СберМегаМаркет — отзывы

Сначала не могли доставить мои посылки вовремя, при этом в мессенджерах поддержка только на словах — никто не отвечает, а по телефону даже в 3 часа ночи надо ждать больше 10 минут, якобы все заняты … Потом не смогли сказать где посылки — якобы программа даёт неверную информации. … А теперь мне звонит курьер и спрашивает, когда я буду дома, что бы доставить мне посылку — я выехал домой и потом выясняется со слов курьера, что на посылке написано доставка курьером, а в программе доставка в постамат и он не сможет её привезти, так как отделение сегодня не работает. На вопрос про другие посылки он говорит, что их нет, хотя они должны были быть доставлены в один день и их должны были объеденить. Сейчас я разговариваю со службой поддержки — ждал 13 минут чтобы дозвониться и меня попросили подождать еще 5 минут, что бы они разобрались в ситуации(сижу музыку слушаю) — поддержка «на высоте» — выяснилось, что произошла ошибка и она изменила в программе на доставку домой и сегодня я получу свою посылку — я попросил позвонить в курьерскую службу и уточнить приняли ли они исправления. На это я получил ответ, что у нее нет номера телефона склада и курьера ( КАК ТАК ?) — Я нашел телефон курьерской службы и склада в интернете(Сам !!!) и мне там сказали, что никаких изменений с моей посылкой не произошло, а самое главное что в посылке только один товар из магазина, хотя мне должны были по моей просьбе объединить их в одну и доставить разом. Об этом разговор был с поддержкой 22.09 и девушка мне сказала, что всё объединила не волнуйтесь две посылки придут вместе. В итоге я опять позвонил в поддержку и там выяснилось, что изменения в программе могут идти сутки(21 век?) …

Продолжение : Проверив заново отслеживание я увидел, что они в постамат в отделение сбера, который в воскресенье закрыт пробовали совершить доставку, но у них не получилось и правильно - он ведь откроется только завтра(Неужели не владеют информацией по режиму работы своих отделений?). До завтра они решили не ждать и вновь через час попробовали доставить еще раз. Но почему же опять неудачно то ??? - Потому что завтра это не через час наверное ...

Итог : 1). Два раза переносили сроки доставки, нарушив изначальные договоренности(товар все еще не получен).
2). Не объединили мои посылки, хотя утверждали, что сделали это. В итоге одна в Кирове на складе, а другая посылка на сортировке в Москве — та которая должна была прийти первой — 23.09 !!!
3). В программе и на посылках у Вас разная информация из за чего курьеры не могут её привезти.
4). У Ваших операторов нет связи с курьерами, складами и руководством. До них сложно дозвониться и в чатах не отвечают. Дают неверную информацию и у каждого оператора она своя ! Обещают все исправить, но делают только хуже !
5). Клиентам приходится срываться от звонка курьера с важных дел и ехать домой, что бы потом узнать, что им ничего не привезут и виновата программа.
6). Выбор клиента куда ему доставить посылку для Вас не важен — Вы сами за него решаете. Мало того что не объединили, так еще и изменили доставку одной посылки на постамат, а вторую оставили с доставкой на дом !!!
7). По отзывам людей например оценка работы от 1 до 1.8 !? Вы серьезно ? Это надо не просто забивать "болт", а даже вредить !

Дважды пыталась сделать заказ: первый раз в мае 2021, когда работа Сбермегамаркета только налаживалась. Тогда мне доставили посылку в отделение Сбербанка, но не отдали (!), потому что код для получения приходил 4-значный, а поле для ввода кода у сотрудника было для 6 знаков. (Круто, да?). В итоге пришлось отменять заказ и больше недели ждать возвращения денег.

И очень наивно в сентябре я подумала, что теперь дела обстоят лучше: заказала подарок ко дню рождения ребёнка, выбрав доставку курьером на дом. Датой доставки стоял день за 2 дня до дня рождения. В итоге в указанную дату посылку не привезли, на горячую линию нужно ещё умудриться дозвониться. Когда дозвонилась, сказали, что посылка ещё на складе в Москве и оттуда даже не передана в курьерскую службу.

Итог: двух случаев мне хватит, чтобы больше сервисом не пользоваться.

Я не знаю,для чего кто то пользуется интернет- магазинами- я пользуюсь для того,что бы не тратить время объезжая магазины и чтобы доставка быстро. А в Сбермегамаркет это ужассссс!!! 3 недели доставка!!!. Обещали максимум 10 дней. Вот,скажите,как планировать что то с таким сервисом? Я заказываю подарок ко дню рождению или другому празднику,а они мне извините доставка задерживается и так каждые 3 дня в Итоге вместо 10 дней,доставка 21 день!!!! Это был точно
первый последний раз,когда я пользовалась этим магазином Прощайте! И никому не посоветую.

Отвратительный маркетплейс. Из трех заказанных и оплаченных товаров прислали только один. На обращение в службу поддержки пообещали разобраться в течение 1-2 дней. Первое обращение было 22 июля, повторное- 10 сентября. Не дождавшись ответа пишу отзыв 25 сентября. Такого наплевательского отношения к клиентам я еще не встречал. Проблемы с доставкой не решаются месяцами.

Оформил заказ и оплатил с доставкой 23.09. Доставку выбрал платную поскольку важен был срок получения. Однако не 23го не 24 го ни товара не внятного ответа о его местоположении нет. Отвечают заученными пустыми фразами . Первый опыт покупки на этом недоразумении оказался пустой тратой времени и денег. Если дороги нервы и время уж о деньгах молчу, держитесь от этих дилетантов подальше.

Граждане и гражданки , господа и челядь, обходите стороной этот , на первый взгляд ,сказочный сервис)) Коротко - 21.09.21 заказал торцовочную пилу DeWalt, оплатил 100% , доставка должна быть 23.09.21 , что и побудило меня сделать заказ . Сегодня получаю смс о том , что доставки не будет и когда она будет мне сообщат, а когда сообщат не известно . Таким образом произошел срыв выполнения поставленной задачи по обработки пиломатериала! Хорошо, что для себя делаю , а если бы работал по договору. Да им плевать! Более того , когда стал разбираться , обнаружил , что заказ был отменен ранее и никто не собирался доставлять мне оплаченный товар , и информировать об этом . Сиди , лох , и жди пока твои деньги где-то крутятся , да попробуй еще вернуть их. Оператор - правда ,спустя 2 часа томительного ожидания ,нормальный попался - Даниил , терпеливо выслушал и извинился . О деятельности сбербанка и его сберподразделений можно писать - начиная от многочасового стояния в очередях , до хронического неуважения и пренебрежительного отношения к людям, несущим , порой, последние сбережения . Вывод : стараться не наступать на одни и те же грабли второй раз , лучше переплатить чуть , но сохранить и деньги , и нервы.

Заказ был оформлен и оплачен 15.09.2021г. Если бы не подарок пенсионерам от Сбера, навряд ли я связалась с этим ...(бойся данайцев, дары приносящих). Доставка заявлена 23.09.2021г. Звоню на гор.линию, где выясняется, что товар даже не передан Почте РФ. И никто не может ответить где он и получу ли я вообще товар.

Добрый день, хочу оставить две претензии по заказу № 916709917.
А именно :
1ая претензия к Вашему отделу логистики , который недобросовестно выполняет свою работу.
05.09.2021 г. был сделан заказ № 916709917. И внесена предоплата в размере 100%, в сумме 28 911 рублей. В эту сумму ( заказ ) входили следующие позиции :
-Видеорегистратор с радар-детектором Parkoprofi EVO 9000 7382 руб.
-Подвесное кресло AFM-219B Beige 21180 руб.
-Доставка курьером 349 руб.

Данный заказ был оформлен и оплачен 05.09.2021, Было предложено два варианта доставки:
-привезти две позиции в разные дни ( Видеорегистратор с радар-детектором Parkoprofi EVO 9000 ) в четверг, 09.09.2021г., а Подвесное кресло AFM-219B Beige в субботу 11.09.2021 г.
- привезти обе позиции в один день , в субботу 11.09.2021г.

Мною был выбран 2ой вариант доставки - чтобы курьер привёз все в один день, в субботу ( 11.09.2021 г. ). Времени чтобы забрать данный заказ и подготовить его к доставке в субботу 11.09.2021 г. , было ПРЕДОСТАТОЧНО. 5 (пять) полноценных дней.

В итоге наступает суббота, день доставки, ( суббота для меня идеальный вариант , работаю с графиком 5/2 , Воскресенье уже расписано по делам ) , по итогу статус заказа в личном кабинете не изменяется, по итогу меня начало волновать, так как я рассчитывал именно на этот день , на эту субботу , полностью освободил ее , чтобы получить данный заказ, ) В течении первой половины дня информация по заказу № 916709917 не изменяется, я начал звонить на горячую линии сбер мегамаркета, Вышел на разговор с сотрудницей Алиной , она сказала , что у неё в базе есть информация , что к отгрузке готова лишь одна позиция, Видеорегистратор с радар-детектором Parkoprofi EVO 9000, а Подвесное кресло AFM-219B Beige не готово к отгрузке. На полученную информацию , я отреагировал , взволновано и недоумевающе. Вы же сами дали на выбор варианты доставки , мною был выбран вариант . привезти все в один день !!! По итогу я долго разговаривал с менеджером контактного центра Алиной , дал ясно понять, что мною был оформлен заказ, на доставку в субботу 11.09.2021г ВСЕХ ПОЗИЦИЙ В ЗАКАЗЕ. А не тех , что успела забрать Ваша логистика . Так же я дал понять менеджеру Алине, что мне либо в субботу привозят заказ со всеми позициями , либо мне не привозят ничего , и я оформляю возврат , по причине не выполнения договорных обязательств со стороны продавца ( маркетплейса Сбер мегамаркета ), так как я свои обязательства выполнил, Заказал и внес 100% предоплату за товары и доставку , выбрал , свободную дату доставки. А мне не могут привезти мой же заказ в согласованную дату доставки.

2ая претензия по заказу № 916709917 . Вообщем Заказ так и не был доставлен в заранее согласованную дату (11.09.2021 г.) , Через несколько звонков на горячую линию сбер мегамаркета, мне пришло оповещение , что мой заказ № 916709917 не может быть доставлен в заранее согласованную дату, и новая дата доставки , будет отображена в личном кабинете. Я отменил, заказ , так как посчитал это хамством и несоблюдением договорных обязательств по доставке. После отмены заказа , мне сразу же вернулись бонусные рубли ,( которые я использовал в качестве скидки ), в течении того же дня 11.09.2021 года мне на почту пришел ТАКСКОМовский чек , на возврат денежных средств за одну позицию Подвесное кресло AFM-219B Beige, 21180 руб вернулись на карту.
Сегодня уже среда 22.09.2021 г. денежные средства в сумме 7382 руб. за Видеорегистратор с радар-детектором Parkoprofi EVO 9000 и 349 рублей за курьерскую доставку ( которой собственно не было ) не вернулись. Не совершайте моих ошибок, избегайте данный маркетплейс всеми путями. А если нужный Вам товар есть только у них , то делайте заказ, и указывайте оплату при получении, иначе рискуете остаться и без товара и на длительное время без денег за этот товар и с испорченным настроением.

Что ещё нужно написать?! С 12 сентября жду заказ. Сегодня 22.09.
В личном кабинете заказ отгружен курьеру.
Звоню на горячую- заказ ещё не отгрузили, он на складе, заказ будет отменён!
Что б****?! Что значит Вы отменяете мой заказ?!
Короче, ждать не дождаться. А если звонишь-заказ отменяют автоматически.

Заказ номер 958891007, оформлен 15.09.2021г., назначили доставку в пункт самовывоза 17.09. потом перенесли на 21.09., сегодня написали чтоб ожидал до 24.09. Позвонил в сберлогистику, на мою претензию по доставке составили обращение и обещали в течении двух дней рассмотреть! Делайте выводы, надо ли вам сколько времени ждать у моря погоды!