СберМегаМаркет — отзывы

Заказал 5 шт. ополаскивателя Листерин, привезли 1 шт. Продавец деньги возвращать отказывается. Тех. поддержка Сбермегамаркета обращения игнорирует. Вопрос не решается почти 2 месяца. Какой-то "Шараж-монтаж", а не маркетплейс! Покупка недорогая, поэтому, наверное, тратить время и нервы на разборки с поддержкой себе дороже. Однако, получив такой негативный опыт вряд ли буду заказывать на данном "маркетплейсе" в будущем. Не рекомендую делать покупки в этом "отбитом" сервисе никому.

СберМегаМаркет обманывает постоянно всегда и во всём, деньги не возвращают, купить многий товар без оплаты сразу невозможно. Деньги снимают с карты, дальше оказывается ,что какого то товара нет как всегда, день либо не возвращают, либо возвращают гораздо меньше. Причем далее игнорируют все жалобы, присылают поддельные чеки, согласно которым оформили возврат правильной суммы, а по факту вернули другую. Игнорируют все присланные мной выписки с р/с, чеки Сбанка, и т.д..,согласно которым вернули совсем другую сумму.Отвечают: по нашим данным вам всё вернули и на ЭТОМ ВСЁ-закрывают обращение по заказу 945986086 ,как вопрос -решенный.

Сегодня пошёл двадцатый день с момента создания моей жалобы CCS-818644 . С тех пор абсолютно ничего не изменилось. Звоню каждый день жалуюсь, напоминаю что я есть, ну некому это в службе поддержки неинтересно. Говорят что нет у них никаких сроков, и что можете ждать до Мартышкино разговения. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Будьте бдительны товарищи. Если что-то пойдёт не так, вы останетесь с проблемой один на один. Сбермегамаркет ваши проблемы не интересуют.

Всем привет. Решила я заказать Airpods pro with MagSafe case на Сбермегамаркете (заказ № 910459804).. вот черт меня дернул сделать такую дорогую покупку именно там. В общем, мало того что заказ реально долго ехать, так еще и купить его можно только по ПОЛНОЙ предоплате... Парень курьер прибежал, отдал в руки коробку и убежал. Я открыла ее и сразу видела, что артикул нанаушниках не тот, через минуту звоню курьеру, мол, это не тот товар, он мне сказал что это его не касается, и проблему надо решать с маркетплейсом.
Окей, я создала обращение CCS-860543 о несоотверствии артикулов товара, затем создала CCS-867347 о том что это БЛИН ПОДДЕЛКА за 18 тысяч! вы охерели совсем???? Продавец, который продал товар просто ИСЧЕЗ с маркетплейса, а в обращениях пингуют для ответов именно его.. как он может ответить если он - удален? и все ссылки на продавца ведут на 404 NotFound!

Помимо этого в коробке не было ни чека, ни гарантийного талона, а серийный номер наушников вобще говорит о том что гарантия кончится в апреле 2022, а сами наушники то с датой производства 11\2021. Еще по этому серийнику я нашла объявления с авито)) очень интересное дело.

Я честно не могла себе представить, что такая серьезная компания создаст такой ужасный маркетплейс

Не понимаю систему возврата товара. Сделала заказ 26 января доставка должна была быть 28 января товар задержали привезли на два дня позже никто не звонил и не писал и не сообщал о том что дата доставки перенесена, а дальше началось все самое интересное товар оказался не рабочим и я написала в тех поддержку что хочу вернуть обратно, такого бардака не в одном маркетплейсе нет, что в чате надо переписывайся с продавцом и товар возвращать почтой России за свой счёт и ещё не понятно будет ли возврат денег и когда. На все это даётся 14 дней, но самое смешное что в чате на протяжении 8 дней я не могу долбится вразумительного ответа, по телефону сидят операторы и говорят все под копирку так же не помогают а пишут в этот чат какие то требования от моего имени. Сегодня 11 февраля и я до сих пор не могу вернуть товар в этот маркетплейс, т.к. просто не успеваю посетить почту чтобы его отправить. Господи что за мошенничество творится на данном сайте. Больше никогда не воспользуюсь данным магазином и никому не порекомендую его.

Сбермегамаркет, насколько я поняла, это бывший маркетплейс "Goods". Сбербанк его купил со всеми недостатками, вложил деньги в рекламу, а в улучшение сервиса не вложил. Почти все товары, которые здесь представлены, дороже, чем в других местах. Но я нашла себе блузку, заказала, 44 размер. Прислали 48. Проверила заказ - точно 44 заказывала. Курьер попытался поспорить, но не активно. Отдала обратно. Больше ничего здесь не заказывала.

Решил я заказать iPhone на данном маркетплейсе, чтобы списать бонусы и забрать в местном салоне связи. Как выяснилось спустя две недели телефон оказался бракованным. Тут я вспоминаю, что есть 15 дней на возврат технически сложного оборудования. И это был последний день. Но тут встал вопрос куда обращаться в салон связи или на маркетплейс. Решил всё-таки позвонить уточнить у специалистов данного сайта, где девушка начала меня заверять, что в какой салон связи, вы покупали у нас - у нас заявку и оставляйте. Я оставил. Прошло пять дней, выясняется, что я должен был сразу нести в салон, так как,оказывается, по положениям они не берутся за возврат товаров с самовывозом. (Хотя, я читал данные положения, где говорится про это, что возврат производится продавцом (салоном), а не маркетплейсом, что логично, но что не логично, ничего не сказано про то, где надо оформлять данный возврат.) Так вот, перед походом в салон я звоню специалистам уточнить насчёт утерянного срока возврата, где говорят следующее: «вы зарегистрировали заявление в срок, конечно же все учтут». Ну я на радостях пошёл в салон, где мне и сказали, что ничего подобного и забрали телефон на всеми любимый 45-ти дневный гарантийный ремонт. Пишу я в чат, что меня дезинформировали, чтобы предприняли что-то, но в ответ: читайте положения, пишите жалобы на специалистов, сообщите что там будет после ремонта.
Вывод: специалисты Сбермегамаркета - обычный народ для фона, типа поддержка у нас есть, но вы на неё не полагайтесь. Положения их не раскрывают полностью суть возврата, тем более действовал я не как хотел, а как говорили специалисты. И плюс через, надеюсь, месяца 3 я получу телефон, скорее всего в ещё более устрашающем состоянии и бумажечку, где мне скажут, что я его 200 раз топил и 1000 раз переезжал машиной. Спасибо, СберМегаМаркет, думал такая клиентоориентированность осталась в прошлом, но вы мне дали поностальгировать. Больше не вернусь.

Заказала 26 упаковок металлических крышек по 50 шт, а прислали 26 крышек!! В описи вложенной в посылку указано 26 крышек, а в накладной к посылке 26 упаковок по 50. Замену товара не делают. Заплатила около 600 руб и 600 бонусов, взамен мне мне предложили 400 бонусов без возврата денег. Больные совсем что-ли?!! По закону должны поменять товар, но для продавца и для сбермегамаркет закон не писан.
В другом заказе пришла деревянная хлебница с оторванной дощечкой, мне предложили отправить ее обратно, заплатив ещё 1000, без каких-либо гарантий. Конечно, ничего не отправила и в итоге эта хлебница вообще вся развалилась.
Ужасная площадка, поддерживает недобросовестные магазины, споры не решает. Этим продавцы и пользуются, оправляют товары заведомо с каким-то браком, испорченные, поломанные.
Не связывайтесь!!! Лучше закажите через валдберис, там споры решает площадка, а не продавец.

Я вроде бы вполне стрессоустойчивый человек, но от бессилия немножко хочется заплакать.Чувствую себя какой-то бесправной дрожащей тв...ю, которую 2 месяца футболят. Кто-то бесконечно в чем-то ошибается. Кто-то бесконечно извиняется шаблонными сообщениями в чате. Однако вопрос мой до сих пор не решен. Я потратила огромное количество времени на переписку с поддержкой, на ответы на одни и те же вопросы, на повторное описание одной и той же проблемы. Это даже не обычный российский сервис, к которому мы так или иначе адаптировались. Это гораздо хуже(

Сперва я не могла оформить возврат по части товаров из заказа 932944008. Обувь из заказа 967405404 не подошла по размеру. Мне отказывали, ссылаясь на техническую возможность и требовали, чтобы я дождалась доставки всех позиций в заказе, а только потом просила обратно свои средства. Я проявила настойчивость, техническая возможность тут же появилась. Далее - ни в чате, ни в обращении ни один из специалистов не сообщил, что бонусные рубли и бонусы спасибо не вернут, если не направить отдельное обращение с подтверждением возврата средств от продавца. Полагаю, я должна была догадаться об этом телепатически. Возврата бонусов Спасибо и бонусных рублей я вежливо и терпеливо ждала сперва с 13.12 (дата возврата мною товара продавцу), потом с 22.12 (дата возврата денежных средств продавцом) и до 13.01 (день, когда я начала терять терпение). 13.01 обратилась в чат, где специалист сообщил, что мне «необходимо будет подключить наших сотрудников и прикрепить чек о возврате средств». Причём подтвердил, что порядок этих действий не прописан нигде в условиях, и эта информация должна была быть прописана в обращении, но этого не случилось, а почему - история, конечно же, умалчивает.
В итоге справку о возврате денежных средств продавцом направила на почту 13.01. На почту, т.к. как и ранее прикрепить справку в обращении не представилось возможным. Файловый формат нельзя прикрепить по умолчанию. Фото тоже, так как приложение не открывает галерею. Поддержка в телеграмм умыла руки и отправила писать письмо по почте, что я и сделала, где в том числе подробно изложила техническую проблему.
19.01 вновь написала в чат с вопросом, где же мои бонусы. Написала, что 13.01 направила справку. Что обращение в приложении почему-то опять закрыто. На что получила ответ «Возврат бонусов Спасибо решается в рамках обращения по возврату товара. Уже было внесены данные о возврате бонусов. Бонусы СберСпасибо будут скорректированы в течении 30 рабочих дней с момента закрытия обращения. Пожалуйста ожидайте.».
Испытала легкий шок от сроков. Повозмущалась немного, но вновь пошла терпеливо ждать. Надеялась, что срок формальный и все вернут в какой-то понятный клиенту период. 06.02 стало понятно, что наделялась я совершенно напрасно. За 13 рабочих дней не произошло ровным счётом ничего. Написала в очередной раз в чат телеграмм, попросила зарегистрировать жалобу, в которой указать, что я не согласна со сроками. Мне сообщили, что жалобу принять технической возможности нет.
По итогам переписки со службой поддержки 06.02, стало понятно, что возвратом моих бонусов спасибо никто и не занимался. Какого-то очередного обращения нет. Справку мою, видимо, никто в работу и не принимал и т.д. и т.п. Данный конкретный оператор, конечно, не виноват. Кто виноват знать не знает. Что со всем этим делать тоже не знает, но считает, что нужно сидеть и ждать ответа сотрудников.
Обращение очередное в приложении открыли. В нем у меня настойчиво требовали справку, которую я предоставила 13.01. На вопрос, почему она не подходит, вместо ответа сообщили, что "не получили от вас ответа, поэтому работу по обращению приостанавливаем". Т.е. если ваш вопрос как клиента специалистов СберМегаМаркета не устраивает, то они просто пишут, что не будут работать по вашему обращению. То же самое происходит, когда у них нет ответа на ваш вопрос.
После душещипательной истории о том, что справку мою они 13.01, видимо, не получили, хотя у меня есть скрин отправки и скрин подтверждения доставки, была вынуждена направить ее повторно. Опять же не в приложении, потому что там такой возможности так и не появилось - сходила на какой-то сторонний ресурс обмена файлами, прикрепила туду финансовый документ с моими перс.данными, а потом кинула ребятам ссылочку в комментарии. Прекрасный клиентский путь на мой взгляд.
В итоге сегодня 09.02 обращение CCS-627625 в очередной раз закрыли и написали "Отличная новость! Мы рады, что ваш вопрос решен. ... Бонусы Спасибо система восстановит в срок от 14 до 30 дней." И вот тут меня накрыло, господа.

Насколько нужно не уважать клиента, чтобы не решив его вопрос, написать "отличная новость". Насколько нужно презирать клиента, чтобы не решая его вопрос с 19.01 по вине своих же специалистов, предложить подождать еще 30 дней.
Тошно до невозможности(((

Очень хочу вернуть свои деньги и забыть и взаимодействии со СберМегаМаркетом как о страшном сне.

P.S. Я совсем не страдаю потребительским экстремизмом. Понимаю, что все ошибаются. Не ошибается только тот, кто не работает. Но главный признак хорошего сервиса - это уметь признавать свои ошибки, стараться их исправлять и иметь уважение к своему клиенту. Хотя бы уважение. СберМегаМаркет на сегодняшний день, к моему глубочайшему сожалению, не признает, не исправляет и, главное, не уважает!

P.S.S. Прежде чем писать отзыв в открытом источнике деликатно направила им запрос на адрес [email protected], т.к. видела, что на этот адрес официальный представитель Сбера просит направить деатли по жалобам в сети. Вежливо попросила помочь и решить вопрос. Подробно изложила ситуация. Куда там. Никто даже ответить не посчитал нужным, не то, чтобы помочь.

Искренне не рекомендую!
На фоне этих событий такие мелочи, как задержка сроков, страшное техническое несовершенство сервиса, не кажутся стоящими внимания

Мошенники! Покупать у них, всё равно что у незнакомых в тёмной подворотне.
Только теперь понял, что прежде чем заказывать, надо было почитать отзывы.
Как обычно, повёлся на громкое название, раз Сбер, так значит чуть-ли не государственные гарантии и защита.
На деле всё проще. Очень похоже, что самые плохие отзывы, кажущиеся на первый взгляд, написанными негативно настроенными людьми, на самом деле ЧИСТАЯ ПРАВДА.
И про испорченные товары, и про заранее продуманную систему игнора и саботажа всех поступающих претензий и обращений.
Судите сами: перед самым НГ куча рекламы, очень интересные ценники и т. д.
Я тоже повёлся и заказал корпус для компьютера. Он пришёл в аккурат на Рождество, 07.01.2022г. Коробка видимых повреждений не имела, но внутри явно что-то болталось и перекатывалось, но не как куски чего-то разбитого, а какие лёгкие пластмассовые детальки. Отстояв очередь и торопясь припереть подарок к праздничному столу, я не стал открывать коробку и проверять всё ли в целости. Да и что ему будет подумал я, это же не сложное электронное устройство, а корпус, который сам по себе д. б. прочным, и является своего рода упаковкой и защитой для компьютерных потрохов.
Распаковал только на следующее утро и..., мягко говоря, был обескуражен...
Такое ощущение, если на нём не плясали, то уж швыряли от души. Кстати, под слоем скотча, повреждения на коробке уже потом мы нашли.
Ну и после всего этого, всё пошло как обычно заведено, в этой, по сути МОШЕННИЧЕСКОЙ организации:
- в тот же день, 08.01.2022г. я написал обращение;
И вроде бы всё по началу шло как обычно, они несколько заторможенно и беЗтолково стали реагировать. К примеру, тут же попросили снова прислать фото повреждений, потому что первый раз присланные мной изображения, ЯКОБЫ "не открываются. У меня это вызвало недоумение, но я тогда не думал что и это обязательный номер УТВЕРЖДЁННОЙ программы, с целью ТУПО и УПРЯМО тянуть время в расчёте на то, что клиент устанет и махнёт рукой.
Я тупо переправляю ТЕ ЖЕ изображения второй раз.
Ну, теперь вроде дошло.
Потом прислали мне видеоролик, где была показана упаковка, вроде как бы моего корпуса. Я уж совсем расслабился. Ну, по крайней мере, вижу что моим случаем серьёзно занимаются, и вроде как РЕАЛЬНО ищут и вычисляют виновных.
И вот тут-то дело застопорилось. Сначала они ещё друг с другом обменялись сообщениями, что дескать, надо решить проблему, а потом напрочь про меня забыли, больше не вспоминали, и УВЕРЕН, что не вспомнят НИКОГДА.
А зачем мы им такие ЛОХИ нужны?!!!
Всё, денежку отдали? - Теперь свободны!
С тех пор, т. е. с 26.01.2022г. какие-либо движения в чате совсем прекратились, а на мои крики "вопиющего в пустыне" никто и никак не реагировал. Пару раз я звонил им на "горячую линию", но там расписывались в невозможности ни на что повлиять, предлагали ждать, а от ответа на прямой вопрос "сколько ждать?", просто уклонялись.
Но самое интересное ожидало меня через несколько дней, когда я утром 31.12.22г. обнаружил в своём эл. ящике вот такое письмо:
скопированный текст:
личный кабинет
Обратите внимание, это письмо сформировано автоматически.

"Здравствуйте!

Мы так и не получили от вас ответа и не смогли вам дозвониться Sad Мы вынуждены приостановить работу по вашему обращению. В случае, если вам потребуется наша помощь – мы готовы вернуться к его рассмотрению

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете оставить комментарий в самом обращении в Личном кабинете и обработка обращения возобновится. Также вы можете просто ответить на это письмо.

С уважением,
Ваш маркетплейс СберМегаМаркет"

Каково?!!!
Супер-неслыханная наглость!
Я писал в пустоту, они мне НИЧЕГО не отвечали, а потом пишут что не получили отменя ответа (на что?!!!) и не смогли дозвониться.
Вот только тут, я начал догадываться, что меня РАЗВЕЛИ.
Я конечно же, по наивности и инерции снова повозмущался в чате. Да ещё снова им позвонил, и девушка-оператор сказала, что возможно, это письмо пришло мне из-за недавнего технического сбоя.

ВЫВОД: это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОШЕННИКИ, и весь алгоритм КИДАЛОВО покупателя чётко отработан.
Кто-то скажет: сам виноват, товар надо было при получении проверять!
Отвечу: ну и что?! Я же всё равно ДЕНЬГИ свои ЗАПЛАТИЛ ЗАРАНЕЕ, и мне бы их в пункте выдачи товара НИКТО НЕ ВЕРНУЛ. Вполне возможно, что я бы до сегодняшнего дня и далее, остался бы и без денег и без товара.
В общем, дорогие СОРОДИЧИ, ОТВЕТСТВЕННО и НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ вам что-либо покупать в данном месте!!! Если не хотите страдать и разочаровываться.
Прилагаю все фотографии и скрины переписки.