СберМегаМаркет — отзывы

Впервые встречаю, что официальный маркетплейс( тем более от Сбербанка) оказывается на самом деле, кучкой мошенников, которые даже комментарии к обращению пишут всем одинаковые.
Заказала дочь наушники 15.09.21г. через 9 дней приходят с браком, прошу оформить возврат и тут начинается самое интересное…Пришлите реквизиты, высылаем, извините, а есть другие, что то эти не проходят, высылаем другие. Все отлично, ждите 5 дней, проходят 5 дней, ждите 7 дней и т.д , потом присылают «липовое» платёжное поручение , с которым обращаюсь в банк, а в банке разводят руками, денег нет(
Вообщем, 1,5 месяца жду возврат, звоню на горячую линию, толку никакого ,они там все: «понимаете, вынимаете», что понимать?! Обман чистой воды, тошнит от них и от их псевдосервиса!!!! А после сегодняшнего обращения приходит сообщение от них, что они больше не работают с эти продавцом и направляют мне данные этого продавца, чтобы мы сами связались с ним, я в шоке! Столько негативных отзывов от покупателей, надеюсь, чтобы в скором времени их закроют, дабы обманывать столько людей, это ни в какие рамки не укладывается!!!

В посылке оказался абсолютно другой товар. Вместо наушников фильтры для воды. Консультанты их колл-центра сказали, что если нужно быстро заменить товар, то можно приехать в магазин продавца, в моем случае эльдорадо и попросить замену. Такой вариант магазин не рассматривает вообще.
Консультант в магазине тоже ничем не помог. Потратил пол дня, занимаясь этим, так ни к чему не придя. ужасное отношение к покупателям на сборке заказа, в колл-центре и в самом сбербанке, где я его забирал.

Написал обращение на сайте, прошло уже 16 дней (при этом указано, что рассмотрение претензии в течение 7 дней). Ответа не получено. 5 звонков в колл-центр, ответ одинаковый - "мы передадим ваше обращение, нам надо больше времен для его рассмотрения, точных сроков сказать не можем"
По итогу - деньги за товар оплачены, товар не получен, срок ответа неопределенный.
Остается лишь ждать или обращаться с заявлением в правоохранительные органы.

Заказ №967742589 от 15.09.2021, продавец отправил контрафактный товар и после, поддельную платежку о возврате средств. Прошло полтора месяца с момента разбирательств со стороны площадки. Сотрудники не могут ничего предложить кроме как подождать.Смотря другие отзывы, понимаю, что мой случай далеко не единственный. Крайне не рекомендую данную площадку для покупок, т.к в сравнении с любым другим маркетплейсом она имеет наихудший уровень сервиса и поддержки клиента (собственно за это маркетплейсы и берут комиссию). Видимо единственный вариант это обращаться в суд, т.к. законные сроки реагирования уже вышли. Поэтому, друзья, настоятельно рекомендую переплатить лишние 2-3% от цены тому же озону или яндекс маркету, чем покупать в этой помойке.

Я, как и все пенсионеры, в сентябре вместе с президентской десяткой получила привет от Сбера. А именно два промокода на скидку в тысячу рублей в Сбермаркет и в Сбермегамаркет. Решила воспользоваться при покупке корма сухого для собак в Сбермегамаркете (в первом не было нужного корма). Нашла, кинула у корзину два варианта и задумалась - а какой же срок годности у того варианта, что с хорошей скидкой от продавца? А нигде этой информации нету! Позвонила на 8800, мне объяснили, что на странице товара надо нажать на плашечку "Не хватает информации" и написать. Ответ придёт на почту. Сделала. Прошло два дня. Смеркалось. Никакой информации. Хорошо, что указан продавец. Погуглила, нашла, заказала обратный звонок. Дождалась, объяснила проблему. Мне перезвонили через пару часов и дали полную информацию. Начала оформлять заказ. Но мой промокод не проходит! Нет халяве, похоже! Звоню опять на 8800, объясняю ситуацию. Составляется претензия, отправляю скриншот. На рассмотрение от 3 до 7 рабочих(!) дней. Самое интересное, что когда эти 7 рабочих дней прошли, мне на 8800 ещё раз рассказали, что заявка моя рассматривается, но никто уже не может сказать, когда её рассмотрят.
Зато спустя неделю с лишним я получила ответ от оператора, что сроки годности товара они мне предоставить не могут, представляете?! На эту отписку им понадобилась неделя с лишним, а по проблеме с промокодом, наверное, месяц, не меньше. Как раз поспеют к концу ноября, когда он перестанет действовать. Жду ответа с 6 октября.
Ладно, промокод - это типа подарок (хотя за язык никто не тянул). Но как можно продукты питания продавать без указания срока годности?! Даже если это собаки! По другим продуктам не проверяла, честно скажу.

Мое знакомство с данным маркетплейсом произошло 18.09.21.

Сделал 2 заказа: №921232395 и № 947006836.
Заказал 2 гантели, по одной в каждом заказе, посылки пришли относительно быстро, с этим проблем не было.

Но вот возникли проблемы с комплектацией, недокомплект, в коробках были только блины, а грифы и замки отсутствовали, хотя в описании и характеристиках они должны быть.

В тот же день 25.09.21, после получения, я снял видео и фото комплектации и отправил описание своей проблемы в обращение Сбер Мега Маркет и до сих пор сотрудники поддержки ничего не сделали для решения моей проблемы.
Отвечают только на звонки, говорят - ждите.

Ребята, я думаю, что проблемы такого же плана в других маркетплейсах решаются гораздо шустрее.

Отвратительный сервис! Заказ ждала 2 недели, вместо обещанных 5 дней. В итоге товар так и не доставили, сказали, что он утерян... при этом никаких оповещений не было, пришлось им названивать, они направляют в Сберлогистику, а там отправляют назад в магазин! Сотрудники решить проблему не хотят. Клиентоориентированность на 0! Мало того, прошла неделя, деньги за товар так и не вернули! Крайне не рекомендую все сервисы Сбера! Если не хотите остаться и без денег и без товара!

Привыкли уже к нормальным магазинам типа WB, а вот здесь такое г.... Заказ 935145012 от 21.09.21 сделала впервые и скорее всего последний раз. Ждала пол дня курьера, который так и не приехал, потом 25.09.21 отменили заказ и вот уже 10 дней после отмены ни денег, ни потраченных бонусов спасибо.В чате пишут какой-то бред, что все будет позже, подождите. Очень разочарована, не советую никому.

всё начиналось хорошо...
и цены и сроки доставки, всё было хорошо. потом начали лажать со сроками доставки, переносят на срок от 1 до 5 дней, такой нежданчик, сидишь дома, ждёшь, а вечерком, часиков в 10, узнаёшь, что всё зря) но даже это не так страшно.
потом случилось самое интересное: покупала товар с предоплатой, но приняла не весть товар, брала 6 пар обуви с примеркой, купила 1 пару. И вот с 11.09.2021, уже почти месяц я воюю с ними за свои деньги! мне до сих пор не вернули разницу! нельзя с ними по предоплате! не повторяйте моих ошибок, только по факту оплачивайте!

Заказал смартфон себе на день рождения. Просрочили первый срок, назначили следующий, а в личном кабинете до сих пор висит что подтверждено продавцом. Даже в доставку не передали. На горячей линии одно вранье, сидят абсолютно не компетентные говорящие головы. Пока был "goods" было все замечательно. ДРУЗЬЯ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ НЕДОМАГАЗИНОМ.

Если Вы еще в раздумьях и надеетесь, что Вас «пронесёт», то прочтите мой отзыв и всех собратьев по несчастью… все наши истории похожи