Связной — отзывы

В магазине "Связной" в г. Нововоронеж купила "замечательный" Fly S505. Три раза сдавала его на гарантированный ремонт по причине того, что смартфон постоянно виснет на его же стандартных приложениях (ни боже мой какие-нибудь игры) и постоянно теряет связь на обе сим-карты. В магазине мне продавец говорит: "А что Вы хотели за пять тысяч?!". Вы знаете я даже играться с ним не хотела, ни в космос на нем слетать, я хотела бы, чтобы я могла ЗВОНИТЬ и до меня могли ДОЗВОНИТЬСЯ. Непомерные, видимо, у меня желания - чтобы телефон звонил. Я не могу позвонить по нему, и я вечно недоступна для остальных.С сервисного центра мне два раза присылали ответ, что все со смартфоном в порядке. Типа его просто перезагрузили и вернули заводские настройки. А заявленные мной дефекты не обнаружены. Он соответствует. Когда я сдала телефон в третий раз в ремонт, уже понятное дело с мыслью после его возвращения, требовать обмена или возврата денег. Но моим надеждам на ТЕЛЕФОН не суждено было сбыться. МОЙ СМАРТФОН БАНАЛЬНО ЗАЛИВАЮТ. И никто меня не переубедит, что это не так. Тут, надо же, не поленились в этот раз его вскрыть, и типа даже дефект обнаружили, и типа СВЯЗНОЙ с его сервисным центром тут ни при чем. НИКАК НЕ ОЖИДАЛА. ЭТО КАКАЯ-ТО НИЗОСТЬ, ГАДОСТЬ, МЕЛОЧНОСТЬ. До этого случая была уже покупателем в этом магазине. А в последний раз вот так получилось. Пребываю в полнейшем шоке. Видимо просто Связной может быть продавцом, а честным продавцом с ответственностью - нет. Больше никогда никто из моих родственников, друзей и знакомых не ступит на порог Связного. Мы обойдемся без этого обмана, унижения.

На всех этапах общения встретил противодействие со стороны сотрудников. В компании DNS мне заменили на 14 день ноутбук. В Связном отказались мне помочь с мелким товаром - наушниками. При этом не только продавец, но и менеджер по телефону горячей линии с первых слов пытались от меня избавиться и прямо объясняли что моя удовлетворенность их работой ни в коей мере их не беспокоит.
Странно...

08.06.2016 года я в магазине «Связной», находящийся по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Коломяжский, д. 26 Б, приобрела смартфон марки Lenovo модель Z90 Vibe Shot DS, по цене 23 000 рублей. Телефон я планировала приобрести в рассрочку, на что сотрудник, занимающийся оформлением рассрочки, заявил о минимальной сумме для рассрочки 30 000 рублей и оформил в заявку на рассрочку страховку (помимо необходимых аксессуаров), но вместо рассрочки мне в итоге оформили кредит на сумму 37 000 рублей!!!
По истечении 10 (десяти) месяцев работы, а именно 04.04.2017, был обнаружен следующий дефект: отсутствие обнаружения мобильных сетей аппаратом. Мною был произведен сброс настроек до заводских, смена ПО, неоднократная перезагрузка, а также использование других сим-карт в вышеуказанном аппарате – аппарат по-прежнему выдаёт отсутствие обнаружения мобильных сетей, что является существенным недостатком товара.
Так как смартфон находится на гарантии я, 06.04.2017 г., обратилась к продавцу по месту покупки с требованием принять аппарат на экспертизу для выявления причин отсутствия обнаружения мобильных сетей. Сотрудник Связного ответил мне, что данными вопросами занимается только "управляющий менеджер" (?!) и надо приходить по графику её работы. 10.04.2017 я повторно обратилась в данный магазин. От предложенного сотрудниками торговой точки ремонта я отказалась, так как 45-дневный срок ремонта меня не устраивает, 08.06.2017 у меня заканчивается срок гарантийного обслуживания.
Согласно абзацу, третьему и четвертому статьи 18 пункта 5:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Сотрудник магазина Анастасия, с бейджем – «управляющий менеджер», отказалась принять телефон на экспертизу, ссылаясь на то, что с момента покупки телефона прошло более 15 дней. При попытке оставить письменную претензию, данный сотрудник также ответила мне отказом, сославшись на «претензионный салон». Данные действия я расцениваю как нарушение моих прав покупателя, в том числе и как неприемлемое нарушение закона РФ. При попытке зафиксировать на видео вышеуказанные отказы - я была одна, без свидетелей, Анастасия стала кричать мне, что я не имею права её снимать, т.к. она является частным лицом (?!), припугнула вызовом полиции (так никто и не пришёл).
Я на протяжение 2-х лет в прошлом проработала в Связном (2006-2008) - всегда без проблем телефоны, смартфоны и т.д. принимались на экспертизу. До настоящего времени я всегда лояльно относилась к компании, часто приобретала там товары и услуги, рекомендовала Связной многим. После этого случая, я полностью разочаровалась в политике Связного по отношению к правам покупателей. Теперь я буду стороной обходить магазины Связного и своих друзей со знакомыми буду предостерегать от покупок там!!!

Добрый день! История не очень короткая и очень эмоциональная... Но иначе не получается.
6 апреля 2017 года в магазине Связной по адресу пр.Космонавтов 14 (СПб, ТРК Питер-Радуга) мною был приобретен смартфон (Apple). Телефон покупался в подарок, и я несколько раз уточнила у консультанта цвет(нужен был темно-серый), на что он мне ответил, что данная модель у них представлена только в необходимом мне цвете. Так как я оплачивала наличными, меня пропустили вперед очереди и быстро оформили покупку. 15 апреля (в ночь с 15 на 16) телефон был вручен, но сняв с коробки пленку обнаружили, что телефон Золотого цвета! Претензий к продавцу который ошибся я особых не предъявляю, так как прекрасно понимаю, что это не нарочно и сработал человеческий фактор. - Сама долго работала в продажах.
С самого утра 16 апреля мы пошли в салон, чтоб решить данную проблему. Того продавца не было, работала другая смена. Мне сказали, что что претензии принимаются только по адресу Московский проспект 34 (претензионный центр в городе только там). Одна из консультантов нам вслед сказала, мол это совершенно бесполезно, так как данная продукция не является возвратной и обменной. На что я ответила, что обращусь в противном случае Роспотребнадзор, где данные права полностью защищены. (я знаю, что с продукцией apple - это немного заморочнее, но ТЕЛЕФОН НЕ ВКЛЮЧАЛИ, НЕ АКТИВИРОВАЛИ И ДАЖЕ В РУКИ НЕ БРАЛИ, ТАК КАК ПО ПЕРЕДНЕМУ ЭКРАНУ И ТАК ВИДНО НЕПОДХОДЯЩИЙ НАМ ЦВЕТ!) Да, я не знала, что на коробке сзади указан цвет,но я и не обязана этого знать, так как именно для этого там работают консультанты. Тем более в магазине установлены камеры (они не только для того, чтоб их не обманули, но и наоборот тоже!) и я предложила посмотреть запись, где несколько раз переспросила по поводу цвета и меня в нем полностью заверили! И это ошибка их сотрудника (что опять же повторюсь - бывает). На что сотрудница закатила глаза и цокнула...
Ну в целом,мы сразу поехали мы в Претензионный центр центр - к слову, вот там компетентные продавцы, которые явно мне помогли, так как понимали, что это ошибка их коллеги. Написала претензионное письмо, подождали какое-то время ответа. Со мной связалась девушка из Сервисного Центра (Сервисному центру тоже огромное человеческое спасибо за участие,внимательность, вежливость и оперативность - после магазина, где куплен телефон - разница резко резала слух!)
Извинились и сказали, что на данный момент официальный сайт Apple не активен и проверить целостность системы - не возможно. Сайт на самом деле не работал, и конечно же мы понимали, что сейчас все зависит лишь от этого сайта. Подождав в этом центре около часа-полутора ситуация не изменилась. Но позвонила сотрудница Сервисного центра и сказала, что наверное мы можем ехать домой, но если он заработает - либо она, либо мы с ней сразу свяжемся. Так как для нас этот вопрос был крайне срочным, так как необходимо было уехать из города. Сайт заработал - мы связались с центром, где проверили все данные и коды - и подтвердили, что телефон в идеальном состоянии и не активировался. Девушка из сервисного отправила в магазин(где покупали аппарат)документ на возврат-обмен, дополнительно позвонила туда и директор(вроде директор - ну она так себя потом позиционировала) сказала, чтоб мы приходили за деньгами. Мы снова направились туда...(смею напомнить, что это была Пасха, да и к тому же День Рождения человека, который везде меня сопровождал, в этом занимательном квесте!)
Директором этого магазина оказалась, как раз та дама, которая цокает и глаза закатывает... Чему я тоже была удивлена, так как вообще подумала, что это такой некомпетентный, невоспитанный и непрофессиональный стажер-консультант. Начав оформлять возврат она сказала, что это невозможно, и сервисный центр все сказал не верно, мол они вообще ничего не понимают в рознице... Я начала звонить в Роспотребнадзор...и вуаля! причина уже новая... Директор сказала, что это она возврат не может сделать, а обмен на такой как нужно - может. Хорошо, делайте обмен! Ведь первоначально мы его и хотели. Нужного аппарата не оказалось в магазине, я сказала, что пусть возвращают деньги и мы поедем за телефоном сами, так как вопрос уже более,ем срочный! Она спросила куда именно мы хотим ехать? я без всякого стеснения ответила, что поедем туда, где компетентные консультанты (как раз в Претензионный Центр Связного). Тут опять новая причина отказа... Мол я Вам могу его обменять на такой, как нужно, но только в близлежащих магазинах - вероятно есть какая-то система, чтоб не потерять продажу с данного магазина. Сказала, сейчас забронирую, Вы приедете, назовете номер заказа и все получите. Мы стали ждать данную процедуру...опять не получается по таинственным...Через час вдруг выяснилось, что денег-то и нет в кассе! Оказалось, что я должна получить деньги и поехать именно в тот магазин, куда она мне скажет, но просто с моими наличными...(с какой стати, спрашивается??? да и почему она не могла еще по телефону сообщить, что денег нет, приезжайте ближе к вечеру. Почему надо гонять туда-сюда людей в такой праздник?...) ну короче, в 16-00 (а разбирательство всё началось в 11 утра) она мне сообщает, чтоб я пришла после 20:00, я снова звоню в Сервисный, так как эта особо совершенно не идет на диалог, а лишь резко и грубо отмазывается. Где мне сказали, что она не знают, почему она не предупредила об отсутствии денег в кассе сразу, но ничего поделать не могут. Не кладя рубку я подошла к той самой директору и переспросила время,когда мне необходимо прийти - на что был уже новый ответ - в 21:40!!! перед самым закрытием, а не расскажет она мне случайно, как мне потом успеть купить телефон в магазине из другого района? тем более сразу уточнялось, что дело КРАЙНЕ ВАЖНОЕ. Меня даже в Сервисном центре попросили пойти на встречу и решить проблему допретензионно, что конечно и мне и им было бы очень удобно, так как претензия официально рассматривается 10 дней, этого времени у меня не было. Да и особых претензий к продавцу, который ошибся, тоже.
Ну в целом, нам в очередной раз отказывают, хотя официальное разрешение и все заверяющее это документы уже давно(несколько часов) были на личной почте магазина и директор с ними ознакомлена!
Мы вновь ушли из магазина...по пути я подумала, что нам уже столько загубили планов в этот день, что в 21:40 явно не смогу быть в ТРКРадуга. Решили попробовать доплатить денег и обменять на телефон с большей памятью, которая нам не нужна была. Вернулись, подождали вновь своей очереди и предложили данный вариант решения ситуации. На что директор очень положительно отреагировала, что не удивительно. Директор зашла на склад и вышла с ОТКРЫТОЙ КОРОБКОЙ!!!(ЭТО ВСЕ БУДЕТ ОТЧЕТЛИВО ВИДНО НА КАМЕРЕ, КОТОРАЯ ТАК ЖЕ УСТАНОВЛЕНА НАД РЕЦЕПЦИЕЙ) ВСЕ ПРЕКРАСНО ЗНАЮТ, ЧТО НЕ СОБЛЮДЕНИЕ ФИРМЕННОЙ ЦЕЛОСТНОСТИ - НАРУШЕНИЕ! ЭТО ПРОДУКЦИЯ APPLE!!!ВЫ ТО, ШУТИТЕ???? коробка была без пленки, как и та, которую мы возвращали. Видимо данная ошибка - у них не в первые(мое предположение). И опять же...сказала бы по-человечески мол так и так, была такая же ситуация,как и у вас - из-за этого и нет пленки на коробке... я бы пошла на встречу, так как тоже человек и повторюсь в сотый раз - дело было очень срочное! День Рождения нёс за собой планы, которые были нарушены... да и сам Праздник Пасхи - испорчен под ноль - ничего не успели.
Вместо того, чтоб извиниться, она начала разыгрывать дешевую актерскую игру, отчего мы просто остолбенели... До этого хамила и глаза закатывала, а тут уже замурчала, как котенок... Мол, неужто вы думаете, что я бы Вас обманывала?...и тд. Стала заикаться, покраснела, неправильно строила предложения...да младенцу этот театр не понравился бы! попросили принести запечатанную коробку, так как это право исключительно покупателя - вскрывать или нет, да и если уж она бы это сделала, то только у нас на глазах! Попросили принести нам запечатанный аппарат, на что она так же краснея и заикаясь, стала бормотать, мол видимо заработалась и забыла, что может же быть еще один - запечатанный аппарат... Ну она то-то там поизображала, поактивничала...но пришла и сказала, что другого темно-серого аппарата у них нет. Я сама зашла на сайт производителя и проверила по имей, телефон на самом деле не активирован, вот так и сложилось мнение, что кто-то просто оказался такой же жертвой(но пленки с телефона явно снимали, так как наклеена она с пузырьками воздуха - в первоначальном варианте такого не бывает). Мы забрали данный аппарат(доплатили), так как уже совсем не было другого выхода. И в след нам опять же что-то добавили про Светлый Праздник Пасхи, что было совершенно не в контексте и оскорбило меня, так как раз это праздник с ее помощью был испорчен бесповоротно! Я требую возместить мне моральный ущерб и применить предусмотренные штрафные санкции к директору магазина по адресу пр.Космонавтов 14 (ТРК Питер-Радуга) Десятова И.А. (на чеке указаны эти ФИО), а по поводу того, что она директор магазина я не мог быть уверенна, так как это только со слов сервисного центра, а сама сотрудница не отвечала на этот вопрос, когда я просила связь с Директором магазина. Если она и есть на самом деле директор - то это уму не постижимо! : она не компетентна, непрофессиональна и неклиентоориентирована! Если меры не будут предприняты - данное письмо будет перенаправлено в Роспотребнадзор.

Живу я в маленьком райцентре г.Подпорожье в Ленинградской обл.,особо мы здесь не избалованы, но то, с чем я столкнулся, совершив покупку в салоне связи "Связной" на ул.Октябрят д.9 даже по нашим провинциальным меркам что-то из ряда вон выходящее. 11 марта 2017 года я решил подарить жене к ее празднику подарок-новый смартфон и вечером отправился в Связной за покупкой. Присмотрел LG 10 предыдущую модель,попросил проверить,доукомплектовать чехлом и двумя симками, отбился от настойчивых предложений "сиреневых" в количестве трех человек купить доп.услуги и отправился на кассу оплачивать покупку. С этого момента и началось...Вначале мне озвучили сумму к оплате в полтора раза выше планируемой.Начали выяснять в чем дело-оказывается "сиреневые" вначале вместо предыдущей модели подсунули мне(не спрашивая меня)модель нового выпуска 2017 г. на 4 000 руб.дороже мотивируя это тем что у нее больше достоинств.Бог с ним,я был немного подшофе и благодушно кивнул головой-не против я платить за типа лучшее,может в этом и есть смысл,хотя могли бы и спросить заранее.Дальше-хуже,уже не спрашивая меня они попытались выставить к оплате дополнительную гарантию или страховку на несколько тысяч рублей-хорошо я это просек заранее и наотрез отказался.Расстроенные что не удалось облапошить клиента с проверкой смартфона на работоспособность они заморачиваться не стали,включили-выключили- и я отправился порадовать супругу домой.Увы,вместо радости я ее только расстроил.После активации смартфон оказался бракованным и позвонить по нему было нельзя-он работал только в режиме громкой связи(не работал верхний динамик).В расстроенных чувствах(праздник испорчен,настроение ни к черту)я на следующее утро побрел обратно в салон Связного решать вопрос с неисправным аппаратом.И-о чудо_в это время звонит мне по горячей линии представитель Связного с Москвы поинтересоваться не покупал ли я вчера в их фирме аппарат и т.д. Я,наивная душа,обрадовался-сейчас вопрос и решиться быстро и безболезненно. РЕХ ВАМ-все что его интересовало- это как настойчиво их "сиреневые" и с каким успехом смогли мне что-нибудь втюхать из доп.услуг.На мои попытки пожаловаться он невнятно произнес "извините" и отключился.Дальше в салоне начался аттракцион сплошного набательства и обмана.Я,воспитанный во времена СССР,даже после десятилетий нашего дикого капитализма как-то еще не потерял веру в человечность(и в продавцов тоже),может мне просто до сих пор везло на хороших людей-не знаю,но на фоне произошедшего и происходящего что-то сильно она пошатнулась во мне.На мою просьбу заменить смартфон или вернуть деньги главный "сиреневый" уверил меня что ни то ни другое мне не положено и все что они могут сделать-это отправить аппарат на проверку качества на 20 дней,по истечении которой будет принято решение о дальнейшей судьбе смартфона.ВРАЛ КАК СИВЫЙ КОНЬ,ГЛЯДЯ МНЕ В ГЛАЗА И НЕ КРАСНЕЛ.Дальше-круче,подсунул он мне договор на подпись(типа на отправку на проверку качества на 20 дней),я подписал-оказалось что это был договор на ремонт по гарантии в течении 45 дней а не на проверку. ШКОЛОТА... Бог с ним,тупой винтик в отстроенной машине вранья и лицемерия.Дождался я вчера прихода смартфона с сервисного центра,пришел в салон забрать..Работает-да-да-да,все ок.Хорошо,забрал,принес домой.Жена рада,я тоже-головной болью меньше.Настроили,включили...Де-жавю...Все как было,только минус 31 день ожидания из жизни без телефона.Динамик не работает,смартфон в том же состоянии как и раньше. Заключение сервисного центра о проведенном ремонте-сборка,разборка.То есть они за 31 день по винтику в день разобрали и собрали аппарат и не найдя неисправности отправили его мне обратно,дописав в заключении что аппарат исправен и пригоден к работе. ЯДЬБЛ,31 день ремонта и не исправить,что с этим миром делается....где профессиональная и рабочая гордость???Пошел я сегодня в святой праздник Пасхи обратно к "сиреневым"решать вопрос,написал претензию на возврат денег(хотя хотелось бы просто получить взамен исправный телефон такой же модели-хоть чехол новый не выброситься).Претензию приняли,связали меня по телефону с милой девушкой Мариной,которая начала настойчиво предлагать мне то обратно гарантийный ремонт,то отправку смартфона на проверку качества или на проведение их экспертизы,отказывая мне и в замене аппарата и в возврате денег.ЛЮДИ,КАК ПОСЛЕ ВСЕГО ПРОИЗОШЕДШЕГО ИМ МОЖНО ВЕРИТЬ???Какая еще нужна экспертиза или проверка качества новому аппарату,который ни минуты не проработал,который по их заключению был собран-разобран до винтика и причина неисправности найдена не была?Подожду ответа на претензию и потом буду решать.Выход один-суд.Если и делать экспертизу,то насколько я понимаю лучше по решению суда и независимую,чтобы в конечном итоге расходы по ее проведению оплачивал Связной после решения суда.Моих косяков в поломке нет, на смартфон за время его нахождения у меня даже пыль не садилась-супруга моя в этом плане очень щепетильна, так что в решении дела судом в мою пользу я более чем уверен...Да и не главное это-контора казалась нормальной(до Нового года покупал у них 3 новых смартфона в подарок друзьям на юбилеи и вроде все прошло на "ура") и здесь вдруг такое...слов нет.Посмотрим что будет дальше,потом отпишусь.
P.S. К руководству Связного или кому-нибудь из этой конторы-вы бы своим сотрудникам хоть бейджики с именами и фамилиями повесили бы,что ли.Я и рад был бы к ним по имени-отчеству обращаться-а как? Так что "сиреневые"-это не из желания обидеть,просто не "человек"же их называть как обслугу,лучше уж по фирменному цвету одежды.

очень рада, что вовремя наткнулась на этот сайт!!!!! вот это негатив об этом магазине! теперь ни ногой туда!!!! планировала купить телефон хороший, но только не в связном!!!!!!!

В городе Кургане магазин по ул.Куйбышева 72/В связной очень плохое отношение к клиентам. Не могут консультировать хамское обращение.Работают три девушки,и не одна не знает как ответить на вопрос клиента.

Вчера вечером муж купил телефон в кредит в связном по адресу м. Анино, г.Москва. Стоимость смортфона Xiaomi Redmi 3 Pro(3GB+32GB) составляет 15490 р и плюс чехол кейс-книжка за 299 р. Когда оформляли кредит, продавец и кассир (Воронков С.В.) не проинформировав мужа в стоимость кредита включили страховку в размере 2789р., хотя он никогда на такие страховки не соглашается и плюс за какую то консультацию новичка 1999 р. В итоге оформили кредит в АО ОТП Банке на 20 577р. Все документы положили в пакет. Когда муж домой пришел, то обнаружили, что вместо 15 490р приобрел товар за 20 577р и еще кредитные проценты. Телефоном не стал пользоваться, включил выключил и положил обратно.
Сегодня пошел в этот магазин вернуть товар или хотя бы расторгнуть договор и приобрести за наличный рассчет, нополучил отказ. Продавцы настаивают на том что они все объяснили и показали, хотя этого не было и на чеке и в страховке не стоит подпись мужа. Продавцы обманули нас на 4788 р.
Раз салон поступает с нами таким образом, то будем решать проблему другим путем, так как по закону защиты прав потребителей мы имеем право вернуть товар в течении 14 дней. У нас даже сутки не прошли в данном случае, и плюс продавец не проинформировал о дополнительных услугах.
Сегодня

Купила в Связном (САНКЕТ ПЕТЕРБУРГ цмс-517) смартфон лЮМИЯ 640... Сразу же выявился дефект ПО (зависает в любом режиме и продолжить работу можно только вытащив аккумулятор). На четвертый день покупки привезла в магазин на замену - отказали, мотивировав тем, что технически сложное устройство... взяли на ремонт. В течение 5 мес трижды отправляла в ремонт с одной и той же проблемой. Первый ремонт - пайка чего то там (конкретно не указано)... второй ремонт - замена динамика!!!(хотя к динамику претензий не было) третий ремонт - поломки не выявлено!!!! В итоге - телефон по прежнему не исправен, менять на другой тел или возвращать деньги отказываются.
прилагаю фото телефона из ремонта сделанное сегодня и их заключение ,то что он исправен.
В магазине ЦМС было сделано видео -сказали что продавцы не эксперты и телефон в рабочем состояние .
Видемо придется идти в суд....
Куча потерянного времени ,10 000 выкинуто на воздух и без телефона....
ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО !!!!!!

13.04.17 зашла в связной на Бауманской в Елоховекий пассаж' чтобы положить через "терминал" деньги на киви кошелёк. Терминал " съел" мои 500 рублей. Сотрудники Связного сообщили, что из 3-х 2 аппарата не исправны и не считывают номинал 500 рублевой купюры. Выдали бумажку с печатью, что деньги вернут. Ладно бывает. Но на мое предложение, повесить табличку , что временно не принимаются купюры 500 рублей, реакция была на мой взгляд, была не корректная: вешать объявление они не будут, а каждому говорить им некогда. Алевтина.