СберМегаМаркет — отзывы

Заказала

в сбермегамаркете компьютерное детское кресло, оплатила, используя бонусы сбер спасибо, промокод на 500р.от сбербанка, карту свою (все онлайн),обещанная через 5 дней доставка не состоялась, оказывается заказ мой не"прошел", хотя оплата прошла, и уведомление поступило от магазина утвердительное. Спустя два дня выяснения отношений вернули деньги, из бонусов спасибо таинственным образом исчезло 25%, вместо промокода присылают недееспособный набор букв, а чтобы получить нормальный мне необходимо разослать "письма счастья" в тот самый сбер со скриншотами всех кругов ада, пройденных за эти дни с заказом в сбермегамаркет!

Ужасный маркетплейс, сделав заказ 10.03.22 с доставкой на 12.03.22. 12 марта статус не менялся, написал в чат поддержки, где меня заверили что доставка будет в срок, это было в 11:38 12 марта, в 17:22 снова пишу в поддержку, и о чудо... никакой доставки сегодня уже не ждать. Потраченные 2 дня, потраченный выходной, все это оценили в 200 бонусов..
Даже не думайте тут что то заказывать, потратите время и потом еще возврата денег ждать не знаю сколько...

за неделю отменили 8 (восемь!!!!!) заказов.приходит подтверждение, естественно, сразу снимаются деньги и бонусы, а потом отказ. кроме того, списали бонусы и не возвращают их уже почти неделю (хотя пишут, что от 1 часа до 3 дней!)на неоднократные обращения -отписки, что обращение в работе.

Жалею, что не почитала отзывы до того как что-то заказывать в этой шараге.. Приставка Сбер как-то внушила доверие видимо. Судя по отзывам, мошенничество - самое мягкое определение действий этой конторки..
3 марта заказала стиральную машину. Заказ приняли и подтвердили, доставку назначили на 6 марта. В системе отслеживания увидела, что 4 марта заказ был отправлен из Москвы в СПб 4 марта и 6 рано утром прибыл на склад в СПб. 6 марта весь день ожидала доставку в назначенное время с 10 до 18. В 17.00 решила позвонить узнать привезут ли вообще мне заказ. Техподдержка Сбермегамаркета сообщила, что доставку осуществляет Сберлогистика, звоните туда. Позвонила в Сберлогистику, на что получила просто потрясающий ответ - мы ваш заказ не доставим. То есть вообще не доставим, совсем. Он превышает какие-то там габариты.. Что???? Вы зачем берётесь за доставку товаров, которые доставить вы не в состоянии?? Смысл был отправлять машину из Москвы в Питер? Ну и, конечно, о том, что доставки не будет, клиенту сообщить совершенно не надо, не царское это дело.. Услышанное естественно повергло меня в шок, на вопрос "и что мне теперь делать" Сберлогистика отправила меня разбираться со Сбермегамаркетом. Там на мои резонные вопросы почему они товар отправляют службой, которая этот товар доставить не в состоянии, мне ответили что видимо произошёл технический сбой или сберлогистика поменяла правила приёма груза.. Мне предложили отменить заказ и вернуть деньги. Я отказалась и предложила забрать самостоятельно склада в СПб. На минуточку, 6го числа моя машина стоила у них на сайте уже на 10 тыс дороже.. Маркет ответил что составил обращение в логистику по поводу самовывоза. Я позвонила в сберлогистику, там мне сказали что никаких обращений не поступало, ждите. Самовывоз со склада в СПб они мне обеспечить не могут, потому что "у нас нет такой технической возможности".
На следующий день маркет и логистика меня опять пинали из одной техподдержки в другую. Единственное что я слышала-наши менеджеры занимаются вашим вопросом, ждите с вами свяжутся. На просьбу соединить с кем-то, кто занимается моим вопросом, снова слышала "у нас нет такой технической возможности"..
Отчаявшись добиться хоть чего то внятного от железобетонной техподдержки, написала отзыв в группе Сбермегамаркета в вк. Отреагировали довольно быстро, сообщив что планируют довезти мой заказ до 10 марта. В итоге 10го утром мне звонит менеджер и говорит что доставку они осуществить не могут, чтобы я отменяла заказ. На мой вопрос что насчёт самовывоза, она мне отвечает - мы направим запрос в сберлогистику.. Что????? А что вы делали три дня??? И сообщает, что 10 марта последний день принятия решения по моему заказу и скорее всего он будет автоматически отменён системой. Это как так вообще????? Купленный мной товар удерживается Сбермегамаркетом и сделка купли-продажи с Продавцом будет расторгнута из-за нежелания Сбермегамаркета отдать мне этот товар????? Очень похоже на мошенническую схему - не отдавать мне стиралку, чтобы продать подороже, так как она каждый день растёт в цене..
На сегодняшний день 12 марта никто из сберлогистики со мной конечно не связался, от Сбермегамаркета получаю ежедневно отписки "мы делаем всё возможное для доставки вашего товара".
Мои выводы - Сбермегамаркет и Сберлогистика полное днище. Логистика отсутствует, взаимодействие между ними только какими-то запросами, на которые никто не реагирует, отношение к клиенту абсолютно наплевательское. Когда я предложила техподдержке Сбермегамаркета позвонить ответственному лицу Сберлогистики и согласовать самовывоз заказа мне стандартно ответили "у нас нет такой технической возможности". Кстати, с каким бы то ни было руководством соединить у них тоже нет технической возможности.
Итог. Очень много времени и нервов потрачено, результата 0. Машина 6й день стоит на складе в СПб, но забрать мне её не дают. Очень унизительно ежедневно выпрашивать хоть какую-то информацию..
Получилось много букв.. Из-за того что много эмоций, обидно и досадно.. Думаю, этот отзыв будет полезен потенциальным покупателям Сбермегаднища, а для меня станет основой обращения в рпн и правоохранительные органы.

Нормальным для вас будет пока не пришлют вам подделку или б/у товар. Сотрудники маркета от слова вовсе ничего не делают, обращения висят месяцами, чтоб вернуть товар нужно заполнять бумажки, ждать неделю и не факт что все пройдёт гладко. Негативные отзывы сотрудники маркета отклоняют, поэтому вы и не увидите плохих) а продавцы в свою очередь продолжают продавать подделки и б/у товары, зная что ни отзыва ни возврата не будет. Больше похоже на сборище мошенников и во главе СберМегаМаркет. Никому не советую данную площадку. Да и цены в основном высокие, всегда можно найти любой товар дешевле

Интересно а кто нибудь читает эти отзывы? Думаю надо выходит на серьезный уровень, идет обман потребителя, давайте обменяемся контактами и напишем письмо, да хоть Путину, сбермегамаокет серьезная организация, не думаю, что нас проигнорируют, у меня так получилось с с одной организацией, которая кинула на большие деньги потребителей.

украли деньги и не отдают самое интересное у больного человека

ввп посадите начальников почему воруют у простых людей

Все, за что берется Сбер - все плохо. Сроки доставки не соблюдаются, до операторов ее дозвониться, вернуть товар невозможно, про гарантию вообще молчу. Сбер как всегда ни за что не отвечает: доставка у них от Сберлогистики (другое юр.лицо), самого товара они не видят в глаза - его отправляет продавец самостоятельно (тоже другое лицо).
Вернуть деньги НЕВОЗМОЖНО! Я заказал моторное масло, мне привезли вообще другой фирмы масло. Пытался оформить возврат и выясняется, что сначала пишешь в службу поддержки, там в течение 7 дней рассматривают (7 дней!!!!!), потом только подключают продавца, который так же рассматривает обращение до 3 дней (!!!). Продавец мне написал, типа сам высылай обратно это масло службой доставки. С какого перепуга? Еще и за свой счет??? Опять написал в службу поддержки и снова ждать надо 7 дней. Даже после моего телефонного разговора со службой поддержки вопрос не решился, сказали: ЖДИТЕ 7 ДНЕЙ КОГДА ОТВЕТЯТ!!! И не факт, что через 7 дней мне кто то ответит... Далее мытарства только начинаются: даже если это масло заберут у меня, пока оно доедет до Москвы, там продавец только после получения товара обратно возвращает деньги в течение 30 дней!!!))))) Мало этого? Так мне еще и возврат бонусов СПАСИБО будет только после того, как мне перечислят эти деньги продавец и потом еще ждать много дней когда эти бонусы возвратят мне на карту! Нафига я с ними связался??? Не верьте обещаниям Грефа! Не покупайте у него ничего!!! На Алиэкспресс и Озоне давно все быстрее и проще делается!!

написал негативные отзывы на пару товаров, так почему то отзывы отклонили. ни оскорблений ни орфографических ошибок нет. в тех поддержке как попугаи повторяют, что отзывы не соответствуют акции, по которой они начисляют 100 баллов за отзыв, хотя никакие баллы мне не нужны за эти отзывы. деньги за бракованный товар уже месяц не могут вернуть, все что то там решают, а тут оказывается, что и отзывы негативные не публикуют. чем самым не дают другим покупателям правильно сориентироваться в выборе товара по отзывам, т.к. там нет плохих отзывов. к сожалению у них покупатель никогда не прав, а вот продавцы молодцы