СберМегаМаркет — отзывы

Сделала заказ в СберМегаМаркете в итоге мне его не выдают, ссылаясь на не оплату. Заказ был полностью оплачен по карте. Пока решали вопрос с выдачей заказ был отправлен ПВЗ на возврат. В итоге ни заказа, ни денег. Консультанты только и умеют создавать обращения, а не решать вопрос.
Очень недовольна обслуживанием с самого первого раза. Обращаться в данный маркетплейс не рекомендую!

Никому не рекомендую данную конторку. Сегодня оформила заказ № 787930779, деньги и бонусы списали, чек пришел аж 2 (!!!) раза. И спустя 3 часа приходит смс, что заказ отменен по причине того, что деньги не дошли до получателя. Это что за дела? Вы выдаете липовые чеки? У Вас что-то не прошло, а я осталась без заказа и без денег, которые должны "вот-вот вернуть", но все сами знаеют как "быстро" возвращают деньги в выходные.
Операторы горячей линии не могут ничего сказать, тупо перенаправляют друг на друга. Даже банальное "извините" не могут выдавить из себя.
Никакого решения конфликта не предоставили, просто мы отменили ваш заказ и до свидания.

Долгое время совершала покупки на этом сайте, копила баллы, которыми можно было оплатить 50% от стоимости товара. Но неожиданно заблокировали мой бонусный счёт, причину указали якобы я нарушила какие-то правила в программе лояльности, но толком ничего не объясняют (ознакомилась с правилами программы, я ничего не нарушала) на вопрос, что конкретно я нарушила, никто ничего ответить не смог, звонила на горячую линию, писала в вотсап и им на почту, но каждый раз отвечают шаблонными фразами, что мы не можем Вам помочь и с данным вопросом просят отправить ЗАКАЗНОЕ письмо на юридический адрес. Это только чтобы выяснить причину... Естественно мало кто этим будет заниматься! Ужасный сервис, воруют бонусные баллы и создают такие условия, что ничего не докажешь и не вернёшь баллы которые копились столько времени, делая покупки на их сайте. Первый раз встречаюсь с таким неуважением к своим клиентам.
P.S. Позже мне позвонил сотрудник данной компании и спросил почему я поставила им низкую оценку, на что я ему объяснила причину. Дальше он мне предложил и дальше совершать покупки на их сайте, только без права пользоваться любыми привилегиями. Без возможности списать мои заработанные баллы, не применять никакой промокод на скидку (Которые бесконечно скидывают мне на почту) Звучит как издевательство, не правда ли?))

Решила поделиться своими впечатлениями о покупке телефона Samsung A52/8/256gb на маркетплейсе СберМегаМаркет. Заказала на подарок ребенку телефон, потому что цена на него была выгоднее на 4 тыс. меньше, чем в магазине (скупой платит в 10 раз больше как оказалось). ​С двумя задержками поставки товара все-таки получаю я заветную коробочку 14.07.2022 в отделении Сбербанка. Открываю, моментально расстраиваюсь, мне подсунул недобросовестный продавец паленые Эйр Подсы про. Сразу звоню в СберМегаМаркет, сотрудник дает указания оформить в личном кабинете в разделе "с товаром что-то не так" мои требования ​по отправке телефона/возврату ден.средств. Заявка отвиселась 4 дня, после чего мне сообщили, что никакой ответственности не несут, разбирайтесь с продавцом, вот его ОГРН и вообще мы приостановили работу с данным продавцом. Обязательно в юр.отдел направлю претензию, посмотрим, что ответят, для суда лишним не будет.На мой вопрос перечислены ли деньги продавцу, маркетплейс дал ответ: да, перечислены, ничего сделать не можем., мы только посредники и информаторы. Очень странно, что у такого распиаренного маркетплейса нет системы "защиты" ден.средств от недобросовестных продавцов, выдержали бы после получения заказа хотя бы лимит в 3 дня на перечисление денег, все было бы иначе.По данным гугла нашла юр.адрес продавца  жилой дом без признаков контактных данных​. На юр.адрес ему конечно претензию пришлю, но сдается мне, что получу уведомление о получении обратно. Немного о продавце, ООО "Магистраль" ДОЛЖНОСТЬ Генеральный директор620010, Свердловская область, г Екатеринбург, Славянская ул, д. 27, ком. 10ИНН 6679151547 ОГРН 1226600026091 ДАТА РЕГИСТРАЦИИ 11 мая 2022 г.Данной дамой совершаются мошеннические действия с толканием паленых эйр подсов вместо заказанного товара.Будте бдительны и обязательно проверяйте продавцов на наличие признаков фирм-однодневок.Естественно я это дело так не оставлю, продолжу разбираться ​и с ООО "Маркетплейс" и с ООО "Магистраль". Данная ситуация запомнится надолго.Данный вопрос требует детального рассмотрения юристами и Роспотребнадзором, со стороны СберМегаМаркета я бы оказывала любую помощь, а не отписки в духе "долбитесь сами - Ваши проблемы".Очень недобросовестный маркетплейс и продавец. N доставки​ 797290681 (это для сотрудников сбермегамаркета, если кто-то надумает мне что-то написать). Такого наплевательского отношения конечно не ожидаешь.В планах, претензии, буду закидывать и "зазванивать" Сбермегамаркет​ на предмет хоть какой-то внятной инфы, а не культурного посыла в глубокие недра Свердловска, иск.

То, что сбер усиленно пытается в продуктовую экосистему, мне было известно давно, но столкнулась я с этим только вчера.

Мой персональный менеджер в сбер-премьер в очередной раз предлагала мне вообще всё, получая неизменные отказы. 
«Но вот сбермегамаркет! Там можно всё купить! И спасибами платить! Мы конкурируем с яндекс-маркетом, нам клиенты нужны! И промокод сейчас пришлю, только установите!» Ладно, думаю, надо же девушке план выполнять по доп.продуктам, да и эти спасибы, бестолковый сберовский кэшбек, путь пользу приносят.

— Давайте прямо здесь установим и я покажу как с ним работать?, — предлагает менеджер. («Интерфейс как шутка: если требует объяснений, значит качество не на высоте» — мелькает мысль).
Устанавливаю с третьей попытки, авторизуюсь по сберID. Вижу посторонний адрес доставки (откуда?) Минут пять совместно с менеджером пытается ввести мой домашний — сбрасывает до произвольного, кое-как установили методом тыка карты (проектировщики, привет).
Заглядываю в алкоголь. Там ровно две бутылки вина. Не похоже на «можно всё купить». Как насчет кофе? Тут что-то есть, но прикрутить элементарный фильтр на уровне зерновой/молотый проектировщики не догадались. Ладно, нахожу что-то приемлемое по сочетанию цена/качество (многое дороже, чем в супермаркете, ну ладно, это за сервис), отправляю в корзину.
Предлагает самовывоз с 21 июля и доставку с 24-го. Просмотрев все доступные пункты самовывоза, не нашли ничего ранее 27 июля — где обещанное 21? — нести пачку кофе из магазина 11 дней это очень «оперативно».
Ок, отменяю заказ — тут спасибо менеджеру, сценарий отмены запутанный, не уверена, что я бы его прошла (еще раз привет проектировщикам). 
Заказываю другой товар с доставкой завтра утром. Кажется удачно, приходит СМС с номером заказа и информацией о передаче в сбермаркет.
Ок, прощаемся с менеджером, довольные друг другом. Хотя я не рассчитывала, что оформление заказа займет столько времени.

А наутро приходит… нет, не курьер с товаром, а СМС с отменой заказа, причем у заказа уже почему-то другой номер. «Если это ошибка, позвоните нам +78002221100». Ок, звоню, спрашиваю, почему отменен заказ. Думаете мне назвали причину отмены или хотя бы извинились? Мне заявили, что это я звоню не туда! Что они сбермаркет, а заказ это сбермегамаркет! Честно говоря, мне без разницы, как вы там именуетесь, я звоню, ткнув в присланный номер: где мой оплаченный заказ? Я в шоке от такого сервиса. И от оператора по имени Жанна, тупо озвучивающую скрипты, не вникая в вопрос клиента и даже не потрудившуюся извиниться.

В приложении сбермегамаркета заказ не отменен.
Позвонить из приложения невозможно.
Оставить отзыв невозможно.
Создать обращение пока не получен заказ невозможно.
Есть чат, там бот раздает ссылки, на которые нажать — тоже невозможно.
Удалось выйти на живого оператора, которая посоветовала позвонить курьеру. Нет, это не издевка: оказывается, статус заказа в системе меняется раз в сутки (проектировщики, почему не раз в год?), и у нее актуальной информации нет.
Вопрос: зачем нужна тяжелодосягаемая поддержка, у которой нет актуальной информации? 

Почему отменен заказ я так и не узнала. Теперь остается ждать возврата средств, пытаясь предугадать, что именно пойдет не так на этом этапе.

То, что сбер усиленно пытается в продуктовую экосистему, мне было известно давно, но столкнулась я с этим только вчера.
Мой персональный менеджер в сбер-премьер в очередной раз предлагала мне вообще всё, получая неизменные отказы. «Но вот сбермегамаркет! Там можно всё купить! И спасибами платить! Мы конкурируем с яндекс-маркетом, нам клиенты нужны! И промокод сейчас пришлю, только установите!» Ладно, думаю, надо же девушке план выполнять по доп.продуктам, да и эти спасибы, бестолковый сберовский кэшбек, путь пользу приносят.
— Давайте прямо здесь установим и я покажу как с ним работать?, — предлагает менеджер. («Интерфейс как шутка: если требует объяснений, значит качество не на высоте» — мелькает мысль).
Устанавливаю с третьей попытки, авторизуюсь по сберID. Вижу посторонний адрес доставки (откуда?) Минут пять совместно с менеджером пытается ввести мой домашний — сбрасывает до произвольного, кое-как установили методом тыка карты (проектировщики, привет).
Заглядываю в алкоголь. Там ровно две бутылки вина. Не похоже на «можно всё купить». Как насчет кофе? Тут что-то есть, но прикрутить элементарный фильтр на уровне зерновой/молотый проектировщики не догадались. Ладно, нахожу что-то приемлемое по сочетанию цена/качество (многое дороже, чем в супермаркете, ну ладно, это за сервис), отправляю в корзину.
Предлагает самовывоз с 21 июля и доставку с 24-го. Просмотрев все доступные пункты самовывоза, не нашли ничего ранее 27 июля — где обещанное 21? — нести пачку кофе из магазина 11 дней это очень «оперативно».
Ок, отменяю заказ — тут спасибо менеджеру, сценарий отмены запутанный, не уверена, что я бы его прошла (еще раз привет проектировщикам).
Заказываю другой товар с доставкой завтра утром. Кажется удачно, приходит СМС с номером заказа и информацией о передаче в сбермаркет.
Ок, прощаемся с менеджером, довольные друг другом. Хотя я не рассчитывала, что оформление заказа займет столько времени.
А наутро приходит… нет, не курьер с товаром, а СМС с отменой заказа, причем у заказа уже почему-то другой номер. «Если это ошибка, позвоните нам +78002221100». Ок, звоню, спрашиваю, почему отменен заказ. Думаете мне назвали причину отмены или хотя бы извинились? Мне заявили, что это я звоню не туда! Что они сбермаркет, а заказ это сбермегамаркет! Честно говоря, мне без разницы, как вы там именуетесь, я звоню, ткнув в присланный номер: где мой оплаченный заказ? Я в шоке от такого сервиса. И от оператора по имени Жанна, тупо озвучивающую скрипты, не вникая в вопрос клиента и даже не потрудившуюся извиниться.
В приложении сбермегамаркета заказ не отменен.
Позвонить из приложения невозможно.
Оставить отзыв невозможно.
Создать обращение пока не получен заказ невозможно.
Есть чат, там бот раздает ссылки, на которые нажать — тоже невозможно.
Удалось выйти на живого оператора, которая посоветовала позвонить курьеру. Нет, это не издевка: оказывается, статус заказа в системе меняется раз в сутки (проектировщики, почему не раз в год?), и у нее актуальной информации нет.
Вопрос: зачем нужна тяжелодосягаемая поддержка, у которой нет актуальной информации?
Почему отменен заказ я так и не узнала. Теперь остается ждать возврата средств, пытаясь предугадать, что именно пойдет не так на этом этапе.

Без объяснения причин могут отказать от участия в программе лояльности. Просто так, просто после того, как я написал плохой (объективный) отзыв на купленный товар. Кроме того даже накопленные баллы нельзя использовать. Это непорядочно. Да и просто свинство.

На СберМегаМаркет заказала наполнитель для кошачьего туалета 12 литров, импортный 1200 р. В пункт выдачи пришел дешевый отечественный 6 литров за 131 р (продавец ZooStar). Обращалась в поддержку. Кроме переписки никакого результата. Денег и бонусов не вернули, хотя в личном кабинете появилась отметка "проблема решена". Больше данным сервисом пользоваться не буду и другим не советую.

Как оказалось, я не одна попала, связавшись с этой площадкой. 02.07.22 мне должны были доставить телефон, вместо этого в коробке оказались наушники. Выяснилось это в пункте выдачи товара. НО! вернуть товар мне не удалось, на горячей линии сообщили, что я должна забрать то, что получила и связываться с поставщиком, написав обращение. В ответ меня кормили завтраками, а потом все, тишина. Многократно обращалась на горячую линию, заверяли, что волноваться не стоит, все решиться наилучшим образом. А сегодня сотрудники сбермегамаркета отчитались мне, что они прекращают работу с данным поставщиком, предложили разбираться с ним самостоятельно и даже выдали мне его ОГРН. Никаких обязательств сбермегамаркет на себя не берет и если что-то идет не по плану, просто оставляет вас с неизвестным поставщиком один на один. Громкие заявления, что у них: "Более 8 000 проверенных продавцов" оказывается просто пустым звуком.

8.06.2022 Мне должны были привезти наушники AirPods Pro. Вместо них привезли AirPods 3. На оригинальность не проверяла так как в принципе не интересна эта модель наушников, но теперь уже подозреваю что они не оригинал! Так вот, уже месяц борюсь за возврат товара и средств за то что магазин накосячил. Они якобы сделали возврат средств, даже прислали платежное поручение по которому конечно же не было никакого возврата и никто его даже не планировал делать! СберМегаМаркет конечно же ничего не может сделать кроме как вести переписку в обращении и звонить с вопросом не поступили ли мне средства. Никогда не заказывайте ничего в СберМегаМаркете! Продавцов они не проверяют, им вообще наплевать кто у них выставляется на площадку! Магазин соответственно уже не выходит на связь, а когда пробила его в интернете так и вовсе сайт отсутствует и телефон не действителен! Будьте аккуратны и заказывайте в нормальных магазинах