Помогает бизнесу стать лучше
Покупала 23 февраля телефон маме. Ходили в магазин 4 раза. В телефоне оказались чужие номера, зарядник сломан, а на сам телефон было невозможно дозвонится. Телефон поменяли, но при этом мы доплатили 100 рублей, хотя телефон взяли даже дешевле. Ужас какой то. У меня было ощущение , что телефон оказался вообще беушный. Адрес- Белорецк, ул.Карла Маркса.
Купила в январе 2017г. телеон Asus. спустя 2 дня проблемы были с батареей, пришла обратно в магазин, сказали сброс всех настроек произвести, сделала, вроде стала держать. Спустя еще 9 дней проблемы пошли с сенсором, обратно направилась в магазин, захотела сдать. Сказали, что по закону все сенсоры являются сложным товаром, требуется диагностики на проведение экспертизы. Согласилась, делать все ровно нечего. Срок исполнения 25 дней. Дали договор на ремонт, на вопрос почему указан ремонт, ответ был дан про единую форму документов. Спустя 15 дней после сдачи, выяснилось, что телефон находится не на диагностики а на ремонте по гарантии. На вопрос почему так получилось, я не давала согласие, ответ прозвучал, что я подписала договор на ремонт, на что я им ответила, что сотрудник магазина совершил обман. Многочисленные запросы в службу качества и сервисный центр результат не дали. Сегодня 46 дней телефон до сих пор я не получила. Все строчу жалобы и звоню. Хорошо хоть на 45-й день сказали название сервисного где чинят телефон, дозванивалась к ним, выяснила, что телефону которому 11 дней со дня покупки, поменяли полностью сенсорный экран и плюсом все причитающие прокладки и все прочее, так же были проблемы с навигационной системой. То есть, купив новый телефон, я получила бу т.к. он уже подался ремонту. Так же писала письма в Asus которые являются официальными партнерами Связного, о том что мало того обман идет со стороны Связного, так же обман идет и со стороны Asus, которые заранее поставляют не качественную продукцию. На что я получила ответ, что они такими проблемами не занимаются, и отправляют на магазин. Очень жаль, что компания Asus которая производит более менее качественную продукцию не отвечают за своих дистрибьюторов а так же забивают большой и толстый на своих покупателей.
Обслуживание и сервис оставили самые негативные впечатления. Персонал (особенно управляющая магазином на Самойловой 18 по имени Инна) в жесткой форме навязывают дополнительные услуги. в том числе полисы страховки защиты от поломки и ущерба, которые в действительности являются полной фикцией. 07.11.2016 приобрел смартфон Xiaomi - аппарат вышел из строя через 3 месяца (в ходе экспертизы был подтвержден гарантийный дефект). При этом смартфон был из заведомо бракованной партии, о чем продавцы безусловно знали. именно поэтому они его так активно и предлагали приобрести, хотя мой изначальный выбор иным. Сами процедуры оформления передачи аппарата в ремонт сопровождаются многочисленными ошибками персонала, продавцы даже не способны указать верные паспортные данные, получив документ в руки. вместо готовности содействовать покупателю в решении проблемы с ремонтом - элементарно хамят. пришлось заново прийти, чтобы переоформить заявку спустя два дня. в общей сложности для решения проблемы со смартфоном в магазин пришлось обратиться 9-10 раз. Подменный фонд предлагать не спешат, а если и выдают, то самого низкого качества. Потратив на свой товар около 20 тыс. руб, получил подменный фонд лишь с одной сим-картой , при этом аппарат разряжался уже через 5 часов. смог пользоваться им только 2 дня. аппарат вернул. В законном получении неустойки при этом было отказано. СМС-сообщение об этом даже не удосужились прислать. Об отказе узнал, лишь позвонив на горячую линию.
Хуже чем Связной в моей практике не встречал, заказывал себе телефон, пришел забрать, даже не дали в руки его, плати потом делай с ним что хочешь, это уже попахивает мошенничеством, права покупателя их вообще не интересуют!), не стал покупать. Сейчас с тебя требуют наличие паспорта при заказе, понятное дело, для Мошенника все вокруг аферисты).
Приобрел телефон асус за 12900 в подарок. Перестал ловить сеть на следующей день. Вернул обратно. Три недели ждал ответа. В итоге сам звонил. Заводская неисправность!!!Приехал забирать,а он подорожал на 2000! Мало того что цвет не тот,так еще 2000, Карл!!! Куплен по банковской карте, возврат денежных средств от 10 до 35 дней!!! В будущем за километр буду обходить это СЕЛЬПО!!!
В данном магазине в августе 2016 г мной был приобретен телефон за 9990 руб. По истечения полугода на данном телефоне сломался динамик. Обратились в магазин в котором покупали данный телефон по адресу г. Тольятти ул.К.Маркса,65. т.к. хотели отдать на ремонт по гарантии и попросили продавцов предоставить телефон (на момент ремонта, т.к. ремонт происходит в течение 45 календарных дней). На, что нам ответили, что на складе у них нет телефонов и предоставить они нам не могут и дали телефон горячей линии. Позвонив на телефон горячей линии, где долго решали вопрос, нам сказали, что мы можем написать заявление и в течение трех дней они обязаны нам предоставить замену,если нет то предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (об этом продавцы нам даже не сказали). Первый раз покупала в данном магазине товар, полностью поддерживаю все отрицательные отзывы о данном магазине. Товар ужасный и персонал тоже. Буду всех своих знакомых отговаривать от покупок в данном магазине и всем не рекомендую там приобретать товар. А руководству хочу сказать, что так бизнес не строят.
17.02.2017 я с другом зашёл купить в магазин связной находящийся по адресу: Свердловская область , город Ирбит , улица 50 Лет Октября 23 , чтобы купить простенький телефон , в магазине покупателей не было , мы подошли к витрине и попросили продать нам телефон нокия 105 за 1490 рублей , в этот момент в магазин зашли две девушки и попросили продать им телефон LG за 10 000 рублей , и девушка старший менеджер (как она сказала) которая отказалась даже представиться пошла доставать из той же витрины где стоял телефон который хотели купить мы и достала телефон LG для девушек а не наш телефон , девушка менеджер показав девушкам покупателям целостность телефона передала телефон продавцу стоящей за стойкой и дальше с девушками покупателями работала она , а старший менеджер взяла какие-то чехлы для телефонов и начала развешивать их в стойке опять же в той же которой стоял нужный там телефон , развесив закрыла стойку. На мою просьбу обслужить нас девушка ответила что когда освободится продавец нас обслужат, а ей не когда. Я продолжал настаивать на обслуживании но "старший менеджер" сказала что может нажать только тревожную кнопку. хотя мы не грубили и не дебоширили. На мою просьбу дать жалобную книгу я получил отказ, и ответ "щас! шнурки поглажу" . в конечном итоге мне дали жалобную книгу и я описал то что описал выше. Недели три назад я заходил в этот же салон был прилично одет и не в рабочую одежду (как сегодня) и присматривал телефон APPLE та ко мне сразу два консультанта подскочили, я понимаю он же 66 000 стоит.
Уважаемые руководители ! Пожалуйста подбирайте кадры лучше ! Если человек зашёл в рабочей одежде и за дешёвым телефоном , это не значит что ему можно хамить и игнорировать.
прошу разобраться с данным инцидентом
14.07.2016 Мною была произведена оплата по кредиту. В октябре мне позвонили из банка и сказали что платеж за июль не поступал. При детальном рассмотрении чека я увидел надпись что этот чек не является платежным документом. Обращался в этот салон связи. Но без результатно. Продавец сказал что тот кто принимал платеж уже уволен и находится в федеральном розыске.Это произошло в городе Щелково московской области. Деньги возвращать не собираются. Мошенническая организация
09.08.2016 года приобрели смартфон Singo Basci Neo,артикул 94079,IMEI 356593070139872,отработав больше месяца,начались неполадки(зависал,не заряжался),унесли в магазин,сдали в ремонт 06.10.2016г.Телефон после ремонта отдали 14.11.2016г,через две недели - все тоже самое,плюс - быстрый разряд батареи,отнесли в магазин 28.11.2016 года,с ремонта отдали 09.12.2016 года,причем,уже в магазине,когда проверяли,долго не включался и "был недоступен",продавцы посоветовали "попробовать дома",но 10.12.2016 года вновь пришлось ехать в магазин,сдавать телефон,теперь уже на экспертизу.13.01.2017 года нам вернули телефон с актом,что он исправен(была замена АКБ).Но вот в течении месяца у смартфона такие же неполадки,звонили по горячей линии,общались с разными специалистами,но вопрос о возврате денег или замене аппарата так и не был решен.Не один раз я слышала и в соц.сетях читала про "Связной",но вот как говорится,пока сам "не обожжешься".....Ужасная компания,грубые продавцы в салоне,неграмотные специалисты,молодой человек,у которого я спросила,"как теперь с гарантией?",ответил,что "гарантия так и остается от даты продажи",а смартфон уже полгода все время у них,либо в ремонте,либо на экспертизе и к тому же - уже весь в царапинах,а одна девушка - консультант вообще заявила,что "не нужно было приобретать такой "плохой аппарат",вопрос - зачем тогда его продавать и "трепать" нервы покупателям?Хотя,я не удивляюсь,что так с нами обращаются в магазине,если по горячей линии не дают конкретного ответа,а советуют сдать в независимую экспертизу и тогда они вернут деньги и за телефон и за экспертизу,якобы им нужно доказательство,что аппарат с дефектом(а то,что мы за полгода им не пользуемся,это ничего не значит?)если уж я сдам на экспертизу,при положительном результате в свою пользу,я не пойду в магазин,а пойду в суд,потому что сразу же буду подавать на компенсацию вреда(было затрачено много времени,много денежных средств на дорогу,потому что проживаю не в самом городе,да и "нервные клетки не восстанавливаются".
Покупал смартфон Lenovo, не прошло и года, как перестал включаться. Телефон был на гарантии и я сдал его в салон на ремонт. Тут проблем не возникло. По прошествии около 50 дней сам узнал на сайте, что телефон пришел обратно в салон, ни каких тебе смс и звонков. Да, включаться он начал, но перестали работать обе камеры. Я стал возмущаться, но обратно в ремонт его уже не отправляют, так как кончился гарантийный год(( В салоне сотрудники написали письмо в головной офис, ждали ответа 1.5 месяца, я думаю ну ладно, праздники новогодние и тд. Ответа так и не было. Пришел, отправили уже претензию и правда на следующий день пришел ответ - типо, парень нам жаль конечно, но мы не при делах, ремонтируй платно!!! Короче, хорошего настроения и держитесь...)))) Такой вот окончательный ответ...