СберМегаМаркет — отзывы

Сразу хочу предостеречь людей от свинского обращения с клиентами!
Был сделан заказ через сбермегамаркет,как до этого казалось хвалёный брэнд у которого много рекламы и набирающее обороты.
Но в реалии всё оказалось иначе,в комментариях в заказу было указано(уведомить в случае отсутствия товара)как позже выяснилось из приличного списка товаров в наличии не оказалось около половины товара,никакого звонка не получил.прождав около 1,5 часа позвонил сам,чтобы не тратить время и нервы курьера.
В ответе оператора только печальные вздохи

Пытался купить джинсы (4 пары) через СберМегаМаркет. (заказы 948728571 и 949212028)
Заказывал за неделю до доставки, заказ прошёл успешно, доставка не получилась.
1-я посылка (1 пара) - привезли, но померить не дали несмотря на то, что на сайте указана возможность примерки (в течении 15 минут). Курьер сказала, что в их компании примерка не разрешена, даже вскрыть посылку до оплаты не разрешила (посмотреть, что привезли, ту ли модель и размер). В колцентре сказали, что они за правила доставки не отвечают. На мой вопрос, "почему на сайте СберМегаМаркета указана возможность примерки?" ответа не последовало, какое-то невнятное бормотание... Естественно, что отказался и отправил курьера назад.
2-я посылка (3 пары) - вообще не привезли! В заказе было указано "доставка с 10 до 18.00", позвонил в фирму доставки, менеджер сообщил, что у них доставка с 10 до 22.00 (О как! Сиди, дурачёк, дома, жди курьера!) И это еще не всё. В 21.10 сам позвонил курьеру и получил ответ "подождите еще часок-полтора, я очень занят, может и приеду." В общем послал их в ...... и перезаказал на Озоне. Еще и дешевле получилось на 800 ре с каждой пары.
Вывод: Не связывайтесь, спрошное вранье и кидалово!

Добрый день!
17.12.21 заказал беспроводные наушники Apple AirPods Pro
White через СберМегаМаркет. Покупку оплатил баллами и картой. Доставка №902465827
была выполнена в пункт выдачи PickPoint.
Выдача произведена через почтамат 22.12.21 и как следствие проверить товар перед
получением не было возможности. Как открыл внешнюю упаковку понял, что наушники
неоригинальные, это было видно по кривым швам пленки, кривым буквам на упаковке
и другим признакам. Не распаковывая товар сразу же позвонил на горячую линию СберМегаМаркета.
Девушка на конце провода сообщила, что все хорошо нужно написать обращение и
товар можно вернуть. 22.12.21 написал обращение CCS-720752, подробно описал
проблему, приложил фото доказательств неоригинальности упаковки. Дальше тишина.
25.12.21 написал еще одно обращение CCS-733476, но уже без фото в надежде что
процесс ускориться, хотелось решить вопрос до нового года. Дальше игнор. Звонил
три раза на горячую линию просил ускорить процесс. Наконец через 48 дней
ожидания и обзвона горячей линии 08.02.22 получил ответ J: «Вы можете оформить возврат
средств. Для этого пришлите в чате банковские реквизиты - номер счет, БИК банка
и ФИО получателя денежных средств.» 10.02.22 скидываю реквизиты,
11.02.22 получаю ответ «Отправил информацию на оплату, ожидайте поступление
средств в течение 7 рабочих дней», дальше 18.02.22 сообщение: «Ожидайте
поступление в течение суток..»
20.02.22 пишу, что не получил бонусов и денег
22.02.22 «На данный момент продавец заблокирован и его
товары не представлены на нашей платформе. К сожалению на связь продавец не
выходит. Для принятия решения по обращению вам необходимо обратиться в
авторизованный сервисный центр производителя для получения заключения об
оригинальности товара и направить его нам в данной переписке. К сожалению без
данного документа дальнейшее рассмотрение обращения невозможно».
Мое право вернуть товар СберМегаМаркет проигнорировал, хотя
на маркетплейсе анонсирована такая возможность. Мало того что два месяца
игнорировали, так в конечном итоге оставили с поддельными наушниками и
предложили разобраться с продавцом самостоятельно, хотя понятно что если
продавец не выходит на связь, то тут точно что-то не чисто. Вот такой вот у
СБЕра маркетплейс! Не рекомендую что-либо покупать там, до ребят не
достучаться, законам не следуют. Похоже придется обращаться в Роспотребнадзор.

Р.S.
Продавец наушников Электроник’s ИНН 504214093370 Скворцов Александр
Евгеньевич

16.02.2022г.я сделала заказ на сбер мегамаркет № 976376486 на сумму 6000 р., пришло сообщение на эл.почту - подтверждение об оформлении заявки и планируемой дате доставки - 21.02.2022. (заказала игровую клавиатуру в подарок к 23 февраля.) 22.02 пришло смс, что доставку не успевают оформить вовремя и свяжутся до 25.02. Позвонила в слубжу поддержки, там мне сказали позвонить самой в курьерскую службу и узнать в чем дело! В курьерской службе мне ответили, мол т.к.заказчик (сбер мегамаркет) неверно указал вес и габариты товара, они заказ не обработали, и чтобы я связывалась снова с ними. Позвонила повторно в сбер, девушка извинилась за неудобства и заверила, что подарок мой придет до 26.02. Так себе новость, но лучше уж поздно. А сегодня, 25.02, пришло сообщение "заказ отменен, ждем вас снова". Простите, кем отменен? Позвонила опять в колл центр, там ответили - товар пришел с браком, мы его отменили (почему не заказали другой и не продили просто срок??) и теперь сами заказывайте заново, но деньги конечно вернем в течение 7 раб дней. Спасибо друзья за испорченное настроение на праздник!

с 12 февраля мои претензии к ним не прекращаются, в чате идет отписка, по телефону пол часа ожидания и перекидка от специалиста к еще более специалисту не приводит к результатам, они просто не знают что мне ответить. я одна в этом мире взяла кредит на этой платформе светильники! они ко мне пришли, но не те которые я видела, поставщик готов их забрать, но деньги мне не полностью могут выплатить, а почему, потому что они не знают кто остаток от кредита выплатит и никто не знает, ЛЮДИ!КАРАУЛ! ТАМ СИДЯТ ИДИОТЫ., по другому я не могу назвать, если я покажу переписку это дет сад! ни одного толкового слова!

Сервис данного магазина - полное дно.
12 февраля сделал заказ на сайте (№ 936620888), оплатил его.
17 февраля мне заказ привезли курьером.
Получив пакет, я его вскрыл и обнаружил, что мне положили не тот товар!
Ну ок, отфоткал упаковку и товар - открыл заявку на возврат на сайте СберМегаМаркета.
И тут началось! Оказалось что Сбер - только посредник, который не несет никакой ответственности!
На заявку сперва ответил сам продавец (ООО "ЮсаРуса"), попросил еще раз приложить фото. И после этого пропал.
Потом подключилась поддержка Сбера в этот диалог и...
И ничего не решила!
Просто пульнула отписку в сторону продавца типа "Пришлите видео подтверждения того, что вы положили в упаковку".
И все на этом - все пропали из чата - ни ответа ни привета. Никаких сроков решения вопроса не анонсировали.

Я в шоке от такого сервиса. Самое интересное, что деньги я платил на счет СберМегаМаркета, а теперь Сбер отпрыгнул в сторону и просто говорит "разбирайтесь тут сами дальше".

СберМегаМаркет - полное дно.

Обращение CCS-861837 от 10.02.2022. Купили кухонную машину. По мере использования выяснилось, что насадка мясорубка не подходит к данной модели. Т. Е. Она встаёт в паз, но не поворачивается в рабочее положение. Т. Е. Не работает. Написала обращение в сбермегамаркет. Магазин Redmond официальный никак не отреагировал. Сбермегамаркет дал на ответ 1 день, но уже 4 дня не отвечает на сообщения. Цена товара 32563 не малые деньги.

Доброе утро! Хочу рассказать о худшем своём решении - а именно,связаться со «Сбермегамаркетом».
1. Заказал товар Беспроводные наушники Apple AirPods Pro White (MWP22RU/A) через Сбермегамаркет у продавца «Технополис» ( Приложение 1)
2. Товар пришёл 24.01.2022, товар покупался в подарок заранее, товар подарил 04.02.2022, во время пользования заметили брак, сбои в работе.
3. 06.02.2022 написал обращение в поддержку Сбермегамаркет (Приложение 2)
4. 07.02.2022 мне ответил продавец и сообщил, что сожалеет и вернёт средства в течении 7 рабочих дней (до 16.02) - Приложение 3.
5. До 16.02.2022 мне никто деньги не вернул, более того в обращении было полное игнорирование как сотрудниками сбермегамаркета, так и продавцом.
6. Я писал каждый день о просьбе обратной связи, никакого ответа не было
7. 18.02.2022 мне ответил продавец и сообщил о каких то сбоях в системе, и обещал до 21.02.2022 перевести денежные средства ( Приложение 4), также я указал ему о том, что рассчитываю на возврат по повышенной цене, так как товар сейчас уже стоил дороже, (подробнее также в приложении 4).
8. На что продавец ответил, что вернёт прежнюю сумму, а сбермегамаркет разницу откорректирует бонусами, я уже был в таком отчаянии, что согласен уже просто получить обратно деньги… (приложение 5), также сбермегамаркет сослался на пункт 9.8 оферты об ответе от продавца в течении 1 рабочего дня ( Приложение 6) это было 20.02.2022
9. И вот сегодня 22.02.2022, и никакого поступления денежных средств не было. Более того никакой обратной связи ни от продавца, ни от сотрудников сбермегамаркета.

Сделал заказ на сумму 8490р, из-за ошибки в цене на сайте списали 12450р. Ошибку признали разницу возвращать отказываются.
Отвратительное отношение к клиентам, две недели мурыжат с возвратом средств, результата ноль.
Обращение CCS-850331
От 5.02.22 на сумму 12250 руб.

сделал заказ в январе. купил зарядное устройство, которое не проработало и двух недель. товар возвращать приходится за свой счет. были предоставлены все фото и видео доказательства неработающего зарядного устройства, также приложен чек с почты. продавец посылку получил, но с ответом не торопился. спустя несколько дней запросил реквизиты для возврата и пропал. техподдержка уже 3 или 4 раза обещала что то там ускорить и дать ответ. возврат денег за бракованный товар они называют сложным вопросом, который требует неопределенного времени для решения, хотя зарядное устройство стоило всего 700р. в техподдержке они называют себя маркетплейсом, которому плевать на проблемы покупателей. вы товар купили, оплатили, а дальше как хотите решайте все вопросы через продавца, сбермегамаркет тут уже не причем. вот уже 3 недели как у них не получается разобраться в проблеме. крайне не рекомендую покупать здесь что либо, тем более впереди праздники и наверно будет обидно остаться без покупки и денег