СберМегаМаркет — отзывы

Если заказываю что-то на подарок в мегамаркете, то обязательно это делаю за несколько дней до праздника, чтобы наверняка успели доставить. А так, мне сама площадка очень нравится, все четко и по делу. Первый раз, когда тут делала заказ, то немного "затупила", но быстро во всем разобралась и оформила заказ. Оплачиваю обычно онлайн, сразу при заказе, а если и делаю возврат, то деньги быстро возвращаются мне на карту.

Здравствуйте. Заказал товар, отменил его на этапе создания через несколько минут, далее минут через 5 приходит смс от продавца мошенника о том, что заказ якобы подтвержден. Я звоню мегамаркету и спрашиваю почему заказ не отменился и более двух часов висел со статусом отменяется, после они создали заявку, где ответил не сотрудник маркета с решением проблемы а продавец и он продолжил тянуть время. Мегамаркет мне отправил номер телефона продавца чтобы я связался, отвечает плохо говорящий на русском человек и не понимает о чем речь и он не имеет к этому отношения(хотя этот телефон указан на Яндексе в его магазине Kwestparts). Я говорил и писал это мегамаркету и ноль реакции. Сумма покупки 120 тысяч рублей. из них я использовал персональный промокод на 20к и 92к баллы, они все замороженны и я не могу использовать их на другие покупки из за этой ситуации. Поддержка не способна решать вопросы и все что она может это открывать тикеты где отвечает продавец, а не сотрудники маркета для решения проблемы. Дальше этот продавец понимает что я раскрыл его, он ставит статус товар получен!! чего быть не может даже в теории. В поддержке говорят мол это ошибка (но они сами не разбираются ни в чем). Такой же товар я уже наблюдаю как выставляли 3 Ипешника с левыми окведами и так же по заниженым ценам. Это явно мошенники, но мегамаркет способствует мошенникам и не отменяет заказ. В итоге я не могу тратить бонусы и промокод временный тоже использовать не могу. Если в ближайшие дни не помогут в данной ситуации, со всеми записями разговоров и скриншотами буду обращаться в суд и с заявлением в полицию именно на мегамаркет, потому что именно они не отмечают заказ и не убирают мошенников с площадки. Даже нету нормальной поддержки для решения проблем, а лишь операторы , которые не в состоянии решить ни одну проблему.

На 26.12 до сих пор не вернули 92к баллов за заказ
Доставка
№ 972 885 376 3139

Заказал 13.12.23 телевизор за 24990 р. Заказ не доставили, пришлось отменить. Деньги обещали вернуть в течении 10 дней. Не вернули. При повторном обращении ссылаются на технический сбой.

Ужасная поддержка , долгая доставка , плохая клиентоориентированность
Привезли разбитый унитаз, курьер просто выгрузил к подъезду , причем не к моему а где захотел , на мой вопрос о проверке и возврате сказал что это не его контора и ему все равно , на протяжении трех недель продавец не выходит на связь, на мои звонки отвечают что оставили комментарий для коллег, но продвижений нет, мои отзывы о товаре удаляются и согласно их правилам нельзя писать негативные отзывы, крайне не рекомендую данную площадку, ужасное отношение к клиентам

Заказала товар на мегамаркет, деньги и бонусы списали, и заказ тут же отменили. Ни денег ни бонусы не вернули! Ни один оператор решить проблему не может. Лохотрон, а не приложение!

Контора ужасная, доставка опаздывает на 2-3 часа...Могут просто перенести доставку на следующий день, не думая о том, что у людей есть другие дела помимо ожидания доставки сутками. В качестве извинений дают промик на 200 рублей)))) цирк просто.

Заказ не доставили во время, перенесли доставку на будний день, я работаю, курьер нахамил, сказал мои проблемы, на работу везти отказались. За хамство никто не отвечает, эта жалоба без обратной связи мне сказали. Где искать свой заказ не понятно, нужно сидеть 24/7 дома, ждать этого чудо доставку. Операторы ни о чём. Под отзывом пишут, свяжитесь с нами мы решим, это враньё, никто ничего не решит, там клиентов не уважают. Не связывайтесь, с ними. Денег нет, товара нет, подарок испорчен, никто даже не извинился. Так ещё походе придётся заявление в полицию писать, что бы разыскали мой заказ.

Был сделан заказ на снегоуборщик. Со всеми баллами и промокодом доплатила 361руб. Но видно по честному эта площадка не работает. Статус товара быстро перешел в статус продавец собирает. Собирал неделю,а потом мегамаркет прислал уведомление об отказе.
Но я не сдаюсь. Повторно делаю заказ но уже у другого продавца и по другой цене. Цена 72тыс. С учетом бонусов и промокода доплатила 32тыс. Прежде чем оплачивать,все проверила. Кэшбэк был 18тыс. И какого было мое удивление когда после оплаты я вижу в личном кабинете,кэшбэк 8тыс.
Начинаю выяснять у операторов в чем дело. И каждый оператор свою версию толкает. Что раз я использовала промокод,то кэшбэк уменьшается на эту сумму. Вчем тогда фишка промокода
Другой ответ ,что у продавца поменялись условия поставки. Как меня это должно волновать. Если оплата была произведена на условиях,которые меня устраивали. Вообщем 4 разных оператора и у всех разная интерпретация. И нет у них общего положения о промокодах,и кэшбэк.

В моём районе доставкой занимается Сбермегамаркет.
С самой доставкой проблем ни когда не возникала, всё приходило свежее и с нормальным сроком годности. Но раньше у меня была оплата через СПБ, картой Тинькофф, и списывали деньги не сразу, а за фактический вес весовых продуктов.
После я перешёл на оплату картой Сбера, и тут понеслось.
1. Деньги списывают сразу.
2. Весовые продукты меньше по весу, чем выбрано.
3. Деньги за разницу обратно на карту не возвращаются.
Вот такая вот фигня.

21 ноября 2023 года совершила заказ № 913 536 105 4952 на Мегамаркете, доставку выбрала курьером. Доставка была назначена на 06 декабря 2023 года с 10:00 до 18:00, естественно целый день пришлось быть дома и ждать доставку, но в назначенный день со мной так никто и не связался!
Далее 12 декабря пришла смс, что доставка будет в данный день, курьер позвонил, сказал что в течение часа будет будет на месте, я ему сообщила, что дома никого не будет, он сказал хорошо, тогда ждите через неделю доставку, тк по вашему адресу выезжаем раз в неделю, также сообщил, что можно забрать товар самостоятельно, прислал адрес и часы работы склада.
Меня такой расклад конечно не устроил, 14 декабря я написала обращение (CCS-4983734) на почту [email protected]. Разумеется ничего вразумительного от службы поддержки я не услышала, отписывались, что доставка задерживается. Вечером 14 декабря пришла смс, что доставка переносится на 15 декабря, но и в этот день никакого чуда не произошло.
17 декабря я попросила поменять адрес доставки, но как оказалось это было невозможно, а уже 20 декабря мне пришло сообщение на телефон, что данное обращение было закрыто, а ответ был отправлен в смс, никакие смс естественно в этот день от Мегамаркета мне не приходили, Мегамаркет просто взял и закрыл мое обращение, не решив мой вопрос от слова совсем!
Далее самое интересное, 21 декабря поздним вечером приходит кассовый чек на почту, захожу в приложение Мегамаркет в свой заказ, а там статус заказа - Получена, но как вы поняли я ничего не получала!
22 декабря позвонила в службу поддержки, оператор сообщил, что да действительно статус заказа получен, то есть это никакой не сбой в системе, данных курьера нет, создали обращение, сказали ждать от 3 до 7 дней.
На данный момент 25 декабря со мной так никто и не связался, по телефону говорят, что мое обращение закрыто, а идентифицировать местоположение товара так и не удалось, сегодня пойду писать заявление в полицию на действия/бездействия данной торговой площадки!