В данном отзыве делюсь с вами негативным опытом заказа товаров на сбермегамаркете. Так уж сложилось, что давно "подружился" с компанией ГУДС (ныне перекуплен сбером), и пока это был ГУДС, все было просто отлично, никаких замечаний к срокам поставки, к качеству товаров и цены весьма приемлемые. После того как ГУДС превратился в сбермегамаркет, положительное все "ушло в небытие"...
Началось все с того, что при заказе офисного кресла по одной цене, при доставке выяснилось, что цена выросла по пути на 4!!! тысячи. В этом случае вопрос был решен через поддержку сбера, но стоил мне 2-х часов созвонов...
По привычке продолжал все заказывать там, думал, что это единичный случай, с кем не бывает, но самое интересное было впереди, а именно:
9 декабря в подарок делаю заказ на сбермегамаркете – парогенератор за 24 тысячи, вроде бы все как обычно, но после получения заказа в пункте выдачи Пик Поинт, где при вскрытии товара мне сказали, что по правилам сервиса они не отвечают за содержимое и в случае вскрытия упаковки в целях проверки, они обратно принять товар не могут ни при каких обстоятельствах, даже если там будет лежать кирпич. В общем прибор был на месте, правда в потертой коробке о чем я сделал запись во вложенной товарной накладной, при этом сотрудник, выдававший заказ отказался ставить подпись для засвидетельствования этого факта, опять же сославшись на правила сервиса. В остальном парогенератор был без следов эксплуатации и в целом состоянии. Но при его проверке дома, выяснилось, что прибор приехал с браком, при нажатии пар начал выходить из корпуса а не из подошвы утюга, что сразу записал на видео. Естественно были открыты обращения в службу поддержки с приложением всех видеоматериалов , номера обращений - № CCS699942 от 17/12/2021г. и после отсутствия реакции службы поддержки еще одно -№ CCS704433 от 18/12/2021г. должной реакции не было и чтобы расшевелить это сонное царство, начал звонить в службу поддержки и какое же было мое удивление, когда в службе поддержки мне сообщили, что доставку бракованного товара обратно поставщику я должен осуществлять за свой счет и что они никакого отношения к поставщику не имеют.... НЕ ИМЕЮТ!!! На минуточку, в других сервисах дистанционной торговли обратную доставку бракованного товара берет на себя поставщик. Да и вообще, как может быть такое, что те, кому я перевел деньги за товар не отвечают за его качество!? Консультант практически сказал - "Наша организация (сбермегамаркет) никакой ответственности не несет, разбирайтесь с продавцом сами…." В общем, служба поддержки мне передала контакты поставщика (интернет магазин с весьма сомнительной репутацией, как позже выяснилось из отзывов...). При общении с продавцом я тоже получил ответ, дословно «Я не производитель и если у вас есть какие либо претензии, обращайтесь к производителю или в сбермегамаркет, они у вас деньги брали… жалуйтесь кому хотите, недовольны – подавайте в суд…» Круг замкнулся… в общем я остался сам со своими проблемами и с бракованным товаром…
В целом, пришлось пожертвовать своим временем, взять выходной за свой счет и самостоятельно отвезти товар, сдать его поставщику под роспись с фиксацией процесса сдачи на видео и фото, заодно вручить под роспись требование о возврате денежных средств за бракованный товар. При этом поставщик сроков проведения экспертизы не уточнил, вел себя хамовато, в общем осадок остался принеприятнейший…
Прошло 10 дней, в личном кабинете сбермегамаркета обращения впервые закрыли, я уже было дело обрадовался и решил позвонить оператору, уточнить дальнейший порядок действий и ВНИМАНИЕ – получаю информацию, что обращение закрылось автоматически!!! НЕРЕШЕННАЯ ПРОБЛЕМА ПРОСТО ЗАКРЫЛАСЬ!!!, опять нервы, беседа с менеджером в общем открыли заново, но дали понять, что назначенных сроков решения проблемы нет и желания ее решить со стороны ответственных сотрудников сбермегамаркета тоже нет так регулярно и закрывают не решенную проблему, после звонка открывают… В общем создают видимость работы, которой нет...
Звонок поставщику тоже не обнадежил результатом – в нарушении требований ст18. ст.22 и ст.24 закона о защите прав потребителей, он не собирается делать возврат средств в установленные законом сроки…, ответ один – не согласны – подавайте в суд... Отзыв о поставщике напишу отдельно, дабы обезопасить возможных покупателей от негативных последствий сотрудничества с данной организацией.
Новый год прошел, ни подарка ни возврата средств, хотя прошло 20дней с момента сдачи товара поставщику (прямое нарушение закона о защите прав потребителей), настрое соответствующее… СПАСИБО СБЕРМЕГАМОРКЕТУ!!! Но вместе с этим появился злой азарт добиться справедливости – готовлю исковые заявления на сбермегамаркет и на поставщика, заодно готовлю заявление в роспотребнадзор!!! Считаю, что недобросовестные поставщики не должны работать в сфере дистанционной торговли. О будущих заказах в сбермегамаркете даже не думаю, так как там ни я ни мои близкие больше ничего заказывать никогда не будут… Для подтверждения своих слов прикрепляю к отзыву скрины ответов и обращений, по ним можно судить о многом…
Хотелось бы, чтобы хоть часть информации о качестве обслуживания клиентов дошла Грефу Г.О.
Герман Оскарович, многие Ваши проекты поражают своими масштабами и успешностью, но, к сожалению, сбермегамаркет только позорит гордое имя СБЕР… БОЛОТО под названием сбермегамаркет требует полной реорганизации, иначе этот проект обречен на провал. И это не только мое мнение, это мнение большинства клиентов, о чем говорит низкая оценка сервиса на основных платформах сервисов-отзовиков…
