Помогает бизнесу стать лучше
При выборе тура выбрали время вылета было ночное поменяли даже не
сообщили узнали на стойки регистрации. В результате прибыли в отель вместо 10 часов утра в 10вечера. Потеряли день отдыха и получили негативные эмоции. Отдых бы испорчен.
Мои родители приобрели у данного туроператора путевку в Анталью на 13 июля 2022 года. Отдали больше 200 тысяч рублей. Но за день до отправления в семье случилось горе - умер близкий родственник, и родители по понятным причинам полететь не смогли. Они попросили у менеджера Светланы в таком случае переоформить путевку на нас с мужем, на что получили отказ, мол, это невозможно. Тогда родители предложили вариант вылететь позже на несколько дней, пускай уже и не на 2 недели, а на оставшуюся часть отпуска. На что Светлана сказала, что в таком случае авиабилеты и туда и обратно(!) аннулируются и зарядила цену за них еще в 200 тыс! (как стоимость всего тура). Еще сказала, что им придется в таком случае заплатить штраф 20 тыс рублей! За что? Если они бы сами заново приобрели билеты. Вобщем их менеджер просто послал, сказав что ничем помочь не может. Оплачивать еще одну полную стоимость тура, при этом с потерей дней и штрафом родители конечно не захотели. Но в итоге когда они обратились за консультацией к другому туроператору, им в юридическом отделе сказали, что у них такие вопросы легко решаются. Они бы могли легко переоформить билеты на нас всего за 50$ с человека или хотя бы частично компенсировать стоимость путевки. В Библио Глобусе не сделали ни того ни другого и даже не посчитали нужным впоследствии перезвонить. Просто украли большие деньги у своих постоянных клиентов. Слов нет... Обходите этих мошенников стороной
Перед вылетом шантажируют и вымогают деньги за ложные услуги! Кто отказывается платить пересаживают ( хотя в документации стоит номер оплаченного рейса ) на другой рейс и люди теряют дни отдыха !! Что происходит??? Советую всем сразу писать в прокуратуру! Давайте закроем этих м...ей
Долетели, встретили , довезли. А дальше бросили . Отельный гид на встречу не пришел. Что как дальше решай отдыхай сам. Надеюсь заберут.
Отель и тдых все хорошо, но тур оператор никакой.
Бронировала тур в Сочи в конце мая, дата вылета была назначена на 27 мая в 16 часов, приезжаем в 14 часов в аэропорт и узнаем, что рейс задерживается и будет только в 22 часа(в итоге состоялся рейс в 23-30), никаких уведомлений о переносе я не получала, хотя известно это было заранее,
так как мы потратились на такси, есстественно домой мы не поехали, а гуляли до вечера недалеко.
Почему нельзя было предупредить своих клиентов, что рейс так задерживается, прислать обыкновенное СМС -мне непонятно
Прилетели в результате только в 2 часа ночи и нам сразу сказали, что обязательная встреча с гидом назначена на 8 утра(спасибо, что дали выспаться людям после дороги)
Обратная дорога-та же песня,нам пообещали, что вылет будет обязательно 3 июня, но время вылета не сообщили, сказали смотреть на стойке регистрации 2 июня , ну смотрела я в 10 утра, потом в 14- никаких списков не было
Наивно полагая, что раз и так нас привезли с большой задержкой, вылет точно будет где-нибудь в обед или вечером и мы ушли гулять на целый день
Идём значит вечером в 9 в отель и звонок, девушка мне говорит "нам вас ждать в аэропорт уехать или вы сами доберётесь"-"какой аэропорт?, у нас вылет только завтра, 3 июня" - "Да, всё правильно, только вот вылет у вас в 2 часа ночи и мы вас должны отвезти в аэропорт к 10 вечера, вы разве списки не смотрели, которые мы за 2 часа до выезда выложили на рецепшен", пришлось буквально за секунды собираться и бежать на автобус
То есть, я , видимо, должна была целый день 2 июня мониторить эти списки, а просто смс клиенту прислать о том, что у вас выезд вечером из отеля, будьте готовы никак нельзя было сделать где ваша клиентоориентированность?не говорили при покупке тура о времени вылета, не ставили в известность о переносах рейсов, такое ощущение, что человек у вас покупает тур, а дальше будь что будет, вы с себя ответственность снимаете, пусть сам все узнает за свои же деньги, опоздает на самолет ну и ладно, сам виноват, украли целые сутки из отдыха людей, а деньги получили
Экскурсии также организованны, чтобы выманить у людей побольше денег, побыстренькому свозить их в нужное место за 2 часа, чтобы опомниться не успели и в отели отвезти, и ещё одного понять не могу, человек у вас покупает экскурсию, платит немалые деньги, что за ним так трудно приехать прямо в отель, какого черта он должен по жаре тащиться на остановку общественного транспорта за тридевять земель , сбор вы кстати начинаете отнюдь не с утра, а с 2-3 часов дня
При бронировании отеля взяли предоплату , после чего сообщили об отсутствии свободных номеров . Зачем мне проблемы с возвратом .
не возвращают полную стоимость за перелет, отвратительно разговаривают с турагентом и с туристом.
Приобретали через них тур из СПб в Анапу. В связи с со специальной военной операцией наш рейс на самолет отменили. Нам предложили купить билеты на поезд самостоятельно в самый последний момент, но это пол беды, сказали вернуть деньги за самолет после приезда нашего в Спб и сумму озвучили примерно 32.000 руб. ОК. Когда вернулись они нам выслали заявление и сумма была, ну просто смешная, оказывается у нас билеты на поезд стоят дороже, чем на самолет. К возврату 23000 руб. и плюс вся комиссия банка ложится на мои плечи. Ребят Вы там совсем очумели ? Позвонив аэрофлот мне сообщили, что стоимость моих билетов составляет 38 784 и что копейка в копейку они вернули эту сумму туроперату. Вы представляете, что происходит?! мало того, что они и так заработали денег со всего тура, так они еще хотят заработать с возвратов стоимости билетов.
Советую всем не обращаться в эту контору. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания.
А я в свою очередь пошла в прокуратуру.
Хочу поблагодарить! Компанию Библио-Глобус, а точнее Марину офис, Маркса, 30 ,за подобранный тур Сочи, отель Космос 4 звезды, отличный отель, завтрак включен шведский стол, вкусно по домашнему на любой вкус!Центр города всё в шаговой доступности.Остались только позитивные эмоции!
с удовольствием отдохнули в отеле Лав Стори от Библио Глобус. Нас привезли к отелю и забрали в день выезда. Мы очень долго выбирали отель и не ошиблись с выбором! Приятные и вежливые администраторы и горничные, везде чистенько . Есть детская площадка и бассейн с подогревом. Администраторы в нашу жизнь не лезли, всегда были предельно вежливы, давали полную информацию об отеле и о поселке. Почти каждый день была детская анимация. Одним словом отдохнули великолепно. Теперь только в Лав Стори будем приезжать.
Компания намеренно выставляет удобные рейсы для покупки тура.
За два дня до вылета из переносят так, что вы теряете два дня отдыха. Или будете доплачивать за конкретизацию рейса. Не связывайтесь с этими мошенниками!!!