СДЭК — отзывы

отправляли груз из мск в спб
3 дня ни звонка ни смс
дозвон занял более часа
груз еще не отправлен из мск
кидалово полное
наш бизнес им глубоко по х...

На мой отзыв о работе компании от 21.11.2018 г. последовал
"вежливая отписка" от менеджера по работе с клиентами гр. грю "Соцмедиа" Вячеслава Морозова. Прошла еще одна неделя и мне никто так и не объяснил причину отказа возврата денег ( уже пошел второй месяц). Еще раз - номер моей квитанции №13809798

Решили написать отзыв, так как ситуация совершенно не решается. Обратная связь отвечает не впопад, даже не пытается вникнуть в суть вопроса. До менеджера не дозвонится, операторы ни чего не понимают, как роботы говорят заученный текст по кругу.
Мы Интернет магазин и отправляем заказы каждый день. Могу сказать, что качество работы в курьерской службы СДЭК значительно снизилось.
1) Постоянно не работает Личный кабинет, своевременно заявку на отправку заказа не создать, следовательно заказ не отправить.
2) Личный кабинет работает не стабильно уже месяца 4, технический вопрос не решается. Сейчас объясняют данную работу сайта- , что слишком много клиентов….
3) Проблемные вопросы не решаются, либо решаются крайне не охотно
4) Если сравнивать предыдущие года работы, то сейчас отправления теряются курьерской службой регулярно.

На данный момент ситуация следующая.
26/11 передали отправление курьеру 1100254601
Отправление не отслеживается.
Написали и обратились к менеджеру.
Получили ответ- На складе в СПб идет расконсолидация грузов. Ждите до завтра.
Обратились к менеджеру сегодня – менеджер не работает сегодня….
Узнать, что с отправлением, у нас возможности нет.
На руках бумажная накладная с подписью курьера.

Хочу выразить большую благодарность сотруднику отдела качества Иоакиманской Нине за её очень ответственную работу, за её неравнодушное отношение к клиенту компании. Мне подруга отправила из Брянска косметику. Посылку приняли в Брянске без проблем. Затем начались мытарства. На несколько дней отправление зависло в Москве. Не было никаких сообщений и звонков от сотрудников СДЭК в Москве. То, что свободно прибыло из Индии (косметика), прошло несколько таможен невозможно, как оказалось, отправить самолетом из Москвы в Мурманск. Наконец-то посылка из Москвы прибыла в Питер, зависла на несколько дней там. Я до бесконечности часто звонила на горячую линию. И только благодаря неравнодушию Нины, наконец-то узнала все в точности про своё отправление. Она даже звонила в аэропорт и держала моё обращение на контроле. Ещё раз огромное ей спасибо. Побольше бы компании СДЭК неравнодушных сотрудников. Меньше было бы жалоб и негатива к компании

Пришла смс, что заказ ожидает в месте получения- вроде все отлично. Думаю дай позвоню в пункт выдачи и узнаю, может есть услуга срочной доставки прямо домой. Вес посылки около 30 кг, придется такси вызывать, да и с работы устал, еле ноги волочу. К слову до пункта метров 500 и до закрытия еще 2 часа. Попытка не пытка- тем более если откажут, то сам успею забрать. Звоню и меня обрадовали- да, такая услуга есть за плату! Диктуйте адрес! Сейчас мы вам перезвоним очень быстро! Жду около часа- звонков нет. Набираю снова. Та же девушка. Да да! Сейчас оформим заявку и сразу перезвоним! ( я обьяснил, что меня устроит любая срочная доставка и ее стоимость не имеет значения- я согласен!). Никто так и не позвонил, пункт закрылся после 19 часов и в итоге вместо экономии времени и удобстве за которое я был готов платить- я только потратил время.

Посылку через СДЭК я заказываю уже второй год. Отправка Почтой России меня не устраивает, так как частенько приходит не то что заказываю, а моя посылка оказывается у другого заказчика. Компания СДЭК работает четко и слажено. Доставляет посылки достаточно быстро. Самое долгое было - неделя. Работники компании СДЭК частенько встречают с улыбкой и стараются урегулировать любой ваш вопрос. Да, как пишут многие бывают и сбои с технические проблемы, никто от этого не застрахован, сама работаю в такой же сфере и знаю какого им приходится. Какие порой неадекваты попадаются, и нужно из кожи вон вылезти, чтобы такой неадекват был всем доволен. А так большое Вам всем спасибо, здоровья Вам, терпения и большой зарплаты!

здравствуйте.
Интересно знать в компании СДЭК есть хозяин он читает отзывы о своей компании,кто называет их шарагой кто то еще как -то. Но я могу сказать что такой конюшни никогда не видел.Это надо насколько не любить свою компанию ,держать таких бездарей,платить им з.п. Непонимаю.
20 11 218 звонят,что-бы находились втечении дня дома будет доставка ,я естественно отпросился с работы,просидел прождал весь день .В20 часов позвонила девушка поизвенялась ,обьяснила что не получилось доставить.21 11 2018 обязательно доставят,уточнила номер накладной 1099089943 ,адрес.Я естественно опять отпрашиваюсь с работы.На следующий день опять прождал весь день и безрезультатно, звоню в кол центр СДЭКА ничего вразумительного не ответили,обьяснили одно что товар находится на складе .Вечером звонят как всегда извеняются и клянутся произвести доставку в пятницу 23 11 2018
Вот и наступило сегодня.И толку.Звоню в кол центр милая девушка миленько ответила ,сегодня доставки не будет,ждите завтра.КЛАС. Спасибо "фирме СДЭК"за то что сегодня на день рождения дочери я не смог сделать подарок ей.СПАСИБО ВАМ УРОДЫ.

В очередной раз препятствуют выдаче посылки (за перевозку которой клиент оплачивает на месте!!!), по причине якобы накопившейся старой задолженности.
К сожалению, по старой договоренности отправили посылку в Крым через СДЭК, предварительно заручившись заверением, что никаких блокировок по причине задолженности нет. И, разумеется, они эту блокировку поставили сразу, как посылка пришла на пункт выдачи. Молодцы, очень умно, наверное IQ зашкаливает у сотрудников. Это видимо и есть те прорывные решения в логистике, которые они так рекламируют.

отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Одно вранье в их словах.

Похоже,в этой шаражке никому нет никакого дела до клиента!г.Первоуральск. Два дня дозвона по телефонам,указанным на официальных сайтах.Результат нулевой - только автоответчик в ответ гундосит.В результате кончились деньги на телефоне - но к трубке так никто и не подошёл!
После приезда на адрес этой "компании" невнятный лепет от мальчика на приёмке на вопрос о телефоне.
Условия - идиотские.При оплате посылки получателем - стоимость увеличена на 20% !С какого перепугу!?Что у вас разные компании!? Коробку предоставлять только в открытом виде - А КАК Я БУДУ ПОТОМ В ПОМЕЩЕНИИ МЕТР НА МЕТР ЗАПАКОВЫВАТЬ!? Пожалуйста - запакуем сами за дополнительные бабосики!
Как хорошо,что есть у нас ещё другие ТК!
Позвонил в Энергию - тут же посчитали стоимость,никаких процентов за платежи,отправил за 10 минут.Через 6 дней получили.
ТК СДЭК - НЕ ВЗДУМАЙТЕ СВОИМИ ОТПРАВКАМИ ПОДДЕРЖИВАТЬ ЭТУ,НЕ ПОБОЮСЬ ЭТОГО СЛОВА - ШАРАГУ!!!