СДЭК — отзывы

Делали заказ на Али Экспресс. Посылку отправили этой компанией. Так как в моем городе нет офиса, курьер из г.Тулы должен был привезти мне ее. Но, видимо ему было впадлу тратить три часа на дорогу или посылка понравилась, он решил ее оставить себе, а в бланке просто поставить фамилию. Начальство даже не удосужилось проверить бланк по которому получали посылку, там не было элементарного - серии и номера паспорта получателя. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ КОМПАНИЮ ВОРОВ.

вымышленная дата доставки подбивает к сотрудничеству, не стоит верить. груз не отслеживается сотрудниками. не работайте с данной компанией - поберегите себя.

Добрый день. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ФИРМУ. Это мой Вас совет. НИКОГДА. Потому что Вы потеряете не только время, но и кучу нервов. Операторы совершенно не компетентны, а на жалобы приходит будто автоответчик: "С оператором проведен основательный инструктаж для улучшением качества услуг предоставляемых нашей Компанией." Никого из старшего руководства контакты не дают, операторы что хотят то и отвечают, при этом их совершенно никто не контролирует (Администратор, либо старший оператор, либо другого сотрудника, отвечающего за работу операторов). Произвела заказ в интернет-магазине, мной приобретались добавки. Заказывала я почтой России. На фирме отправили компанией СДЭК. Ранее я не связывалась с этой компанией, и сожалею очень что связалась. Мне начали звонить с номеров 800... и говорить о том, что на имя Елены Петровны пришли добавки от компании АвитаК или как то так. Я объяснила, что я не Елена Петровна и Елены Петровны здесь нет, что это ошибка и попросила удалить мой номер с базы. Оператор пообещал это сделать. На след. день мне снова позвонил оператор компании СДЭК, назвал меня Еленой Петровной и сказал что на мое имя пришел груз. Я снова объяснила, что они ошиблись и попросила более не звонить. Что произошло на след. день? Правильно, мне снова позвонил оператор, сказал что на имя Елены Петровны пришли.... (ну вы поняли). Так продолжалось ровно неделю, пока я грубо не сказала, что существует закон о персональных данных. Я написала жалобу на эл. почту. В понедельник след. недели мне снова позвонили и сказали снова о том, что на мое имя пришла посылка. Я сказала что это не моя посылка и что я ее принимать не буду, и сказала чтоб более не звонили, иначе обращусь в Роспотребнадзор. Далее получилось так, что магазин, где я заказывала добавки, предоставил мне инфо о том, что называются они Авита К и действительно они отправили компанией СДЭК, а не почтой России. Я позвонила в этот же день в компанию СДЭК и сказала о том, что на фирме произошла ошибка, они не предоставили мне информацию и это мои добавки. Оператор сказала что посылка поставлена на возврат (удивительно, всю неделю возврат они не оформляли, названивали, а тут бац и возврат, хотя после первого телефонного разговора по отмене прошло только полчаса.) Оператор уверяла меня, что она произвела процедуры, чтобы отменить возврат и поставить на доставку мне мою посылку. Наученная горьким опытом за прошлую неделю, я позвонила на след. день, чтобы проконтролировать путь моей посылки. Оператор ответила, что мою посылка стоит на возврат. Я объяснила ей снова всю суть, сказала о том, что я хочу получить посылку, что была допущена ошибка в данных, на что она заверила, что она сделала заявку и что со мной свяжется курьер. Я спросила, могу ли я позвонить завтра узнать, она сказала что могу. Звоню на след. день, поднимает трубку мужчина оператор, говорит о том, что действительно заявка вчера оставлена, в службе ее рассмотрели, что из-за моей жалобы на них там происходят какие то разбирательства и что посылку мне доставят завтра, в пятницу, 03.02.2017 г. с 09:00 до 17:00. Я попросила оформить доставку на работу. Он забил все контактные данные и сказал что завтра будет доставка. 03.02 сидя на работе, времени уже было 16:00, я позвонила в СДЭК, чтобы узнать, когда прибудет курьер. Поднял оператор трубку и сказал, что там у них получилась неувязочка и что завтра, в субботу, с 09:00 до 14:00 будет доставка. Как Вы понимаете, никакой доставки не было. Я с субботы не могла дозвониться в СДЭК, они не брали трубку. Я позвонила 06.02.2017 на Московский номер 7 (495) 797-81-08, где общалась с оператором Татьяной, которая не ответила ни на один мой вопрос, которая не дала мне подробной справки, как клиенту, на мою просьбу ответить мне ее номер как оператора или фамилию, она отказала. Было это 06.02.2017 в период с 09:40 до 10:10. Далее я снова набрала наш Ростовский номер (863) 209-80-85, где оператор Юлия попросила меня подождать, я ждала минут 7, после чего мне сказали что моя посылка отправлена в Москву, т.к. в документации что то там указано не верно и они не могут мне выдать и бла-бла-бла. В общем, лекарства, которые мне нужны для здоровья, я не получила, томили меня 2+ недели. (действующие лица - операторы: Станислав, Кирилл, Юлия, Кристина, Анастасия, Татьяна (Оператор 2 линии по Московскому номеру, которая отказалась называть свою фамилию либо номер)

Быстрая доставка!!!!Москва-Астрахань 24часа!!Молодцы!!

1039451725....Я НЕ ОБРАЩАЛАСЬ В СЛУЖБУ ДОСТАВКИ!!!!! Но,мне позвонили,из разговора ничего не поняла,связь была очень плохая,затем пришло сообщение о посылке.Я написала время и дату... Целый день прождала - безрезультатно! Никого и ничего! У меня двое маленьких детей и сидеть сиднем и ждать - это не реально! Заказала сумку с бесплатной доставкой и что? Что это за курьерская служба? Пришлите мой заказ на почту,где я сама смогу получить свою посылку!!!!!

Мне пришла смс
03.02.2017 с 09:00:00 до 18:00:00 на Можайское шоссе, 169, 168, д.169, оф.168 Вам будет доставлен заказ по накладной 1040419242 от Дом на Дереве. Сумма к оплате 350.+79055108703
Утром. Я как честный человек отложила все дела и прождала весь день. Никто мне не отзвонился. В 17.55 я позвонила сама, на что мне мужчина по этому номеру ответил, что моим заказом он не занимается, а этот номер "дают всем подряд". На просьбу помочь решить ситуацию с моим заказом он сказал что ничем помочь не может.
Прошу ращобраться в ситуации и принять меры.
Безобразное обслуживание и отвратительная компания

Приехали быстро.Все было сделано четко.
Думала,что буду Вас ждать до конца рабочего дня,но нет....)
Могу пораньше пойти домой)
Спасибо большое.

Раньше никогда не сталкивалась с компанией cdek. Часто заказываю с алиэкспресс, товары приходят практически всегда на почту без проблем, получаю когда мне удобно. А тут заказала посылочку очередную, продавец отправил почему то компанией cdek. А лучше бы почтой, честное слово.. Ну ладно, стала ждать. Пришла посылка спустя месяц, мне позвонили, сказали дошла посылка, спросили удобное время когда курьер может доставить. Сначала подумала, что здорово, курьер прям до квартиры. Договорились на определённый день и на время с 10 до 14. В этот день никто не звонил и никто не привез ничего. Звонила сама, сказали перезвонят на днях, там накладки какие то. Через три дня с утра прозвон короткий с мобильного номера, я не успела взять трубку, но буквально сразу перезвонила. Не могла полчаса дозвониться, в итоге дозвонилась, парень сказал, что он курьер и что он мою посылку не взял на доставку , т.к. я не взяла сразу трубку. А как за три секунды прозвона успеть взять трубку??? К тому же я сразу начала перезванивать. В общем, детский сад какой то, не серьёзно и пофигистично.Сказали что позвонят позже, доставка переносится опять. Позвонили на следующий день, опять все уточнили, дом, подъезд, домофон, сказали на завтра доставка днём. От телефона не отлипала, в напряге и на нервах ждала. Слава богу, мне повезло больше, чем многим отписавшимся здесь, посылку мне доставили все таки! В итоге неделя прошла от оговоренного в начале срока. Мне не понравилось, что несерьезно относятся и если человек не взял трубку, они забивают на доставку. Ещё, хорошо что я дома сижу в декрете, а если бы работала, это отгулов не напасешься, чтобы дождаться этих курьеров. Компания сдек, задумайтесь, пожалуйста, сделайте сервис более приятным и серьёзным!

Отправление Санкт-Петербург-Омск. Масса груза 68кг. До отправки менеджер компании по телефону согласовала необходимость изготовления обрешетки на наш груз и сообщила полную стоимость доставки с учетом этого. По прибытию в Омск в пункте выдачи стоимость почему-то стала в ДВА раза больше!! А масса груза с обрешёткой перешла в разряд "Тяжёлых грузов" и стала 164кг! Вот это обрешетка! После выяснения такого казуса представители компании объяснили, что общая масса груза с обрешёткой 113кг, но у них такая формула расчёта, по которой получается 164! Вот такая волшебная формула! 51кг воздуха мы оплатили по баснословной цене!

Хуже быть не может!



Чтобы не быть голословным напишу мой логин от личного кабинета СДЕК и всю ту информацию и опыт который я получил "сотрудничая" с СДЕК Старая Деревня

Прошу руководство СДЕК проверить лично , итак мой логин в СДЕКЕ ИМ1222288

Сотрудничать я начал в сентябре 2016 года , арендовал полку, и уехал и фактически сотрудничать начал с декабря 2016 года.

Суть услуги заключалась фулфилмент а именно я просил чтобы брали оформленный заказ с полки упаковывали и отправляли в другие офисы СДЕК для выдачи моим клиентам.

Косяк номер 1 ) В первую же неделю был сразу косяк. Пришел клиент НАЗВАЛ номер заказа и не смог по нему получить свой заказ!!! Как это возможно?? Заказ должен был отдать Макар ( худший работник) . Клиент позвонил мне и сказал что он ушел оттуда ,он говорил номер и не смог получить свой заказ. Я перезвонил в СДЕК назвал номер и тут же Макар ( сотрудник СДЕК Старая деревня) сказал да есть такой заказ в системе пусть клиент вернется и я ему отдам ему!! У меня недогование как же так? Я сказал свой номер все сразу есть а когда клиент сказал то почему то нету? Я сказал условие чтобы СДЕК сам отвез заказ клиенту бесплатно и тут они пошли на встречу и отвезли сами.



косяк номер 2) все заказы которые оформлены до 15 .00 СДЕК обещает привести на следующий день. Следуя этому правилу я заранее до 13.00 формирован заказы в их личном кабинете ( ужасном кстати, ниже напишу почему) оформил их в субботу и какого же было мое удивление когда ни в понедельник ни во вторник заказы не приехали, я звоню узнать в чем дело, оказывается Макар ( его имя будет встречатся часто) просто не оформил их? Чья вина? Директора Дмитрия который не сказал что надо оформлять? Дарьи, которая не обьяснила Макару? Я не знаю, но факт остается фактом что не обьяснили Макару об этом и он просто был в блаженном неведении.



Косяк номер 3) в следующую субботу удивительно но ситуация повторилась , опять не отправили в субботу а всего надо было упаковать их и передать курьером/ Как это возможно???



Кок номер 4) Клиент заказал 2 одинаковых товара. 2 Штуки. не 1 а 2 штуки! Зная что они могут накосячить я указал где только можно что положите 2 штуки!!! И разумеется цена была указана за 2 штуки. Как Вы думайте что произошло?? Звонит мне клиент и говорит а почему мне пришел 1 товар а я должна платить за 2? Как это , я стал смотреть накладную и четко увидел надпись " 2 штуки"!!! . Как это возможно ? Ведь было написано по руки и черным по белому? Я написал Дарье



"Дарья проверьте пожалуста заказ 1038435099

Клиент сейчас звонил сказал что пришел 1 аккумулятор а не 2"



, она там менеджер в СДЕК Старая Деревня. и вот что она мне ответила "

Причина отказа стоит: недовложение.

Теперь я провинилась (

Могу только сумму поменять к оплате, если клиент сможет дважды подойти за заказом.

Или завтра оформлю новый.

Прошу прощения, если это действительно так, отказ проставляется со слов получателя.

"

Конечно клиент отказался ведь зачем он будет платить за 2 товара ели приехал 1? Дарья предложила поменять сумму, Вы серьезно, если человек заказал 2 штуки это означает что ему надо 2 штуки товара! Хоть бы предледложили что либо существенное. Я сказал клиенту что мы сами привезем 2 товара и она оказалась в Пушкине и в свое рабочее время удили кучу времени на исправление ИХ косяка!!!



Косяк номер 5 , у них в личном кабинете стоит графа номер телефона, она нужна чтобы мои клиенты получали смс о прибытии товара. Вроде бы все легко и просто! Легко и просто это не про них! Большинство смс не приходили а это происходило в декабре когда клиент хочет получить все в срок! И многие клиенты не получая смс заказывали в другом месте. Захожу в личный кабинет и вижу что многие заказы клиенты не забрали, я спрашиваю а см получали, нет говорит не получила и подумала что вы не привезли вот и заказала в другом месте. Звоню. Говорю где смс. Ааааа . Так надо писать везде +7 а не 8 и не просто 7. Я говорю а что же вы не сказали мне об этом??? Или я должен сам угадывать это? ( сейчас сотрудничаю с другим сервисом в С-ПБ и у них надо вводить с 7 и ели ввести не так то выдает ошибку и простит ввести номер с 7- гениально!). Ну ок, думаю . не сказали я уже и не удивляюсь, ввожу с +7 все номера, опять 25. Процентов 65 клиентов не получали смс хотя товар уже был перемещен между офисами СДЕКа. И я вручную сам пиал еще своим клиентам в смс что товар приехал. То есть делал их работу да еще и платил им за смс!!!!



Следующий косячек номер 6 , теперь по личному кабинету . Чтобы оформить заказ нужно нарядится в шаманский костюм и заполнить 6 страниц! ДА да 6 страниц!! И каждый раз надо писать свою фирму? Почему нельзя сделать так чтобы автоматически фирма всплывала? К слову сейчас сотрудничаю с другим сервисов, так там заказ оформляется за 30 секунд и не надо писать каждый раз свою фирму а также свой номер телефона и адрес прописки ИП каждый раз. Там такого гемора просто нет!



Счастливая семерка, или косяк номер 7. Перед новым годом я сказал что я забираю товар и прекращаю с ними работать, вроде все должно быть просто, но не со СДЕК. Я им сказал что если приеду за ВСЕМИ товарами которые клиенты не получили ( по ИХ вине) 13 января все ли они будут уже вернувшимися? Да-да конечно, в итоге у меня было около 12 товаров на возврат ( спасибо Макар и Дарья) 5 из них приехала а остальные спрятались от меня и не хотели возвращаться , да еще позвонили СДЕК из Москвы сказали забирайте товары а нето мы будем по 35 рублей с каждого товара брать с Вас. В итоге приехал а вернулось только 5 заказов, забрал их, звонят через неделю говорят еще 3 вернулось, я им говорю дак я сразу все хочу забрать а они говорят по 35 рублей платите так как хранение только 7 дней бесплатное, на 6 день забрал 3 товара , через неделю еще 3 пришло. Что это такое, почему нельзя было сразу все товары вернуть в один день в итоге был вынужден приезжать в СДЕК Старая деревня 3 раза!!! В итоге звоню Дмитрий ( директор отделения СДЕК Старая деревня) говорю забрали в 3 захода все возвратные товары ( повторюсь которые клиенты не получили по их вине) спрашиваю когда получим последние деньги которые СДЕК нам должен, а на это мне Дмитрий говорит так Вам надо к нам еще раз приехать в 4!!!! раз и подписать . Я говорю а вчера разве нельзя было это сделать? Вчера забирали последние 3 заказа спросили все, больше ничего не надо забирать, все вернулось? ДА говорят все вернулось это последние заказы. Почему нельзя было вчера все подписать. в Итоге вынужден буду в 4 раз к ним приезжать!!!



И самый главный прикол после всех косяков я спросил у Дмитрия кто будет оплачивать то что товары уехали и потом по их вине они мне вернулись обратно. Дмитрий спокойно сказал это Вы оплатите это. То есть потратив на рекламу деньги, заплатив их за их услугу, заплатить должен буду еще и за возврат по их вине??? не удивлюсь если после этого с меня еще вычтут деньги за товары которые возможно лежали больше чем 35 рублей.



И еще Дмитрий сказал да были косяки но мне совсем не выгодно было работать с Вами я посчитал мне это приносило минимум денег. Но мы же с Вами подписали договор где было прописано все. Я посчитал что около 140 000 -180.000 недополучит СДЕК в год из за того что я прекратил с Вами сотрудничать.



ТО что я еще должен платить за возврат товара это нонсенс! Это послужило последний каплей!

И еще за аренду Дмитрию платил деньги на руки и никакаого чека не получил за это!



Пока есть такая компания как ДЕК и пока есть офис компании СДЕК Старая Деревня бизнес в С-ПБ будет тормозится! Рассказал всем моим друзьям предпринимателям о вышеизложенном и просил чтобы они пустили эту информацию дальше , напишу этот отзыв на всех сайтах [SPAM]ах!



Крайне не рекомендую эту компанию и прошу руководство компании разобраться по каждому случаю, предоставить вычет за 11 заказов которые вернулись и принести свои извинения!!!

У меня все!!!