СберМегаМаркет — отзывы

2 месяца я ждал решения моей проблемы и все-таки дождался.
(Ранее я заказывал 2 гантели, а привезли только блины, грифы к ним пришлось докупать отдельно в другом месте)

СММ вернули деньги полностью за 2 заказа. Правда деньги вернули бонусными рублями, которыми можно оплатить только 50% от стоимости товара у них на площадке.

Печально конечно, но лучше чем ничего.

Продолжил свой рискованный эксперимент и заказал несколько заказов, а точнее их было 4:

1. SSD диск на 120 Gb.
2. Ватрушка для катания с горки для детей.
3. Тонометр электронный.
4. Саундбар Xiaomi.

Заказывал товары у разных продавцов, все заказы доставили без проблем.

Некоторые рекомендации при покупке для тех, кто все же решил заказывать в этой конторке:

- внимательно ознакомьтесь с продавцом (лично я копировал ИНН продавца и пробивал через интернет информацию о нем);

- При оформлении заказа, при выборе доставки, выбирал доставку через SDEK, с оплатой при получении. (Когда товар доставлен на склад получения, его можно проверить до оплаты);

Таким образом мне удалось сэкономить до 50% от стоимости товаров и потратить бонусные рубли.

Естественно такой "геморрой" нафиг никому не нужен, но я описал свой опыт, может кому пригодится.

Буду ли я еще там заказывать, большой вопрос.

Желаю всем удачи!

23.01.2022 заказал товар ( заказ № 955329257 ). Из трех доставленных товаров
один оказался не докомплектованный. Отказаться от приема товара,
независимо от причин, нельзя-так написано в условиях доставки, курьер тоже заявил,
что мне побоку возьмете товар или нет, я могу его вообще выбросить-он Вами уже оплачен ).
После получения написал обращение о замене товара, либо возврате денег.
"Продинамив" мое обращение 7 дней- написали : вопрос решен, обращение закрыто.
С кем решен, О чем решен , как решен... НИЧЕГО НЕТ. Вообщем М О Ш Е Н Н И К И....

добрый день, купила робот-пылесос через Сбермегамаркет, после доставки обнаружила, что он не работает. Написала обращение в личном кабинете приложения, на что получила ответ, что необходимо отвезти товар в сервисную зону М.Видео(т.к он продавец). Отвезла товар, сотрудники М.Видео его не приняли, т.к в их системе нет такого заказа! Звонила на горячую линию Сбермегамаркет и писала дополнительные обращения( которые удалялись), в ответ только «ждите», жду уже почти месяц ответа никакого!!! На лицо мошенничество!

Давно мечтала купить сплитсистему. И угораздило меня купить её именно через сбермегамаркет, подкупило то, что можно расплатиться бонусами спасибо. О чем я уже желею больше месяца. Ни денег ни товара, для меня 21000 это большая сумма. Так вот мало того, что её должны были привезти 11.12.2021, а привезли только 15.12.2021, так ещё и доставили частично, только внешний блок. Мной было оставлено обращение, был поставлен срок рассмотрения 7 рабочих дней,но решить мой вопрос уже больше месяца не могут, операторы в службе поддержки сказать ничего не могут, такое впечатление что они тупо читают по бумажки одно и тоже, мы поставили отметку по вашему обращению, а что толку от этой отметки, на мои комментарии в обращении о предоставлении отчёта по работе по моему вопросу просто молчат, обратную связь предоставить не могут, уже полтора месяца якобы связываются с продавцом Мвидео.На мою просьбу связать с компетентными людьми, которые мне могут хоть что то сказать, операторы отвечают, что не могут это сделать. С таким ужасным отношением к клиентам я впервые сталкиваюсь. Почему я должна от этого страдать и тратить свое личное время на пустые слова, Ожидайте, обращение в работе. Я уже за доставку повторно готова заплатить, хотя это косяк сбермегамаркета. Вроде бы сервис экосистемы Сбера, а такое безобразие творится.

Заказали компьютерный стол. Пришел с браком и другой модели( намного дешевле) с говорящим головами в лице операторов наговорились. В Роспотребнадзор обратились. Сейчас буду обращаться в правоохранительные органы а также в прокуратуру. Читая отзывы ,поняла,что у всех одно и тоже. Одна и та же схема.Настоящие мошенники! Собираемся докопаться до истины. Если будет коллективное заявление , будет легче добиться возврата денег. Звоните 9692168962.

Заказывал гантели через СберМегаМаркет. Две штуки , по 10 кг. Прислали две по 7.5 кг (Номер заказа был #973988498)
Создал обращение 16.01.2021 CCS-795354, в надежде что довезут товар или вернут деньги , и хотя бы дадут баллов за потраченное время и нервы. На сегодняшний день уже 30.01, спустя две недели не получил никакого ответа. Очень огорчён этим фактором , до этого заказывал и никаких проблем не было.

25.01.2022г сделали заказ 959626371
Оплатили его частично баллами спасибо, частично картой.
В результате обработки заказа маркетплейсом самовольно были изменены цены на некоторые продукты и некоторые продукты заменены без согласования на не соответствующие заказанным.
Мы звонили неоднократно в гор. линию, часами ждали многочисленные переключения, но так и не добились ничего, в результате сотрудники просто сказали, что они вообще ни за что не отвечают и ничем помочь не могут.
Нам позвонил водитель и сказал, что скоро привезет заказ и мы ему по телефону сказали, что принимать его не станем, объяснив причины.
И через некоторое время с удивлением увидели, что в личном кабинете заказ стоит в статусе доставлен.
Попытки обращения в гор. Линию, создание ими нескольких обращений (некоторые из которых просто закрывались без объяснения причин) ни к чему не привели.
Заказ так же в статусе выполнен, денежные средства нам не возвращены, невзирая на то, что мы указывали, что сидим на самоизоляции, продукты первой необходимости нам не доставлены и наши и без того скудные средства маркетплейсом незаконно присвоены.
Нам даже звонили из самого магазина и рассказали слезную историю, что таксист, который доставлял наш заказ якобы его украл. Нам-то что с этого? Сами и разбирайтесь с ним. Каждый раз оператор колл центра делает удивленный голос и говорит - а вы ничего не получили?
Способов что-то решить нет, бьешься в стену головой.
Подумайте, нужно ли вам это, стоит или нет тратить свое время, деньги и нервы на этот недопродукт сбера.

Кошмарная организация. Привезли неисправный товар, что бы вернуть обратно продавцу пришлось идти оформлять посылку за свой счёт. В итоге продавец написал, что товар получил и НИ КАКИХ ДЕНЕГ МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ. И вообще перестали отвечать на сообщения, а служба поддержки сбермегамаркета ни чего сделать не может! Звоню им уже четвёртый раз и мне постоянно говорят, что всё решат и НИ ЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ

Пытался заказать увлажнитель воздуха, дожидался скидок, заказывал и товар - но продавец его спокойно отменял, ссылаясь на то что товара нет, при этом продолжал его продавать, так было два раза, оба раза за товар полностью была произведена оплата, служба поддержки полностью на стороне продавца и снимает с себя всю ответственность, в общем это шарага. Кстати их хваленые бонусы тоже разводилово, пишут что можно списать до 50 процентов, на деле списать можно только на неликвид, на более менее популярные товары скидка ограничивается 500р, даже на товары стоимостью более 50т.р. В общем заказывать от туда никому не советую.

26 сентября 2021 г. я заказал через Сбермегамаркет беспроводные наушники Apple AirPods Pro White MWP22RU/A. Продавцом наушников являлся поставщик «Music Stor» (ИП Мещерякова София Сергеевна, ИНН 911109021139, ОГРН 317910200144650). Номер доставки СБМ- № 959315645 от 26.10.2021. Сумма покупки – 16012 руб.
Через некоторое время после начала использования наушников в них стал пропадать звук, это стало происходить несколько раз в минуту. Слушать музыку в наушниках стало невозможно. Налицо был явный брак товара.
В коробке вместе с наушниками находился лист бумаги формата А4, обозначенный как «товарный чек». Судя по оформлению т.н. "товарного чека", продукция данного Поставщика - контрафактная. В данном "товарном чеке" нет никакой информации о продавце, этот документ вообще нельзя признать товарным чеком. Это является нарушением ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ "О применении ККТ при осуществлении расчетов в РФ". Распространение контрафакта квалифицируется ст. 146 УК РФ "Нарушение авторских и смежных прав".
22.12.2021 я обратился в службу поддержки СБМ по вопросу брака наушников и возврата уплаченных за них денег. От службы поддержки пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано и передано продавцу. Но ответа я не дождался ни от продавца, ни от СБМ. В течение месяца потребовалось около 10 раз снова писать и звонить в службу поддержки СБМ и требовать ответа. Всё, что сделал СБМ после многих моих звонков - выдал наименование продавца, его номер телефона (постоянно недоступен) и адрес электронной почты (на отправленное туда 15.01.2022 письмо ответа до сих пор нет).
Подаю заявления в полицию, суд, ФНС и Роспотребназдор. Полиция - на предмет проверки нарушений УК РФ (торговля контрафактом). ФНС - на предмет уклонения от уплаты налогов. Роспотребнадзор - для защиты своих прав как потребителя. Суд - требование о возврате денег продавцом за бракованный товар.

Отдельно об СБМ: отвратительное впечатление об этой конторе, прикрывающейся вывеской Сбера. На проблемы клиентов им глубоко наплевать, обращения на сайте СБМ никто не читает. Чтобы добиться ответа, надо им много раз звонить и постоянно "пинать". Дозвониться всегда получалось с первого раза, сотрудники все вежливые, но по существу вопросы не решаются вообще никак.

НЕ советую никому связываться с СБМ. Жаль, что сам заранее не почитал отзывы о них.

Для полноты картины прилагаю:
1. Скриншот страницы заказа на сайте СБМ.
2. Скриншот описания заказанного мной товара на сайте СБМ.
3. Скриншот чека об оплате заказа.
4. Скриншот обращения в службу поддержки СБМ с вопросом о браке товара и возврате денежных средств.
5. Скриншот ответа службы поддержки СБМ с указанием контактных данных Поставщика.
6. Скриншот наименования и ОГРН продавца, опубликованных на веб-сайте СБМ в разделе «Возврат товара».
7. Скан т.н. «товарного чека», высланного продавцом вместе с наушниками.