СберМегаМаркет — отзывы

Третью неделю не могу дождаться оформления возврата денег за товар, поддержка не реагирует, пишут скрипт даже не углубляясь в ситуацию.

Почти неделю назад я обращалась сюда с просьбой дать информацию о моем пропавшем заказе,также звонила на горячую линию,писала в ВК,но нигде ничего вразумительного не отвечают.26 октября я оплатила заказ и до сих пор его не получила.Безнаказанность в подобных вопросах порождает безответственность сотрудников мегамаркета и наплевательское отношение к покупателям.Виноватых нет,никто ничего не знает и мой товар(стоимостью более 30т.р.)непонятно где.

1. Заказал наушники у продавца МегаМаркет МСК через Мегамаркет. Указал галку «Гарантия наличия». Привлекла цена.
2. Заказ 4 дня провисел на стадии «Подтверждение продавцом». Обращался 3 раза в поддержку и писал в ВК, отвечали что. С закзазом все хорошо и он просто завис.
3. Через 4 дня ночью заказ отменили, не предложив ничего по условиям из «Гарантии наличия». Заказал наушники в другом магазине (только теперь не знаю придут или нет) по большей цене.
4. На мой вопрос - как здесь будет работать условия по гарантии наличия, ответили прямым текстом «никак».

Вывод:
1. Привлекают бонусами, разница с ценой товара которых дает небольшую разницу, если покупать в других магазинах с кэшбэком.
2. Просто врут при обращении и точно экономят на обслуживании, чтобы больше возместить бонусами + для этого специально отсутствует возможность поддержки в чате, чтобы не смогли дозвониться на линию
3. Не заинтересованы в соблюдении условий своих же акций, рассчитывая скорее всего на массовость заказов
4. Ввиду указанного выше, решил потратить бонусы и больше из не копить при заказах. Тот же озон и Яндекс работает стабильнее, там хоть поддержка готова обсуждать и решать проблемы.

Нужен был оригинальный чехол к телефону самсунг а70. Так как модель старая, нигде в интернете я его не нашла. Зато нашла на мегамаркете и всего за 490 рублей. На доставку не хватало 10 рублей, поэтому я добавила еще марлю в заказ. В итоге марлю получила в рваном пакет, а вместо моего чехла-книжки пришел обычный китайский силиконовый бампер, который можно было бы купить за 100 рублей. И вроде нет причин для отказа в возврате, но продавец мне отказал дважды, сказал, что я могу заказать снова, получу опять бампер и подарок. А мегамаркет, который по идее должен был подключиться и решить мой вопрос, просто закрывает мои обращения. Вроде сумма небольшая, но много геморроя. Хотелось бы вернуть свои деньги! А мегамаркет работает с мошенниками, может они ему доплачивают за это. Больше ни ногой! И друзьям не советую. Жаль, что раньше не почитала отзывы других, думала серьезная интернет-площадка, зря.

Очень была заманчивая скидка на мегамаркете на телевизоры, не удержался заказал телек и в зал и в кухню. Все оплатил, стал ждать доставку. Курьер за пол часа примерно до доставки перезвонил и уточнил адрес, спросив есть ли кто по этому адресу, кто примет посылку. я был сам дома. Молодой человек стоял и ждал, пока я не открыл телевизоры и не убедился, что они целые. Так, что понял, что и хрупкое на мегамаркете доставляют бережно. А то я раньше продукты только, да одежду заказывал, теперь буду заказывать и электронику.

Имели неосторожность заказать в мегамаркете товары.
1. Раз заказали холодильник Bеko. Выбрана доставка силами мегамаркета. При оформлении заказа, населенный пункт не удалось выбрать из выпадающего списка, хотя населенный пункт был. Написали руками село в Московской области и указали адрес, плюс координтаы. Оплата произведена моментально. Заказ собирали около двух недель. При попытках выяснить статус - заказ отправлен на доставку. Ни звонка, ни письма. Так сказать полная автоматизация. Далее начинается квест. Связывается водитель и говорит, что будет через час. В момент уточняется адрес и оказывается что это другой район МО. Объясняем, что у них ошибка, это именно то самое село, только район Раменский. Говорит, ок, верну и скажу чтобы поменяли. Дублируем в службу поддержки. Уверяют, что все ок. Через два дня тоже самое. Звонок курьера, уточнение, правка адреса, звонок в службу поддержки. Ждали еще 10 дней. Отказ от товара. Перезаказали, поменяли способ доставки - силами продавца и через день заказ был на месте. Деньги возвращали ровно 10 рабочих дней.
2. Решили повторить. Заказали другой товар. Имея опыт указали везде населенный пункт и уточнили Раменский район. Не поверите, тоже самое. При звонке в поддержку, говорят что ок, конечно поменяем. И снова здорова звонит курьер и он опять едет в Дмитровский район. Разговоры с поддержкой и объяснения что товар нужен и не готовы перезаказывать, т.к сумма приличная, а товар нужен и ждать 10 дней не можем сводятся к тому, что мы отправили заявку, ждем решения, но адрес заказа у нас менять нельзя. Аргументы, что адрес тот и ошибка у логистики не работают. Отвечают как роботы. Вчера удалось поговорить вроде как с доставкой и поменяли адрес, но сегодня пришло смс с идиотским ответом....
Резюме: в 21 веке компания лидер в автоматизации (СБер) не имеет отлаженного механизма внутри компании. Не могут решить элементарный вопрос. Гоняют курьеров, терпят убытки и главное доставляют неудобства своим клиентам. ОТСТОЙ!!!!

КОНЧЕНАЯ КАМПАНИЯ! ЗАМАНУХА С ЦЕНОЙ, СВОЙ ТОВАР ВЫ СКОРЕЕ ВСЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ! ТОВАР ВЕЗУТ УЖЕ ТРИ НЕДЕЛИ, КУРЬЕР ИЗ ТАМБОВА ВРЕТ , ЧТО НЕ МОЖЕТ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ, СМС НЕ ПРИХОДЯТ, ПРИСЛАЛИ ЗАССАТЫЙ КОД НА 200 руб.

Постоянно какие то ошибки
Если вы участвуете в программе лояльности, то вас могут просто так заблокировать и вам даже не будут доступны промокоды и бонусы сберспасибо и ваш заказ отменят и потом вы сможете заказать только по полной стоимости и с бонусами уже не 50%, а 3%, не ведитесь на этот развод
Тех поддержка обещала ответить на проблему в течении 3-7 дней, 7 дней прошло ответа нет, позвонил ещё раз обещали ответить уже через 1-2, ответа опять нет, звонил ещё раз и опять обещали ответить в течении 1-2 дней, не знаю будет ли ответ, если что по телефону они вообще никак не могут помочь
Уже 30 дней ни какого ответа, не объяснения причин блокировки, не называют даже сроков ответа
Просто если вдруг будете заказывать ради бонусов, то знайте они имеют права просто так вас блокнут и ваши бонусы

Приобретались смарт часы за бонусы спасибо. Был осуществлен возврат товара из-за брака 20 ноября, деньги пришли в тот же вечер, бонусы же никто так и не вернул.
Куча звонков "специалистам", каждый составляет обращение и никакого продвижения, каждый оператор предоставляет разную информацию. Это просто уже безумие, отвечают по шаблону, на вопросы ответить не могут.
Бонусы просто пропали, не могут скорректировать баланс.

Спасибо мегамаркет! Маркетплейс то, что надо. По началу заказывала примерно раз в месяц, сейчас же практически 1-2 раза в неделю. Интерфейс удобный, доставка быстрая, в срок, товары качественные, без дефектов, пункты выдачи заказов чистые, сотрудники работают быстро. Но главное, конечно, это бонусы спасибо. Это основная причина, почему я вообще так подсела на мегамаркет. Получать товары с кешбэком вдвойне приятно)) Цены, кстати, в целом, адекватные. Несмотря на хорошие скидки из-за кешбэка, цены не задирают. Короче, все отлично.