СберМегаМаркет — отзывы

20.12 заказали пылесос в мегамаркет, срок доставки стоял 22.12. В итоге прождав 22.12 целый день дома, нам сообщают, что доставка переносится на 24.12. При этом 23.12 в приложении пишется,что товар выдан курьеру (как позже выяснилось это была неправда). 24.12 только позвонив сами мы выяснили,что наш пылесос курьеру даже не был передан, он просто не влез в машину 23.12, да и 24.12 его никто не собирался в машину класть.
В итоге пришлось срочно отменять заказ, и покупать в др месте, тк это был подарок на ДР. Деньги сказали компенсируют в течении 10 дней. И за все эти неудобства нам выдали 200 руб. Промокода за 3 дня нервов и ожидания дома, когда мы специально сидели дома и ждали товар. Шикарная в кавычках работа мегамаркета, сберлогистики. Не рекомендую этот магазин категорически

Заказывала 19 декабря моторное масло специально под дату ТО. Во время оформления заказа, никаких предупреждений о возможной задержке товара не было!!! В день доставки приходит смс, что задерживается товар. Позвонила на горячую линию, сказали, реальные сроки не знаем! На следующий день к вечеру все же доставили в отделение банка. Сижу, жду, код для получения, а его все нет и нет! Опять звоню и слышу в ответ, мол, ждите в течение нескольких дней-недели получите! Это как, господа, простите??? Товар доставлен, срок хранения ограничен, а код неделю ждать?! К тому же у меня завтра ТО, а масла нет!!!
В итоге решила заказ отменить, так и тут засада: заявка на отмену будет обрабатываться в течение недели!!! ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ПРОСТО!!! Я более 15 лет работаю в сфере интернет-маркетинга, в том числе и с интернет-магазинами и прекрасно знаю, что для отмены заказа требуется всего лишь один раз кликнуть мышкой и его статус изменится СРАЗУ ЖЕ!!! Какая неделя????
Звонила раза четыре, истрепала все нервы, самостоятельно в личном кабинете отменить заказ нельзя, хотя опция такая есть (ЗАЧЕМ ТОГДА ОНА НУЖНА???)!!! Все делает оператор, ЕСЛИ СОЧТЁТ НУЖНЫМ!!!
В итоге создали ненужное обращение, потом его закрыли, потом все же один из операторов с которым в очередной раз разговаривала, все же соизволил отменить заказ одним нажатием на кнопку и его статус изменился на «Отменен»!!! На почту пришло письмо с подтверждение, что заказ отменен, ждите в ближайшее время возврат средств! Все расплывчато, без конкретики, в какое ближайшее время??? Есть реальные сроки возврата средств, установленные законом, который здесь нарушается во всем!!!
Никогда ни на одном маркетплейсе я не сталкивалась с таким отвратительным сервисом!!!
В следующий раз буду умнее и прежде, чем что-то покупать в незнакомом месте, сначала буду читать отзывы, от которых в данном случае у меня волосы от ужаса зашевелились!!
Если вам дороги ваши нервы, деньги и время НИКОГД НИЧЕГО ЗДЕСЬ НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!
Кстати, прошло двое суток, деньги до сих пор не вернулись, жду еще два дня и иду в Роспотребнадзор и на телевидение, где у меня работают родственники!!!

История банальная. Заказал автомобильные фары на СберМегаМаркете у разных продавцов. Одна пришла целая, а у вторая с пробитой упаковкой и со сломанным креплением. В офисе Сбера (ПВЗ) сотрудник отказалась фиксировать повреждение товара, мол, едьте в другое отделение и там сдавайте. Написал 4 декабря 2023 обращение № CCS-4780980 по фаре на СберМегаМаркете. Обещали рассмотреть в течение 2-3 дней. Подключили продавца сразу, он дал свои комментарии уже 5 и 7 декабря. Ждем ответа площадки.
А площадка подумав до 17 декабря ЗАКРЫВАЕТ обращение с таким комментарием "Мы не закрываем данное обращение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, просто напишите нам в этом чате или позвоните на горячую линию 8 (800) 600-08-88, и мы вернемся к работе над обращением", перечисляет деньги продавцу и переводит претензию в статус "Решено". Как Вам такое? И это при том, что я звонил им на горячую линию через день.
В целом СберМегаМаркету плевать на вас и на ваши трудности. Заплати деньги и забудь про них

Здравствуйте. Уже как 25 дней бонусы (10012 б) висят в истории и написано что зачислятся в течении 15 минут :) Много раз писал в службу поддержки и VK . Ответ один - все решаем, не волнуйтесь..все будет :) Наши специалисты с Вами свяжутся:) ..Топик создан 18 дней назад GDS-2526606 . Ес-но толку 0 .В общем такую службу поддержки встречаю впервые.

Да это просто какой-то ужас. С 12 декабря висит претензия. Привезли битый товар. Как можно так долго рассматривать конкретную претензию. Товар битый фото есть к возврату товара готов. Так нет в одностороннем порядке ещё закрывают моё обращение. У меня по данному сервису одни только не культурные слова. Да будьте вы здоровы все. Обращение если что CCS-4947901

Я бы вот по честному хотела сказать, что я тоже бываю недовольна, когда мой зака отменяют или меняют дату доставки. Но такие конфузы в Мегамаркет у меня очень редко бывают, буквально раза три за весь этот год. И это не повод, чтобы их хейтить, не все идеально работают. Зато сколько они мне заказов доставили вовремя и без брака, да ещё и хороший кешбек балами дали, вот об этом я и хочу сказать в первую очередь.

Получила промокод от Мегамаркет на приложение Сбербанка. Пройдя по ссылке, прочла правила АКЦИИ на 5 листах. В пункте №9 говорится: «Промокод на ВСЕ товары, за исключением товаров бренда Rieker; товаров из категории «Алкоголь»; товаров из категории «Шины и диски».
Собрала корзину из продуктовых товаров из супермаркета, промокод не срабатывает. Позвонила на горячую линию. После объяснения, оператор предложил перезагрузить комп и сделать вторую попытку.
Попытка не удалась. Написала заявку на сайт. Ответ поразил:

"Мы рассмотрели вашу заявку и сообщаем, что указанный промокод имеет конкретные условия применения: исключает категории
Подаро чные сертификаты, Красота и Уход
Сертификаты и подарочные карты
Подарочные сертификаты, Детство
XBOX
доставка
Бренд Rieker
Алкогольная продукция
Шины
Супермаркеты (Сбермаркет)"

Сотрудники либо вообще не знакомятся обстоятельствами дела, либо намеренно вводят в заблуждение (см. перечень исключений). На ходу ребята переобуваются! Жаль потраченного времени на сбор корзин и позорную переписку (((.

Сделал заказ 26 октября туфли для ребенка 9882355005559. Заказ пришел в cdek, 12 го ноября туфли померили и вернул заказ не отходя от кассы… и тут началось самое интересное. Думая что все отлично, деньги автоматом прийдут, как и на других популярный маркетплейсах забил. Через 8 дней зашел в мегамаркет, сделать очередной заказ, а по моему заказу от 26 октября стоит статус получено!!!!!

Обращаюсь в cdek, говорю, ай-яй-яй, как не хорошо, через 3 дня Сдек находят мою посылку и меняют мой статус на отменено.
24го ноября обращаюсь снова в мегамаркет со ссылкой на сдек. Оператор отвечает ждите ваш вопрос решается…
Звонил каждые 2-3 дня, ответ тот же, ничего не могут пояснить, вопрос решается. Чего там решать понять до сих пор не могу, товар покупатель не получил. Договор со сдеком у мегамаркета, решайте теа-тет, чего клиента то мурыжить? 5го декабря терпение лопнуло позвонил в магазин от которого был заказ на что те ответили, что деньги находятся у мегамаркета… снова названию в мегамаркет, внятного ответа не могу получить. 12 декабря меняют статус у моего обращение «вопрос решен». Я спрашиваю, как он решен, где деньги? Мне направляют чек возврата от 12 декабря. Думаю, ок жду. 22го декабря денег нет!!!!
Общаюсь в свой банк, отправляю им чек возврата, на что получаю ответ, деньги не поступали.
Снова обращаюсь в мегмаркет, отпинывают, говорят ничего не знают, вот чек и разирайтесь с банком. Я им скрины отправляю от банка, что деньги не поступали… И мне сообщаюсь, что у меня не поменяли оказывается они статус с получено на отменено в моем заказе… и что именно после смены данного статуса деньги придут от 2-10 дней! Т.е.можно сделать вывод, что чек возврата от 12.12 это фикция. Сегодня 24ое декабря а денег нету. 42 дня!!!!
Ощущение, что работают профессиональные мошенники, они так и ждут, что я на каком нибудь этапе забью и деньги клиенту можно не возвращать. Хорошая схема.

Уже 5 раз пытаюсь заказать iphone 15 через этот мегамаркет! Постоянно отмена со стороны продавца! Из службы поддержки оказывается, что это техническая ошибка в их системе! Один оператор говорит, что устранят точно в течение двух часов, через два часа другой оператор сообщает, что завтра уже только устранят проблему, отношение колл-центра пофигистическое, нет никакой заинтересованности решить вопрос клиента

Совсем нет сервиса. Поддержка никакая- ничего не знают и не могут выяснить про пропавшую посылку.
Заказал ребёнку подарок на Новый год -09.12.23 заказ пропал и потом его 22.12.23 мегамаркет отменил.
Говорят мы не можем его прислать, закажите по новой -но товар уже взлетел на 8000. И не кто не гарантирует его доставить в срок. И юридический адрес продавца один и тот же, что и у мегамаркета. Попахивает мошенническими действиями. И по итогу ребёнок без подарка. Деньги за заказ - 19050 не вернули пока.