СберМегаМаркет — отзывы

Пользовался данным магазином очень много раз, что то доставляли во время что то нет в принципе все устраивало, можно найти товары по низкой цене плюс потратить бонусы спасибо а так же бонусы с прошлых покупок. НО 25.11.2021 сделал заказ 4 шин для авто, при оплате использовал бонусы спасибо, доставку выбрал курьером, назначили на 2.12.2021. На этом все хорошее закончилось... Со 2.11.2021 заказ в статусе подготовлено к отправке, служба доставки СберЛогистика. 6.12.2021. Пишу в сберлогистику узнать когда будет доставлен заказ, на что мне отвечают что сейчас пришлют смс с датой доставки. (так нечего и не прислали) 7.12.2021 Все тоже самое, опять ответ ждите смс. 8.12.2021 В третий раз пишу в сберлогистику, приходит ответ что "доставка отменена, превышен вес посылки. Для решения данной ситуации нужно обратиться в сбермегамаркет для изменения метода доставки" Пишу в сбермегамаркет что нужно изменить способ доставки на пункт самовывоза. Ответ меня просто убил - "Способ доставки не меняется, можно отменить заказ и оформить его повторно. Но в пункт выдачи шины НЕ доставляются" То есть курьер не привозит, в пункт выдачи не доставляют! просто отлично! 2 недели тупо просидел прождал заказ.

Сборище некомпетентных, безответственных, не клиентоориентированных неучей!!!! На сайте инфо о способах оплаты одно, тратишь несколько часов на сбор большого заказа - а потом по факту тебя обязывают привязать банковскую карту к их сайту и оплата только онлайн! Прикрываются тем, что не во всех магазинах можно, но инфо нет на сайте!!! Там море удобных способов - замануха! Умышленный аферизм и некомпетентность!!! Бегите от них и не связывайтесь! По телефону пустословие и обман, + снова воровство Ваших сил и времени!

Крайне негативно хочу выразить свою право объясню почему мной был сделан заказ № SCR-20210914-84839 товар привезли поже срока установленого, но этот товар был немой ( за место пылесоса доставили наушники) на что было написано обращения по данному инциденту. Непосредственно вернула как просили но 06.12.2021 г по многочисленные претензии по возврату моих денежных средств ответ один С. Алена, я понимаю, что для вас нет принципиальной разницы, кто в данном случае продавец: СберМегаМаркет или Фирменный_магазин_Scarlett. Пожалуйста, обратите внимание, что Маркетплейс не является продавцом каких-либо товаров.
По действующему законодательству Маркетплейс - это товарный агрегатор (преамбула Закона о защите прав потребителей N2300-1), площадка, на которой продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения (п. 1.2.) https://sbermegamarket.ru/delivery-terms.
Маркетплейс может от своего имени выдать кассовый чек и принять денежные средства за приобретаемый товар в счёт погашения ваших обязательств перед продавцом по договору купли-продажи (1005 ГК РФ).
У Маркетплейс юридически нет возможности самостоятельно удовлетворять претензии, связанные с договором купли-продажи между покупателем и продавцом.

Все детали по решению инцидента необходимо обсуждать с непосредственным продавцом товара. Ожидайте получения возврата д\с.
Так отвечает сбермегамаркет и данных по продавцу не каких не предоставляет.

25 ноября купил стиральную машину Samsung WD80K52E0ZX на сайте https://sbermegamarket.ru заказ№ 950704893 от 25,11,2021 на тот момент покупка стоила 47999руб., со скидкой приобрел в черную пятницу за 40000руб., доставить обешали 2 декабря, потом 3го, потом на 8 декабря 2021года, а 5 декабря и вовсе отменили заказ и вернули деньги. Сегодня у них на сайте стиральная машинка Samsung WD80K52E0ZX стоит 65 тысяч руб.
На день покупки стиральная машина Samsung WD80K52E0ZX в других интернет- магазинах стоила от 43000руб. до 48000руб. сейчас аналогичная модель стоит от 65000руб.,
магазин https://sbermegamarket.ru не может обьяснить причину, к тому же отказывается поставить товар за который я оплатил

Я дважды делала заказ на СберМегаМаркете по 100 % предоплате и дважды не смогла получить ее в срок. Если в первый раз мне просто переносили день и время, то во второй раз сидя дома и ожидая, я дважды звонила в сберлогистику и трижды переписывалась в чате с темя разными операторами. Все как один уверяли , что посылку не отправил продавец или вообще ее отменил. Есть вся переписка с чатов. Такое ощущение, что тебя там не слышат, а отвечают по заранее написанному сценарию. В отличие от сберлогистики, продавец предоставил полную информацию по отправке, включая дату, время и номер отправления. Сберлогистики уверяет, что они ничего не получали. Т.е 2 дня машина движется по Московский дорогам и не может найти склад сберлогистики! Это Ужас! Время доставки истекае , но никакой информации о своей оплаченной посылки , я не получила! Я не могу каждый день сидеть и ждать заказ или оформлять посылку на работу и ехать с бытовой техникой домой общественным транспортом! Хоть раз наказать рублем такую доставку!

Оформил на сайте заказ на 2 взрослых велосипеда.
В день доставки утром пришла СМС с номером курьера.
Смутило, что имя курьера было женское. Я сразу подумал, могут ли доставку 2-х больших и тяжелых велосипедов передать женщине и поэтому позвонил в службу поддержки Сбермегамаркета. На мой телефонный звонок и вопрос, а точно ли мне едут 2 больших велосиапеда (не хотелось в пустую гонять курьера), мне ответили, что всё в порядке, мол никакой ошибки нет и мне не стоит переживать.
Я решил не переживать раньше времени и дождаться курьера.
В назначенное время ко мне приезжает курьер и выясняется , что мне доставили всё-таки не мой товар (две маленькие коробочки с детскими байками ). Курьер не стала дожидаться завершения моего звонка в техподдержку и сказала, что если я отказываюсь принимать НЕ СВОЙ товар, то она оформит отказ. Забрала коробки и уехала.
Оператор тех.поддержки Сбермегамаркета сказал, что в моём случае мне нужно оформить обращение в личном кабинете и приложить фотографии, тогда они смогут в течении 1-2 суток рассмотреть её.
Захожу в личный кабинет и не могу оформить обращение в тех. поддержку , так как оказывается у меня нет ещё ни одного обращения в статусе выполнено (вот это поворот).
Снова звонок техподдержку и теперь выясняется, что доставщик должна была составить мне акт о несоответствии товара и отдать мне его, чтобы я смог его сфотографировать и приложить к моему обращению (которое всё ещё не выполнено и к которому это сделать пока нельзя) и так как у меня его нет, мне стоит САМОМУ позвонить с Сберлогистику и попросить у них этот акт.
Звонок в сберлогистику и целых 20 минут ожидания, оператор поддержки мне предлагает Самому набрать поставщику товара и на мой решительный отказ, предлагает поступить по другому (внимание!) - отправить им на почту запрос с просьбой об акте несоответствия товара при доставке. Причем, в данном случае у меня не будит ни номера обращения, ни обозримых сроков его обработки (мне так и не дали понять в какие сроки на него ответят) Я уже уточняю почту, но вдруг обрывается связь… Выясняется , что служба поддержки у них работает до 22:00! Вот это сервис =)
В итоге я потратил больше 2,5 часов непрерывного времени на общение с поддержкой и разбирательства, но так и не приблизился к решению своей проблемы.

Оценка "Ужасно" достойна этого сервиса. Заказал очиститель воздуха 18 ноября за 16.000 тысяч рублей, доставка должна была быть 25-го ноября, т.е. неделя на доставку. Заказ почти сразу перешел в статус "Подтверждено продавцом" и, забегая вперед скажу, что он никогда больше не менялся. 25-го числа нет ни звонка, нет ни уведомления. 26-го ноября приходит смс, что с вашим заказом что-то не так, мы разбираемся, до 30-го ноября мы вам позвоним. Никто не позвонил, никто не прислал смс, просто тишина. Сегодня, 1-го декабря, звоню на горячую линию, жду N-ое количество времени оператора, а потом оператор мне говорит, что магазин передал товар в доставку (как я понимаю СберЛогистика), но в доставке поняли, что не успевают доставить товар к 25-го ноября и отменили доставку. Это вообще как?! А изменить дату доставки? А позвонить клиенту, спросить как ему удобно? Ну ладно, но хотя бы прислать уведомление что заказ отменен можно? Нет, это все не про СберМегаМаркет. Отменить заказ в приложении нет возможности (как я понимаю, потому что он до сих пор в статусе "Подтверждено продавцом", а не в доставке), нужно звонить на горячую линию и ждать, пока оператор ручками отменит заказ. В итоге заказ отменили, но деньги обещали вернуть через 7 дней. Очень надеюсь, что хотя бы это обещание они смогут выполнить.
Резюмируя - это очень сырой сервис, уровень поддержки близок к нулю, прослойка между клиентом и магазином, которая заманивает скидками, возможностью использовать бонусы "Спасибо", но которая не может обеспечить ни нужный технический уровень сервиса (статус до сих пор не сменился, и, возможно, это навечно), ни нормальный уровень поддержки для оперативного решения вопросов.
Удивительно и печально видеть подобное от такой компании как Сбер с его позицией одного из ведущих ИТ-лидеров на российском рынке.

Приобретал электрогриль в данном магазине. Товар пришел ненадлежащего качества (был в употреблении, отсутствуют детали и документация). На обращение в службу поддержки организует чат с продавцом, где выступает только в роли отправителя сообщений. Обещание решить вопрос с возвратом товара и денежных средств - очередная ложь. Рекомендую обходить стороной данный магазин.

Это просто кидалово. Курьер привёз пустую коробку. В службе доставки подтвердили что в наш город посылка пришла весом 15 гр. Написал претензию и уже почти два месяца ничего не решается. Ни денег не товара. Стоимость товара 8200. Сбер ну как так?

Сегодня пришёл ответ на обращение, что вопрос закрыт, потому что не отзвонились до меня. Просто чудо-сервис, оставить клиента без денег и товара. Остерегайтесь!

Внимание! Если вы читаете данное письмо,  значит либо в вы уже в заднице, либо я ещё могу вас предостереч !
Всем привет, хочу поведать вам историю произошедшую со мной 5 ноября 2021 года.
Хотел я купить телевизор повыгоднее, нашёл скидку на Тинькофф в разделе кэшбэк на первый заказ со #сбермегамаркета, скачал приложение этого маркетдурейса, жаль что не прочитал отзывы, которых тысячи и не только там...

Сделал заказ 970253496, на сумму 54 448 и радостный пошёл ждать.  Этот жлобамаркет прислал мне уведомление о том что мой товар прибудет до 11.11.2021 (красивая дата да и только). Заказ был в статусе "подтверждён продавцом"
11.11., я ждал звонка курьера, который как было написано, должен был позвонить мне заранее и договориться о доставке, но этого не произошло.

И началась моё страдальческое бремя общения с этими - не компетентными, немощными сотрудниками в лице этого недомаркета.
Звоню узнать почему мне никто не позвонил и когда приедут с телевизором, мне говорят - мы не видим,  позвоните вот по этому номеру - и дают мне номер доставки - уже тогда я понял что это убогий сервис который не в состоянии даже сделки сопровождать и мне пришлось звонить самому в DPD (курьерская служба), где мне говорят - ваш товар к нам так и не доставили,  в этот момент я понимаю что походу я остался без телевизора,  потом передо мной извинились в Сбермегамаркете и пообещали доставить товар до 15.11 и я начинаю смотреть отзывы... читаю и думаю, ну может со мной такого не случится... 13 числа я вижу что статус всё тот же "подтверждён продавцом", сразу звоню в DPD узнать не отгрузили ли мой товар,  где мне говорят что мой товар не отгружен им, соответственно мой телевизор уже не смогут доставить до 15 числа.  Звоню дальше в Мвидео (он был продавцом на этой убогой платформе), там не видят мой заказ вообще,  не по номеру,  не по телефону и вообще никак,  в сбермегамаркет я звонил очень много раз,  но там никогда не могли сказать что с моим заказом, посоветовали его закрыть... я думаю ну ладно,  надо возвращать деньги и ехать в магазин покупать, так как свой 10.11 я продал,  не думая что такое может произойти...

И вот 13 числа я сделал заявку на закрытие,  где мне сказали что статус должен поменяться в течении суток, а после этого нужно будет ЖДАТЬ (их любимое слово  ) зачисления в течении 7 дней.  И вот проходят эти сутки - захожу в приложение - уже как к себе домой, и вижу что статус не поменялся, опять звоню им - говорят что до 7 дней (рабочих) изменение статуса может достигать - почему так долго никто ответить не смог,  я не получил ни товар, ни деньги, по сути что сложного в том что бы отменить всё и отдать мне мои честно заработанные деньги! Вот с того времени прошло уже 9 дней,  статус заявки так и не меняется,  уже делали и срочную и какую только не делали, в итоге ничего не меняется,  статус "подтверждён продавцом", а они без конца извиняются и говорят о том что они меня понимают и то что у них это не штатная ситуация... никакой конкретики,  желания помочь я не услышал.

Моё обращение к Сбермегамаркету - если у вас нештатная ситуация то и решать её нужно нештатно! А не пускать всё на самотёк! Почему я должен так долго ждать после того как вы сами не смогли мне доставить товар ?! Почему никто в компании не может нормально разобраться в чем проблема?! Для чего существует сервис,  если вы не можете нормально сопровождать сделки? Тогда легче просто заказать в Мвидео и приехать забирать товар и там же оплатить!

Далее 23 числа мне удасужились отменить заказ, а именно поменять статус на : доставка "отменена"
Деньги до сих пор не пришли, пишу 28.11.21, обещают в течении 7 рабочих дней,  на счёт чего, я очень сомневаюсь.
Так же я звонил в МВидео узнать по фискальному номеру оплаты, так с 13 числа (номер обращения (21-14918010) тоже не ответа ни привета, МВидео между прочим один из совладельцев этого недомаркета, делайте выводы сами. В данный момент жду ответа от Visa либо когда эти мошенники вернут мне мои деньги!

После того как вы не можете обработать большое количество заявок,  нужно остановиться, иначе в погоне за прибылью вы потеряете всех клиентов,  и будете абузой на балансе Сбера. (А они присылают без конца рекламу про чёрную пятницу - которая для кого то реально станет чёрной!

Моё обращение ко всем потенциальным покупателям - обходите стороной этот недомаркет, не стоит никакая акция или скидка, такого терпения и гадского отношения к себе! Не вздумайте ничего там заказывать,  никогда !
А я как и обещал,  пишу здесь свой отзыв