СДЭК — отзывы

Всем добрый день! Оставлю отзыв о работе компаний СДЕЭК.ШОППИНГ и СДЭК.
14.09.2022 – я совершила покупку в интернет-магазине: https://cdek.shopping/, купила конструктор Лего за 8 456 руб. (как говорилось в описании к товару доставка из г. Аликанте до г. Новосибирск – включена в стоимость). Доставку курьером «в руки» назначили ориентировочно на 01.11.2022. В назначенный срок доставки не случилось. Меня не было в городе, но я была на связи и готова была в любой момент принять товар через доверенность по указанному адресу. В Новосибирск я вернулась 06.11.2022 и сразу позвонила в СДЭК.ШОППИНГ, оператор мне ответила, что моя покупка находится еще в г. Аликанте (Испания) и почему то движения нет, будут разбираться.
10.11.2022 – поздно вечером мне позвонил сотрудник СДЭК (это важно) и сказал, что мой товар утерян, и они мне одобрили компенсацию (мне сразу не понравилось это слово, как говорится, при чем тут компенсация?! Надо просто возврат денежных средств выполнить и все…на ту же карту, с какой и списали…логично?). Я, конечно, была расстроена тем, что конструктор мой утерян, а это был подарок ребенку на НГ от Деда Мороза, но как говорится, кого волнует чужое «горе»? Вот именно! Ну хорошо, «компенсация, так компенсация». Сотрудник СДЭКа сбросил мне по Whats App информацию, что я должна предоставить реквизиты для перевода компенсации на мой счет, указав в шапке письма номер накладной (её номер он же мне и сбросил).
А вот теперь, начинается самое интересное…!!! Прям, внимание: Отправила я реквизиты на почту [email protected] (ту, что указал сотрудник) и номер накладной указала, которую он мне и сообщил. И тишина… Ни сроков рассмотрения, ни сроков возврата, ни суммы (ну тут я была уверенна, что мне вернут ту сумму, которую я заплатила..наивная). По Whats App товарищ-сотрудник не отвечает, он вообще не компетентен, говорящая голова. На линии операторы, мне стали говорить, что по данной накладной я не являюсь плательщиком, и разговаривать они будут только с плательщиком. Сначала по их версии плательщик был юр.лицо, потом, физ.лицо, чем дальше, тем все было интереснее. Перспектива возврата денег вообще становилась призрачной. Такого унижения и потери времени я еще не переживала от «интернет-магазинов».
Далее, «говорящая голова» - он же сотрудник СДЭК по Whats App, 13.11.2022 – в 23.30 сбрасывает мне новую информацию, что я должна сбросить все те же данные, что и в первый раз, но только на другой адрес эл. почты: [email protected]. Я сбросила.
14.11.2022 – мне приходит ответ с данной почты, процитирую: «Добрый день! Уважаемый клиент, для перевода денежных средств на карту, Вам необходимо, заполнить бланк установленного образца (бланк прилагаю к письму) В заявлении Вам необходимо указать номер накладной №1364565926, сумму компенсации 7576.17 рублей, личные реквизиты Вашей банковской карты, личный ИНН (физ.лица) и полностью ФИО, дату и подпись (подпись обязательна, не подписанные заявления не принимаются), далее отсканировать или сфотографировать и направить его на общую почту [email protected]»
Следующий этап квеста, ладно хоть плательщиком признали…Но сумма, простите, почему меньше почти на 1000 руб.? Задаю вопрос, отвечают письмом с официальным ответом, опять цитирую: «При оформлении накладной Вами была указана объявленная стоимость: Отправления - 5 819,49 руб. Стоимость услуг доставки – 1 756,68 руб. Сумма компенсации составляет 7 576,17 руб. С Вами был согласован способ "Перечисление по банку".» Мной указана стоимость? Вот так и хочется спросить: Вы что там курите? И кого вы хотите обмануть?
А ведь я просто купила товар и интернет магазине СДЭК.ШОППИНГ и ждала свой товар. Никаких накладных я естественно не оформляла, а о стоимости (себестоимости товара), тем более знать не знала. Теперь знаю его более приятную стоимость, и всем сообщаю.
Самое печальное, что разговаривают почти все по-хамски, давят, очень высокомерно (не придумываю, сама в шоке), желания разобраться и сформировать «дорожную карту» для клиента, у операторов и других сотрудников нет. Пару раз я срывалась в слезы и великий могучий! Броня, пафос, сдэк всегда прав, вам назначили компенсацию – пляшите!
Я написала письмо-претензию на эл. адреса: [email protected], [email protected], [email protected]
И оставила кучу заявок на обратный звонок у операторов. Пока со мной никто не связался… Буду ждать!
Я не призываю никого не пользоваться услугами данного интернет-магазина, сами решайте, но предупредить обязана. Даже сейчас, тратя свое время для описания этой ситуации, испытываю малоприятные чувства, но выговориться хочется! Ибо стресс получила колоссальный.
Может, кто-то прочитает, и что-то посоветует в дополнении к тому, что я сделала, чтобы ситуация справедливо разрешилась ( а именно вернулась вся сумма, которую я заплатила за товар). Если не решится, конечно, буду обращаться в Роспотребнадзор и в Прокуратуру для проверки.
P.S.: Это вот с меня так 1000 руб., с другого 1000 руб. – и новый способ бизнеса налажен. И товар даже вести не надо. Написали – утерян. А 1000 заработали – красавцы! А еще, клиент не должен знать ваши «внутренности», я не заказывала транспортную услугу, то есть я не отправляла свой груз, типа оценила его, а вы теперь мне его компенсируете. Вы задумал интернет-магазин, вот и действуйте по законам интернет магазина! Впечатление ужасающее конечно и от сотрудничества и от общения!

Доброго дня суток! Жду свою посылку из Германии с начала июля 2022 года, посылка N 855696. ВСЕ 5 месяцев звонила на горячую линию, все время говорили, что ещё не сформирована. На этой неделе сказали, что не могут найти на складе, и надо отправить скрин покупки, кто оплачивал и кто получатель. Все эти данные отправитель уже давно скидывал менеджеру СДЕК. Уже устала звонить, на горячей линии надо ждать около 30 минут.
Сообщите, пжл, где посылка? Как оформить возврат денежных средств, если СДЕК потерял посылку, она застрахована. Это решается в мирном порядке или же надо подавать в суд?
С уважением, Виктория

Ужасная доставка. Компания испортилась. Доставка постоянно задерживается. Ценник постоянно растет. А последний заказ вообще пока ехал поменял вес и габариты. Не советую отправку СДЭК

У СДЕК была заказана услуга по доставки груза в маленькую деревню, они не отказались осуществить адресную доставку, но как выяснилось позже они транспортировку осуществляют через ЕМS и ни какой информации по грузу с момента передачи в ЕМS дать не могут и не хотят. В итоге Выяснилось, что ЕМS адресную доставку не осуществляет тоже (так как почтальона нет).

Срочную курьерскую доставку задержали на сутки. О том, что доставки вовремя не будет, пришлось выяснять самостоятельно 2 (!) часа, когда оплаченный интервал уже подходил к концу. Для этой компании норма 1) не предупредить о задержке и переносе; 2) поставить перед фактом, что доставка будет на следующее утро; 3) утром снова ничего не доставить и объявить, что новый интервал — до 18 (!!) ч. 4) дать контакты курьера, который не берёт трубку, в стиле «тебе надо твой заказ — ты и выясняй». Кто будет ждать заказ дополнительные сутки?

АЛЕНА ОЛЯ ПРЕКРАСНЫЕ РАБОТНИЦЫ СДЭК В СТАРОЙ КУПАВНЕ ОТЛИЧНОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРИЯТНЫЕ В ОБЩЕНИИ

Пользуемся услугами данной компании много лет. Ни с одной проблемой сталкиваться не приходилось. 12.11.22 получали посылку (1375905572), стоимостью больше ста тысяч р. Дернула меня нелегкая зайти в отзывы! Начиталась, нанервничалась, не передать! А тут еще магазин трек номер не сообщил, где посылку искать?
Спасибо сотрудникам пункта выдачи в Гатчине на К.Маркса 55. Обратилась к ним, они всё подсказали, успокоили.
В итоге посылка пришла на два дня раньше. Посылка целая, хорошая обрешетка порадовала особенно. В пункте выдачи распаковали, всё проверили. Отдельное спасибо сотруднику Ирине (фамилию, к сожалению не знаю) за тактичность, профессионализм и терпение.
Так, что наши отношения с СДЭКом на данное время складываются наилучшим образом.

Даже если вы удалите отзыв отсюда, я напишу егона всех возможных платформах!!!
2 ноября(сегодня уже 13!) Была оформлена доставка из Москвы на Крым, весом 3,7 кг, размер 41см на 36 на 19см. 6 дней товар ДОВЕРЕННЫЙ ВАМ просто лежал у вас в офисе!!!и только 8.11 был отправлен в Симферополь, вы хуже чем почта России, попав в Симферополь, посылка зачем-то поехало в Севастополь!!! А мы ее ждем в Феодосии(в четверг 10.11 ваши операторы заверили,что она в Симферополе и вот-вот будет в Феодосии, итог суббота - звоним ,нам говорят МОЖЕТ БЫТЬ!!!! В понеднльник из Симферополя нам соизволят таки доставить ее (дорога из Симфа до Феобосии занимае полтора часа, а едет посылка с 8.11 и понедельник будет уже 14.11 в лучшем случае, это 6 дней пути!!! Зачем вы берете у людей деньги за услуги, которые вы не можете выполнить!? Ладно если бы прсылка стояла в очереди на переправе(так нет же она тупо лежала 6 дней в Москве,от Москвы до Крыма менее 2 суток езды), прибыла в Крым и теперь опять где-то в офисе - супер быстрой компании СДЭК лежит с 8 числа, в 100км о нас! С КАКИХ ПОР СДЭК СТАЛ ПОЧТОЙ РОССИИ. И ТО ПОЧТА РОССИИ ЗА НЕДЕЛЮ ПРИХОДИТ ДОСТАВКА. ЗАЯВЛЕННЫЙ СРОК ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ 9. 11.22. И НИЧЕГО НЫТЬ СЛОЖНОСТИ В ПУТИ. ПО ТЕРРИТОРИИ КРЫМА ПО ТРАССЕ ТАВРИДА ОТ СИМФА ДО ФЕОДОСИИ ЕХАТЬ МЕНЬШЕ 2Х ЧАСОВ. ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ ПОСЫЛКУ ВЕСОМ 40 КГ, НЕ ГОВОРЮ ОБ ОБЪЕМАХ - РУЛОНЫ ТКАНИ, ОДЕЯЛА,ПОЛОТЕНЦА ОТ ЫИРМЫ СТАРТЕКС НОВОСИБИРСК(НАМНОГО ДАЛЬШЕ ЧЕМ МОСКВА) ДОСТАВИЛА ЗА 8 ДНЕЙ ДОМОЙ, ЗА 2100Р!!! И В СТАРТЕКСЕ ПРИ ВЫБОРЕ ДОСТАВКИ СРАЗУ СКАЗАЛИ,ЧТО СДЭК ХУЖЕ ВСЕГО, ВЫБЕРИТЕ ДРУГУЮ ТК. ОНИ БЫЛИ ПРАВЫ ЗА ВАШИ УСЛУГИ МЫ ЗАПЛАТИЛИ 2012Р И ЕЩЕ НЕИЗВЕСТНО ПРИЕДЕТ ЛИ ПРСЫЛКА В ПОНЕДЕЛЬНИК ИЗ СИМФЕРОПОЛЯ В ФЕОДОСИЮ. ПОКА ВСЕ УЧАСТНИКИ ДОСТАВОЧНОГО ПРОЦЕССА СИДЯТ В ТЕПЛЫХ КРЕСЛАХ, С КРУЖКОЙ ЧАЯ, ЭТУ ПОСЫЛКУ В СЫРОЙ ЗЕМЛЕ, ПОД ОБСТРЕЛАМИ ЖДУТ РЕБЯТА, И КАЖДЫЙ ДЕНЬ И ЧАС МОЖЕТ БЫТЬ ДЛЯ НИХ ПОСЛЕДНИМ, А ВЫ ВЗЯЛИ НА СЕБЯ ОБЯЗАННОСТЬ ДОСТАВИТЬ ГРУЗ, НЕ ЗА БЕСПЛАТНО!!!И НЕ МОЖЕТЕ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ КАЧЕСТВЕННО! Мой номер +79787909487

Отвратительная и варварская доставка  сроки нарушены, за упаковку внутри коробки деньги взяли, а не укаковали, обрешетку сделали только одного места посылки, второе ушло без обрешетки. Упаковка при получении была сильно испорчена, вещь внутри упаковки из за халатного отношения частично пострадала. Как же так можно относиться и обманывать людей. Безумно обидно за такое отношение. Сама никогда не воспользуюсь и другим не посоветую.

Отправляли СДЭК письменный стол с Лабинска в Тюмень. Упаковали в мебельную плёнку, в картон три слоя. Стол пришёл со сколами и потеками. Предположительно упаковка намокла, тащили волоком. Быстрая, но не качественная доставка.