Связной — отзывы

09 февраля в офисе продаж, расположенном по адресу: Тульская обл., г. Кимовск, ул. Крылова, д.2а, мной был куплен сотовый телефон GSM Ginzzu MB505, серийный номер IMEI: 352268084892709, стоимостью 990 руб. (заказ №44876522). Данный телефон покупался в подарок бабушке на день рождения. И, когда был подарен, выяснилось , что данный телефон не видит сим-карту. Сим-карту ставил сотрудник Связного, мы не обратили внимания, что телефон не видит сим-карту, так как он работал (как выяснилось позже, телефон работал, не видя сим-карту). Данный брак был выявлен только тогда, когда стали записывать номера на сим-карту. Мы сразу же обратились в офис продаж. После посещения, которого у меня остался вопрос - Сотрудники данной компании знают, что такое клиентоориентированность?!
На нашу просьбу заменить телефон с браком – продавец сказал, что не может этого сделать без начальника. На вопрос –« А где начальник?» Молодой человек ответил – «Директора сегодня нет, есть его заместитель, но она сейчас кушает и выйти не может». Подождав приличное время пока заместитель пообедает ( Зачем торопиться? Война - войной, а обед по расписанию, да?), к нам вышла недовольная девушка по имени Елена. На нашу просьбу и возмущения по поводу бракованного телефона она сказала –« А что вы хотите за такие деньги? У нас так из за айфонов не возмущаются, как вы из за какой то тысячи». Я в шоке! Телефон, купленный за тысячу для бабушки, которая плохо видит, выбирался исключительно по принципу « с крупными кнопками, что бы было видно» не является для Елены товаром , а клиент, который его купил и вовсе не клиент!!! Ему можно откровенно хамить! На наши замечания она ответила –«Ну, а что вы от меня хотите?». Я ответила, что нахожусь в офисе уже больше часа, но до сих пор не услышала извинения. Ответ девушки меня просто убил - «А почему я должна извиняться? Не я же его вам ломала!» ЭТО ПО ВАШЕМУ НОРМАЛЬНО?! В первую очередь продавцы являются лицом компании , компании, которая продала бракованный телефон! И я считаю, что она обязана была как минимум извиниться за предоставленные неудобства ( начиная от ожидания и заканчивая откровенным хамством).
Обменять телефон они отказались, вернуть деньги тоже, поэтому мы были вынуждены отдать телефон на экспертизу. в заявлении на проведение проверки качества (код авторизации 02682485) я увидела, что в графе «дефект со слов владельца» стоит – не видит SIM в дуосе, при наличии в нем одновременно двух SIM. В данной модели телефона одна сим –карта!!! Никакого дуоса не может быть. О чем вообще речь?! Далее – когда мы подписывали заявление, на наш вопрос – «Почему в графе «состояние, внешний вид» стоит «потертости» ?» , нам ответили, что это у них правила такие, нужно обязательно так написать вне зависимости от того есть они или нет. Телефон я сдавала абсолютно новый, без каких либо видимых дефектов. Никаких потертостей, погнутостей и тд.
После экспертизы телефон сняли с гарантии. Погнутый слот под сим-карту , как я поняла. С этим я не согласна. Во-первых, в данном браке нет моей вины. Во-вторых, уровень квалификации и обслуживания сотрудников заставляет усомниться в квалификации сотрудников компании в целом.
Я написала претензию на [email protected] и мне пришел ответ - "Мы понимаем Ваше негодование, это очень неприятная ситуация.
В ходе разбирательства вины Елены мы не обнаружили" и бла-бла-бла смысл - сами виноваты, что не проверили все сразу. А хамить у нас вообще приветствуется. Мое обращение видимо вообще не разбирали, так как в письме указала,что есть аудио запись разговора Елены, документы и чеки у меня не спросили, номер карты Связного тоже.
В общем, денег нет, извинений тоже. Ноги моей там больше не будет. И я никому не посоветую эту компанию, а наоборот расскажу о "вежливости и компетентности " сотрудников Связного.

бракованные аксессуары

немогу активировать антивирус касперского не пришёл код активации покупали в чите ул.бабушкина 98

Здравствуйте.
Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине "Связной" на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, "Ваш аппарат готов к выдаче". 07.04.18 забрала после, так называемого, "ремонта", вроде что-то работало, но, через час похрипел и перестал работать тот же наушник".
08.04.18 снова приехала в магазин, обменять или вернуть деньги отказались, предложили снова "ремонт", послали писать претензию на Пушкинскую, приехала туда, написала, пообщалась по телефону из магазина с юристом(?), зафиксировали обращение, предложили забрать с Б.Садовой отданные в повторный "ремонт" наушники "для принятия решения руководством для обмена или возврата денег". Поехала снова на Садовую, забрала. 09.04.18 получаю ответ по эл. почте : "Сожалеем, что возникла такая ситуация. В тот период, когда Вы передали гарнитуру в сервисный центр через наше отделение, аксессуары Prolife не обслуживались, а возвращались владельцу без ремонта. Сейчас инструкции изменились. Предлагаем передать Ваш аксессуар на гарантийный ремонт, который занимает до 45 дней." Мне снова бежать в магазин? У меня ВОПРОС - это политика компании ИЗДЕВАТЬСЯ над клиентами???!!! Продали некачественный товар, продержали его у себя без ремонта, гоняли неоднократно и без толку между магазинами, я понесла затраты на проезд, бессмысленно убила время на общение с сотрудниками "Связного" как лично, так и по телефону. Компенсировать это всё кто будет? Я желаю получить нормально работающие наушники или возврат денег.

Купил Нокия 6 в СВЯЗНОМ (г. Саранск, пр. Ленина 21). Через некоторое время сломался динамик и стал быстро разряжаться аккумулятор (за 3 часа в неактивном режиме). Отдал на гарантийный ремонт. Сделали динамик с отвратительным звуком. Ну звук не беда. Аккумулятор так и не заменили. Сдал в ремонт во второй раз из-за все той же неисправности аккумулятора. Пришел ответ, что дефектов не выявлено. После сервиса и полной подзарядки телефон разрядился уже за 2 часа. Но на претензию мне ответили, что я вру и с телефоном все отлично. Как бы до вас УРОДОВ достучаться, показать вашему наглому руководству неисправность и тыкнуть ею в ваши морды.

Был куплен айфоны в салоне связной, телефон оказался с браком ,мне меняли его 3 раза и в последний раз когда в телефоне оказался тот же брак,его отправили на проверку качества,по истечению срока проверки качества ни телефона ни денег,ни акта о проверки не было. По горячей линии ответили лишь что телефон исправен. До того чтобы отправить его на проверку было снято видео брака в телефоне и при отправки его тоже показывали сотрудникам что телефон с браком. Требую вернуть мне деньги!!!!

добрый день,
меня зовут Мурадян Арам.
Приобрел 07.04.2018 видеорегистратор digma free drive 300.
оплатил все картой, в тот же день доставили.

включил на месте, проверил - все работает.
курьер ушел, я решил вставить карту памяти, но обнаружил,что видеорегистратор перестал включаться. поставил на зарядку (3 часа) - 0 результата. горит красный индикатор, определяющий подключение к внешнему устройству, но само устройство не включается.
обратился на горячую линию Связной, а меня отправили в сервисный центр на другой конец Москвы.
я одно не понимаю, каким образом у вас на скалде хранится брак? вы не проверяете устройства перед доставкой?
какой смысл мне теперь идти на другой конец Москвы, чтобы обращаться в сервисный центр?
приезжайте забирайте устройство и сами отвозите, почему это потребитель должен делать?
зря потраченное время. очень разочарован.

Переводил в Санкт-Петербурге деньги на счет платежной системы payeer. В терминале было указано что комиссии не существует. Однако при переводе сняли 6,5%. В разговоре оператор объяснил, что проценты берет посредник Рапида, а Связной сам процентов не брал. Но мне безразлично кто берет комиссию. В банкоматах например пишут, что банк комиссию не берем, но комиссию может брать второй банк - и все становится понятно, заглядываешь в инет и ищешь. Здесь же ни слова о возможной комиссии. Даже если предположить что Связной ничего не имеет с этих процентов, все равно действия непорядочны. Хотя почитав отзывы о гораздо более серьезном кидалове банке думаю что я очень легко отделался.

Сдала айфон 7 по страховой гарантии на ремонт. Сотрудники ЦМС 32 города Новосибирска уведомили меня о том, что я могу отслеживать статус ремонта своего устройства. Но никаких изменений не было, то есть я до последнего не знала будет отремонтирован мой телефон или обменен на новый, также не поступало информации о сумме затраченной на ремонт и, соответственно, вычтенной из страховой суммы. На данный момент проблема в том, что мой телефон отремонтирован и находится в магазине, где, как меня оповестили в смс-сообщении, я могу его забрать. Но сотрудники связного мне его выдать не могут, так как сервисный центр не изменяет статус ремонта (по их сведениям ремонт даже не начинался). Сотрудники направляли запросы, но никаких изменений не последовало.

написала жалобу 30.03.2018г. на этот магазин. меня попросили прислать чеки и акт, после чего мне должны были дать ответ в течении 2 дней как быть дальше. Но сегодня уже 5.04.2018г. ни ответа ни привета от руководства.