Помогает бизнесу стать лучше
С баланса сим карты списали деньги! Сразу позвонила операторам, сказали у вас вирус на телефоне, если не согласны со списанием- идите в полицию. Вот только, я видимо чего то не понимаю! Телефон айфон! Как на нем вообще могут быть вирусы. Операторы разговаривают как роботы, в помощи отказали. Вот так сиди и жди, когда в очередной раз, наше дорогое теле2 спишут деньги, а ссылаться будут на вирусы на телефоне! Супер обслуживание!
В магазине продали сломанное зарядное устройство, продавец не открывал упаковку, на следующий день я приехала, что бы сделать возврат, мне отказали сказали надо было сразу смотреть, что делать? Как вернуть товар.
Моя организация не будет продлять договор с этим дерьмом, Операторов нет на линии, отвечают роботы. У нас человек из-за вас умер.
Молча снимают деньги с сим карты опираясь на подключенные услуги, как они объясняют: подключаются они по умолчанию.
Доказательство того что в Теле2 существует специальный алгоритм воровства денег.
Есть 2 номера с бонусными рублями, в июне синхронно были списаны деньги с обоих номеров:
Списания:
09.06.2020 00:29:20 Оператор по переводу КБ "ФинТех" (ООО), оплата в healthqp.ru, комиссия 0%; -600,00
09.06.2020 11:51:02 Оператор по переводу КБ "ФинТех" (ООО), оплата в healthqp.ru, комиссия 0%; -600,00
09.06.2020 14:36:58 Оператор по переводу КБ "ФинТех" (ООО), оплата в healthqp.ru, комиссия 0%; -600,00
14.06.2020 22:23:43 Оператор по переводу КБ "ФинТех" (ООО), оплата в healthqp.ru, комиссия 0%; -600,00
Списания:
09.06.2020 00:29:27 Оператор по переводу КБ "ФинТех" (ООО), оплата в healthqp.ru, комиссия 0%; -600,00
09.06.2020 11:51:07 Оператор по переводу КБ "ФинТех" (ООО), оплата в healthqp.ru, комиссия 0%; -600,00
09.06.2020 14:37:05 Оператор по переводу КБ "ФинТех" (ООО), оплата в healthqp.ru, комиссия 0%; -600,00
14.06.2020 22:23:49 Оператор по переводу КБ "ФинТех" (ООО), оплата в healthqp.ru, комиссия 0%; -600,00
Заявление написано посмотрим что ответят!
Забирает трафик с трансляции с телефона.... Куда так заметь с телефона смотришь ..плати!¡В смысле плати?? На чем хочу на том смотрю...условия тарифа должны быть по факту!!!!! У меня безлимит на ВК.. и хрен. С маслом на смарт ТВ плоти... Ну а как ты же со смартом через вафай.. плоти... Чмошная организация!! Телефон принимает сигнал от сайта и передаёт данные на ТВ. Не зависимо есть нет или нет...вы то с какого х... Здесь.??? Ещё и трафик диете?
Только что закончил общение с представителями этой "славной компании", аж потряхивает от возмущения!!!
Но всё по порядку.
Абонентом этого оператора является моя мама, уж не знаю, как её занесло к ним, видимо карамельная реклама с бородатым дядькой повлияла, в общем, ушла она из Мегафона (была не довольна не понятными списаниями) к этим кудесникам со "своими правилами". Теперь, то, что творилось в Мегафоне, кажется невинной, детской игрой в крысу!
Моя мама пенсионер, ей 75 лет. Понятно, что люди в её возрасте очень аккуратно относятся к деньгам, мобильные тарифы выбирают минимальные, доп. услуги не подключают (да они, как правило, и не умеют ими пользоваться).
И вот тут полное раздолье для деятелей из Теле2
Я трижды ругался с ними за навязанные платные услуги, которые они по тихому подключали к номеру моей мамы, аргументируя, что она сама их подключила (да она кнопку лишнюю нажать боится, а не то что услуги подключать), верхом цинизма стало подключение услуги "авто штрафы", это человеку в 75 лет, который ни когда в жизни не водил машину! Как всегда специально обученные говорилки, сладкими голосами, стали меня убеждать, что она сама всё наподключала. Я попросил соединить меня с руководителем отдела по разбору конфликтных ситуаций после 15 минутной беседы, мы достигли соглашения, что доп. услуги на данный номер будут подключаться только с письменного заявления владельца номера.
Два месяца спокойствия и...
Теле2 изменяют стоимость тарифа, увеличив его на 10% (кстати, данное решение было опротестовано ФАС). Да мама не увидела СМС с уведомлением об изменении тарифа и как всегда, 27.05.2020 положила на счёт обычную сумму 200 руб. (стоимость её пакета). До 10.06.2020 она продолжала общаться по телефону и вот вечером 10.06 ей сообщают, что на счету не достаточно средств. Позвонив оператору, она выяснила, что пакет не был подключён, т.к. теперь он стоит 220 рублей, а внесённую сумму она уже израсходовала, т.к. вне пакета другая тарификация и теперь ей нужно положить ещё 220 руб. для активации пакета. Ок! Вроде, как сама виновата, не увидела СМС об изменении. Как человек, боящийся самого слова он-лайн, 10.06 она идёт в салон к оператору Теле2 и да там говорят, что ей нужно внести ещё 220 руб. и набрать в сообщении цифровую комбинацию и отправить оператору, после этого её переведут на обновлённый тариф (следите за руками!) 10.06 на свой абонентский номер она переводит ещё 220 руб. и (барабанная дробь....) НИЧЕГО!!!. При попытке позвонить, оператор сообщает: "На вашем счёте не достаточно средств. Мама растерялась и попробовала дозвониться до оператора (отдельная песня), после того как авто ответчик проверил умеет ли она нажимать на кнопки (если то нажмите 1 или нажмите 2 и т.д. по всем уровням) ей сообщили, что её звонок очень важен для компании и отключились и так повторилось 4 раза!!!. 11.06.20.2020 г. вся расстроенная, мама по домашнему телефону позвонила мне и попросила помочь. Я всё-таки дозвонился, но внятно ответить, почему не активирован пакет после оплаты "специалист" теле2 не смог, тогда я попросил соединить меня с руководителем отдела по разбору конфликтных ситуаций (тропинка то знакомая) и тут начались ПЕРЛЫ от теле2.
Перлы часть 1: Мне сообщили, что у мамы подключены 2 платные услуги, при поступлении денег за них сразу списали сумму и теперь её не достаточно для активации пакета. Я заметил, что по предыдущему заявлению, подключение платных услуг, на этот номер, возможно только с письменного согласия. И вот оно чудо маркетинга от теле2 - ответ "специалиста"- "...ну как же, ведь ваша мама добровольно подключилась на данный пакет, ввела комбинацию цифр, отправила оператору, её ни кто не заставлял..., а данные услуги входят в выбранный вами пакет, только раньше они были бесплатными, а теперь они оплачиваются отдельно!!!" Так ведь это же надувательство чистой воды! Ответ "специалиста"- "... нет, и совесть меня не мучает...", Я созвонился с мамой, и мы решили посетить салон этих "деятелей с чистой совестью".
Перлы часть 2: 12.06.2020 г. В салоне теле 2, праздник общения с этой компанией продолжился. Вопрос - « сколько нужно довнести средств, чтобы активировать номер (за два дня с баланса списали ещё деньги за подключённые услуги)" ВНИМАНИЕ ОТВЕТ! - 220 руб. Немая сцена... Дале логично и последовательно передать тот бред, который излагали сотрудники этой компании, крайне трудная задача, но я попробую вычленить основные моменты.
1. Первый раз Вас не подключили, потому, что стоимость пакета выросла, и переведённой суммы не хватило, и вы её выговорили вне пакета...
2. А вот второй платёж был зсчитан за предыдущий пакет, который стал дороже, но теперь его нет, а ваша мама, введя цифровую комбинацию, перешла на новый пакет, который заменил старый, но новый пакет она не оплачивала.
Здесь мозг у меня начал закипать... (а душа наполнилась благодарностью к затейникам из теле 2, вон ведь как всё задорно придумали и тарифы без всяких оснований подняли, и переход на эти тарифы сделали не скучным, очень видно о клиентах пеклись!)
3. Вам надо заказать детализацию счёта за 100 рублей, и тогда может быть выявятся какие ни, будь остатки суммы со старого пакета, но пока система показывает, что у вас отрицательный баланс!
КАКОВО! ЧТО СКАЖЕТ РЕКЛАМНЫЙ ДЯДЬКА С СЕДОЙ БОРОДОЙ! ЭТО ПО ИСТЕННЕ СВОИ ПРАВИЛА!
Итог этого действа: Я сказал, что очень обрадован клиентоориентированностью компании Теле 2 и хочу, чтобы мою радость разделили представители Роспотребнадзора, с коими и собираюсь посетить данный офис в рабочий день 15.06.2020 г.
Дальше произошло совсем не понятное ))), деньги нашлись, пакет активировался, а доп. услуги вроде, как ни когда и не подключались!
Занавес...
P.S. Специально не пишу о городе, где происходили события Это не частное явление того или иного салона, ведь в решении вопроса изначально был задействован центральный офис.
Если вы хотите отшлифовать навыки по отстаиванию своих прав, тогда вам точно в ТЕЛЕ 2. Скучно не Будет!
Раньше был отличный интернет со скоростью 25-45мб, сейчас на любом тарифе скорость интернета менее 1мб по speedtest хотя у меня подключен премиум тариф по 1800 руб (чтобы раздавать инет для пк, так как на дешевом безлимит тарифе это запретили), почему говорю на любом потому что у меня несколько симок теле2 с разными тарифами для интернета. Сегодня нашел билайновский 4G модем, который купил в прошлом году, вставил симку моей девушки, чтобы проверить и что вижу!!! Интернет со скорость 30мб!!! я не хвалю билайн, так как было время когда я от него отказался! Но сейчас теле2 не лучше других операторов с их махинациями!!!
Просыпаюсь утром, в 7.10, включаю телефон, а там смс уведомление о том что была подключена услуга Гудок с мелодией DEEP CANYON в 6.56 и тоже утра). Вышел в приложение Теле 2, отключил услугу. Звоню оператору, отвечает девушка, спрашиваю, почему без моего ведома подключили услугу, она отвечает, что это я или другой человек подключил услугу с моего телефона. Телефон у меня разблокируется от отпечатка пальца. Уточняю в 6.56 утра, по их мнению либо я либо кто-то подключил услугу, я проснулся в 7.10. Неудачный лоховской развод от оператора, смешно! 2 года они не страдали этой ерундой и опять начали! Если оператор действительно считает что я это сделал пусть предоставит распечатку, каким образом я это сделал, на что оператор точно не пойдет, так как раскроется лоховская схема развода. Дабы не портить нервы ни себе не оператору, делайте всегда так:
1. Скачайте приложение теле 2 обязательно!
2. Регулярно проверяйте услуги.
3. Если у вас тариф 500 руб, то кладите ровно такую сумму чтоб оператор не смог их списать, хотя лучше 510 руб. Как только начинают снимать куда то не туда, сразу приходит смс "Ваш баланс менее 5 руб." Этой смской Оператор Теле 2 себя выдает, так как смс информирование автоматическое. После такой смс срочно проверяйте подключенные услуги.
4. Если у вас родственники в годах и плохо дружат с приложениями, регулярно проверяйте у них подключенные услуги, так как оператор видит паспортные данные и в таких схемах развода они первые.
А так связь Теле 2 неплохая, хорошая зона покрытия, нужно только за ними присматривать! Теле 2 как шкодливый ребёнок, где нибудь да накосячит)
Тоже допишу. Оператору мобильной связи Теле 2 г. СПб. Уважаемые абоненты, если Вы надумаете подключиться к оператору мобильной связи Теле 2, сначала подумайте, а то получиться, как у меня. Пользовалась Сим картой и вдруг через год узнаю,что незаконно продали мой номер Сим карты, без моего согласия, отказ я никакой не писала о расторжении договора. Сим карта была оформлена на мой паспорт, а сейчас оформлена на другого человека. Как это возможно? Это считается о мошеннических действиях операторов Теле 2. Теперь на компьютере дома пришлось регистрироваться заново, так как этот номер телефона, который был на Сим карте не доступен мне, был продан другому абоненту. Сколько проблем мне сделали, чтобы все переоформить, так как интернет дома заплачен до 2021 года. Мало того: 1.Плохое качество связи.2.С мобильного телефона не законно снимают денежные суммы. 3.Завышают тарифы (у меня все договора есть, на какую сумму договор подписывала). Вы привыкли нагло всех обманывать. Жалоб на Вас очень много. Буду обращаться в Роспотребнадзор и в Городской суд с жалобой, на незаконную продажу моей Сим карты, без моего согласия.