СберМегаМаркет — отзывы

21.11 2023 года на широко рекламируемом сервисе Сбербанка Мегамаркет я купила туалетную воду на сумму 1620 руб.Доставка №9460646082342 через постамат, расположенный в отделении СберБанк по адресу: Саратовская область, г.Энгельс, проспект Ф.Энгельса, д.11.
29.11.2023 года мне пришло сообщение о готовности заказа к выдаче с кодом для получения.
Утром 01.12.2023 года я пришла за заказом, ввела полученный мною код и в открывшейся ячейке обнаружила заказ другого покупателя ( доставка № 9577808747668). Моего заказа в ячейке не было. Тут же на месте я позвонила на телефоны горячей линии Мегамаркета и Сберлогистики, операторы зафиксировали проблему. Чужой заказ я оставила в ячейке. Отделение Сбербанка оснащено камерами видеонаблюдения, и это можно проверить.Так как я открыла ячейку, у меня в личном кабинете стоит статус, что товар получен.
К решению вопроса по моему обращению ССS-4712573 от 01.12.2023 года до этих пор не подключены сотрудники Мегамаркета. Так мне отвечает продавец и операторы горячей линии. А ведь прошло уже более 10 дней. То есть , данным вопросом не занимаются, от слова СОВСЕМ. И у меня возникают опасения, что и не собираются заниматься. Ни товара, ни денег. Я встречала отзывы покупателей, попавших в подобную ситуацию, что более месяца нет результатов, и обращения в личном кабинете просто закрывают в одностороннем порядке со стороны Мегамаркета. А покупатели их заново открывают. И так далее...
Я шокирована сложившейся ситуацией!!! Как-то испохабился Мегамаркет. Сервис не успевает за ростом организации. Так можно лопнуть

1-го декабря оставила отзыв (скрин прилагаю) отзыв удалили. Деньги за товар не вернули. По заявлению в полицию следователь позвонил в поддержку, на что создали очередное обращение с просьбой прислать чек и факт оплаты. Первоначально на мои вопросы "опросили ли вы курьера на предмет воровства товара и обмана" ответили отрицательно. Затем, в течении часа пришло уведомление о том что курьера опросили, товар курьер доставил. До этого в течении нескольких недель тех.поддержка уверяла что якобы доставленый товар это баг системы, цитирую "Товар вам не доставили. Простите за доставленные неудобства. Создали заявку на изменение статуса. Что вы хотите вернуть товар или деньги?".
Так кто врёт: тех.поддержка Мегамаркета? Курьер? Или оба? Если обращение в полицию ничего не дает, и Мегамаркет продолжает лгать, не возвращая средства, видимо следующий шаг исковое заявление в суд.


[

!!! Пытаются обманным путём заработать деньги !!!

Заказывали один товар, а прислали совершенно другой. отказываются забирать свой товар и возвращать деньги. курьер при вручении товара тоже отказался забирать обратно, мол это не моя забота.
А сам Сбер блокирует специально плохие отзывы, дабы не понижать себе рейтинг маркетплейса.
Доставка № 942 135 928 8535
Сбер попытался видимо выйти на рынок маркетплейса, но к сожалению квалификации совершенно не хватило в области безопасности покупателей.

Добрый день! Заказал супруге iphone 15pro, заказ доставили на следующий день после заказа и я отправился его получать, но каково было мое удивление,когда я вскрыл коробку(слава богу не дома и на камеру отделения Сбера....) А там муляж... Присмотрелся,а коробка от настоящего Айфона,но переклеина пломба. Но ещё печальней другое, а то, что покупал не у ИП, а у самого мегамаркета... Скотч упаковочный на коробке не тронутый был, а значит вор на складе работает или ещё где...

Добрый день. Писал здесь отзыв два дня назад.

Если в крации, вместо айфона курьер сбермаркета принёс запечатанное в коробке мыло.

Так вот :

Прошло 2 дня.
Как мне удалось узнать ,по стране уже более 10 подобных случаев с заменой телефонов на мыло, а Мега Маркет молчит....
Скорее полиция дело раскроет, чем мега маркет удосужиться посмотреть камеры на всем пути следования телефона и поймать мошенника,который,скорее всего сидит у них на складе первичной сортировки товара. Я уверен, что вора нужно искать в том,месте где пересеклись все телефоны,которые не доехали до покупателей.
Вы спросите,а что мега маркет?

А мега маркет отказал в рассмотрении претензии CCS-4925945, а также пытался закрыть мою претензию с комментарием от продавца : " что мол он отправлял товар,как положено,а то что он не дошёл,ну это не мои проблемы"

Открыл претензию я заново, Мега маркет молчит и обещает решение ,ещё через 2 дня.

Я так понимаю,службы безопасности у данного сервиса нет,либо она не торопиться работать.

Хотя,что проще..если деньги захолдированы - отправь деньги назад покупателю и ищи вора внутри компании. Но нет,мы будем до последнего морочить голову и продавцу и покупателю.

Написал заявление в полицию,подготовил досудебную претензию, завтра буду отправлять в их сторону.

Ждём ещё с десяток эпизодов? Да,мега маркет?

По итогу :

Продавец без денег ( так как пока открыта претензия,он их не получит) и без телефона, я без денег и без телефона, Мега Маркет с вором на собственном складе

Более 10 дней не могут отработать обращение о возврате товара.
Каждый день операторы называют новую дату и ничего не меняется
Обращение CCS-4737741 от 02.12.2023
Сегодня 13.12.2023

22 ноября 2023г оформил и оплатил заказ из 3х пунктов, общей стоимостью 50'286.0₽
Маркетплейс разделил заказ на 2 части, на дешёвую и дорогую. Не дорогостоящий пункт (1'075.0₽) пришёл раньше указанного срока, все было хорошо и я ждал с нетерпением основную часть заказа. НО! За день, до назначенной даты доставки, статус заказа изменился на "получено". Ни звонка, ни смс с кодом, от курьера/маркетплейса небыло. Заказ исчез сам собой. Обращение в службу поддержки результатов не даёт. Начал читать отзывы в интернете, оказывается это повсеместная проблема. Людей кидают на деньги и все это происходит не в случайном порядке. Исчезают дорогие заказы, что наводит на мысль, что это организованое, продуманное мошенничество с вовлечение штатных работников Сбер Мегамаркета.
Вижу только одно решение сложившейся ситуации - обращение в компетентные органы с соответствующим заявлением.
Общий ущерб из-за доверия Сбер Мегамаркету составил 49'211.0₽.
Категорически не рекомендую эту платформу для серьёзных покупок. Обходите стороной этих мошенников.

Хороший сервис, часто заказываю, так как времени на ходьбу по магазинам нет, очень выручают, всегда привозят, продукты все свежие)

О какой выгодной покупке может идти речь на Мегамаркет? Если данный маркетплейс сам решает, кому зачислить бонусы, а кому нет. Но это и логично, ведь вещь, у которой есть себестоимость, например, 5.000₽ никогда не будет стоит 2, 3 или даже 4000₽, поэтому рандомно, на мой взгляд, выбирается 2-3 счастливчика из 10 и им все присылается(для того,чтобы они с пеной у рта доказывали честность Мегамаркета), а остальные 7 нужны для того, чтобы восполнять потери от проданных вещей в 2 раза дешевле себестоимости товара(и не вам решать в числе кого вы откажетесь !)
А когда вы будете составлять обращение-моё например в работе все еще с 25 сентября 2023г по незачисленным бонусным рублям в размере 36703₽,оператор скажет вам, что установленных сроков по обращению нет-ждите, все будет хорошо(я проверила ваш аккаунт, у вас все чисто, это просто системный сбой,бонусы 1000% придут),но если положить трубку и через минуту набрать и попасть к другому оператору-он может сказать, что на усмотрение компании вы больше не сможете получать бонусы,но при этом причина неизвестна(у них нет такой информации)И добавить,что бонусные рубли законом не регулируются и при подключении бонусной программы вы соглашались с правилами маркетплейса, поэтому к нам никаких претензий,(по факту сколько звонков-столько и разных ответов,а вроде как компания одна,да ещё и все разговоры якобы записываются).
Ну раз к нам никаких претензий-пускай хотя бы люди знают правду и меньше попадают в эту ловушку несправедливости.
Самое удивительное ,что у мегамаркета нет своих пунктов выдачи и они выдают заказы через посредников, а это значит,что если в вашей посылке будет лежать кирпич ну или как у меня при вскрытии (в пункте выдачи,под камерами при продавце)в дребезги разбитая каменная раковина-вам не вернут деньги, а заставят ее забрать и составить обращение(моё например было на рассмотрении 2.5 месяца),истрепали все нервы,просили им ее ещё обратно отправить транспортной компанией за свой счет и только после непонятно какой проверки с их стороны, деньги за доставку и раковину должны были вернуть(в общем проще было выкинуть)
Родственники живут в Москве и попросив их приехать к ним по адресу 105082, Россия, Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6(данный адрес указан в приложении,их почте и тп.),узнать как ускорить процесс и с кем можно пообщаться по данной проблеме,ответ вогнал в шок(данной организации нет по этому адресу).
По этому однозначно готовим жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Вообщем подумайте 200тысяч раз хотели бы вы поиграть в такую рулетку или нет.
Кому хоть немножко показалось,что преувеличиваю или наговариваю
89108888865(пришлю все скриншоты и записи диалогов.)
Так что не ведитесь !!!
Всем добра.

Решила преобрести товар в кредит. Выбрала. Срок доставки был 19 декабря. После оформления кредита и списания денег - срок доставки стал 12 января. Отменила заказ -так как очень долгая доставка. Месяц!!! Они на собаках доставляют??? Возврат денег месяц!!!! Оператор вообще пояснить ничего не смогла!!!