СДЭК — отзывы

Добрый день! Читала очень много отзывов про компанию CDEK, большинство из них негативные, но мой отзыв будет не таким. Я заказала срочную доставку груза из города Гродно (Белоруссия) в город Краснодар. Сразу напишу минусы: 1. Курьер подрядчика данной компании не приехал в назначенный день, позвонив в CDEK и оставив жалобу, курьер в этот же день вечером позвонил отправителю с готовностью приехать сегодня в любое время. Вопрос с подрядчиком компания решила очень быстро. 2.Не могла отследить заказ, пока тот не дошёл на склад в Минск.Это меня очень беспокоило, т. К. груз был ценный, и мне важно было, чтобы его доставили в течении 7 дней. Я постоянно звонила в компанию с просьбой отыскать мой груз, все консультанты разговаривали со мной предельно вежливо, не смотря на моё сильное беспокойство. Груз был найден, после чего меня постоянно оповещали звонками о любых его перемещениях. В итоге, его доставили за 4 полных дня, с учётом выходных. Хочу выразить благодарность компании CDEK за клиентоориентированность и индивидуальный подход. Отдельная благодарность Евгении Непомнящей, которая вела мой заказ.

Почитал отзывы о Компании: "Чмоки, чмоки!"
Однако, к доставке у меня претензий нет, но некоторые сотрудники компании СДЭК не отличаются умом и сообразительностью! Третий день веду переписку с кредитным контролером, от которой требую принять меры для пересоставления присланного мне документа (счет и акт)? не отвечающего установленным требованиям, т.к. на втором листе документа отсутствует какой либо текст, а есть только факсимильная подпись Исполнителя ООО "СДЭК-Регион" и печать, а также место, для подписания этого документа Клиентом, т.е. мною! Объясняю, что такой документ не может иметь юридическую силу, т.к. на последнем листе должно быть не менее трех строчек текста, в целях идентификации документа! В ответ мне грозят пеней за каждый день просрочки!!!
В прошлом году месяц вел аналогичную переписку с приложением копий платежек, доказывая и обосновывая свой отказ повторно оплатить одну и туже доставку! Буду искать другого поставщика...

Была доставка на сегодня (23.07.2016) с 14:00 до 18:00 до сих пор не доставили и отвечать не собираются. Заказывал чехлы с сайта SkinOn.ru

Мой опыт такой, начал работать со СДЭК 3-4 месяца назад , выбрал из-за возможности работать с наложкой, все хорошо вроде как с временем доставки все было хорошо, но вот возврат самой наложки.. обещали переделать на каждые 2 недели... итог прошедших пару месяц из отправленных посылок на 120 тысяч, вернули около 25.. то у них бухгалтера заболели... то главный подразделения в отпуске(на мои деньги скорее всего ) ... сейчас подыскиваю другую компанию для работы.. думаю пора с юристами договор почитать

Добрый всем день!
Моя ситуация со СДЭК.
Не смотря на кучу негативных отзывов, решил воспользоваться услугами международной отправки компании СДЭК, мало ли думал я, на любую компанию можно найти негатив в интернете. Подкупило что в нужном мне городе и пункт выдачи их имеется, что удобно на случай если по каким-либо причинам не смогут доставить по указанному мной адресу.
Итак. Вызвал курьера на 12 июля, курьер прибыл вовремя, без претензий, но был какой-то расстерянный. Либо совсем недавно работает, либо по жизни такой, ему буквально приходилось все подсказывать. Заполнили бланк для отправки, второй экземпляр мне оторвать он забыл, я ему напомнил, оторвал мне второй экземпляр и уходить, говорю а денег за отправку вы с меня не хотите взять, вспомнил, взял деньги. Уже тогда несколько насторожило это все. При отправке уверяли что доставка 2-3 рабочих дня, ну ок, не критично. Показал номер по которому можно отслеживать отправление. Отслеживаю, три дня информация не меняется, покинуло пункт отправки перевозчика 12 июля, планируемая дата доставки 15 июля. Ладно думаю, поглядим. Наступает 15-е июля, та да да дам, информация никоим образом не изменилась, после полудня звоню, прошу оператора проверить такой то номер заказа, забивает цифры, слышу удивление в голосе. Мол да должны были сегодня доставить, соглашаюсь, должны были. И где говорю? Девушка извиняется, не знает что сказать, говорит что сейчас проверит и со мной свяжуться. Часа через два мне перезванивает, по голосу, уже другая (более матерая) девушка. Сообщает мне что да, где моя посылка они пока не знают, в страну вручения она почему-то не прибыла и тут же мне заявляет что на поиски посылки по их регламенту три рабочих дня, т.е. уже как бы расписалась в своей не состоятельности и дала понять что результатов на успех можно не ждать. Печально. А так как 15 июля была пятница и звонила она мне уже под вечер, то как мне показалось голос ее даже слегка повеселел, т.к. три рабочих дня начнуться уже со следующей недели, потому что фраза МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ прям жизнерадостно прозвучала )))), вероятно у нее были планы на выходные в которые поиски моей посылки никак не вписывались. Имеет право, выходные должны быть выходными.
Вот сегодня 19 июля, как бы второй рабочий день поисков так сказать, посмотрим что будет завтра.
Продолжение следует...

Выбирала способ переправить подарок (новый ноутбук) в небольшой белорусский город из Санкт-Петербурга. Сразу скажу - в Почту России я ни ногой! После того, как они три раза подряд потеряли три пухлые папки по 100 с лишним листов, отправленные по разным адресам и в разное время, и мы чуть не "пролетели" с квартирой, уже доверие было подорвано. А после того, как в течение года ни разу не передали вовремя извещение от книжного интернет-магазина, потеряли кучу заказов и мы заплатили море пени за якобы просрочку, мое доверие к Почте потеряно навсегда. Но это преамбула.
Стала подбирать курьерскую службу, вопрос цены меня не слишком лимитировал, но запредельные тарифы отметались. Перебрала почти десяток вариантов. Некоторые не брали за границу ноутбуки. В некоторых требовалось ехать черт-знает-куда и заполнять таможенную декларацию. В некоторых вызов курьера для забора груза оплачивался по нехилой ставке, а доставка самим клиентом не практиковалась. У некоторых офисы были очень далеко. Оказалось, что офис СДЭК самый оптимальный по расположению, буквально по дороге на работу. Тарифы, сроки и прочие условия меня устроили. Я долго думала, читая отзывы, но решила рискнуть.
Я проконсультировалась по телефону насчет упаковки, мне сказали, что либо за упаковку отвечаю я полностью, либо они могут упаковать в паллеты. Ноутбук уложила в "родную" коробку со всеми внутренними упорами, обмотала пленкой с пупырышками, и так как на улице были большой дождь, упаковала в два больших крепких полиэтиленовых пакета.
При оформлении документов сотрудники офиса поинтересовались, действительно ли у меня там ноутбук. С одной стороны, они вроде как не проверяют вложения, но я страховала посылку и посчитала, что ничего страшного, если они убедятся в содержимом. Вскрыли коробку, посмотрели, тщательно и щедро обмотали своей пупырчатой пленкой, при нас упаковали в пакет, опломбировали.
Приемщица долго мучалась, вбивая в программу телефоны и адрес, т.к. в программе в базе не было нужного города, а телефоны в белорусском формате не помещаются в поле ввода - или слишком длинные, или слишком короткие. В итоге все разметила в комментариях, в документах все отобразилось правильно.
Мне сказали, что груз будет доставлен в течение 5 дней, в реале получилось 7, но, я считаю, это нормально. В этом городе нет пункта выдачи СДЭКа, так что курьерская служба доставляла пакет из Минска, что не очень близко.
Все продвижения я отслеживала на сайте, и они полностью соответствовали прохождению посылки.
Адресату позвонили накануне и сказали, что посылку доставят или в этот день, или назавтра. Посылку принес почтальон, сказала, что им было передано послание на почту, по какому-то договору между фирмами, и почтальон принес уже по адресу.
Я осталась довольна и сроками, и стоимостью, и качеством работы сотрудников на всех этапах.
Если возникнет необходимость еще раз воспользоваться - обращусь в СДЭК еще раз и буду рекомендовать другим людям.
Я считаю, что при таком объеме посылок, что проходят через эту службу, неизбежен процент брака. А люди, у которых все хорошо, как правило, считают, что это нормально и немногие пишут положительные отзывы.

всё шикарно, не первый раз пользуюсь услугами СДЕКа, всё приходит либо в срок либо раньше, курьеры грамотные всё оформляют быстро и без лишней суеты. call-центр тоже крайне приятные барышни которые сориентируют в любом вопросе и помогут сделать удобнее. С другими компаниями не сталкивался, так что сравнить не с кем по качеству доставки. Что касается оформления заявки то у СДЕКа самая удобная т.к другие не могли по телефону меня толком сориентировать и что то внятное сказать. В общем всем доволен, спасибо ребята

3 недели сотрудники сдека* звонили со словами что вам пришла посылка и готовы ли вы ее принять, я всегда говорил ДА! , но каждый раз заместо звонка курьера что едет, звонили заново и говорили что пришла посылка и готовы ли вы ее принять.... на конец я решил за ней съездить сам... узнал при очередном звонке адрес нахождения посылки и выехал.... адрес дали не верно.. 1й магистральный проспект... дом 12 стр 1... но яндекс в помощь.. и я нашёл доставку сдека*

Менеджер по работе с клиентами Андросов Иван, сообщил, что моя посылка находиться по другому адресу, но клятвенно пообещал лично! проследить что бы ее доставили завтра... это было 27.06.2016г.
29.06.2016г посылку отправили обратно отправителю... мне как ни странно даже не позвонили, хотя до этого звонили постоянно, что посылки пришла... По сообщению дежурной девочки по адресу никого не было... хотя в квартире все время было не менее двоих человек....
Спасибо сдеку, телефонов руководства нету не у девочек операторов, ни у менеджера по работе с клиентами.. они вообще походу без контроля работают...
Параллельно с этой посылкой я заказывал другую.. ее везла почта России и забрал я её 05.06.2016.... Делаем выводы...

Действительно, компания полное барахло, положительные отзывы пишут ее сотрудники, это видно невооруженным глазом. Сроки не соблюдаются никогда, отправление могут потерять. У нас теряли посылку с дорогостоящим вложением (более 200 т.р.), правда через три недели и сотню наших звонков в разные филиалы нашли в другом городе и через месяц в общей сложности доставили. Грубые операторы. Стоимость ниже рынка процентов на 5-10, но за эти 5-10 процентов будете хлебать лопатой.

Первый раз сталкиваюсь с так безобразно работающей службой доставки.
Еще в пятницу в 11 утра был передан товар курьеру СДЭК (оплата доставки - 500 рублей - 1-2 рабочих дня).
Позвонив в пятницу же в московский офис СДЭК, получили ответ, что товар был передан в 17.00!!


Тем не менее и в московском, и в саратовском офисах нас заверили, что самолет вылетит в субботу и в 10 утра в понедельник груз будет в саратовском офисе и курьер после обеда доставит нам груз. Т.к. нам надо было в понедельник в 11 утра уже сделать подарок, менеджер предложила нам подъехать к 10 утра и забрать груз прямо в офисе. В субботу нас уверили, что самолет уже в Саратове, можно забирать груз.
В понедельник в 9.30 сотрудник уже прибыл в офис. Его попросили подождать, по прошествии получаса выяснилось, что груз не пришел!!!

За гораздо меньшую сумму мы могли бы заказать доставку у своей привычной компании и уже в субботу (за 400 рублей!!) груз был бы у нас! Только лживые заверения сотрудников СДЭК сбили нас с толку!

Менеджер саратовского отделения отказалась назвать фамилию директора. Нам она стала известна.

Настроение испорчено, потрачены нервы и время (езда в жару по пробкам впустую не улучшает настроения).

Я непременно всем своим знакомым посоветую НИКОГДА не обращаться в вашу компанию, размещу эту информацию в социальных сетях, всю оставшуюся жизнь буду вздрагивать при слове СДЭК. Обращусь в службу защиты прав потребителей - пусть юридически я и не смогу ничего доказать, но предупрежу всех, кто в будущем сможет пострадать так, как это случилось с нами.