СберМегаМаркет — отзывы

Сделал первую пробную покупку и не сделал скриншот своей покупки. И как оказалось зря. Рассчитывал на бонусы которые должны были быть-- но здесь не всё так просто. Начислили половину и всё. Обращение в службу поддержки ( если можно её так назвать) только трата времени. Будьте бдительны при совершении покупок.

До недавнего времени лояльно относился к данному маркетплэйсу: проблемы с качеством доставленного товара, а так же возвратом и получением денег обратно решались достаточно оперативно и без дополнительных напоминаний. Для оформления рефератов дочке понадобился новый цветной МФУ, на мегамаркете оказалась очень конкурентная цена а с учетом бонусов самая низкая по рынку. Купил с доставкой, подумав что тащить из пункта выдачи принтер, сканер, копир в виду его тяжести не хочется, как оказалась это была моя трагическая ошибка. Срок доставки обозначен был 2 дня, что меня вполне устроило, а вот после оплаты заказа начался полный бардак: пошли смс с кардинально отличными сведениями о способе доставки и данными курьера. В результате в обозначенные сроки никто не приехал, статус заказа изменился на получен, на почту пришел чек о покупке. Обращение в службу поддержки результата не принесло (как туда дозвониться до реального оператора квест еще тот, мне помог только мат, другие способы не проходили), претензия рассматривается три дня без результатов. Я сижу без принтера а мегамаркет успешно использует потраченные мной деньги не предоставляя товара. Оформляю досудебную притенению куда вложу чеки на покупку печатной продукции необходимую мне в настоящее время. В прошлый раз претензия рассматривалась 2 месяца (документы готов предоставить), столько времени ждать не готов. Доставка 9618414435308(RP724855043).

Нарушили все сроки доставки, должны были привезти 19 декабря, перенесли на 20 декабря.


В итоге прождав до 29 декабря (посылка не отслеживалась), отменяю заказ.


О чудо на следующий день приходит посылка, решаю все-таки забирать, а там Яндекс станция вместо телефона.


Самое интересное чтобы вернуть станцию и получить деньги я должен её отвести в соседний город за 15 километров, (решаемо, но какого черта?)


То есть получить в своей деревне я могу, а вот сдать Нет!


Ну хорошо что не в Питер надо везти продавцу за 1200Км.


Новогодний подарок не удался, хотя заказывал с большим запасом!


Создано обращение № CCS-5307797 на возврат 30 декабря 2023, сегодня 13 января 2024 вопрос не решен, дозвонится не могу на сайте в обрашении не каких комментариев!


Придется писать письменную претензию и отправлять заказным письмом почтой!


Пользуюсь заказами через интернет более 10 лет, знаю все маркетплейсы, бывали подобные ситуации, но они решались за 2-3 дня.


Это мой первый и последний заказ на Мегамаркет, крайне не рекомендую.


Заказ от 14 декабря 2023.


Доставка № 9397532411635.

Добрый день. Хотелось бы поделиться печальным опытом взаимодействия с двумя компаниями: Мегамаркет и Сберлогистика. 21 ноября 2023 г делаю заказ из Мегамаркета (номер доставки 9181230009911). Заявлена доставка через Сберлогистика на 8 декабря 2023 г. Трек RP677846881, вес 11,2 кг, объявленная ценность 8 294 руб. 23 ноября посылка отправляется из Тюмени. Далее 30 ноября заказ прибывает в Ярославль на перевалочный пункт. И на этом движение посылки заканчивается (судя по треку). На сегодня, 13 января, все без изменения. Сначала пытался выяснить причину задержки через Мегамаркет. Дохлое занятие. Любимый ответ Мегамаркета: В периоды сезонных распродаж у службы доставки повышенная нагрузка, в связи с этим заказ задерживается. И это в любое время года. Пустые и не к чему не обязывающие фразы: мы сожалеем…, мы обязательно проведем дополнительное обучение с сотрудником и сделаем все, чтобы консультации помогали покупателям в решении вопроса… и т.д. Спрашивать про нарушение временных интервалов доставки бесполезно. «Заказ активен, но новая дата доставки заказа не назначена…». И отменить заказ тоже не могу. У них очень хитро сделано: отказаться от заказа можно только при получении!! Просто великолепно, какой-то замкнутый круг: посылку не получили, значит отказаться от заказа не можете. А общение со Сберлогистикой, это просто какой-то сюр!! На все мои вопросы никогда не было вразумительного ответа: Мы уточняем.., нужно чуть больше времени.., постараемся раньше.., вопрос в работе.. Нет никакой помощи и информации и от «специалистов» горячей линии. Там только заученная фраза: мы сожалеем.. В итоге: ни денег, ни заказа!!

Сделали заказ 4 января и до сих пор ни товара, ни денег обратно. Причем на сайте статус заказа-получен. А заказ не привезли. Два звонка на горячую линию пока результата не дали. Только оформили обращение и ждать 3-5 дней.

В данном магазине есть акция, начисление бонусов за отзывы о товаре. Так вот, есть одно НО! Написала отзыв о товаре, позже появилась надпись, что бонусы не начислены из-за того что цена не соответствует условиям акции (стоимость от30р). Оказывается, что в момент модерации отзыва, товара не было в наличии, соответственно нет цены на товар и поэтому бонусы за отзыв НЕ ПОЛОЖЕНЫ! Что за бред!? При чем здесь наличие товара в момент проверки отзыва?!

Заказывала подарок к НГ. Заказ сделала заранее, 2 декабря, товар должен был прийти 7 декабря. Отзыв я пишу 12 января, посылки нет до сих пор!!!! Звонки в службу поддержки не дают никакой конкретной информации, только с 3 раза добилась трек номер для самостоятельно отслеживания. С 4 декабря посылка как лежала на складе в Москве, так и лежит, а до мого города от Москвы всего 200 км! Вчера был крайний срок доставки, указанный в трек номере, ничего конечно же не поменялось!!! Праздник испорчен, впечатление о компании и сервисе отвратительное! Вы просто пользуетесь деньгами потребителя, никакой, конечно, компенсации за нарушение сроков доставки, они не предоставят. Хотя по закону обязаны! На вопрос, а какой крайний срок ожидания, год, десять лет, мне так же не дали ответа, мол если хотите отменяйте заказ. А с какой стати я должна отменять заказ, за который уже заплатила!? Поддержка существует для галочки, ни на один конкретный вопрос не могут дать внятного ответа. Ответственности за свою халатность нести они конечно же не хотят. Отвратительный сервис, компания и логистика у них! Никому не советую туда обращаться, только потеряете нервы и время!!!

Могу сказать по личному опыту, что это действительно отличная площадка для покупок потому что делать это здесь намного выгоднее, чем покупать в магазине. Недавно заказывала кофе-машину, все пришло точно в срок, да и по качеству техники у меня нет никаких замечаний, все работает просто отлично. Оплатила частично бонусами спасибо, использовала промокод, выгодно получилось. Спасибо большое за такой уровень сервиса.

Я покупать в интернете люблю и делаю это все давно. Для себя выделила именно Мегамаркет, потому что здесь хороший ассортимент товара и выбрать можно хоть булавку, хоть холодильник. Доставка быстрая, цены лояльные, можно купить по промоакции и при помощи промокодов. Все работает отлично, мне все нравится. Спасибо большое за отличный сервис.

Очень хороший маркетплейс, даже не знаю, где еще продуман на столько ассортимент товара, который купить можно в одном месте и с таким удобством. Сервис отличный, стоимость меня тоже устраивает, тем более что можно покупать еще выгоднее при использовании промокодов и участии в промоакциях. Все по доставке отлично, оформить можно в один клик, все просо и удобно. Буду покупать и дальше здесь.