Компанию СДЭК мы выбрали год назад потому, что пункт приёма расположен вблизи нашего офиса. Первое время всё более чем устраивало - близко, без очередей, доставка быстрая и недорогая. Я уже было подумал, что извечную проблему с логистикой удалось решить раз и навсегда.
Первый звоночек прозвенел тогда, когда я оформил в личном кабинете доставку до Южно-Сахалинска. Там отображался один срок доставки. После оформления и отправки посылки начались чудеса. Срок доставки в личном кабинете пару раз изменялся, и стал равен месяцу. А мы-то клиенту озвучили то, что в этом личном кабинете увидели. Нам просто повезло, что клиент попался адекватный и очень терпеливый.
Но это были мелочи. Настоящий жесткач случился месяц назад. Внимание на хронику событий. Мы отправили посылку – картонный тубус длиной полтора метра, внутри которого был кусок виниловой плёнки для оклейки автомобиля. Посылка из Москвы до Златоуста, номер 1030388731. Согласно данным личного кабинета, срок доставки по тарифу «посылка склад-склад» составляет 2-4 суток. Отлично. Оформили заказ и отправили. Проходит 4 суток. Проходит 8. Клиент начинает названивать и жаловаться, что в СДЭКе его кормят «завтраками». Тогда мы сами начинаем узнавать судьбу посылки и выясняется, что да, простите-извините, произошла накладочка, но посылка уже уехала в сторону Екатеринбурга.
Собственно, уже на этом этапе я понял, что случилось что-то нехорошее, и посылка потеряна или испорчена. Но то, что произошло далее, я даже и представить не мог. Выхода не было, стали ждать прихода посылки получателю. На 12-е сутки посылка наконец-то дошла до Екатеринбурга, ещё через 2 суток клиент посылку получил. Я уже было раскаялся, что плохо подумал о замечательных людях из СДЭКа, в поте лица работающих день и ночь на наше благо. И тут от клиента приходит письмо:
«у меня в посылке за место пленки рекламный плакат твикс это шутка или издевательство ?» - орфография авторская, но суть ясна. Мы запросили фотографии, и всё стало понятно. СДЭК, потеряв нашу посылку, просто нашел и отправил нечто похожее, может нашли чью-то тоже потерявшуюся посылку, может сами состряпали, но только к нашей посылке это не имело никакого отношения. Короткий узкий тубус с намотанным СВЕРХУ рекламным плакатом шоколадки. Вместо нашего полутораметрового, с плёнкой внутри.
Самое главное – СДЭКовцы заново распечатали накладную на груз, на ней, разумеется, не было подписи нашего сотрудника, отправлявшего посылку. А подпись мы ставим всегда. На все четыре экземпляра. Но этот довод был просто проигнорирован СДЭКом. Потому что ответить на него им нечего.
Начали разбираться. Естественно, СДЭК не горел желанием это сделать, по телефону кивали друг на друга, но после письма на претензионный емейл нам ответили, что до 17 октября мы получим официальный ответ. Сегодня, не получив ответа, я напомнил о сроке, и мне, о чудо, ответ пришёл очень быстро. Отказ, конечно. Но КАКОЙ. Оказывается, у нас была претензия по ПОВРЕЖДЕНИЮ груза в процессе транспортировки. Отправление было вручено в полном объёме, без повреждения груза и упаковки. При получении претензий не заявлено.
Господа, а ведь это реально ноу-хау, я бы сказал, прорывное решение в логистике. Если груз потерян, то ТК обязана возместить ущерб в пределах объявленной стоимости. А если посылка доставлена, но не та, попробуй это докажи. Она пришла с неповреждённой упаковкой, в полном объёме. И неважно, что объём полутораметрового тубуса не может быть равен тому, что реально пришло. Всё равно объём полный. Накладная скотчем примотана, и неважно, что без подписи отправителя. Как выглядит посылка, получатель тоже не знает досконально. Тубус и тубус. Он его возьмёт с собой, и всё. Записи с камер не в руках отправителя. Свидетельских показаний тоже добиться будет очень сложно. Какие инструкции даются руководством СДЭКа сотрудникам претензионного отдела, тоже предельно понятно. Именно на это и рассчитывают – что подавляющее большинство клиентов просто махнёт рукой и не станет добиваться правды.
Основная претензия к СДЭКУ это даже не потеря посылки. Неприятно, но бывает. Однако последующее поведение сотрудников СДЭКа, подмена посылки суррогатом, кормление завтраками, затем попытки отфутболить, спустить на тормозах, а особенно ответ на претензию (явно состряпанный наспех и невпопад) – это выходит за рамки не только корректной совместной работы, но и простой человеческой чистоплотности.
Мы, со своей стороны, будучи абсолютно не виноваты в ситуации, тем не менее, не дожидаясь разбора полётов, за свой счёт отправили клиенту новую посылку, чтобы сохранить репутацию магазина. А СДЭК даже не посчитал нужным компенсировать нам несчастные 1950 руб., кстати, застрахованного (!!!) груза. В чём смысл страховки тогда, не очень понятно, и за что эти деньги берут каждый раз. Кстати, недавно в «Деловых линиях» нам пришел сломанный тубус с помятой плёнкой, даже не потерянной и не испорченной, и «Деловые линии» без лишних вопросов компенсировали нам стоимость груза, мне даже не пришлось ехать к ним, только сделал фотографии. Почувствуйте разницу в подходе!
Ну и контрольный выстрел, на сладкое, сорвали нам доставку магистральным экспрессом по накладной 1032061363, привезли вместо пятницы в субботу (нерабочий день), чем очень сильно подвели нашего клиента.
Поэтому работать с этой шараш-конторой мы отказываемся, и никому не рекомендуем.
P.S. Тут проскользнул отзыв, на тему того, что люди неблагодарные, когда доставляют в срок и без порчи, никто не пишет хвалебный отзыв. А как проблемы, так сразу приходят и обижают, видимо, легко ранимых сотрудников СДЭКа. На это я отвечу, что у себя на сайте они почему-то держат только хвалебные отзывы, и не считают это странным или нечестным. Поэтому вполне логично, для, так сказать, гармонии и равновесия во Вселенной, что вне сайта СДЭКа пишутся отрицательные отзывы. Нечего на зеркало пенять.
