.
1. Трансфер
- Симферополь-отель. Поездка до отеля составила около 3-х часов. Гид не дала, практически, ни какой информации, ни о местности, ни о самом Крыме, ни о его особенностях и т д. Вопрос о безопасности на Крыме, затронутый, гидом, касался лишь только того, что экскурсии нужно покупать только у туроператора. Дальше была информация и площади полуострова+время встречи с гидом по отелю. Все. Не было информации о том, сколько по времени составит поездка, очерёдность заезда в отели, возможностей остановок (в случаях необходимости кого-то из гостей) и т д. Не было вообще никакой информации о том, какие есть экскурсии, в чем они уникальны, что стоит выбрать и т.д.
Микроавтобус был неисправен. Кондиционеры не работали. Были открыты окна, ехали в жару, стояли в пробках, вонь пыльных дорог и выхлопных газов присутствовали постоянно. Микрофон, в который говорила гид, тоже был сломан. Водитель не был пристегнут ремнем безопасности (быстро надевал его только перед постом ГИБДД и также быстро снимал, проезжая его).
В общем, трансфер создал впечатление ни услуги одного из ведущих туроператоров, а поездки в городской маршрутки.
Грубости, хамства, наплевательского отношения-нет, этого не было, но, было с чем сравнить. С библиоглобус я езжу уже не в первый раз и все было всегда в общем-то на достойном уровне. Может дело в регионе?
- отель-аэропорт. Поездка составила около 2-х часов. Опять же, гид, ни здрасти, ни до свидания, ни информации о вылете, ни заинтересованности о том, как отдохнули, ни приезжайте ещё и т.д. Молча посчитала, молча привезла, молча уехала. У некоторых гостей не весь багаж поместился в багажном отделении микроавтобуса, несколько чемоданов стояли прямо в салоне, на проходе.
2. Доступность к пляжу. Она была очень затруднённой. Отель Марат монополизировал канатную дорогу. В первые 3 дня висело объявление: "только для гостей отеля Марат". Недовольны были многие, начиная от отдыхающих, заканчивая сотрудниками торговли и оказания услуг на самом пляже. Бары и кафе на пляже простаивают, нанятый певец поет сам для себя, а между тем, канатная дорога отеля Марат, работала в холостую, кабины ездили порожняком. На 4-й день объявления сняли и повесили прайс (не для гостей отеля Марат), на мой взгляд, ценник был не адекватным, доступ к пляжу отдыхающих других отелей (в том числе, Парк-отеля), он не облегчил, канатка продолжила ходить порожняком, а отдыхающие, которые смогли доползти до моря, еле-еле шли и смотрели на пустые кабины, ругаясь на то, что больше сюда не приедут.
3. Абсолютно неудобное время встречи с гидом по отелю. 12.30-посреди дня, в самую жару, учитывая, что в отеле нет обеда (и мало кто сюда в это время может вернуться). Мы на неё не пришли. Причина-банально было лень тащиться пешком, в жару. Если бы была канатная дорога, мы бы пришли и возможно, даже, приобрели бы экскурсии в библиоглобус
4. Перелет Симферополь-Санкт-Петербург. Вот настоящий ужас был здесь. Изначально вылет был назначен на 11.05. Трансфер нас доставил в аэропорт в 7.50. Затем вылет задержали до 11.40. Самолёт взлетел, затем в течении часа кружился в одном и том же месте, все пассажиры нервничали, глядя в окно, персонал самолёта не давали ни какой информации, лишь позже было объявлен, что самолёт по техническим причинам вынужден вернуться обратно в Симферополь. Ничего не было понятно, всех погнали забирать свой багаж, после чего - слушать объявления. На стойке представителей авиакомпании было сказано, что информация будет только через 2 часа, идите в очередь за талонами на питание. Все 550 человек, с детьми, сумками, чемоданами образовали эту очередь, загородив проход в аэропорте, которая длилась около 3-х часов. Затем на табло появилось новое время вылета - 18.40, позже-19.40. Все измученные пассажиры ждали-кто где придётся, сидячих мест не хватало. В итоге, посадка началась только после 20.00. Самолёт взлетел не в 19. 40, а в 20.30, при этом, опять же, ни объявлений о том, что происходит, не было.
В итоге, самолёт, вместо 14.00 прилетел в Петербург в 23.20.
Понятно, что туроператор в таких случаях кивает на авиакомпанию РОССИЯ, но, в свою очередь, персонал самолёта ссылался на библиоглобус, к тому же, мы, например, покупали тур у библиоглобус, туда входит и билет на самолёт, а авиакомпания-такой вот ненадежный партнёр туроператора, которого мы выбрали.

В общем, последним пунктом, отдых был испорчен. Да, дали бесплатный обед, но к тому времени, когда самолёт летел в место назначения, был уже актуален и ужин и бесплатный трансфер пассажиров от аэропорта до дома (метро уже на работало).
Таким образом, отель понравился, сам Крым-великолепен, а вот пакет услуг библиоглобус оказался в этот раз низкокачественным. При возможности выбрать другой туроператор, в следующий раз, скорее всего, я выберу другой.

Отдыхали в этом чудо - отеле с 6 по 16 июня 2019 года. Отношение к людям, как к быдлу. Не идут навстречу ни в чем. Замызганная мебель в номерах, ковролин весь в пятнах и разводах, балконы девственно чисты и пусты : нет даже пластикового стула и стола (есть только в люксах), не на чем даже бельё посушить. Люди ходят с утра по территории и собирают свои вещи, " унесённые ветром" с ограждений балконов. Даже чайные ложки в номере пластиковые. Но самый главный ужас этого отеля - это еда. Это даже не еда, это корм для скота. Мы не видели за все дни ни куска мяса, даже нет обычной картошки и яиц. Омлет из порошка, вместо масла - маргарин, вместо сметаны - сметанный продукт, сок тоже из порошка, овощи перемороженные из пакета, фрукты представлены прошлогодними мелкими зелёными яблоками и апельсинами. И это в сезон фруктов. Кофе в принципе невозможно пить. Дети постоянно ходили голодные. Приходилось заказывать еду в номер из кафе. И это при оплаченном трёхразовом питании!!!! Есть этот корм НЕВОЗМОЖНО!!!! Теперь про пляж: пишут на сайте, что у отеля есть собственный пляж. Это ЧУШЬ. Просто есть общественный пляж с надписью "Сочи Парк Отель". Зайти туда может любой. Зонтики и лежаки платные: 150 рублей зонтик и 250 рублей лежак. И это для гостей этого чудо - отеля. На территории приходится платить буквально за каждый "чих". Нет даже машины, которая довозит вещи до корпуса. И это на такой огромной территории!!! И тащатся люди с детьми и сумками до своих корпусов при заселении и выселении. Уборка в номерах то есть, то нет. Как повезёт....