СберМегаМаркет — отзывы

вот я делал заказы, написано что бонусы зачислились , но если мы сложим их то баланс бонусный не соответствует
Не хватает 13 т бонусов,

Хочу поделиться отзывом и предупредить потенциальных пользователей Мегамаркета, описав сво проблемы.
Сделал пару заказов на данной площадки, все прошло не плохо и бонусы начислили и товар доставили, но позже при повторных заказах появились проблемы. Обещанные бонусы так и не появились на моем бонусном счете (порядка 10 т). Все мои обращения не решили проблему, время прошло около 2х месяцев а бонусов так и нет.
Второй момент пришел товар (раковина ) сломанная, все зафиксировано было при распаковке на видео, однако продавец утверждает что он зафиксировал на видео что все было целое, стало быть поломка произошла во время перевозки, но увы до сих пор не принято решение (решение вынесли -виноват я сам так решили сотрудники мегамаркета ) , соответственно я остался со сломанной раковиной и без компенсации. Все обращения по всем вопросам в службу поддержки также не дали результата.

Ваши специалисты не подключаются к обращению, продавец так и не ответил. Вы должны были подключиться ещё в прошлом году в течение 2 дней

7 января 24 года оформила и оплатила заказ на покупку телевизора! Оплатила и деньгами и бонусными рублями! 11 января сидела и ждала курьера, но он так и не приехал и не звонил!!!! К моему глубокому удивлению, в личном кабинете статус заказа изменили на « получен»!!! Какой получен??? Он же не приехал! Я позвонила на горячую линию и оставила претензию! Сразу же подключился продавец и просил также у мегамаркета вернуть заказ!!! В итоге меня динамили благополучно 10 дней и сказали, что в итоге виновных не нашли и дали промокод на 200!!!! Рублей!!!!
Просто издеваются!!! Обманщики, мошенники!!! Вот кто это!!! В итоге ни заказа, ни денег!!!!

Обманули с баллами, вопрос не смогли решить за 5 МЕСЯЦЕВ!!!
Сделал заказ в августе 2023. За товар обещали начислить 60% от стоимости бонусами, но в итоге ничего не прислали. Сделал заказ как раз из-за этих баллов. Также обещали 500 баллов начислить, если заберу заказ в определённый день - но тоже ничего не прислали. Сразу создал обращение в поддержку. Сначала сказали, что баллы придут в течение 14 дней, но ничего не пришло. Создал ещё одно обращение, все чеки приложил, всё описал, - но опять пришла отписка, что обращение просто закрыли. Последнее обращение они рассматривали 3 месяца - и сейчас пришло:
"Мы провели необходимую работу по вашему обращению GDS-2392648 и считаем возможным его закрыть."
Ничего не вернули и даже не потрудились объяснить решение, какое вынесли.
Просто отвратительный клиентский сервис, относятся к клиенту как будто мы челядь, а они наши бояре. Нужно писать им прошение, а господин будет думу думать, а потом решать - поделится он баллами с барского плеча или нет...

Мегамаркет на мой личный взгляд самый лучший маркетплейс. Такого количества различных товаров я еще нигде не видел. О чем речь, даже продукты и бытовую технику можно заказать. Касательно акций тоже все отлично - постоянно что-то проводится, только и успевай следить. Оплата бонусами Спасибо не может не порадовать!

У нас в магазине id 89861
ИНН 231220106217

ВЫПЛАТ НЕТ!
Поддержка молчит!
Номера обращений : MCC-160369, MCC-162476, MCC-166388, MCC-175628, MCC-176707, MCC-248669, MCC-180391,


Документы все загружены, но причина блокировки : не дозагружены корректные документы компании, создано куча обращений, на которых нет ответа или закрываются автоматически по истечению срока!
Выплат нету с Октября прошлого года!

На обращения нет ответа с 4 декабря 2023 года!

Поддержка просто нулевая, ответ шаблоном : «ожидайте» !
Вы там что издеваетесь чтоли? Сколько можно ожидать? На обращения ответа нет, денег нет, документы все высланы, в каждом абсолютно обращении продублированы!

Сделал большой заказ 12.12.23. С опозданиями, но в итоге все привезли кроме одной позиции о ней и хочу рассказать, а вернее о том, как тут общаются с клиентами. Доставка была на 19 декабря. Ближе к концу января 24 года, т.е. больше чем через месяц доставки заказа 925 852 758 8486 так и нет. Автоответчик говорит что оператор не знает когда будет доставка, влиять не может, не беспокойте их из-за этого. Ну ок, не знает про доставку, все равно звоню. Спрашиваю с чем связано опоздание. Не отвечают. Они вообще на вопросы не отвечают, кстати. Говорит ориентируйтесь на смс и бросает трубку. Перезванивал ещё раз. Говорю может это я не так понял, может имеется в виду 19 декабря другого какого-то года и просто надо подождать? Тоже не отвечает, говорит ждите, придет смс, но не уточняет в каком году (а вопрос был про год). Спрашиваю где можно отзыв оставить о работе, чтобы кто-то его прочитал и ответил (спорим если их ответ появится, то шаблонный? Они даже не читают). Оператор говорит сначала что-то про отзыв о ее (оператора) работе, потом о том что отзыв можно оставить только о товаре. Потом пошла думать, думала минуты три. Пришла, говорит что составила претензию (кто ее просил?). А отзыв о маркете просто оставить нельзя. На вопрос что это же ее коллеги читают отзывы, вот где они читают, спросите где им удобнее? Опять начала с начала, про отзыв на оператора. Наверное шаблоны ответов кончились. Опять рассказала про то, что отзыв на маркетплейс оставлять нельзя. Сказал что отзывы буду писать и ее разрешения не спрошу, ответила что писать я могу где хочу (имеется в виду что им монописуально).

Если хотите хоть когда-то дождаться свою доставку, то есть маркетплейсе которые заказы привозят. Тут только спасибо тратить. Все дорого, но спасибо все равно бесполезные. Если что-то идёт не так, то никого это не заинтересует.

Товар завис не дорогой, эксперимент продолжается!

Заказал товар с промокодом в первый раз-сбой,отмена.Во второй-оплата прошла,товар заказан.Доставка через 28 дней.Через 25 дней отмена по техническим причинам. Деньги пока не вернули. Зря потраченное время и деньги. Мошенники!

Добрый день! 04.01.24г. приобрела сковороду Werner, оформив самовывоз из пункта выдачи. Развернув дома ее из коробки при "определенном освещении" !!! видно повреждение покрытия. Сразу же позвонила в техподдержку, оформили обращение CCS-5374322 от 04.01.24г. и отправила фото на указанный адрес техподдержки, 9 января пришло сообщение,что они подключились к обращению, в течении 1-2 дней обещали разобраться. 16 января подключили к проблеме продавца!!! Опять обещали в течении 1 дня все выяснить. Сегодня 25 января, не решив проблему закрыли обращение!!!

👋 Всех приветствуем. На связи МегаМаркет! Мы создали Чат в Telegram - теперь все покупатели могут задать свои вопросы по ссылке ниже, операторы поддержки отвечают на ваши обращения гораздо быстрее!

🔗 @official_chat_MegaMarket

👥 Так же каждому кто перешел мы выдаем промокод на покупку нашего товара, торопись забрать свой промокод.

🔗 @official_chat_MegaMarket

ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6