СберМегаМаркет — отзывы

Начала сотрудничать со СберМегаМаркетом как поставщик от своей фирмы. Думала: сервис от Сбера, все чётко и быстро, проблем с сотрудничеством не должно быть, особенно учитывая факт того, что сотрудники сервиса сами позвонили и предложили сотрудничать. Оказалось всё с точностью, да наоборот. Возникла проблема (не вижу смысла описывать всю суть проблемы), пишу им на почту, расписывая чётко суть проблемы и прикладывая файлы для наглядности. Не отвечают либо днями и неделями, либо отвечают вопросом на вопрос. Звонить в горячую линию бесполезно- работники на линии, кажется, могут только крутиться вокруг себя на кресле и говорить: напишите на почту (ха-ха, но почты всегда говорят разные). Окей, написала на очередной адрес, где мне пишут обратиться в раздел поддержки в личном кабинете продавца. Спойлер? раздел "поддержка" на сайте не работает. Я пишу снова на адрес, после чего поступает ответ, на подобии "ну, на этом наши полномочия всё, пишите на почту *мы напишем еще одну рандомную почту, только перестань уже сюда писать@.ru*.
Итог: прошел месяц, моя проблема не решена, поэтому я не могу начать сотрудничество с сервисом в полной мере.

Размещают на сайте для Привлечения клиентов ложную информацию о цене товара и его количестве за эту цену.

Сделал заказ на телевизор. Заявка " отправлена продавцу " ... и все никакого ответа ни от платформы сбермегамаркета ни от магазина.
Причем на сайте есть несколько вариантов покупки, я нажал " получить сегодня " - как результат 0.

Жалуюсь оператору в чате, что потратил время и деньги и получаю .

Подождал несколько часов и самостоятельно связался с магазином, где планировался самовывоз товара. Вот почему выходит что информацию должен самостоятельно искать в других источниках, где сервис ? - ответ из магазина (эльдорадо), что товара нет в наличии в моем регионе.

Жалуюсь повторно оператору в чате, что потратил время и деньги и получаю следующие ответы.
1) Поддержка сайта - " Сообщение будет отправлено вам, когда продавец подтвердит ваш заказ. В случае, если заказ так и не будет подтвержден после 17:00, рекомендуем вам отменить заказ и оформить его снова."

2) "В данном случае все взаимоотношения возникают непосредственно между покупателем и продавцом, маркетплейс не несет ответственности за товар, выставляемый продавцом на нашем сайте, это указано на нашем сайте по ссылке https://sbermegamarket.ru/info/cc-terms/ пункт 1.4. Рекомендуем вам отменить данный заказ самостоятельно для скорейшего возврата денежных средств и бонусов и оформить заказ снова, выбрав другой магазин для самовывоза."

Прям очень интересно выходит сел убил на sbermegamarketE время, потратил деньги , еще и заказ самостоятельно отменять должен.

Платформа деньги берет и все дальше нет контроля - где сервис? Вот реально напрямую через эльдорадо заказ бы вышел быстрее и нервы бы не пришлось тратить .

Ставлю заслуженный минус, как поддержке так и самой платформе.

Размещают на сайте для заманивания клиентов ложную информацию о цене товара и его количестве за эту цену. Потом привозят меньшее количество, и цена за единицу товара получается безумной. Дальше заматывают вопрос, чтобы не возвращать. Никогда ничего у них покупайте. Дозвониться словно, и ничего вразумительного все равно не будет

Просто ужасный сервис!!! Заказали мойку, мало того, что везли почти на неделю дольше срока, так ещё и привезли всю битую! И на данный момент просто уже после доставки почти неделя - они просто молчат! Оставили уже 150 обращений, по горячей линии никакой помощи, зарегестрировали просто 151 обращение

Через СберМегаМаркет 07.11 заказала шампунь через продавца BeFactory. 12.11 пошла получать заказ через постомат и обнаружила, что коробка влажная и частично вскрытая. Когда полностью вскрыла коробку оказалось, что у шампуня вдребезги была разбита крышка и шампунь практически полностью вытек и растёкся по пакету и коробке. Я сразу же оставила отзыв с фото в приложении сбермегамаркет. 15.11 продавец подключил сотрудника сбермегамаркета сославшись на то, что товар был упакован согласно правилам и что товар был поврежден при транспортировке. И тишина … спустя неделю подключился к переписке сотрудник сбермегамаркета и запросил видео упаковки товара, продавец на следующей день ответил что фото предоставил покупатель и на них видно как упакован товар. И все на этом активность сбермегамаркета прекратилась. Я несколько раз оставляла запросы в приложении, звонила в поддержку. Переодически обращение приобретало статус, что ждут от меня ответа, но ни разу вопросов ко мне не поступало, о чем я и писала. Спустя месяц сбермегамаркет закрыл обращение со статусом «РЕШЕНО».
Я позвонила в поддержку для уточнения решения, но оператор просто переоткрыл обращение и сообщила, что требуется видео от продавца с упаковкой товара. Но об этом даже не было уведомления в переписке.
Ужасное обслуживание, сотрудники не клиентоориентированы, обращение не могут решить в течение месяца, на ватсапп не реагируют, на сообщения в приложении тоже. Служба поддержки тоже отвратительно работает, обещали максимально ускорить рассмотрение обращения, в итоге тупо закрыли через несколько дней! Складывается впечатление, что сотрудники даже не читают обращения.

Советую всем друзьям обращаться в СберМегаМаркет!
Компания огонь🔥
Не пожалеете 👆
Приятно удивлен сервисом, классным обслуживанием и приятным общением с консультантами👍

Пишу отзывы на купленные товары. Перестали начислять бонусы. Две недели не начисляют и после обращения никаких изменений в личном кабинете. Извинительные бонусы за такую халатность говорят не предусмотрены, а то что за эти 2 недели я мог еще 2 отзыва написать...

Конченные ублюдки! Украли мои деньги! К счастью, там сумма была небольшая, но и такие деньги они готовы красть!!!! 12.11 сделала у них заказ, 15.11 решила убрать одну позицию, которая стоила 400 руб. Доставка должна была быть 18.11. 16.11 я заметила, что позиция еще есть в заказе. 17.11 я уже начинаю спрашивать:"Что мне делать, когда курьер приедет и привезет мне этот товар?" В ответ:"Я добавил комментарий специалистам с просьбой как можно скорее отменить данную позицию в заказе. Пожалуйста, ожидайте отмены". Мне пришлось 2 раза задать этот вопрос, чтобы получить на него ответ! В итоге, курьер привез этот товар. И бегал потом от машины до моей квартиры..... То есть у них курьеры и сами не знают, как оформляется возврат и не предупреждают их заранее об этом! Причем курьер бегал туда-сюда, несмотря на то, что я ему сказала сама, как нам поступать, что ответили мне в чате.... Это был ужас!!! Они сотрудников не ценят совершенно! Потом курьер уехал, забрал коробку, товар. А мне деньги так и не пришли. Я им потом писала 17. 18.11.
18.11 я получила ответ: "Вижу, что запрос на отмену этой позиции уже направлен, сейчас я направлю информацию, что остальные позиции вы получили и статус заказа будет скорректирован в ближайшее время". А 20.11В ответ:"Открыла ваш заказ. Прошу прощения, как я поняла, оператор обещал создать обращение и забыл. Давайте сейчас создадим". Менеджер забыл!!!!! Ужас! Работать не умеют совершенно!!! Потом мне приходит смс о задержке заказа, хотя задержки заказа не было. Тема обращения в лк была: "Доставили не весь заказ". То есть они скрывают настоящие причины. Боятся. Чего именно.... не знаю, была бы сумма заказа выше, узнала бы, почему они и тут врут! Я такой недокомпании еще не видела! Дальше я несколько дней ругаюсь с ними периодически на эту тему.
Потом 08.12 они пишут: "Я понимаю, какие огорчения и неудобства вы испытали, и в качестве компенсации предлагаю пополнить ваш счет на 825 бонусных рублей сроком действия 90 дней, без возврата потраченных на заказ денежных средств. Вы также получите за него положенный кэшбэк. Их можно использовать при оформлении следующих заказов и сэкономить до 50%."
Я в ответ: "Для меня это равносильно краже моих средств! Меня тот вариант устроит только в том случае, если будет достаточно сделать у вас 1 заказ, оплаченный на 100% бонусными рублями. Мне не нужны 825 баллов, нужны мои деньги!!! Либо я оплачиваю на 400 бонусных рублей 100% своего заказа (я не хочу вам больше давать ни рубля!), либо я жду от вас перевода на мою карту!"
Они: "Понимаем, что вы испытывали неудобства, и поэтому начислили вам 425 бонусных рублей сроком действия 90 календарных дней. Их можно использовать при оформлении следующих заказов и сэкономить до 50%".
Я: "На каких основаниях было ухудшение условий возврата".
Они - ничего не отвечают, пишут просто, примерно, тоже самое.
На этом все. Я не стала разбираться дальше. На такое общение-то надо время, а когда они объяснить ничего не могут и уходят от ответа (кстати, в одной из моих переписок с оператором в вотсапп-чате, оператор не ответил на мой вопрос, а просто закрыл переписку!)

Наглые воры!!!! Желаю им поскорее закончить свое жалкое существование!!!

Заказала 3.11.2021 дочке на день рождения крем и маску, обещали доставить 8 ноября, 8 ноября пришла только маска, которая дешевле из заказа, а крема до сих пор нет, на все обращения, получаешь ответ, что они занимаются, ждут ответа от поставщика, по 15 минут дозваниваешься до службы поддержки каждый раз. А в последнее время в чате вообще не отвечают. Прошло больше месяца, деньги не возвращают, бонусы тоже
Никогда не покупайте на этой площадке

Ужасный сервис СБЕРМЕГАМАРКЕТ, заказала ТРИ пачки кофе и батарейки. В пункт выдачи привезли батарейки и ОДНУ пачку кофе и то не той марки, по итогу в службе поддержки смогли только оформить обращение по заказу, которое еще нужно ждать когда обработают и ответят. Не рекомендую никогда и никому данный интернет-магазин для покупок!!! Там работают одни жулики, которые не докладывают заранее оплаченный товар! Не советую покупать товары в данном магазине!