СберМегаМаркет — отзывы

14 декабря 2023 оформил заказ № 974 968 512 5361 в приложении МЕГАМАРКЕТ на ноутбук по хорошей цене и с привлекательным возвратом бонусов при покупке -в размере 9600 Сбер спасибо .
В пределах гарантийного срока возникли проблемы с товаром, оформили обращение на возврат- диагностику. Специалисты сервисного центра провели диагностику ноутбука ( а может и ремонт ) и вернули назад 3 января.. А вот бонусы.. их так и не начислили. Писал неоднократно в службу поддержи- вечные отписки:Ваше обращение зарегистрировано, разбираемся.. на этом всё.. обращение закрыто. открываю снова- и все по старой схеме.
Зачем устраивать такие акции? обман клиента. Писать жалобу на мошенничество в роспотребнадзор? с момента покупки прошло почти два месяца. Бонусов нет, ответа от представителей мегамаркета- тоже
Не советую данную площадку для покупок. Абсолютное отсутствие сервиса, никакой клиентоориентированности и обман потребителя.

Итак, 26.01.2024 мной был совершен заказ 9788260282092 на сайте Мегамаркет, 24 протеиновых батончика, это 2 упаковки по 12 штук. Продавец ООО ТД ВАШЕ ЗДОРОВЬЕ. 30.01.2024 я вызвала курьера по клику. Когда курьер приехал, он мне отдал маленькую упаковку, по весу я поняла, что что то не так и предположила, что это некомплект. Курьер предложил вскрыть упаковку и убедиться в этом. Когда упаковка была вскрыта, там оказалось всего 2 батончика. Я отказалась принимать товар, курьер ответил, что я не могу отказаться и должна его принять, и вызвать другого курьера который приедет и заберёт возврат, я опять отказалась его принимать, в итоге он оставил его и ушел со словами, вызывайте другого курьера. Я создала обращение в поддержку после всего случившегося, ответ поддержки поразил, промокод на 350 рублей и обращение закрыто. Вы в себе !? Где мои деньги или мой товар ?
Сегодня 05.02.2024, спустя неделю продавец ответил, что я должна была проверить товар и отказаться от него. Но как? Продавец не слышит, курьер его не захотел забирать. Одни шаблонные ответы. А сдать товар я могу в пункт в Москве, в то время когда я живу в другом городе или отправить почтой за свой счет. И тот только после получения товара будет думать возвращать ли мне деньги !!!!! Что за бред ??? Это на лоха все рассчитано, не люблю когда меня за такую принимают ещё и за мой счёт!!! А не хотите ли вы в итоге довезти товар !? И судя по отзывам на странице товара, я не одна кому не полностью привезли заказ. Делаю выводы, что продавец делает это намеренно.
Быть может, сотрудники Сбера смогут мне объяснить, на каком основании заказ закрыт И обращение тоже?
Все стрелки маркетплейс переводит на продавца. Для каких целей вообще чат поддержки включают продавца ? Чтоб самим не париться? И после ответа продавца все мои комментарии уходят выше и меняется время, а ответ продавца всегда остается самым последним и что бы ты не писал, ответ будет единственный. Монолог с самим собой получается. Тот же озон и вайлдберис так себя не ведут и отвечают, за действия своих продавцов.
В итоге вернуть деньги или товар просто нереально. Не можете забрать товар, так почему бы вам его не довезти, 22 батончика на которые вы меня обманули, уважаемый магазин ДРЕВО МИРА.
Добавлю, предложили решить мою проблему без публикации плохого отзыва, в итоге ответ тот же и сделать они ничего не могут !!!

29.01.2024 я оформила заказ № 9520203935158.Срок доставки был-01.02.2024.В назначенный день курьер не приехал и не был назначен.Перенесли на 02.02.2024г.Прислали смс с номером курьера и обозначенным сроком доставки-02.02.Снова никто не приезжает.И теперь в моем заказе меняется статус на «получено»!Мне даже никто не звонил!Ни в дверь,ни на телефон!Все доказательства есть.Я пишу в техподдержку 03.02,звоню,создаю несколько обращений-меня опять кормят завтраками-«дадим ответ по обращению до 05.02.2023».Естественно,в этот день никто и ничего мне не ответил.Я лично звонила этому курьеру 3 дня,телефон сначала не брали,потом не доступен.Понятно,что вряд ли он попал в беду,сломал ногу и тут же давай статусы доставок менять.Товар я оплачивала с кредитной карты.Итог:денег нет,товара нет,ответа на обращения-нет.Сплошь одно понимание и сочувствие на горячей линии.
Я пользуюсь всеми маркетплейсами,Озон-лучший,Яндекс-на уровне,Сбермаркет также радует сервисом и обратной связью.Такого неуважения к клиенту не позволяет себе никто!
Обращу внимание-доставка якобы получена 01.02.2024(хитро,чтобы клиент не потребовал неустойки за нарушение сроков).Но есть смс о переносе.Нет звонков от курьера,есть записи видеонаблюдения-никаких курьеров и близко не было.Я обращусь в роспотребнадзор,суд,и другие инстанции.Чем вы лучше разводил из «службы безопасности банка»?Просто днище,позор и только негатив от взаимодействия с вашим сервисом!

Купил товар из-за хороших бонусов по программе лояльности, при этом цена была сильно завышена по сравнению с другими маркетплейсами, но с учетом предлагаемых бонусов условия были хорошие.
После покупки бонусы не начислились, а поддержка отвечает что моей учетке заблокировали доступ к программе лояльности (при этом конкретную причину не называют, только говорят что я нарушил какие-то правила) и бонусы не начислили. То есть покупая на сбермегамаркете вы с большой вероятностью просто купите товар по завышенной цене, предлагаемая выгода бонусами это лотерея: может получите, может нет.

Если планируете что-то тут купить из-за акций программы лояльности - учитывайте что сбер может вас кинуть на ровном месте.

Когда только начал пользоваться данным сервисом проблем особо не было, доставка продуктов приходила ко времени что указывал, но последний мой опыт оставил огромный след, после которого больше не хочется иметь никаких общих дел с этой организацией.
Суть истории такова, решил я заказать большую доставку продуктов чтобы не ходить по магазинам и не тратить на это время, раньше все было прекрасно, в обозначенный период приезжал курьер, отдавал и все на этом, но я бы никогда не подумал что однажды, казалось бы такое простое дело как доставка продуктов, окажется для этой организации большой проблемой. Доставка была указана по времени с 19.25 по 19.40, сумма заказа была чуть больше 8-ми тысяч рублей, к указанному времени у меня в приложении висело что заказ "на подтверждении", хотя его должны были уже везти, написал в "поддержку", по моему вопросу мне ответили что создали обращение, зачем? Непонятно. Стоит уточнить что супермаркет который я выбрал из списка для заказа имеет название "мегамаркет", и поддержка этого же приложения почему то не имеет возможности(или не додумалась) связаться со своим же магазином. Возможно у тех кто это читает появляется вполне разумный вопрос "Почему не отменить заказ и ждать возврата ДС?", так ведь я так и сделал, в приложении высветилось "Это займет пару минут, после того как заказ будет отменен возврат ДС в течении 2-ух дней", следом статус заказа меняется на "отменяется", в этот момент я уже думаю про себя, "Ну, сейчас отменится заказ, придут деньги и я удалю свой аккаунт", но не тут то было, спустя примерно часа два я решаю проверить что со статусом, а он опять "на подтверждении" и вновь я якобы ожидаю заказ, с того момента, а именно 3-ого февраля, я "отменял" заказ раз 10, но каждый раз он возвращается на "на подтверждении", а в правилах возврата средств компании четко написано "Возвращаем ДС в течении 2-10 календарных дней после того, как статус заказа изменится на "отменен""
Тут можно еще много написать проблем с которыми я столкнулся, такими как полное наплевательское отношение поддержки, которое не пытается никак разобраться в проблеме, а отправляет на обращение которое она же и создала, хотя вопрос уже давно стоял в другом, так и в том же самом обращение, когда спрашиваешь про то что у меня статус не меняется на "отменен", а тебе присылают правила о возврате средств и предлагают промокод (А сейчас для особо впечатлительных предупреждаю, данная сумма может повергнуть вас в шок) промокод на целых ДВЕСТИ РУБЛЕЙ, за три дня ожидания, истраченные нервы, отсутствие продуктов и восьми тысяч рублей которые непонятно где затерялись и неизвестно когда мне вернутся, ибо статус заказа по сей день, из раза в раз меняется на "на подтверждении" после моей попытки его отменить.

Заказала товар 16 января.. В нем было 4 позиции.. 3 позиции доставили в срок.. А один заказ я по сей день не могу получить. Статус"отправлен".. Ежедневно звоню на горячую линию, чтобы получить ответ на свой вопрос :когда будет доставлен мой заказ?. На что получаю ответ :мы не можем дать ответ с датой точной доставки, ожидайте.. Я спрашиваю какой срок представления услуги?на что мне отвечают срока нет.. Как это нет сроков представления услуги??В любой сфере есть такой срок.. В этой компании его видимо нет.. Мне ждать неделю? Месяц? Год???. Так же просила переключить меня на выше стоящее руководство.. На что мне ответили,что такого руководства нет..и вообще скидывали звонок.. То есть операторы сами на себя работают? Я заказала свой товар по промокоду, и очень не хотела делать возврат.. Это не мои проблемы, что потеряли мой товар.. Я его оплатила и должна получить..за счёт компании, курьера, мне все равно.. Но вчера я позвонила дважды на горячую линию, и сделала отмену заказа, но товар до сих" висит" в личном кабинете в статусе :отправлен.. Такого наплевательского отношения от сотрудников маркет плейсов я еще не встречала.. и точно в этой конторе больше ничего не закажу, и знакомых,друзей буду предупреждать, где брать не нужно.

ОСТОРОЖНО КИДАЮТ ЛЮДЕЙ НА ДЕНЬГИ!!! НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ С КУРЬЕРОМ!!! Это не магазин а пародия. Курьер зная что коробка вся мятая и разбитая кинул ее и убежал, сказав "Сами разберайтесь" Вместо того, чтобы его поймать и наказать. они закрыли обращение CCS-4594957
на фото, то, что прислали

Пользуюсь мегамаркетом несколько лет. Многое покупала от продуктов до кровати, кофемашины и т.д. Особых проблем не было, бывало что доставку задержат. Но впервые столкнулась с ужасной ситуацией, когда купила там айфон 14 про Макс. Далее подробнее.
Товар пришел в срок, запечатанный, вроде всё как и должно быть. Но, когда я решила проверить телефон по серийному номеру на официальном сайте Эпл на оригинал и получить гарантию, мне выдало информацию, что срок гарантии истек и дата покупки была апрель 1978 г. Я была в шоке конечно, начала искать информацию в интернете об этом. Нашла, что этот телефон не новый, а создан специально для выдачи по гарантии, это ещё можно проверить по номеру модели, если стоит первая буква N, значит он не новый!!! Новый же телефон должен всегда начинаться с M. Далее я осмотрела коробку, оказалось при падении лучей, именно где штрих-коды и номера, видны потертости, мазки и царапины, будто затирали информацию, шрифт немного расплывчатый. В связи с этим я оформила обращение на возврат денежных средств, мне его одобрили, продавец получил товар 22 января, денежные средства не были возвращены, сегодня 3 февраля. Мегамаркет ничего толком сказать не может, уже тысячу раз звонила на горячую линию, оставляли комментарии, ставили 100 раз статус в приоритете на обращение, и всё бесполезно. Мошенники!!! Никогда не покупайте у продавца МЕГАМАРКЕТ МОСКВА!!!!

Заказ от 13 января! Логисты не знают, где находится Домодедово, а где Солнечногорский район! Первый раз наш заказ выдали курьеру, который обслуживает Домодедово, отменили, 10 дней его везли на склад, перенесли доставку на 03.02- но доставки не было, назначили на 04.02, и опять отдали курьеру в Домодедово! Ни один из наших заказов не был доставлен во время и без каких-либо проблем! Прошлые заказы увозили то в Рогачево, то в Клин, то на Дмитровку! Ребята, вы самая худеющая из существующих площадок, хуже вас нет!!!! Колл-центр сборище недоумков, на все вопросы один ответ, ждите звонка курьера, мы ничего не знаем, помочь ничем не можем, 3 недели тупых переписок, никогда более ничего запивать не буду, это полный идиотизм и абсурд, хамское отношение к клиентам! Закроетесь уже насовсем, не позорьте себя!

Пользуюсь всеми основными маркетплейсами РФ, но хуже, чем мегамаркет не встречал. Проблемы с доставкой каждого заказа, не было ни одного заказа без проблем в той или иной степени.
Последний заказ сделал 22.01.24, доставка была назначена на 25.01.24, потом в приложении было указано что товар в пункте выдачи, хотя пришло смс о задержке доставки. Новых оповещений о переносе сроков доставки не было в течение недели, операторы поддержки тоже ничего вразумительного не отвечали, писали только, что в течение 4 дней после последней даты будет назначена новая дата доставки, хотя уже прошло 7 дней. 02.02 пришла смс о новой дате доставки на 03.02, но и 04.02 заказ не пришёл. Поддержка по прежнему советует набраться терпения и ждать.
Это просто полный идиотизм. Отпугивают и так не многочисленных клиентов своего наихудшего сервиса.