СДЭК — отзывы

Очень плохое мнение сложилось о компании. Не отвечают конкретно ни за что и в частности за доставку. Вежливо отвечают хамством. И на сайте компании , если бы я прочла отзыва- возможно я бы подумала отправлять ли этой компанией.Но к сожалению сделан сайт так, чтоб не было возможности оставить отзыв о них.

Мы работаем со СДЭК по договору. Реально, это даже не сдэк - а какой-то ИП, который является агентом СДЭК. Не суть. Отмечу главное:

- сроки доставки, как правило, больше. Пример - при обязательствах доставить за 1-2 дня, доставка - 3-5 дней.

Если клиенту критичны сроки доставки - не пользуйтесь СДЭК.

Рано или поздно, они, конечно, доставляют груз.

Но вот не читал отзывов и совершил роковую ошибку:

- мы отправили груз с наложенным платежом в Мурманск экспресс-лайт, т.к. клиенту нужен был груз в обещанные 1-2 дня.

Груз не пришел и на 3й день от обещанного. Клиент отказалась от груза. Компания вину признала.

Но

- денег за доставку пустой прогон туда-обратно СДЭК возвращать не собирается (а стоимость перевозки была 3000руб., все-таки экспресс, а не простая посылка за 300руб.).

- мне предложили компенсацию - ...3 рубля!!! за потерянного клиента, нервы, и.... невыполненные, но оплаченные СДЭК обязательства на 3000руб.

В принципе, договоры СДЭК - противоречат законодательству и можно было бы отсудить эти деньги. Но компания большая, хамская.

В заключении отмечу, что до моего менеджера в СДЭК дозвониться невозможно. Никогда.

Я пользуюсь общими телефонами и общей службой поддержки 8800...тел.

Первый звоночек я не заметил, из посылки украли книгу, подумал что количеством ошибся.
Потом из посылки украли серебряный молочник стоимостью 35 т. рублей. Разбор пришествия ни к чему не привел, пообещали выплатить 10 т. руб. Руководство филиала теперь прячется.
Последняя отправка книги в Томск, с телефоном ошиблись. Что делает компания? Просто забивает, насрать компании на клиента. Никто отправителю не звонил, курьер даже не попытался приехать по указанному адресу. Теперь еще требует деньги за хранение посылки.

СДЭК контора которая забила на своих клиентов. Не было НИ ОДНОГО случая нормальной доставки моих заказов. Заказ с сайта Алиекспресс, передан в доставку СДЭК. Прибыл в Магадан 22 июня, а т.к. живу на трассе, то доставка далее Почтой России. Так они мне его отправили только 17 июля. Его вообще сначала потеряли, потом тянули с отправкой. Со слов оператора горячей линии СДЭК, с Магадана они могут только 10 посылок в день на трассу отправить, бред полный, Почте РФ всё равно сколько им принесут отправлений, оформят всё

Первый раз обращаюсь в транспортную компанию СДЕК и уже сложилось ужасное впечатление . В офисе компании сказали, что доставка будет от 7-14 дней , в итоге с момента отправки прошло уже 16 дней, а посылка до сих пор в пути и самое удивительное она все время проезжает мимо города в который осуществляется доставка . В общем как оказалось почтой России все таки и быстрее и дешевле , а работники просто вводят своих клиентов в заблуждение , обманывают о сроках доставки . Не рекомендую пользоваться этой компанией ,сэкономите и деньги и время и нервы .А еще не известно в каком состоянии все придет .Связалась с оператором компании, составили претензию , а самое интересное посылка опять в Москве по ее словам, но это вообще уже не смешно, она туда возвращается снова и снова , для чего ????не понятно .Моя ошибка , что не прочла отзывы.

Компания сдэк самая тупая и не клиентоориентированная компания. Бросают трубки, врут. На 100% это виноваты директора подразделений, что их сотрудники не умеют решать элементарные вопросы. Закзазал посылку курьерской службой сдек с алибабы. Продавец выдал трек номер 1123999419. Прошло на данный момент больше 45 дней и я ее не получил.
Через дней десять и после оплаты (28 мая2019) я открыл спор с продавцом, что посылка до сих пор не трекнулась на тот момент. (На алибабе немного другая система защиты покупателей, чем на алиэкспресс. На алибабе защита действует на срок отправки и качество товара, а если не придет посылка это уже ваши проблемы).

Входе спора продавец не предоставил ниодного документа с датами , подписями. Только слова. Продавец утверждает, что отправил посылку во время, но трек номер показывает, что посыка была отправлена 07.06.2019 года, что уже нарушает наш контракт с продавцом и алибаба должен вернуть деньги. Далее продавец начал утверждать, что сдек не смог доставить мне посылку якобы из за того, что я живу в таком районе, что сдек не смог мне достваить посылку. Это все со слов продавца без каких либо доказательств. Алибаба затребовала с меня доказательств. Я предоставил трек номер, скрины с официального сайта сдек. Что посылка поступила 07.06.2019 года, сдек россия не получал посылку и в моем городе есть офисы сдек и у них была и есть возможность доставить посылку. Алибаба опять требует с меня доказательства, хотя по трек номеру все прекрасно видно.

Звоню в сдек объяснил ситуацию, они все подтвердили. Что посылка не поступала на территорию россии, мне ее не доставляли. Мой вопрос заключался в предоставление официального ответа от сдек, чтобы они официально написали ответ по пунктам. 1. Посылка не поступала в компанию сдек россия и ее нет на территории россии(что подтверждает трек номер) 2. Что мне ее не доставляли 3. Что в моем городе есть офисы сдек и у них есть и была возможность доставить посылку . 4. Подтвердить, что по трек номеру посылка поступила только 07.06.2019 года. И все! просто письмо.

Эти дебилойды прислали мне письмо,ч то да посылку мы потеряли, обращайтесь в магазин они вам вернут деньги. Потребовалось 3 недели, кучу звонков, чтобы мне это написать. Но не решить проблему!!!! И за этих упырей я потерял 850 долларов. Которые не могли ответить официально по всем пунктам которые я озвучил, чтобы выйграть спор.

Хотелось бы удалить негативный отзы(otzyvru.com не позволяет этого сделать), т.к. компания СДЭК со мной связывалась и хотела исправить ситуацию, что не может не порадовать, и значит есть положительные моменты.

Моя вина, что забыла про посылку, но схватилась когда были последние дни, я позвонила сказали завтра последний день, но меня не отпустили с работы был аврал, я писала в социальных сетях и на телефон, чтобы сохранили посылку, а они её отправили обратно.
Я постоянно заказываю через интернет, но с таким маразмом не встречалась, зачем возвращать посылку, если получатель пороги обивает, сделайте возможности продления хранения, да даже платную, увеличьте срок хранения, предупреждайте как boxberry, они пишут в vk, viber, звонят.
Теперь при альтернативе другого поставщика даже при значительных переплатах БУДУ ВЫБИРАТЬ ДРУГОГО ПОСТАВЩИКА.

Московская область, г. Химки, ул. Панфилова, д.4.
Пользуюсь услугами данного отделения периодически. Раньше за стойкой сидел молодой человек, нареканий к нему не было. Сейчас посадили молодую девушку. Ужас! Каждый раз захожу в отделение и слышу как она хамски разговаривает с клиентом по телефону. Потом бросает трубку и 10 некрасивых слов ему вдогонку вслух произносит типа: "Что за люди странные, ничего не понимают... ". Сама она, к слову, ходит с глубоким декольте. Особенно не эстетично это смотрится, когда стоишь у стойки смотришь на неё сверху вниз. Какой-то минимальный дресс-код должен быть? Начинает спрашивать данные: "Назовите фамилию получателя". Ей начинаешь говорить и она тут же говорит: "Подождите". И так со всеми данными. Это как? Зачем спрашивает, если не готова вбивать??? Сегодня я ей назвала адрес пункта выдачи, до которого нужно доставить: Мытищи, Шараповский проезд, строение 7. Такой адрес у вас указан на сайте. Она сказала, что такого адреса нет. Я подтвердила, что сверяла с вашим сайтом. Она долго рылась в компьютере и вроде нашла. Сказала недовольно, что у вас в программе этот ПВ называется по-другому. Как будто я это знать была должна! Она не вбивает отчество получателя. Для избежания дальнейших недоразумений неужели это так трудно сделать??? Я её просила, она отказывается. Сегодня вбила неправильно фамилию, ошиблась в одной букве. Я ей на это указала, она долго на меня смотрела, как будто со мной что-то не так и говорит: "И что?". Я говорю: "Как что? По паспорту же получать." Т. е. она вбила всего имя и фамилию, и то с ошибкой. Далее она, очень недовольно и грубовато обращаясь с посылкой, исправила вроде. Печать на накладную она никогда не ставит. Приходится её всегда просить. Она грубо, практически перед моим носом, со словами "ды пожалуйста", резко ставит печать. По-моему, она это должна делать без моей просьбы. У меня вопрос к компании СДЭК: когда у нас исчезнет хамство из-за прилавков? Когда обслуживающий персонал научится вежливости и корректности в работе? Вы на кого работаете? Вас кто кормит? Клиенты? Тогда почему вы ими не дорожите? Почта России сейчас работает лучше вас! Видимо, на их услуги полностью надо перейти и с вами не связываться!!!!

Только, что нахамили в пункте выдаче. Грубо дав понять, что я должен знать все нюансы в работе транспортной компании. А не показывать свою глупость задавая вопросы о порядке получения товара. г. Сальск