СберМегаМаркет — отзывы

Начала пользоваться приложением недавно, привлекла возможность списывать и накапливать бонусы "спасибо", да и вообще многие акционные цены показались заманчивыми.
.
Помимо Мегамаркета активно покупаю практически всё для домашнего быта, книги, одежду и проч. на других торговых онлайн-площадках: *зон, вай**берриз, **декс-маркет. Короче говоря, со всеми нюансами ознакомлена. Плюс-минус всё стабильно.
.
В Мегамаркете столкнулась со сложностями возврата товара надлежащего качества и отсутствием реакции со стороны поддержки👇
1) создала заявку на возврат, выбрала пункт приёма, дождалась одобрения, получила смс с трек-номером для отправки товара сберлогистикой
2) ОТМЕНИЛА заявку на возврат, поскольку захотела поменять пункт приёма. И на этом всё. Новую заявку на возврат я сделать не могу, поскольку "с этим товаром у Вас уже есть обращение". В карточке заказа указано "вы отменили заявку на возврат". Поддержка не подаёт признаков жизни. Дальнейшие действия покупателю неясны.
.
Вижу, что тут отвечают сотрудники, очень хочу получить комментарий. CCS-4566035 от 24.11.23

Добрый день, 7 ноября я заказала в мегамаркете детали для машины: капот, бампер и усилитель бампера. Продавец Корейпарк. Доставка ожидалась 19 ноября. 20 ноября был доставлен только усилитель бампера и я по своей большой глупости приняла этот товар. В течение всего периода доставки я отслеживала товар на сайте сберлогистики по трек номеру. Еще 18 ноября я обратила внимание, на то, что вес товара всего 5,2 кг, что не может быть, поскольку вес капота - 12 кг, вес бампера - 5 кг, вес усилителя бампера - 5 кг. Итого не менее 20 кг. Я обратилась на горячую линию с этим вопросом, на что оператор сказала не беспокоиться. 20 ноября, я повторно обратилась на горячую линию, оператор сообщил, что действительно придет только часть посылки, остальная часть прийдет позже, поэтому можно получать только часть посылки. 20 ноября был доставлен только усилитель бампера и я по своей большой глупости приняла этот товар. Теперь в заказе отражено, что товар полностью получен. Обращение в поддержку составлено, но ответа нет. После многочисленных звонков, продавец отписался, что товар полностью отгружен. Попавшие в такую ситуацию, поделитесь опытом, что делать.

Заказал на СберМегаМаркете смартфон Tecno Camon Premier 5G, телефон пришел даже раньше срока на один день. В посылке не было документов (гарантийного талона), только смартфон, написал в поддержку-там создали обращение, на которое никто мне не ответил. Пока ждал ответа, решил проверить телефон на подлинность с помощью программы Antutu Officer, которая показала что это подделка. Старое обращение закрыл, чтобы создать новое, с требованием о возврате средств. Прошло пять дней и "сбер" просто закрыл обращение, не написав ни одного комментария по моему обращению! Как вам такое отношение? Я заново открыл обращение и написал им, что буду обращаться в Роспотребнадзор, раз по-хорошему не хотят. Никому не советую покупать серьезную технику на этом маркетплейсе! Кстати, программа AIDA 64 показывает не ту инфу о начинке телефона, которая указана в характеристиках телефона.

Очень частая отмена заказов, особенно с применениями бонусов и промокодов.
Много заказов не доходят до продавцов, хотя они их якобы подтверждают и готовят к отправке. Итог всегда один - ваш заказ отменён.
PS.
Пока живут на свете дураки обманом жить им стало бы с руки. На дурака не нужен нож, ему с три короба наврёшь и делай с ним что хошь.

Спустя ровно 30 дней, добился таки возврата денег. Именно добился, стараясь писать об этом всюду, в том числе и здесь. Благодарить за такой возврат МегаМаркет не собираюсь- это мои деньги и они их с удовольствием месяц у себя держали. Теперь могу с радостью снести их приложение, предварительно выйдя из него, чтобы никаких моих данных там не осталось, чтобы не получать издевательские новые акционные предложения. Дальше- только у проверенных площадок, свои нервы стоят дороже.

Заказал 20.11.2023 3d принтер ,доставка должна была быть 22 числа этого же месяца с интервалом с 10 до 14 . В назначенный срок ничего не доставили , мало того заказ висит со статусом " ПРОДАВЕЦ СОБИРАЕТ ТОВАРЫ " никаких уведомлений , ничего тишина позвонил продавцу " он сказал , что товар давно у мегамаркета на складе . Дозвонился в службу поддержки ----это ещё то общение . Ничего не знают , как попугаи твердят одно и тоже шаблонными фразами " ждите смс и ориентируйтесь на информацию из СМС" . Когда ,чего неизвестно . Твердят , что ни знают со складом связаться не возможно и т.д. И это не первый раз , постоянно такая ерунда с доставкой .
Если Вы не можете обеспечить нормальный сервис -----закройтесь.

Сервис просто ужасный! Присылают для чего то смс с номером курьера, номера в принципе не отвечают! никакой информации получить не возможно!!!! сиди и жди с 10 до 22 и у тебя не должно быть никаких дел кроме того что сидеть и ждать курьера!!!!!! который может и не приехать вообще!!! и все это за Ваши деньги! ОООО какой сервис!!!!!
Прежде чем что то заказывать,100 раз подумайте!) заказы приходят не вовремя,задерживают неделями,могут привезти не то, и создав обращение никто ни чего не решить и не поможет,все ваши деньги и бонусные рубли вы просто считай выкинули в карман владельцев и нерадивых сотрудников которые ничего не решают,от слова СОВСЕМ!!!!!

Продавец вернул деньги сразу. Позвонил по номеру 900, сотрудник объяснил, что для возврата бонусов нужно закрыть обращение. Закрыл 31.10. позвонил через 3 дня и уточнил по возврату, оператор все проверила и сказала, что ожидайте возврат от 2 до 10 дней. Позвонил через 10 дней, ответ уже был что через 14 дней. Позвонил через 14 дней и выяснилось, что все это время никто моим вопросом не занимался, потому что сбермегамаркет не знал о возврате денежных средств. Теперь с сегодняшнего дня я должен ждать до 30 дней возврат бонусов... нужно дальше говорить, что с вашими бонусами хочется сделать?? А ведь хотел купить новый телефон со скидкой. Благодаря вашим сотрудникам все скидки пропали, я не купил ничего в вашем магазине. Видимо больше копить и пользоваться бонусами вашего банка я скорее не буду. Проще уйти к тому банку, где кэшбэк возвращается реальными деньгами а не такими бонусами, ради возврата которых я должен всем названивать и ждать непонятно сколько...

Началось все с того, что я почти месяц ждал возврата бонусов Спасибо после возвращенного смартфона. Куча звонков, ругани и нервов... Как только дождался, то сразу же заказал себе другой, притом, что доставка стояла на другой день. В итоге в назначенный день ничего не привезли, лишь извинились и попросили указать временной промежуток доставки на следующий день. По факту прошло уже 3 дня и никто даже смс не присылает. На горячей линии говорят ждите. А чего ждать то?? Говорят мол у них коллапс с доставкой... Товарищи, до нового года больше месяца а у вас уже коллапс... Отвратительный маркетплейс с чересчур раскрученной рекламой. Сейчас пришла смс о том, что получи скидку 4000 руб. при покупке от 16000 руб. с доставкой в этот же день... Как смешно

Тоже не выдержала и решила написать отзыв, если товар привозят то хороший маркетплейс, а не дай бог какая внештатная ситуация всем на тебя все равно. Заказ был сделан на 13 тыс. руб. 10.11.23, доставка должна была быть 19.11.23, в итоге 24.11.23 новую дату не назначают и из всех мест у них одна и таже песня, ждите смс. Какое смс вы просто назначьте новую дату дату доставки и покупатель успокоится! В итоге хотела писать в роспотребнадзор, но почитала, видимо там таких обращений целая стопка и отменила заказ!