СберМегаМаркет — отзывы

Хочу написать об отвратительной работе сотрудников, которые рассматривают обращения.
Заказ был оформлен и оплачен 6 декабря, продавец отменил заказ в связи отсутствием заказанного товара. В приложении сбермегамаркет этот заказ почему-то отобразился как - доставлен. Я как покупатель зарегистрировала обращение в тот же день, одно по телефону, другое в приложении. По состоянию на 15 декабря мой вопрос не решен. Диспетчеры которые консультируют по телефону помочь ни чем не могут и предлагают еще подождать. По регламенту, ответить на обращение они должны в течение 1-2 дней. Но видимо правила созданы чтобы их нарушать....

07.12.2022 года мной был сделан заказ на сайте https://sbermegamarket.ru на 9 упаковок сушеного манго
11.12.2022 с опозданием на один день приехал ко мне курьер, который передал мокрую коробку.
А уже дома обнаружилось, что срок годности товара истек 25.05.2022, либо еще раньше, потому что на части пакетов срок был старательно затерт. В тот же день я подала жалобу, но пока дело не движется, хотя все фото и видео магазину я предоставила, а вернуть деньги, мягко говоря, не проблема.
Далее я попыталась оставить отзыв на товар на сайте и он был отклонен, потому что (цитата):
к сожалению, по правилам публикации отзыв должен содержать только информацию о свойствах самого товара (не о доставке, сервисе или продавце). Отзыв должен помочь другим покупателям лучше сориентироваться по особенностям товара и определиться с выбором. Пожалуйста, напишите отзыв снова, убрав информацию о браке товара.

То есть, если вам пришел плохой товар, то вы не можете написать о том, что он плохой и должны его хвалить.

В августе 2022 познакомилась с маркетплейсом Сбер мегамаркет. Сначала всё было хорошо. Но вот в декабре 2022 начались проблемы. Для начала привезли испорченные продукты из магазина Ашан, точнее кордон Блю с плесенью и куриные бедрышки зеленого цвета. При этом обращение рассматривается уже 11 дней. Позже куда-то пропали начисленные баллы за отзывы. При этом сотрудники утверждают, что они начислены. К довершению ко всему в последнем заказе из магазина Лента не довезли продуктов на 1 тысячу рублей.

Сделал заказ в сбермегамаркете 9.12.2022. 12.12.2022 пришла смска о том, что заказ в постамате. Приезжаю в отделение сбербанка по адресу, ввожу код смски и вижу... ячейка пустая.
Обращения в службу поддержки СберМегаМаркет и СберЛогистики результатов не принесли, ответ - ждите !!!!

Больше не когда не буду обращаться в эту контору. Специально заказ был сделан в начале ноября для подарка на новый год. Должен был прийти чуть позже середины ноября. Всё сроки конкретно прос.... ли🤦‍♂️🤷‍♂️🤦‍♀️ Были созданы к ним обращения, притензии по срокам раз десять. В ответ отвечали "специалисты", если можно их так назвать заученными фразами, не несущие не какую информацию. Один раз проговорились, что: "к вам поступит смс уведомление 👉 через три дня о том, что мы извиняемся за задержку заказа и не знаем когда он прийдет". Короче что бы нервы были целы, я отказался и сделал отмену заказа, сейчас жду возврата денежных средств и бонусов спасибо. Сроки по возврату и сдесь тоже прос... ли🤦‍♀️🤷‍♂️🤦‍♂️🤔.
Почему заказ делал в начале ноября, потому что в прошлом году делал в декабре, потом ребёнку объяснял что подарок будет чуть позже, но на то он и подарок что бы дарился в свой день. Вот и решил заказать заранее, и не зря.
Поэтому рекомендую, если Вас начали двигать с датами, возьмите в другом проверенном месте, что бы не оказаться в неловкой ситуации😉
Подарок который хотел приобрести заказал в нормальном интернете магазине, привезли в течении двух дней 👍🔥💪. Видно ☝ сразу люди работают, красавцы. Да ещё и по сладкой цене.

Я активный пользователь маркетплейсов. Но со сбермегамаркет никак не складыаалось, то сумма покупки недостаточна, то тлван не тот... В этотраз необходимая краска для стен нашлась именно здесь. После оплаты покупки с удивлением увидела оповещение что товар доставит курьер даркстор, хотя я выбирала самовывоз. Я живу достаточно далеко от населенных пунктов в хакрытом поселке и сознательно не приглашаю курьеров домой. Мне проще забрать товар по дороге с работы. В назначенный день смс о доставке не пришло. Это не смутило. Доставки часто задерживаются. На следующий день 8 числа получаю вечерлм смс, о том что я должна вызвать курьера не позднее завтрашнего дня!!! Причем га адрес указанного мной пункта самовывоза. Переговоры с поддержкой ни к чему не привели. И мне пришлось нестись по этому адресу с работы на следующий день. Но самое интересное было впереди. Ни через час, ни через полтора часа никто не появидся и не позвонил. Я начала опять звонить в службу поддержки. Там получила ответ, что курьер может привести заказ до 23 часов вместо заявлннных 30 минут. На мой резонный вопрос, как я должна ждать его на улице ло 23 часов в мороз зимой мне ничего не посоветовали. Если бы заказ не был оплачен, я просто отменила его. Но краску долго ждали. Она была нужна срочно. Деньги тоде были уплачены. В итоге я решила уехать, так как опаздывала на тренировку( тоже оплаченную и дорогую ). И прям на светофоре звонит курьер!! Понять что он мне говорит было нереально. Так как по русски он вообще не говорит. В итоге, я кое как припарковалась на тротуаре и еще 15 минут бешала вокруг дома.
Поскольку в адресе был указан только номер дома, так как это был адрес пункта выдачи, то искать курьера пришлось по всем 6 подьездам. Нашла его с противоположной стороны дома. Краску мою дорогую ое вез по морозу на велосипеде и вверх дном. Как она не вылилась, прсто повезло. Условия хранения написаны на банке. Нахождение краски при температуре ниже нуля запрещено!!! Короче больше с этой конторой никогда дел иметь не буду. На тренировку я опоздала. Качество краски тоже под большим вопросом. Потеряла кучу времени и замерзла, бегая за курьером, котрый тебя даже не понимает

купили дорогой ТВ привезли без шнура и инструкции на рус языке, написал жалобу в поддержку в ОБРАЩЕНИЕ. сроу рассмотрения у них 7 рабочих дней, прошло уже больше 10 дней !! ответа до сих пор нет, написал в чат ... каждый день, обещали там ответ в ближайшее время, только переписки и всё. короче им наплевать на клиентов. буду сдавать ТВ обратно !

Заказал товар, жду его уже 2 недели, в итоге сам выяснил, что его потеряла доставка, сам выбивал их них эту информацию, возвращать денежные средства (не маленькие) не хотят, все перекидывают друг на друга, в итоге по защите прав потребителей по статье 12 ответственность несёт агрегатор, и я в праве обращаться к ним, они отписываются, что ничего не знают, ничего не могут сделать, обращаться к продавцу. Вот они отмазываюся, написал в Роспотребнадзор, буду ещё в прокуратору и возможно иск, так как просматривается абсолютное мошенничество (деньги приняли , по чеку ООО маркетплейс, а услугу не оказывают)

Заказывал в сбермегамаркете у продавца Gigabyte Oficial Store видеокарту RTX4090. и вот с 24 октября, около двух месяцев почти ожидания пришла эта посылка. чуял что что то будет не то. вскрыл а там 3050. в общем какая то гнида подменила видюху. но с той 3050 была бумага - чек с серийником. снял распаковку на камеру при сотрудниках банка. по чеку нарыл много инфы, круг поиска сужен. подал на возврат. подключены все кто можно.
что касаемо коробки, пломба (скотч магазина) была сорвана, бочина коробки с верхом подразорваны, чтоб можно было вытянуть коробку с 4090. и все это заляпано обычным скотчем. ведем разбирательство. это кто то из Якутска сделал, там посылка долго висела и 3050 , которую другой клиент (некий Ипатьев) из Ленска заказывал, тоже там в Якутске оказалась, точнее она там загасилась с лета (вся эта инфа нарыта) . Вот догадываюсь что эти черти и подменили. Это явно дело рук того, кто имел допуск к документации о стоимости и вложениях.
надеюсь того кто сделал помнут также как эту бедную коробку.
больше в этот проклятый сбермаркет ни ногой.
что первый заказ пришел с нервотрепкой, но в целости. второй вот как видите. и третий, что был на подходе отменил к чертям иначе вместо нормального самсунга приехала бы деревяшка кнопочная и бегай потом доказывай.
щас хз что еще с этой карты как решится. но инфы подал кучу и продавца подключил 4090й и продавца 3050й, которую загасили с лета. по серийнику можно много инфы нарыть, у нормальных продавцов это все в базах лежит.
и еще сроки доставки не выдерживают. по заказу дней 10-14, а на деле 1,5 месяца протянули и вот результат.
ИЗБЕГАЙТЕ ЭТУ ШАРАГУ!!!!!!

28 ноября сделал заказ из пяти пунктов в этом интернет магазине, через сутки один пункт отменили, якобы закончился товар, хотя он был в свободной продаже, ещё через три дня прислали письмо с уведомлением о задержке другого пункта заказа, согласовали со мной срок и привезли утюг другой фирмы, более дешёвый и менее мощный.Я потребовал возврат денег, на что мне предложили компенсацию в 500 руб., которая как и их подменный товар не нужна. Теперь с меня запрашивают отправку почтой России продавцу, который совершил данный косяк, и лишь потом они примут решение о возврате денежных средств.. При оформлении заказа не был показан ни один пункт выдачи, кроме отделений Сбербанка. Сайт полное дерьмо, отношение к покупателям такое же. Косяк за два года уже второй, но первый спустя месяц был разрешен, видимо этому магазину не хватает средств. Никому не по рекомендую с ними связываться.