СДЭК — отзывы

Спустя месяц дождались посылку,”спасибо” сдэк за испорченный праздник,должны были доставить 17 декабря,а сегодня 17 января,сначала пришла смс,что товар вручен,только должны были по паспорту выдать,а посылку не получал никто.неоднократные звонки в службу поддержки,оставляли заявку на обратную связь,так никто и не перезвонил,в начале январе после очередной заявки а службу поддержки соизволили перезвонить и сказали,что отправили заявку в службу доставки,на ответ три дня,в итоге никто так и не перезвонил,спустя неделю подали претензию и через неделю неожиданно пришла смс о сроке доставки товара.никаких звонков,ни извинений.будем обращаться в суд о компенсации сроков доставки и морального вреда.

Мой заказ 1506015152 утерян и нет никакого ответа от службы СДЭК
Нельзя пользоваться этой службой .
Потеряют посылку .
Не советую эту крайне плохую почту никому

Я, собственник перевозимого товара по накладной 1493230502 хочу поделиться своей печальной историей, которая для многих станет поводом задуматься о том, стоит ли впредь пользоваться услугами транспортной Компании «СДЭК». Я впервые обратилась в эту Компанию. Приобрела люстру по 100% предоплате. Продавца нашла на АВИТО. По другим способам оплаты Продавец не соглашалась продавать товар. Люстру оплатила Продавцу 24.11.2023 г. переводом денег по номеру телефона на расчетный счет в Райффайзен Банк, что свидетельствует о том, что переход права собственности на люстру перешел от Продавца к Покупателю со дня оплаты товара.
Продавец настоятельно посоветовала переслать люстру с Москвы в Казань с помощью услуг Компании «СДЭК». Уверяла, что продала уже несколько хрустальных люстр с отправкой в разные города Российской Федерации. Продавец несколько дней не отправляла товар ссылаясь на то, что заказала обрешетки для упаковки. 29.11.2023 г. сообщила, что груз поехал по месту назначения. Оплату за перевозку должна была оплатить Я – Получатель груза! В ходе разбирательств выяснилось, что товар отправлен с Москвы с пункта приема Компании «СДЭК» ПВЗ Москва 118на Вагилиева, свободный проспект, д. 26, тел. 84958468168.
5.12.2024 г. мы с мужем и детьми приехали получать люстру. При распаковке посылки обнаружили болтающиеся элементы. Стали раскрывать пупырчатый пакет и увидели, что разбили 4 рожка люстры из восьми. Остальные элементы не стали распаковывать и не осматривали. В пункте получения «СДЭК» по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Кул Гали, д. 27, инд. 420141, мною была составлена претензия и оформлен акт обнаружения несоответствий. Оператор связи сфотографировала разбитые части люстры, внутреннюю и внешнюю упаковку и вложения.
И вот с этого дня начались мои бесконечные и безрезультатные переговоры с Перевозчиком груза по горячей линии 8(495)009-04-05 Компании «СДЭК» и Продавцом; тревоги и переживания за оплаченный, но не полученный груз.
6.12.2023 г. мне на телефон позвонила сотрудница СДЭК, представилась Софией, попросила предоставить информацию о покупке люстры и о ее стоимости. Я написала, что товар приобретала по 100% предоплате, что деньги перечисляла Покупателю по банку 24.11.2023 г., предоставила чек об оплате товара и переписку с Продавцом, где определена стоимость люстры в размере 18 000 р.
8.12.2023 г. на Ватсап приходит сообщение от Компании «СДЭК»: «Добрый день! Вам была согласована компенсация в размере 20252 рубля. Так как плательщиком по накладной является Ваш отправитель, ему будет направленно СМС сообщение с инструкцией по получению компенсации. Хорошего дня!».
На такое сообщение сразу ответом задала вопрос: «Покупатель (в том числе и Грузоотправитель) 100% предоплату получила за товар перед отправкой, за транспортные расходы тоже должна была оплатить Я (Грузополучатель (Покупатель)). Как такое может быть, что Продавец (Грузоотправитель) получит ещё и компенсацию???».
Компенсация рассчитана с учетом транспортных расходов по перевозке люстры с Москвы до Казани 2 252 р., которую я не оплачивала при осмотре люстры, так как не приняла разбитую люстру и оставила ее в пункте приема товара СДЭК по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Кул Гали, д. 27, инд. 420141.
Бесконечные звонки в пустоту в Компанию СДЭК продолжились, меня выслушали около 10 сотрудников, искренне уверяли, что в течение суток мне перезвонят и помогут в решении сложившейся ситуации. Сами у себя фиксировали мои звонки и просьбы о перечислении компенсации Грузополучателю, сообщали у себя в чате ответственным исполнителям о возникшей проблеме. Но никакой обратной связи от сотрудников СДЭК в мой адрес не поступало.
В очередной мой звонок в компанию СДЭК выясняется, что компенсацию СДЭК не перечисляет Грузоотправителю (Продавцу) в связи с тем, что не оплачены транспортные расходы по перевозке люстры с Москвы до Казани в размере 2 252 р. Как они могут быть оплачены, если люстру при перевозке разбили и Получатель не получил желаемый товар?! Они об этом писали Грузоотправителю (Продавцу), она до какого-то момента игнорировала, потом написала мне, что у нее нет денег, чтобы я (Грузополучатель (Покупатель)) сумму в размере 2 252 р. перевела ей или сама оплатила эти расходы. Она, соответственно, после получения ею компенсации их перечислит мне – пострадавшей стороне. Однако, я направилась в пункт СДЭК, куда прибыла люстра и предложила оплатить транспортные расходы по перевозке, на что мне местный сотрудник СДЭК (в г. Казани) сообщила, что им их система учета не позволить принять эти деньги, им их некуда списать. Виновата пункт отправления в г. Москва и эти деньги необходимо перечислить им.
Звонки в горячую линию Компании «СДЭК» продолжились с просьбой, чтобы из суммы компенсации 20 252 р. вычли расходы по перевозке и оплатили только стоимость люстры в размере 18 000 р., которую ранее подтверждали с переписки с Продавцом (Грузоотправителем). 13.12.2023 г. по Ватсап мне поступает сообщение от сотрудников Компании «СДЭК», где сообщается, что в решение о компенсации внесли корректировки (решили компенсировать только стоимость разбитой люстры в размере 18 000 р.) и сотрудники СДЭК свяжутся со мной для уточнения информации по получению денежных средств. За все время разбирательств, переговоров, переписки ни разу ни один сотрудник компании «СДЭК» не позвонил, ни объяснил, ни предоставил информацию о ходе расследования сложившейся ситуации: кто и как упаковал люстру, как принимали в пункте отправления СДЭК, кто виновен в сложившейся ситуации?! Ответственный исполнитель не выходил на связь, не предоставлял никакие документы.
Грузоотправитель (Продавец) не оплачивал транспортные расходы по перевозке, хотя в решении о компенсации Компания «СДЭК» эту стоимость уже вычли, однако, сотрудники выходили на Грузоотправителя и продолжали требовать о внесении денежных средств. Деньги зависли в СДЭКе. Безрезультатные звонки по горячей линии компании СДЭК продолжались. Переписка и переговоры с Продавцом велись тоже безрезультатно. Продавец наотрез отказывалась действовать и помочь в возврате денежных средств ссылаясь на занятость на работе.
28.12.2023 г. Продавец мне пишет, что оплатила стоимость перевозки в размере 2 252 р. Предлагает мне приобрести у нее дополнительный товар и после моего отказа от покупки из предложенных объявлений исчезает. На мои звонки и переписку не отвечает. С 29.12.2023 г. ее телефон постоянно занят, а мои письма на АВИТО, в Ватсап не читает, на телефонные сообщения не отвечает.
28.12.2023 г. сотрудник СДЭК сообщает, что компенсацию Продавцу - Мирзоян Маргарита Николаевна – оплатили. Однако, документально не подтверждают.
В январе после Новогодних праздников я снова обратилась в пункт приема Компании «СДЭК» по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Кул Гали, д. 27, инд. 420141, где мне устно сообщили, что компенсацию Грузоотправителю (Продавцу) выплатили в размере 20 252 р. Деньги выплатили по кассе. Не переводили, поэтому чеков нет, дата выплаты тоже не известна. Выплачивали в Москве. На данный момент в пункте приема груза СДЭК в г. Казани (ул. Кул Гали, д. 27) приехавший по накладной 1493230502 товара нет. Где разбитая люстра не известно: транспортной накладной по отправке поврежденного товара Грузоотправителю нет, акта о ликвидации поврежденного товара нет. Никаких документов не предоставляют, не дают информацию об ответственных лицах по перевозке. Сотрудники Компании СДЭК сказали, что вопрос закрыт, они свои обязательства выполнили.
ВЫВОД:
1. Покупатель осталась без денег, без товара, без компенсации!!!
2. Продавец получила 100% предоплату за товар, отказалась от ответственности за сохранность товара, получила компенсацию!!!
3. Компания-грузоперевозчик – не компетентен в своей деятельности, халатное отношение к клиентам, не разобрались в ситуации, нет обратной связи с клиентом.
Очень всё подозрительно!!! Мошенничество – все действия и бездействия Грузоотправителя (Продавца) и Грузоперевозчика дают повод усомниться в добросовестности и наталкивают на мысли, что есть некая взаимовыгодная связь вышеупомянутых ответственных сторон по данному делу. В ходе судебных разбирательств, надеюсь, все обстоятельства выяснятся! Думаю, и привлечение сотрудников Роспотребнадзора и УБЭП дадут свои результаты в разбирательстве данного дела!!!

Жаль, что нет оценки 0. Отправили товар в конце ноября, уже январь. Потерялся детский стол-стул. Мурыжили, мурыжили. В итоге сказали, извините, не можем найти((( Потерялся в Барнауле. До места не доехал 400км, дальше след теряется. Как так!!!!

Один обман. Обещали прислать за два дня, прошло пять дней!!!! Заказ так ещё и не пришел. По истечении срока поставки на сайте отслеживания , только добавили что груз задерживается.

Я очень часто покупаю в США и пользовалась доставкой Боксберри и складом Litemf. Пользуюсь уже 7 лет и никогда не было обмана со стоимость доставки могли увеличить вес посылки гр. на 500, но это все, всегда стоимость доставки была четко от веса посылки. Поэтому, когда мне захотелось купить подсвечники в Англии, а у боксберри нет там склада, а у сдек есть я совершенно спокойно проверила по калькулятору сколько может стоить доставка и даже не заподозрила что от сдека может быть такой обман. Проблемы начались, когда я получила посылку на склад сдека в Англии и сформировала исходящую посылку в Россию. Склад сразу заявил что у одного подсвечника разбита стеклянная колба, не хотели отправлять, содрали с меня деньги за фото и моя ошибка, что я им поверила когда они сказали что это случилось при транспортировки к ним, сейчас когда я получила посылку я вижу что это была наглая ложь поскольку подсвечники прекрасно запакованы каждый в индивидуальную картонную коробку, а в коробке наглухо с двух сторон каркас из пенопласта что образует вторую коробку. Картонные коробки не имеют внешних повреждений нигде, поэтому колба никак не могла разбиться при транспортировки. Ее разбили сотрудники склада Сдек это очевидно фото упаковки продавца прилагаю. Дальше лучше у меня было 3 подсвечника габариты упаковки каждого 33х20х20 весили 3 подсвечника при поступлении на склад сдека 3 кг это они мне сами написали. По их калькулятору это было в районе 6 000, но мне выкатили сумму 12 774.17 на мой вопрос почему такая цена просто толдычили, что это за объемный вес, но какой может быть объемный вес за 3 небольших подсвечника стандартных размеров? У боксберри объемный вес только если вы отправляете не габаритный груз, например лыжи или выхлопную трубу! Я отправляла боксберри из США посылки и по 20кг в которых была исключительно посуда и всегда брали четко по весу. Я попросила упаковать нормально, чтобы цена была разумной, они потребовали с меня 500р, я сказала хорошо, но тогда скажите сколько будет стоить ориентировочно новая упаковка, они мне ну вы заплатите мы переупакуем и скажем и еще не будем отвечать за сохранность раз вы хотите переупаковать. Я говорю, может вы цену после переупаковки всего на 1000 уменьшите, а мне 500 за переупаковку платить? Они да мы не знаем сколько будет пока не сделаем, но это откровенный бред что у вас тарифов нет что ли! Так мы переписывались неделю и они мне трепали нервы потом все таки вымучили из себя. Изначально они мне заявили габариты 60x43x25 см и вес 12,9кг, после переупаковки если габариты 35х45х50 и фактический вес 3,5 кг., то цена будет 15 094,93р, а при 60х35х25 11 638,07р, но за сохранность они ответственности не несут. Это вообще нормально! Добиться что-нибудь вообще не реально, отвечает оператор, который просто говорит одни и те же бессмысленные фразы и все. Никогда не пользовалась доставкой сдек из-за границы. И уже точно не буду, да и по России тоже, я посчитала что если бы я послала из Англии в США эти подсвечники с платной доставкой, а потом боксберри из США в Россию то мне бы это обошлось на 6000 дешевле это просто нонсенс! Мне просто интересны методы работы сдек лучше один раз срубить с клиента астрономическую сумму и отвадить его навсегда чем как другие службы давать нормальные цены и обслуживать клиента годами.

Посылку курьер доставляет 10 дней ,растояние 100 км. Ребята, если приспичит пользуйтесь хотябы почтой России , но не в коем случае сдеком! 👎

Добрый день,я просто в полном шоке с 10 января не могут доставить посылку и ещё говорят ищют ,такие деньги берут за доставку бешаные , пишут с Москвы в Анапу 3-4 дня ,а в итоге нет обещанное ,начинаю писать в чат , пишут только извените
Больше не буду работать с этой компанией

Ужасная доставка. Отправили бандероль 9 января этого года из Самары в Краснодар по скорой доставке. Срок доставки 3 дня. Тариф естественно выше, чем обычный. Сегодня 13 января, посылки нет, по отслеживанию показывает, что доставка будет только 15 января. Издевательство, мы для того срочно и заказывали, потому что быстро надо было. А тут неделя уже. Больше никогда не буду обращаться в эту компанию

Пользуюсь услугой этого сервиса много лет и качество работы, кажется, становится только хуже. Отсутствие обратной связи, медлительность работы. Теперь, в связи с переездом воспользуюсь близлежащих их офисом - на ул.Стаханова, 65 в Липецке, добавились минусы- при доставке в пвз заранее не высылают трек в смс; неухоженная прилегающая территория - зимой гололёд, летом грязь. Единственный раз отправляли мне негабаритный груз- офисное кресло, так принять смогли только в 1офисе, на Катукова, при этом тариф доставки был около стоимости самого кресла - почему так- толком не ответили!