СберМегаМаркет — отзывы

ХОРОШО ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОКУПАТЬ ТЕХНИКУ, ОСОБЕННО ДОРОГОСТОЯЩУЮ, В МЕГАМАРКЕТЕ. В СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМ ВЫ ОСТАНЕТЕСЬ 1 НА 1 СО СВОЕЙ БЕДОЙ.

В конце декабря заказали в подарок родителям-пенсионерам телевизор Hicense 55 дюймов. Дата поставки 02.01.2024г. По факту привезли 03.01.2024, что совсем не расстроило. Телевизор очень понравился родителям, они остались очень довольны. Но на второй день пропало изображение. Звук есть, подсветка работает, но самого изображения не было. Сразу составили обращение в Мегамаркет с предложением обменять, даже не вернуть. Продавец, ООО “ГРИФФИН ТЕХНОЛОДЖИ” ответил, что отправляйте телевизор нам и если дефект подтвердится, то они нам отправку компенсируют. Но согласно п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей если товар габаритный и весит более 5 кг, продавец обязан осуществить доставку за свой счет. О чем я и заявил в ответе продавцу. На что продавец накидал мне кучу отсылок на другие статьи ЗЗПП, которые вообще никакого отношения к нашей ситауции. Мое замечание, что я в принципе могу отказаться от товара в течении 7 дней (В соответствии ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.), а тут еще и брак, не возымело действие. Продавец упорно требовал отправить товар самостоятельно, хотя даже при желании родители (пенсионеры) не смогли бы это сделать самостоятельно, да и отправлять телевизор через курьерские компании как-то боязно. Если что-то случится в пути, уже никому не докажем, что это не наша вина. На второй день подключился Мегамаркет (самостоятельно). Написали, что разибраются в ситуации и дадут ответ через 3-5 дней. Ну подумал я, что все теперь будет хорошо. Прежние обращения в поддержку (в основном по мелочи), что мегамаркета, что других маркетплейсов оставили только положительные моменты - всегда все решали быстро и без нареканий. Но не тут-то было. Прошли обещанные 5 дней, но Мегамаркет молчал. В это время я пытался убедить продавца исполнить свою прямую обязанность и самостоятельно забрать бракованный товар. Даже приводил Определение Верховного суда, где это же ясно было разъяснено (Определение ВС РФ от 23.03.2021 № 57-КГ20-16-К1). Но продавец, видимо, решил, что он бессмертный.
И вот наконец-то на 6 или 7 день разродился Мегамаркет. И какого же было мое удивление, что Мегамаркет поддержал продавца и предложил самостоятельно отправить телевизор, добавив сразу, что согласно какому то там пункту договора маркетплейс не обязан заниматься доставкой обратно. Тем самым маркетплейс снял с себя какую-либо ответственность за дальнейшее развитие событий.
Но самое интересное произошло далее. Видимо, чтобы я Мегамаркет больше не домогал, у меня вдруг (конечно же чисто случайно) пропал доступ к переписке в моей претензии. Выдет ошибку “fromindex(25)>tolndex(13)”. Нельзя было войти ни в приложении, ни на сайте. Позвонил на горячую линию, ничем не смогли помочь, нашел группу “в контакте” и там написал. С трудом удалось оформить обращение в техподдержку, чтобы восстановили доступ.
Сегодня 30 января. Доступ к комментариям так и не восстановлен. Переписка идет исключительно через группу “В контакте”, где мне стандартно отвечают, что с моей заявкой работают - ЖДИТЕ. Пока я жду мне что-то пишут в комментариях по телевизору (приходят уведомления на почту), но прочитать я их не могу. Кроме того, так как от меня в комментариях нет ответа мою претензию постоянно закрывают. И единственное, что я сейчас могу - это возвращать эту претензию в работу.
В итоге прошел почти месяц. Сломанный телевизор так и стоит у нас. Никому до нас нет дела. Мегамаркет показал свое наплевательское отношение к нам, как к покупателям. Продавец (Гриффин Технолоджи) забил вообще на все. Кстати про него оказалось куча отрицательных отзывов в интернете.
Сейчас с юристом готовим солидарный иск с Мегамаркету и продавцу. Но чувствую, что дело затянется.
Вот такой получился новогодний подарок родителям.

Месяц не могут отменить заказ от 31.12.2023.
У них сломалась интеграция с Винлабом перед самым новым годом - о чем они в курсе и открыто сообщают клиентам. Заказ не выполняется и не отменяется - ни бонусную ни денежную часть заказа не возвращают. Валят на партнера, но забывают, что партнер это их проблема, а не клиентов. Сервис из говна и палок.
За время пока средства за заказы не возвращаются - товары которые можно было на них приобрести - подорожали, это уже ущерб, который требует компенсации.
Всё это похоже на мошенничество - придется обратить внимание правоохранительных органов.
CCS-5492035
CCS-5492065

Оформила заказ на смартфон по 100% предоплате за 24590руб.Потом за 2дня до доставки решила отказаться от товара. В личном кабинете возврат сделать невозможно, звонки ( помощь покупателю)+ чат в техподдержку, тоже не могут отменить заказ. Мы передали ваше обращение специалистам, ждите. В личном кабинете заказ не отменён, в день доставки приходят сообщения, что можно " вызвать курьера". Итак несколько дней переписка на почту, в чат и звонки без отмены заказа.
Сейчас та же ситуация у знакомого, который купил чехол на чемодан и решил его вернуть, т.к не подошёл ему по размеру. Знакомый оформил возврат в личном кабинете 23 января 2024г. Положительный ответ пришёл 24января, он вызвал курьера на 24января... Но вместо курьера 24января в личном кабинете появилась надпись "отмена заказа, т.к не успели отправить заказ до 30января". И сейчас звонки, переписка в чате без результата. Вы не успели отправить заказ до 30января. Ваше обращение принято, ждите результата, итак с 23января. ПОДУМАЙТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО, ПЕРЕД ТЕМ, КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ, Т.К. ВЕРНУТЬ СВОИ КРОВНЫЕ ДЕНЬГИ ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО.

6 января 2024 года оформил заказ на новый Iphone 15 Pro Max за182 тыс. рублей. Выбрал дорогой вариант с надежным продавцом - Эльдорадо. Доставку обещали организовать 9 января. Но 10- го написали, что доставка задерживается. Примерно 15-го января в поддержке озвучили, что снова задерживается поставка из-за плохих погодных условий. Снег неделю не давал доставить смартфон? Чушь.
Итог, 26-го января, после, наверное, десятого обращения в поддержку и ответа, что нет информации о заказе, попросил отменить заказ и вернуть деньги. Сказали, что "отменим и все вернем", но ... ничего не произошло.
Вечер 29-го, снова прошу вернуть деньги, сообщают, что еще занимаются моим вопросом. При этом заказ в личном кабинете даже не отменен, статус - в доставке.
Это новая схема мошенничества? Я что-то пропустил?
Не ожидал такого от Мегамаркета.
Служба поддержки занимается только отписками. Им вообще ничего не интересно, лишь бы кинуть стандартный ответ
Интересно, Сбербанк, как голова этого бардака, знает, что происходит у их дочки?

Не заказывайте и Не покупайте в этом Мегамаркете или как его раньше - Сбермегамаркете - Ничего. Заказ они самостоятельно отменят и деньги не вернут. А при звонках на их горячую линию - они говорят одно и тоже - что обращение (очередное) составлено - ждите. А когда у них спрашиваешь - чего ждать, ведь ими же установленные сроки возврата денег все прошли, то они просто отвечают - что ждите ответа на обращение (не денег ждите, а ответа) - «специалисты» работают. В общем если не хотите попасть в подобную ситуацию - Не связывайтесь с этой конторкой и ее «специалистами».

Не раз делал заказ на "Мегамаркете", мелкие заказы приходили быстро и без проблем. Сделал заказ покрупнее и получил облом. Заказ от 19 декабря 2023 к назначенному сроку 27 декабря не пришел, зато пришло СМС о переносе заказа на 8 января 2024. В новый срок тоже не пришел, а техподдержка писала только "извините не знаем где заказ ждите СМС авось придет". От заказа отказался 10 января, бонусы вернулись быстро, а вот возврат полностью оплаченного товара нет. По закону возврат должен быть сделан в течение 10 дней, но никакого возврата не пришло (только получил в качестве "компенсации" промокод на 200 рублей со сроком действия 90 дней). Техподдержка все пишет, что они "все еще не уверены стоит ли возвращать деньги, но как только примут однозначное решение, то точно вернут". Видимо на этот счет им нужно получить личное согласие В.В. Т.е. поддержка покупателей Мегамаркета не владеет ответами ни по вопросам доставки, ни по вопросам возврата.

Сегодня с утра пришла реклама, что можно получить скидку на товар от 9999 и ссылка , которая вела на вотсап. В который я прислал ссылку на товар. Вечером приходит ссылка, которя вела на сайт ie.id....... В котором с вашим интерфейсом имелся товар, который я указал на 30 процентов дешевле, и дата доставки курьером и предложение ввести данные адрес телефон и нажать далее переход видимо к оплате..... 🫨. Это ваше или развод?

Мегамаркет не возвращает бонусы за товар, который я вернул в магазин, уже два месяца. Доставка № 956 483 389 7146. Равноценный примененному промокод тоже не вернули. В итоге товар я вернул, магазин товар принял и свою часть денег мне отдал сразу же, а деньги за товар в виде бонусов и промокода, которыми я оплатил товар, мегамаркет до сих пор не вернул. Сделал около 10 звонков, операторы ничего не могут решить, не называют причины, а просто говорят ждите. Всегда покупал товары в проверенных магазинах, так сделал и сейчас, но система, в которой мегамаркет оказался посредником обернулась для меня потерей денег минимум на 2 месяца. Обращаться просто некуда, до руководства не достучаться, я столкнулся с какой-то обезличенной системой, в которой просто невозможно вернуть деньги.

17.12.23г заказал два смартфона повёлся на купон скидки в 20т.р.+ 92т.р.мои деньги.27.01.24.ни товара ни денег.звонил писал обращался в сбер заявку оставлял и они с ними за одно.надо в суд тока подовать или в мвд .таких как мы уже много и посей день народ кидают.и нет на них некто не реагируют ни одни правохранительные органы в государстве нашем.и рекламма по телевизору этих машенников крутят.

Перечитал много отзывов на данном сайте , большая часть их отрицательная, но посмотрим на график см скриншот. Также блокируют отрицательные отзывы о товаре на мегаомаркете